Отстраняване на общи проблеми
Използвайте тези проверки, за да възстановите бързо обслужването на клиенти, когато страница, агент, интеграция или отчет не се държат според очакванията. Започнете с видимия симптом, защитете разговорите на живо от повтарящи се опити и съберете достатъчно контекст, за да може съотборник или помощ да продължат разследването.
Липсва страница или действие
Потвърдете, че сте в правилното работно пространство. След това помолете администратор на работното пространство да провери вашите разрешения и наличност на функции. Някои страници се появяват само след като е свързана необходимата услуга, а някои действия зависят от вашия план.
Вижте Навигация и достъп за подробности.
Действието за запазване е неуспешно
Проверете задължителните полета и всяко съобщение, показано до формуляра. Дръжте страницата отворена, коригирайте маркираната стойност и опитайте още веднъж. Ако формулярът зависи от друга функция, потвърдете, че връзката му все още е активирана.
Не изпращайте многократно действия, които създават обаждания, съобщения, пратки или външни записи. Първо проверете съответната страница за дейност, за да видите дали първият опит е успешен.
По време на настройката се появява грешка в приложението
Можете да се върнете към запазения си напредък на борда, без да създавате друг акаунт. Първо презаредете страницата. Запазените преди това стъпки остават налични; незапазени записи във формуляра може да се наложи да се въведе отново. Преводът на браузъра може да остане активиран, докато първата стъпка на знания се зарежда и при стартиране на уебсайт или импортиране на социален профил, качване на документи или добавяне на бизнес информация.
Ако грешката се появи, докато браузърът ви превежда страницата, включете временно изключете автоматичния превод за Versafy, възстановете оригиналния език на страницата и презаредете.
Проверете състоянието на импортиране, преди да започнете друго импортиране на уебсайт. Ако страницата все още не успее, отворете Versafy директно в друг браузър и влезте със същия акаунт. Свържете се с поддръжката с името на вашето работно пространство, часа на грешката, вашия браузър, и дали автоматичният превод е бил активиран.
Свързана услуга не е налична
Навигация: Отворете Общи → Интеграции.
Разширете съответната интеграция и проверете състоянието й. Използвайте Тест, Свържете се отновоили еквивалентното действие, ако е показано. Свързан акаунт все още може да изисква подновено разрешение или допълнителен достъп за конкретна функция.
Импортираните данни липсват или са стари
Някои импортирания и синхронизации продължават във фонов режим. Потърсете текущ банер или състояние, изчакайте да приключи и обновете страницата. Ако ръководство Синхр действие е налично, използвайте го веднъж и наблюдавайте състоянието, вместо да стартирате няколко припокриващи се синхронизации.
Агент дава неправилен отговор
- Възпроизведете въпроса в тестовия опит на агента.
- Проверете кои папки на базата знания са присвоени.
- Търсете в базата знания, като използвате същата формулировка.
- Коригирайте или премахнете конфликтното изходно съдържание.
- Изяснете инструкциите на агента.
- Тествайте отново, преди да се върнете към автоматична работа.
Агент не отговаря
Проверете дали агентът и каналът са активирани, дали човек е поставил на пауза автоматизацията и дали контактът е изключен. За имейл проверете режима на категория, началната дата, правилата за поверителност, съществуващите чернови и защитите за човешки отговор. За съобщения проверете дали агентът е активиран, след това състоянието на сесията, връзката с канала и времето за отговор.
Съберете полезна информация за поддръжка
Когато имате нужда от помощ, осигурете:
- име на работното пространство;
- страница и име на агент;
- засегнат клиентски канал или свързан акаунт;
- приблизително време и часова зона;
- видим статус или съобщение за грешка;
- стъпки, които възпроизвеждат проблема;
- дали проблемът възниква в тест, взаимодействие на живо или и двете.
Никога не изпращайте пароли, API ключове, токени за връзка или пълно чувствително за клиента съдържание в съобщение за поддръжка.