Плащания

Таксуването ви помага да поддържате достъпни услугите, ориентирани към клиентите, и да разбирате какво може да използва вашето работно пространство. Прегледайте текущия план, наличния баланс, включените функции, употребата и всички действия за абонамент за самообслужване, предлагани за вашето работно пространство.

Навигация: Отворете Общи → Таксуване.

Прегледайте своя план и баланс

Кредитите ви помагат да сравните оставащото си салдо със сумата, използвана от вашите агенти. Баланси, използване и дейност по фактуриране показват кредити; 1 кредит се равнява на $0,01. например, баланс от $10 се показва като 1000 кредита. Сумите са показани в цели кредити и закръглени нагоре, така че малка операция се появява като 1 кредит. Използване на компактни цифри за употреба кр като кратка форма на кредити. Закръгляването засяга само начина, по който се показват сумите, така че посочените суми може да не отговарят точно на вашия баланс. Промяната в единиците не го прави добавяне или премахване на баланс.

Цените за абонамент и доплащане остават в долари. При избора на допълване, сравнете както цената, която плащате, така и броя на кредитите, добавени към вашия баланс.

В горната част на страницата прегледайте текущия план и състоянието на баланса. А Нисък баланс или Балансът е изчерпан забележка означава, че функциите, базирани на употреба, може да се нуждаят от внимание.

Партньорски бонус

Ако сте се присъединили чрез партньорска връзка или код, който включва клиентски бонус, част от всяко плащане, което правите, се връща в баланса ви като кредити. Например, с 5% бонус, плащане от $99 добавя 495 кредита. Докато се прилага бонусът, a Партньорски бонус забележка по-горе балансът показва неговия дял и, когато покрива само първите ви плащания, колко остават. Бележката изчезва, след като бонусът престане да се прилага. Бонус кредитите се показват като Бонус за препоръка в подробности за баланса.

Вижте кога изтичат кредитите

Някои кредити са валидни само до определена дата - например кредитите, които идват с всеки план плащане, кредити за допълване, кредити, които екипът на платформата добавя за ограничена оферта, или кредити, спечелени чрез партньорска програма. Познаването на датата ви помага да ги използвате първи или да планирате допълване, преди да са свършили.

Кредитите, които идват с планово плащане, са валидни за периода на фактуриране, който покрива плащането. Ако плащате с карта, те продължават един допълнителен ден, така че вашето подновяване се обработва преди края им. Ако плащате чрез Shopify, те приключват, когато Shopify започне следващия ви период на фактуриране и най-късно един ден след периода завършва. Някои планове позволяват неизползвани планови кредити вместо това преобърнете: картите на плана казват Неизползваните кредити изтичат в края на всеки отчетен период или Неизползваните кредити се прехвърлят. Началните кредити никога не изтичат.

Когато някои от вашите кредити изтекат, Баланс картата показва следващата дата, например „500 кредита изтичат на 2 октомври 2026 г.“. Изберете Подробности за отваряне Подробности за баланса. Той изброява вашите кредити откъде са дошли - Начални кредити, Планирайте кредити, Допълване, Безвъзмездна помощ за платформа, Приходи на партньори, Бонус за препоръка или Ранен баланс — с останалата сума и Изтича с дата, или Без изтичане. Първи се използват кредитите, които изтичат първи, а кредитите без край датата се използва последна.

Преди да изтекат кредитите за допълване, кредитите, добавени от екипа на платформата, печалбите на партньорите или бонусите за препоръки, вашите дестинациите за предупреждение за сметка получават известие със сумата и датата. Кредитите на плана не получават отделно известие: датата им е на Баланс карта.

Когато кредитите изтекат, неизползваната сума напуска баланса ви и Дейността по таксуване го показва като Изтекъл. Изтеклите кредити не могат да бъдат възстановени от страницата за таксуване; свържете се с поддръжката, ако вярвам, че кредитите са изтекли по погрешка.

Резюмето на плана може да показва ограничения или наличност за гласови агенти, кампании, база знания, интеграции, Shopify прозрения и други функции. Функция, маркирана като недостъпна, може да бъде скрита или заключена другаде в работното пространство.

За да сравните гласовия достъп, проверете гласовия етикет на плановата карта. Гласов тест (30 дни) означава 30-дневен пробен период от активирането; това е стандартната продължителност на пробния период, освен ако планът определя друга дължина. Вижте Гласови изпитания за това как работят ограниченията за активиране и пробни периоди.

Преглед на използването

Използването свързва промените в салдото на ниво акаунт с активността на клиентите, обработена от вашето работно пространство през избран период. В зависимост от плана, той може да обобщава текстови заявки, гласови повиквания и дейност в базата знания заедно със сумата, начислена към баланса на работното пространство.

За да сравните разходите през месеците, изберете месец в Резюме на употребата. Общи разходи включва използване, начислено към вашия баланс през този календарен месец. Месеците следват часовата зона на вашето работно пространство, така че членовете на екипа виждат едни и същи месечни суми, дори когато личните им часови зони се различават. например, дейност точно след полунощ на първи принадлежи към новия месец в часовата зона на вашето работно пространство.

Когато Conversation Quality прегледа разговори или изготвени предложения през избрания месец, a Качество на чата редът под Текст показва колко заявки е направил и колко струват. Не се начислява към вашия баланс вместо сумата означава, че нито една от заявките за този месец не е била платена от вашия баланс; сума, последвана от, например, 3 не се начисляват към вашия баланс означава само тази част от заявките за месеца.

Използване (последните 30 дни) показва текстови заявки и гласови повиквания за всеки ден. Когато бяха заявките на Conversation Quality платени от вашия баланс през тези дни, те се показват като виолетовата част на текстовата лента. Задържането на ден ги показва на техните собствена линия, например Качество на разговора: 40 заявки · 12 кр, и Текст след това брои само собствените на вашите агенти заявки, така че двете добавят към използването на текстови съобщения за деня.

Използването може да пристигне малко след основната дейност. Използвайте страниците с активност за оперативно отстраняване на неизправности и таксуване за обобщената информация на ниво акаунт.

Допълнете баланса

Допълването поддържа функциите, базирани на потреблението, работещи, когато балансът е нисък, без да чакате следващия обновяване. The Допълнете баланс картата показва какво може да купи вашето работно пространство и от това зависи как плащате как се таксува вашето работно пространство.

Когато кредитите за допълване имат ограничение във времето, картата го казва, например „Кредитите за допълване са валидни за 12 месеца.” Периодът започва, когато кредитите достигнат вашия баланс и потвърждението, което получите пише до кога са валидни. Кредитите, които изтичат първи, се използват първи, така че кредитите на плана обикновено са изразходвани преди кредити за допълване.

Ако плащате чрез Shopify

Картата изброява сумите за допълване, включени във вашия план Shopify. Изберете един и потвърдете — сумата се добавя към следващата Shopify фактура на вашия магазин и балансът се актуализира на страницата за фактуриране. Вашият workspace също получава потвърждение на своите канали за уведомяване - по подразбиране имейл - показване кредитираната сума и новия баланс.

Сумите са фиксирани и идват от вашия план, така че няма поле за персонализирана сума. Ако имате нужда от различна сума, свържете се с поддръжката: промяната на предлаганото означава промяна на самия план.

Ако плащате с карта

Изберете пакет или въведете позволена сума, прегледайте обобщението на плащането и потвърдете веднъж. Изчакайте състоянието на успех, преди да опитате друго допълване.

Ако плащането е успешно, но балансът не е обновен, презаредете страницата за таксуване след кратко изчакване и преглед Фактурна дейност.

Когато допълванията не са налични

Картата обяснява защо, вместо просто да се скрие, така че съобщението на екрана ви казва какво да направите:

Ако балансът не е пристигнал

Понякога се приема допълване, но не може да бъде потвърдено веднага, а потвърждението гласи Доплащането е получено — балансът ви ще се актуализира скоро. След това балансът се добавя автоматично веднъж можем да потвърдим таксуването, обикновено в рамките на един час.

Не купувайте отново същото допълване, докато чакате: сумата, която вече сте купили, все още ще пристигне. Ако няма след няколко часа, свържете се с поддръжката с приблизителното време на покупката.

Промяна на плановете

Промените в плана позволяват на работното пространство да се адаптира, когато вашият екип се нуждае от повече или по-малко възможности за обслужване на клиенти. Наличните планове се показват на страницата за таксуване, когато се поддържат промени на самообслужване. Сравнете ограниченията на функциите и ефективното време, показани в диалоговия прозорец за потвърждение.

Когато сравнявате планове, База знания показва включеното хранилище в MB. например, 250 MB База знания означава до 250 MB съдържание на знания.

Преди да промените плановете, прегледайте дали текущият ви брой агенти, кампании, елементи от базата знания, свързани магазини или интеграции надвишава ограниченията на новия план. Диалоговият прозорец може да блокира промяна, докато употребата не бъде намалена.

Ако плащате с карта, диалоговият прозорец за потвърждение показва колко струва промяната и какво се случва с вашите кредити:

• Надграждане — картата ви се таксува с пълната цена на новия план сега и днес започва нов период на фактуриране. Месечните кредити на новия план се добавят към това плащане.
• Понижаване — планът се променя сега без такса днес. По-ниската цена и кредитите за новия план започват със следващата ви фактура.
• Преминете към Безплатно — вашият платен план остава активен до края на текущия период на фактуриране, след което работното ви пространство се премества на Безплатно. Дотогава се показва план картата Отменя се на с датата и други промени в плана не са налични; за да запазите платен план, възобновете абонамента под Управление на абонамента.

Във всеки случай кредитите, които вече са във вашия баланс, остават до изтичане на собствената си дата, ако имат такава; диалоговият прозорец показва до кога остават кредитите на текущия ви план. Промените в плана не връщат неизползваното време като кредити.

Не затваряйте и не повтаряйте надстройка, докато се чака потвърждение за плащане. Ако промяната на самообслужване не е налична, използвайте Управление на абонамента или се свържете с лицето, което управлява вашия акаунт, както е указано на екрана.

Ако плащате чрез Shopify, вие одобрявате новия план на Shopify и се връщате на страницата за таксуване. Докато Shopify потвърждава плащането, Добавят се кредити от вашия план… показва под баланса ви, обикновено за по-малко от минута и балансът се актуализира, когато пристигнат кредитите. Ако Shopify отнеме повече време, страницата казва, че кредитите ще се появят, обикновено в рамките на един час; можете да напуснете страницата и те се добавят сами.

Кредитите идват с това, което Shopify таксува за плана. Например, ако преминете от план от $49 към план от $149 по средата на периода на фактуриране, Shopify таксува около половината от разликата от $100 и вашият баланс получава кредити за това таксуване по ставката на новия план; месечните кредити на новия план идват със следващото ви подновяване. Ако Shopify не таксува нищо за промяна, не се добавят кредити. Ако Shopify започне нов период на фактуриране с промяната, кредитите от предишните ви плащания по плана приключват в този момент, освен ако вашият план не позволява те да бъдат прехвърлени; други кредити остават.

Изберете къде отиват известията за салдо и сметка

Сигналите съществуват, така че проблемът да достигне до вас, преди вашите клиенти да го забележат. Баланс и разходи сигнали и предупреждението, което казва, че вашият чат агент е спрял да отговаря на клиенти, всички отиват на същите дестинации.

Изберете къде пристигат Общи → Канали за уведомяване, в Сигнали за акаунт карта: изберете един или повече канали или го оставете празно и вместо това Versafy изпрати имейл на собственика на вашия акаунт. Създавайте канал първо там, ако не се появи такъв. Разходи и сигнали в Billing запазва лимитите и праг на нисък баланс.

Потвържденията за допълване пристигат до едни и същи дестинации, независимо от начина, по който сте платили – с карта или по вашата фактура Shopify. Потвърждението посочва кредитираната сума, бонусът за допълване на вашия план, когато един приложен и новият баланс. Там също пристигат известия за скоро изтичащи кредити.

Сигнали за вече спряна работа — изчерпан баланс, агент, който не може да отговори, ан изтекъл план — не може да бъде изключен. Предупреждението за нисък баланс има собствен превключвател в същата карта.

Задайте кредитни лимити и сигнали за ниско салдо

Лимитите на разходите ви помагат да контролирате колко кредита използва вашето работно пространство всеки ден или месец. Прагът за нисък баланс ви помага да действате, преди балансът да се изчерпи. Например въведете 500 да поискате предупреждение, когато балансът достигне 500 кредита или по-малко.

Отворете Разходи и сигнали на страницата за таксуване. Въведете дневните и месечните лимити в кредити, като оставите лимит празен, за да премахнете лимита на вашето работно пространство, и изберете предупредителен праг за нисък баланс. Вашият план може да наложи свои собствени ограничения. Изберете Запазете промените. Използвайте Използвайте по подразбиране, когато се предлага, за възстановяване на прага за нисък баланс по подразбиране.

Преглед на таксуването

Фактурната дейност изброява датирани промени в баланса и такси. Използвайте го, за да потвърдите допълванията и да разберете кога е било записано използване на ниво акаунт. Ан Изтекъл записът показва кредити, които са напуснали баланса, когато тяхната валидност е приключила.

Отстраняване на неизправности при фактуриране на клиенти

Таксуването е единствената налична страница

Вашето работно пространство може да изисква абонаментно внимание. Прегледайте състоянието на плана и следвайте действието, показано на страницата.

Функция е заключена въпреки активен план

Потвърдете, че функцията е включена, лимитът й за използване не е достигнат и вашият потребител има разрешение. Опресняване след скорошна промяна на плана.

Плащането остава в очакване

Не го изпращайте многократно. Изчакайте страницата да се опресни, проверете дейността по таксуване и се свържете с поддръжката с часа и видимия статус, ако не се установи.

Свързани ръководства

• Навигация и достъп
• Профил и организация
• Кампании