Интегриране на имейл и календар

Връзките с имейл и календар позволяват на агентите да работят с комуникационните инструменти, които вашите клиенти и екип вече използват. Имейл агент може да наблюдава правилната споделена входяща кутия, докато гласовите или чат агентите могат да проверяват реалната наличност и да резервират срещи в избрания календар.

Навигация: Отворете Общи → Интеграции, след това разширете Google или интеграцията на имейл и календар, показана във вашето работно пространство.

Свържете акаунт

Изберете Свързване на акаунт.
Влезте в акаунта, който възнамерявате да използвате.
Прегледайте искания достъп и одобрете само ако отговаря на вашия случай на употреба. Google може да изброява всяко разрешение поотделно и формулировката му е по-широка от това, което Versafy прави с него: достъпът до пощата се използва за четене на съобщенията, обработвани от агент, и за изпращане на неговите отговори, а разрешението, покриващо промените във вашата поща, се използва само за маркиране на обработен имейл като прочетен и за прилагане на ваши собствени етикети.
Върнете се към Versafy и потвърдете, че е посочен правилният адрес.

Можете да свържете повече от един акаунт. Използвайте ясна собственост и избягвайте лични пощенски кутии, освен ако вашата организация не ги е одобрила за операции с клиенти.

Използвайте акаунта с имейл агент

Присвояването на входящата кутия ви позволява да назначите агент за бизнес цел, като например продажби@ или поддръжка@, без да наблюдавате несвързана поща. Отворете Имейл и съобщения → Имейл агенти, изберете агент, след което отворете Входяща кутия. Добавете свързаната входяща кутия към агента. Свързан акаунт не се наблюдава, докато не присвоите неговата входяща кутия на агент.

Ако входяща кутия съобщи за проблем с оторизацията, свържете отново акаунта от Integrations и се върнете към агента.

Използвайте акаунта за резервация в календара

Резервацията в календара позволява на клиента да премине от запитване към потвърдена среща в същото обаждане или разговор, без да чака съотборник да размени наличните часове. Отворете инструментите на агента или настройките за поведение на AI, активирайте Календарна резервацияи изберете правилната входяща кутия на календара. Конфигурирайте часова зона, работно време, продължителност на срещата и други настройки по подразбиране преди тестване.

Тествайте наличен час, неналичен час и заявка извън работно време. Потвърдете, че събитието се появява в очаквания календар и съдържа очакваните подробности за срещата.

Разберете състоянието на обхвата на връзката

Акаунт може да е свързан за имейл, но все още се нуждае от допълнително одобрение за функциите на календара или обратното. Следвайте подканата за състояние на обхвата, показана до функцията, вместо да прекъсвате връзката с иначе работеща входяща кутия.

Маркирането на поща като прочетено и прилагането на етикети изисква разрешение, което никога не е искано за по-стари връзки. На имейл агента AI Отговор раздел, разширяване Действия след отговор: всяка входяща кутия е посочена с a Предоставяне на достъп бутон, докато това разрешение е на място, и чете Готови щом е така. Наскоро свързан акаунт обикновено вече е готов — освен ако това разрешение не е изчистено на екрана Google, в който случай същото Предоставяне на достъп бутон е как го добавяте.

Премахване на акаунт

Преди премахване проверете:

Имейл агенти, които използват входящата кутия;
Гласови или чат агенти, които използват неговия календар;
настройки на изпращача на известия, който може да го използва.

Първо задайте заместители, след това премахнете връзката.

Отстраняване на неизправности при свързване на имейл и календар

Синхронизирането на входящата кутия спира

Свържете отново акаунта, потвърдете, че входящата кутия все още е присвоена и използвайте едно ръчно синхронизиране.

Календарът не може да се избира

Потвърдете, че достъпът до календара е одобрен за този акаунт и обновете редактора на агента.

Резервациите използват грешен час

Сравнете свързаната часова зона на календара, настройките за среща на агент, работната часова зона и часовата зона на потребителския профил.