Навигация и достъп
Навигацията на Versafy е организирана около работата на клиента, която можете да извършвате: конфигуриране на споделени ресурси под генерал, изграждане на преживявания на канали под Телефон и Имейл и съобщения, прегледайте активността на свързания магазин под Shopifyи достъп до оперативните инструменти под Разни. Страничната лента се адаптира към вашето работно пространство, абонамент, връзки и разрешения, така че двама съотборници може да виждат различни страници или действия.
Използвайте навигационното меню
Използвайте лявата странична лента на по-голям екран, за да се придвижвате между настройка, ежедневни операции и отчитане. На телефон изберете бутона за меню в горната лента, за да отворите същата навигация. Изберете заглавие на раздел, за да го разгънете или свиете:
- генерал съдържа фактуриране на клиента, вашия профил, управление на екип, интеграции, базата знания, канали за уведомяване, когато са налични, и Документи. Изберете Документи за да отворите ръководството за потребителя на Versafy в нов раздел на браузъра, когато имате нужда от помощ стъпка по стъпка, без да напускате текущата си работа.
- Телефон съдържа телефонни номера, гласови агенти, кампании и регистър и записи на обажданията.
- Имейл и съобщения съдържа имейл агенти и чат агенти.
- Shopify се появява след свързване на магазин и съдържа търговски отчети и каталожни страници.
- Разни съдържа специализирани инструменти като API ключове и AI регистрационни файлове, когато имате достъп.
Избирането на страница актуализира адреса във вашия браузър. Можете да маркирате или споделите тази връзка към страницата, но получателят трябва да има достъп до същото работно пространство и функция.
Разпознаване на вложена навигация
Много страници имат свои собствени раздели. Например редакторът на агент може да включва генерал, Канали или Входяща кутия, знание, CRM, Доставка, и опасност. Завършете и запазете генерал първо настройка; настройките, които зависят от записан агент, може да не са налични, докато се създава.
Използвайте стрелката назад на страницата или Назад действие за връщане към списъка. Избягвайте да използвате стара връзка към редактор с отметки, след като даден агент е бил изтрит.
Контроли на профила
Горната част на страничната лента показва самоличността ви, в която сте влезли. Използвайте:
- логото или името на работното пространство за връщане към началната страница;
- контролът на темата за превключване на външния вид;
- страницата на вашия профил за актуализиране на лични данни, парола и часова зона;
- контролата за излизане, за да прекратите текущата сесия.
Защо една страница може да липсва или да е заключена
Скритите или заключените страници защитават работните процеси, които вашето работно пространство не е активирало или ролята ви не трябва да се променя; те не означават непременно грешка в продукта.
Страница или контрола може да са недостъпни, защото:
- вашата роля не включва необходимото разрешение;
- функцията не е включена в текущия план или пробен период;
- необходимата интеграция не е свързана или активирана;
- вашето работно пространство е временно неактивно;
- функцията все още не е заредила състоянието си на достъп.
Ако страницата е скрита, помолете администратор на работното пространство да потвърди вашите разрешения. Ако дадена функция не е включена във вашия план, нейният заключен елемент ви казва това, когато я изберете и предлага Отворете таксуването, където можете да прегледате и промените своя план; ако не можете да отворите таксуване, попитайте лицето, което управлява вашия абонамент. например, Телефон → Гласови агенти е заключен, когато планът ви не включва глас, вашият пробен период за глас е приключил или планът ви не предлага нищо и нямате гласови агенти. Докато работното ви пространство е неактивно, всяка страница с изключение на таксуването е заключена. Ако дадена страница изисква връзка, отворете Общи → Интеграции.
Работете безопасно в правилното работно пространство
Ако можете да превключвате между работните пространства, винаги потвърждавайте избраното работно пространство, преди да добавяте потребители, да свързвате акаунти, да сменяте агенти или да преглеждате клиентски данни. Връзки, агенти, знания, отчети и API ключове принадлежат към избраното работно пространство.
Обновяване на остаряла информация
Когато наскоро променена връзка или разрешение не се отразява:
- Запазете всеки незавършен формуляр.
- Обновете страницата веднъж.
- Потвърдете избраното работно пространство.
- Отворете отново съответния раздел и страница на страничната лента.
- Ако проблемът остане, запишете името на страницата, видимото съобщение и приблизителното време за вашия контакт с поддръжката.
Поискайте помощ вътре в Versafy
Използвайте Попитайте AI бутон в долния десен ъгъл, когато имате нужда от помощ, докато работи в Versafy. Отваря чат за поддръжка, без да напуска текущата ви страница, така че можете да попитате къде да намерите функция, да изясните работен процес или да опишете видима проблем. Затворете панела, за да продължите работа; повторното му отваряне възстановява същото разговор в този браузър, докато оставате в същото работно пространство. Превключване workspaces автоматично изчиства показания чат за поддръжка и започва нов разговор за новоизбраното работно пространство, така че подробности от едно работно пространство не се пренасят в друг.
Когато сте влезли, асистентът по поддръжката получава имейла на вашия акаунт и името и идентификатора на текущо избраното работно пространство в Versafy. То също получава компактно резюме на вашите съществуващи имена и статуси на агенти, the канали, прикачени към агенти за чат, дали телефонната ви връзка е активна, вашите свързани външни телефонни номера и имената на наличните CRM, доставка и Gmail връзки. Това му помага да отговори на настройката и отстраняването на неизправности въпроси, без да ви моли първо да копирате конфигурацията на вашето работно пространство.
Асистентът по поддръжката не получава инструкции за агент, връзка идентификационни данни, настройки за телефонна връзка, конфигурация за интегриране, пароли, лични токени, подробности за грешка на доставчика или незавършено съдържание на формуляр. Големи списъци може да се съкрати автоматично. След като смените работните пространства, изчакайте фреша чат, за да се появи и потвърдете работното пространство, показано в заглавката, преди да попитате a въпрос, специфичен за работното пространство.
Не поставяйте пароли, API ключове, лични токени за връзка, данни за плащане, или ненужна чувствителна за клиента информация в чата за поддръжка.