Известия

Каналите за уведомяване гарантират, че важни моменти за клиента достигат до човек. Използвайте ги, за да предупредите правилния екип, когато агент поиска човешка помощ, разговорът е поставен на пауза или друго конфигурирано събитие изисква внимание, така че клиентът да не бъде оставен да чака във входящата кутия на агента.

Навигация: Отворете Общи → Канали за уведомяване.

Добавяне на имейл канал

Имейл каналът е полезен за екипи, които управляват сигнали чрез споделена пощенска кутия за поддръжка или продажби.

Изберете Добавете имейл канал.
Въведете разпознаваемо име, като напр Екип за поддръжка.
Добавете един или повече адреси на получатели, както е указано във формуляра.
Изберете наличната опция за подател.
Добавете незадължителен префикс за тема, който помага на екипа да разпознае спешни сигнали.
Запазете и изпратете тест.

Използвайте наблюдаван екипен адрес вместо един човек, когато покритието е споделено.

Добавете канал в Telegram

Каналът на Telegram доставя предупреждения към избран чат, което го прави полезен за екипи, които се нуждаят от по-бързи, удобни за мобилни устройства известия за ескалация.

Изберете Свържете бот на Telegram.
Създайте или изберете бот, като използвате официалния разговор за настройка на бот на Telegram.
Поставете маркера на бота в защитения формуляр за връзка и запазете.
Отворете Управление на чатове.
Използвайте Отворете в Telegram или сканирайте QR кода, след което натиснете Започнете в дестинационния чат.
Изчакайте чатът да се появи в списъка със записани.
Изпратете тестово известие.

Запазете токена на бота частен. Споделете връзката за записване или QR само с желания екипен чат или получател.

Активирайте, деактивирайте, редактирайте или изтрийте канал

Деактивираните канали остават конфигурирани, но не получават предупреждения. Използвайте Редактиране за актуализиране на имейл дестинация, Управление на чатове за добавяне или премахване на чатове в Telegram и Изтриване за премахване на канала.

Преди да деактивирате или изтриете, проверете кои агенти използват канала за човешка ескалация.

Каналът Versafy под Предоставено от Versafy няма превключвател за включване/изключване и не може да бъде изтрит: това е, към което се връщат предупрежденията за акаунта, когато нищо друго не може да ги достави. За да получавате тези сигнали някъде другаде, изберете вашите собствени канали под Сигнали за акаунт — тогава каналът Versafy остава настрана. Неговите получатели остават редактируеми.

Изберете канали за ескалация

Изборът на дестинации за ескалация свързва решението на агента да поиска помощ с хората, които се очаква да отговорят. Изберете канали, които се наблюдават активно по време на работното време на агента.

Пристига нов агент с Versafy (системен имейл) вече е избрано, така че сигналите за ескалация да достигат имейла на собственика на вашето работно пространство от самото начало. За да ги изпратите другаде, отворете настройките за поведение на имейл или чат агент, уверете се Ескалирайте до Human е включено и изберете един или повече канала за уведомяване. Ако не се появи използваема дестинация, първо създайте и тествайте такава тук.

Изберете дестинации, в които има персонал през работното време на агента. Успешният тест доказва доставка до канала, а не че някой го следи.

Изберете къде отиват известията за акаунта

Сигналите за акаунти засягат работното пространство като цяло, а не един разговор, така че се насочват веднъж тук вместо на агент. Намерете Сигнали за акаунт карта на тази страница и изберете една или повече канали. Оставете го празно и Versafy изпраща имейл на собственика на вашия акаунт от собствения си адрес - картата показва кой адрес е това и нищо не се нуждае от свързване, за да работи.

Картата изброява адресите и чатовете, до които всеки избран канал действително доставя, така че канал наречен „Ops“, сочещ към нечия лична входяща кутия, се вижда, преди предупреждението да се обърка човек. Едни и същи адреси се показват на всеки канал в списъка по-горе.

Канал, който не може да достави — изключен, без получатели, без стартиран чат в Telegram — остава включен списъкът, зачеркнат и маркиран с причината, а каналът Versafy се показва като дестинация, която поема. Това, което виждате, е мястото, където наистина отива следващият сигнал.

Една селекция обхваща всеки сигнал за акаунт: нисък баланс, изчерпан баланс, достигнат разход лимит, изтекъл план и чат агент, който не може да отговаря на клиенти. Канал, който все още не може да доставя — a Telegram бот никой не е стартирал, имейл канал без получатели — се пропуска автоматично и сигналът се връща обратно на собственика на вашия акаунт, вместо да изчезне. Седмичното качество на разговора digest има своя собствена карта, описана по-долу.

Изберете къде отива обобщението за качество на разговора

The Дайджест за качество на разговора е седмичен отчет за вашия чат агенти: как са се справили, какво чака вашето решение, какво са научили сами и въпросите, които са задавали не разреши. Изпратете го на хората, които действат по него - например чат в Telegram на ръководител на екип, а не на входяща кутия, която получава предупреждения за фактуриране.

Намерете Дайджест за качество на разговора карта на тази страница. Изберете един или повече канали и изберете Запазване. до спрете дайджеста, обърнете Изпратете това известие изключете и изберете Запазване. Оставете избора празен и Versafy ви изпраща имейл собственик на акаунта. Докато не запазите избор тук, дайджестът отива навсякъде, където отиват сигналите за вашия акаунт. Подобно на карта за предупреждения за акаунта, тя изброява адресите и чатовете, до които дайджестът действително достига.

За да видите как изглежда обобщението, изберете Изпрати тест. Последната седмица, в която вашите агенти са имали разговори, е изпраща се веднага до дестинациите, посочени на картата, отбелязани като тест; редовният дайджест все още пристига сряда.

Ако качеството на разговора е изключено за вашето работно пространство, картата казва това и нищо в нея не може да бъде променено: не се изпраща дайджест, докато функцията не бъде включена отново.

Сигнали, които получавате автоматично

Някои сигнали не се избират за всеки агент — те ви казват, че продуктът е спрял да прави нещо вие плащате, така че те пристигат сами.

Вашият агент не може да отговаря на клиенти. Изпраща се, когато пристигнат съобщения в канал на чат агент докато агентът е блокиран: балансът ви е изчерпан, достигнали сте лимита на разходите си, агентът е е изключено или работното ви пространство е деактивирано. Най-много един сигнал на ден за кауза. Отива на дестинации, които сте избрали под Сигнали за акаунт на тази страница или на собственика на вашия акаунт, ако сте не е избрал нито един и не може да бъде изключен. Вижте Чат агенти.

Кредитите изтичат скоро. Няколко дни преди допълване на кредити, кредити, добавени от екипа на платформата, партньор печалбите или бонусите за препоръки изтичат, получавате едно известие със сумите и датите, така че можете да ги използвате първи. Всяка партида от кредити се обявява веднъж. Ходи по същите дестинации.

Вашият план е изтекъл. Изпраща се, когато приключи периодът на достъп на вашия план: вашите агенти спират и всичко с изключение на таксуването е заключено, докато не надстроите. Ходи до едни и същи дестинации и не може бъде изключен.

Сигнали за баланс и разходи следвайте същите дестинации, както и допълване на баланса потвърждения, но зареждането е платено — вижте Плащания.

Отстраняване на неизправности при известия

Тестът е пропуснат

Каналът може да е деактивиран или да няма записан получател. Активирайте го и завършете настройката на получателя.

Чатът на Telegram не се появява

Отворете връзката за записване в желания контекст на чат и натиснете Започнете, след което дръжте диалоговия прозорец за записване отворен, докато се обнови.

Тестовият дайджест не се изпраща

Изпрати тест има нужда от скорошна седмица, в която вашите агенти са имали разговори; ако последните два месеца не е имало, вие сте каза така и нищо не се изпраща. Също така е недостъпен, докато дайджестът е изключен на картата му.

Ескалацията на агент не уведомява

Потвърдете Ескалирайте до Human е активиран, каналът е избран за този агент, самият канал е активиран и директният тест е успешен.