Начално ръководство

Включването превръща бизнес информацията, която вече имате, в практична настройка на първия агент. Помага ви да добавите надеждни знания, да изберете как клиентите да се свързват с вас и да подготвите първоначалното поведение на агента, така че да можете бързо да достигнете до значим тест; всеки резултат може да бъде прегледан и прецизиран по-късно.

На телефон плъзнете лентата за напредък настрани, за да видите всяка стъпка. Формулярите и бутоните за действие се подреждат вертикално, когато е необходимо, така че можете да завършите същата настройка, без да превключвате към по-голям екран.

Използвайте език в заглавката за включване, за да изберете езика за настройка. Вашият избор се запазва във вашия акаунт и се прилага и другаде в приложението. Можете да го промените по-късно в Настройки на акаунта → Профил.

Преди да започнете

Подгответе следното:

вашия публичен уебсайт или кратко описание на бизнеса;
важни политики, услуги, работно време и често задавани въпроси;
клиентските канали, които искате да поддържате първо;
представа за тона и отговорностите на агента.

Добавете бизнес знания

Добавянето на знания по време на адаптирането дава на първия агент реална информация за компанията, с която да работи, така че вашият първоначален тест отразява вашия бизнес, а не обща демонстрация.

Изберете наличния метод, който най-добре представя вашия бизнес. Можете да импортирате съдържание на публичен уебсайт или да добавяте документи и писмени факти. Прегледайте импортираната информация и премахнете всичко остаряло, поверително или предназначено само за служители.

Ако сте се регистрирали чрез Shopify, тази стъпка вместо това чете вашия свързан магазин. Versafy разглежда вашите продукти, правилата на магазина ви и отговорите, които публикувате на често срещани въпроси на клиентите, така че вашият първи агент вече знае какво продавате и как се справяте с доставката и връщането. Нищо не се копира във вашата база знания и вашите агенти продължават да четат магазина, докато се променя. Вашият магазин се показва с името и уеб адреса, който клиентите ви използват. Ако вашият магазин публикува адрес, различен от показания, изберете този, под който е известен вашият бизнес Клиентите познават този магазин като — това е адресът, който вашите агенти споменават, когато говорят за вашия магазин. Магазин, който няма собствен адрес, се показва от .myshopify.com един Shopify го присвои. Изберете Продължете с моя магазин за да го използвате или отворете уебсайта, социалния профил, документите и ръчните опции на същата стъпка, ако те описват по-добре вашия бизнес - същата връзка сгъва тези опции отново, ако решите да останете в магазина си. Ако витрината ви е защитена с парола или все още е празна, Versafy чете страниците ви на витрина вместо това и винаги можете да добавите знания по-късно.

Импортирането може да продължи във фонов режим. След като се качите, отворете Общи → База знания за проверка на напредъка и редактиране на съдържанието.

Изберете типове агенти

Изберете каналите, които съответстват на начина, по който клиентите вече достигат до вас: обаждания за телефонни услуги, имейли за управлявани входящи кутии и съобщения за социални разговори, чат или разговори в уебсайтове.

Изберете само каналите, които възнамерявате да конфигурирате сега. В зависимост от вашето работно пространство можете да изберете гласови, имейл и чат агенти. Когато вашият план не включва глас, картата на телефонния гласов агент казва това и не може да бъде избрана. Всеки избор добавя последователност за настройка към интегрирането. Изберете отговорностите на агента от ролевите чипове, показани на всеки избран агент; задръжте върху ? върху роля, когато имате нужда от нейното обяснение.

Конфигурирайте всеки агент

Конфигурацията превръща широкия избор на канали в разпознаваем клиентски опит с ясен поздрав, отговорност и безопасен режим на работа. За всеки избран агент:

включено Бърза персонализация, потвърдете предложеното вътрешно име и променете го, ако е необходимо.
Прегледайте предложените инструкции и бизнес факти на същата стъпка.
Изберете неговия клиентски език и наличните опции за представяне.
Свържете или изберете ресурсите на канала, поискани на екрана.
Потвърдете отварящото съобщение или поведението на отговор.

За телефонен гласов агент можете да свържете обикновен акаунт в Twilio, да добавите външен SIP номер или да завършите телефонията по-късно. Ако изберете Twilio, следвайте Свържете Twilio акаунт и телефонен номер за одобрение на акаунт и закупуване на номер, преди да се върнете към интегрирането.

Ако канал за съобщения, Twilio или настройка на SIP не са ясни, щракнете Попитайте AI в приложението за помощ стъпка по стъпка, без да напускате onboarding.

Третирайте предложения текст като чернова. Добавете изрични граници, като например кога да зададете уточняващ въпрос, кога да предадете и какво агентът никога не трябва да обещава.

Тествайте опита

Тестването ви позволява да изпитате настройката като клиент, преди всеки разговор на живо да зависи от това.

Тестовете за съобщения и имейл започват с предложен поздрав от вашия агент. Използвайте предложения за клиентски въпроси, върху които може да се кликне, близо до полето за съобщения, за да разгледате няколко общи пътища или напишете свое собствено съобщение. Предложенията остават центрирани в a компактно оформление, докато разговорът продължава.

Докато се пише отговор, чатът показва кратко състояние, за да можете да разберете агентът работи, а не блокира. Под готовия отговор се показва малък ред това, което агентът е проверил, за да отговори - например, че е търсил в каталога ви или чел правилата на вашия магазин. Използвайте го, за да потвърдите, че отговорът идва от собствения ви магазин, а не от предположение; отговор без ред просто не трябваше да търси нищо.

Използвайте реалистични клиентски въпроси. Тествайте нормални заявки, непълна информация, оплаквания и въпроси, които не са обхванати от вашите познания. Чатът следва автоматично новите отговори, без да премества останалата част от вписването страница. Изберете Започнете отначало за да изчистите само теста разговор и започнете отново с поздрава; вашите запазени инструкции за агент и настройките се запазват. По-дългите разговори първо искат потвърждение. Актуализирайте инструкциите или бизнес информацията, когато отговорът е неясен.

Когато свържете уебсайт чат, този запазен поздрав за съобщения става чат приветствено съобщение на джаджа. Ако добавите чат на уебсайт по-късно, Versafy използва повторно записва автоматично поздрав за включване, когато има такъв.

Прегледайте и завършете

Прегледът предотвратява чернова на предположение да стане отправна точка за грешен канал или екип. Стъпката за преглед обобщава агентите, които ще бъдат създадени. Потвърдете имена, канали и готовност, преди да завършите. Завършването на адаптирането ви отвежда до основното работно пространство, където всеки агент има по-подробни настройки.

Ако пропуснете незадължителна стъпка, свързаната функция може да остане неактивна, докато не я конфигурирате по-късно. За да излезете от насочваната настройка, изберете Пропуснете настройката, след това потвърдете Пропуснете включването. Пропускането на включване не ви пречи да създавате агенти ръчно и можете да се върнете към включване от приложението по всяко време.

Рестартиране на борда

Рестартирайте интегрирането, когато искате да прегледате насочваната настройка от началото, например след промяна на вашите услуги или предаване на конфигурация на нов администратор на работното пространство. Администраторът може да избере Рестартиране на борда на или Общи → Таксуване или раздела Информация за организацията.

Потвърждаването на рестартирането изчиства запазения прогрес на включване на работното пространство и връща потребителите към първата стъпка на знанието. Не изтрива съществуващи агенти, свързани канали, телефонни номера или съдържание от базата знания.

Когато отново стигнете до настройката на канала, Versafy разпознава работното пространство за многократна употреба връзки. Съществуващ акаунт в Twilio се показва като свързан и наличен могат да се избират числа. Съществуваща Gmail връзка също е показана като свързан, със своите входящи кутии, достъпни за прикачване към новия вграден имейл агент. Връзките, които принадлежат конкретно на по-стар агент, не са тихи прехвърлени.

Когато настройката на гласа все още се подготвя

Можете да завършите интегрирането дори когато настройката на гласа е временно недостъпна. Вашата персонализирана подкана и създаденият телефонен гласов агент се запазват и подготовката на гласа продължава автоматично във фонов режим. Стъпката Test показва, че агентът се подготвя; изберете Продължете към каналната връзка и се върнете към теста, след като настройката приключи.

Ако гласовите избори не могат да бъдат заредени, изберете Автоматичен глас да продължим. Когато настройката се възобнови, се избира глас и можете да го промените по-късно. Импортираните бизнес знания остават достъпни за бърза персонализация и другите ви агенти, докато гласовата подготовка продължава.

След качване

Препоръчителни следващи стъпки:

Отворете Общи → База знания и проверете импортираното съдържание.
Отворете всеки агент и задайте правилните папки със знания.
Свържете CRM, календар, търговия или услуги за уведомяване само ако агентът има нужда от тях.
Тествайте отново след всяка голяма промяна на конфигурацията.
Започнете с режим на преглед, преди да активирате автоматичните отговори на клиентите.