Разговори и записи

Регистри на обаждания и записи показва какво се е случило, след като клиент е набрал номер или вашият екип е извършил обаждане. Използвайте го, за да потвърдите резултатите, да прегледате пътя на обаждащия се, да разследвате неуспехи, да обучавате поведението на агента и да проследявате правилния контекст.

Навигация: Отворете Телефон → Регистри на обаждания и записи.

Изберете изглед на повикване

Използвайте разделите за преглед Всички обаждания, Гласов агент обаждания, или PBX обаждания. Появява се известие, когато преглеждате архивирани обаждания от изтрити агенти.

Търсене и филтриране на повиквания

Търсете по телефонен номер или име на агент и филтрирайте по статус:

Завършено — разговорът приключи нормално;
Неуспешно — повикването не можа да завърши;
В ход — повикването все още е активно или чака окончателно състояние.

Можете също така да отваряте обаждания от действие на последните обаждания на агент или от кампания. Отваряне Дневници на обажданията от картата на гласов агент показва само повикванията на този агент, включително PBX повикванията, които са били предадени на него; използване Изчистване на филтъра в известието над списъка, за да видите отново всяко обаждане.

Преглед на обаждане

Прегледайте обаждане, когато трябва да разберете опита на клиента, вместо да разчитате само на статус. Отворете го, за да проверите неговия статус, участници, агент или поток, продължителност и време. В зависимост от обаждането и достъпа ви може също да видите:

възпроизвеждане на запис;
препис;
пътуване на входящ поток;
действия, предприети по време на разговора;
качествена обратна връзка.

Използвайте пътя на потока, за да видите кои стъпки на маршрутизиране са следвани. Преписът може да не е наличен за кратко, неуспешно или незаписано повикване.

Добавете качествена обратна връзка

Качествената обратна връзка превръща конкретно обаждане в ясен сигнал за подобрение за вашия екип. Използвайте го, за да запишете дали резултатът е бил приемлив и защо. Бъдете конкретни относно поведението, което трябва да се подобри, като например неверен факт, пропуснато ескалиране или неясно потвърждение.

Изтриване на запис на разговор

Изтривайте само когато е разрешено от правилата за съхранение на вашата организация. Изтриването може да премахне достъпа до записа, преписа и доказателствата за отстраняване на проблеми. Потвърдете точния идентификатор на повикването, преди да продължите.

Отстраняване на неизправности в активността на обажданията

Липсва скорошно обаждане

Изчистване на филтрите, превключване към Всички обаждания, и опресняване. Потвърдете правилното работно пространство и приблизителното време на разговора.

Няма достъп до запис или препис

Обаждането може да не е свързано, записът може да не е активиран за този маршрут или обработката може все още да е в ход.

Обаждането е блокирано в ход

Опресняване след кратко изчакване. Ако състоянието не се установи, запишете идентификационния номер на повикването и времето за поддръжка, вместо да започвате повторни тестови повиквания.