Преглед на AI агенти
Versafy Агентите помагат на вашия екип да превърне разговорите с клиенти в полезни резултати: отговаряне на рутинни въпроси, квалифициране на търсенето, резервиране на срещи, приемане на поръчки, организиране на доставка, записване на последваща работа и предаване на чувствителни или сложни заявки на хората. Изберете типа агент въз основа на това къде вашите клиенти се свързват с вас.
На телефона настройките на агента запазват същите контроли. Използвайте Раздел за настройки инструмент за избор за придвижване между зоните за настройки; заглавки и стек от действия за запазване, когато пространството е ограничено.
Изберете тип агент
- Гласови агенти обслужва обаждащите се - например като рецепционист, линия за срещи, водещ квалификатор или бюро за телефонни поръчки.
- Имейл агенти организира споделени входящи кутии и може да подготви или изпрати специфични за категория отговори за запитвания за продажби, поддръжка и поръчки.
- Чат агенти осигурете последователен асистент в поддържаните социални разговори, разговори в чат и уебсайтове.
- Качество на чата показва колко много обработват вашите чат агенти, през кои канали и как това се сравнява с предходния период.
- Задачи планирайте и проследявайте обратни повиквания на гласов агент, заявени от обаждащите се или създадени от вашия екип.
Работете през деня от един списък
Чатове събира разговорите за съобщения на всеки агент, имейл нишките и обажданията в един списък, показва колко чакат човек и позволява на вашия екип да им отговори там.
Препоръчителна последователност на настройка
- Определете отговорността на агента с Роли на агенти и инструкции, което също обхваща възстановяване на по-ранна версия на тези инструкции.
- Запазете общите настройки на агента.
- Свържете входящата кутия, канала за съобщения, телефонния поток или друга входна точка на клиента.
- Присвояване на фокус База знания папки.
- Добавете възможности за CRM, известяване, календар, търговия или доставка само когато е необходимо.
- Тествайте нормални, неясни, чувствителни и сценарии за ескалация.
- Започнете в безопасен за преглед режим, където каналът поддържа такъв.
- Следете разговори, имейли, обаждания, анализи и качествена обратна връзка след активиране.
Споделени принципи за безопасност
- Дайте на всеки агент една ясна цел, насочена към клиента.
- Съхранявайте бизнес фактите в базата знания и правилата за поведение в инструкциите на агента.
- Активирайте най-малко инструменти, необходими за работата.
- Потвърдете свързани акаунти и дестинации преди активиране.
- Тествайте след смяна на роли, инструкции, знания, правила за категории или инструменти.
- Деактивирайте агент, когато разследвате повтарящо се опасно поведение.