Свържете номер на Zadarma чрез SIP

Свързването на поддържан номер на Zadarma като външен SIP номер позволява на вашия гласов агент Versafy да отговаря на повиквания към този номер и да го използва за изходящи повиквания. Това е полезно, когато искате да запазите собствеността, таксуването и управлението на номера в собствения си акаунт в Zadarma, докато използвате Versafy за обаждания, задвижвани от AI.

Не купувайте украински номер от Zadarma за тази връзка. Украинските номера на Zadarma в момента не се поддържат от Versafy. Можете да използвате това ръководство с поддържани номера на Zadarma от други страни. Ако не сте сигурни дали се поддържа конкретна държава или тип номер, свържете се с info@versafy.ai преди да го закупите.

С тази връзка можете да използвате номера за:

входящи обаждания на клиенти, отговорени от един гласов агент Versafy;
индивидуални изходящи повиквания от гласов агент;
изходящ Кампании, когато е наличен за вашето работно пространство;
хронология на обажданията в Разговори и записи.

Външно ограничение на входящия поток на SIP: Външен SIP номер може да бъде присвоен само на активен Само AI Поток на входящо обаждане без ескалация към човек. Не може да използва маршрутизиране на оператора, графици, съобщения или гласова поща. Вижте Потоци входящи повиквания.

Преди да започнете

Подгответе следното:

акаунт в Zadarma с достатъчен баланс за закупуване и използване на номер;
всички документи за самоличност, адрес или бизнес документи, необходими за избраната държава и тип номер;
достъп до облачната телефонна централа на Zadarma и нейните настройки за разширение;
разрешение за управление на телефонни номера и потоци от входящи обаждания в Versafy;
активен Гласов агент;
мениджър на пароли за парола за разширение на PBX.

Наличността на номера, поддържаните функции, изискванията за документация и таксите варират според държавата. Прегледайте текущите условия, показани от Zadarma, преди да закупите.

Използвайте PBX разширение, а не статичен IP канал

Това ръководство използва разширение на Zadarma Cloud PBX с потребителско име и парола. Това е подходящият тип връзка за външния SIP формуляр на Versafy и поддържа както входящо пренасочване, така и удостоверени изходящи повиквания.

Не избирайте Настройки → SIP връзка → Добавяне на SIP Trunk за тази настройка. Zadarma използва това име за IP-оторизирана връзка, която изисква вашия собствен фиксиран публичен IP адрес. Той не използва настройката, базирана на идентификационни данни, описана тук. Zadarma обяснява разликата в Какво е SIP транк? .

Общ преглед на настройката

Ще завършите свързването в този ред:

Купете гласов номер в Zadarma.
Създайте или изберете разширение на Zadarma Cloud PBX.
Импортирайте номера в Versafy с SIP идентификационните данни на разширението.
Копирайте входящия SIP URI, генериран от Versafy.
Пренасочвайте повикванията от разширението Zadarma към този URI.
Задайте номера на потока на входящите повиквания само с AI.
Тествайте входящи и изходящи повиквания.

1. Купете номер в Zadarma

Виртуалният номер е общественият номер, на който се обаждат клиентите, и номерът, който вашият гласов агент може да представи при поддържани изходящи повиквания.

Влезте във вашия Акаунт Zadarma .
Отворете Настройки → Виртуални телефонни номера.
Изберете поддържана държава, област и тип номер. Не купувайте украински номер Zadarma за тази връзка.
Потвърдете, че избраният номер поддържа входящи гласови повиквания.
Прегледайте таксата за активиране, периодичната такса и всички условия за използване.
Добавете средства и завършете покупката.
Изпратете всички документи за самоличност, адрес или бизнес документи, изисквани за този номер.
Копирайте номера в международен формат E.164, включително + и кода на държавата – напр. +442012345678.

Активирането може да остане чакащо, докато Zadarma преглежда документите. Изчакайте, докато номерът стане активен, преди да тествате връзката. Вижте на Zadarma ръководство за връзка с виртуален номер ако потокът на покупка или изискванията се различават във вашия акаунт.

2. Подгответе разширение на PBX Zadarma

PBX разширението предоставя SIP адреса и идентификационните данни, които Versafy използва за извършване на изходящи повиквания през вашия акаунт в Zadarma.

В Zadarma, отворено Моята PBX → Разширения.
Създайте разширение или изберете такова, посветено на Versafy.
Копирайте вътрешния номер. Обикновено има формат, подобен на 1234-100.
Генерирайте или разкрийте паролата за разширението и я съхранявайте сигурно.
Потвърдете, че закупеният номер се насочва към това разширение в настройките на вашата PBX Zadarma.
Ако Zadarma предлага избор за идентификация на изходящия обаждащ се за разширение, изберете закупения номер.

За тази връзка изходящият сървър е pbx.zadarma.com, потребителското име е пълният вътрешен номер на PBX, а паролата е паролата на разширението. Не използвайте вашата парола за уебсайт Zadarma.

на Zadarma Примери за връзка с PBX показва къде се намират потребителското име, паролата и сървърът на разширението. Етикетите на менюто могат да варират леко в зависимост от езика на акаунта и актуализациите на интерфейса.

3. Импортирайте номера в Versafy

Импортирането прави номера, притежаван от Zadarma, достъпен за входящи обаждания с изкуствен интелект и изходящи повиквания на гласов агент, без да се свързва целият ви акаунт в Zadarma.

Навигация: Отворете Телефон → Телефонни номера, изберете Числа раздела, след което изберете Добавяне на външен номер (чрез SIP).

Въведете ясно Етикет, като напр Zadarma Sales Line.
Въведете закупеното телефонен номер във формат E.164, включително + и кода на държавата.
Разширяване Входяща конфигурация.
Под Входящо маршрутизиране / URI на произхода, копирайте пълния SIP URI. Дръжте тази страница отворена, защото ще добавите URI към Zadarma в следващия раздел.
Задаване на входящи Медийно криптиране към Забранено.
Оставете незадължителните филтри за входящи номера, филтри за адрес на източник, списък с домейни, съпоставяне на заглавки, потребителско име и парола празни за първоначалната настройка.
Разширяване Изходяща конфигурация и въведете:
- адрес: pbx.zadarma.com
- Транспорт: TCP (препоръчително)
- Медийно криптиране: Забранено
- Потребителско име на SIP Trunk: вашия пълен вътрешен номер на PBX Zadarma, като напр 1234-100
- Парола за SIP Trunk: паролата, генерирана за това разширение
Оставете незадължителни изходящи заглавки и кодеци празни за първоначалната настройка.
Изберете Импортиране.

Сега номерът трябва да се появи под Числа и да сте на разположение за изходящи повиквания. Запазете го Редактиране налично действие, докато приключите и тествате входящия маршрут.

4. Насочвайте входящите повиквания на Zadarma към Versafy

Пренасочването на PBX разширението към SIP URI на Versafy изпраща обаждания от вашия номер Zadarma до гласовия агент, зададен в Versafy.

Върнете се в Zadarma и отворете Моята PBX → Разширения.
Отворете разширението, което сте свързали към закупения номер.
До Пренасочване на повиквания и гласова поща, изберете Активирайте.
Изберете Винаги активен като условие за препращане.
Под Пренасочване на повикване за, изберете Външен сървър (SIP URI).
Поставете входящия SIP URI, копиран от Versafy.
Запазете настройките на разширението.

Областта на Zadarma обикновено очаква дестинацията във формат като number@host:port;transport=tcp. Ако отхвърли стойност, започваща с sip:, премахнете само водещите sip: и запазете номера, името на хоста, порта и transport=tcp непроменени.

Ако сте избрали да не използвате Zadarma Cloud PBX, номерът може вместо това да бъде маршрутизиран от Настройки → Виртуални телефонни номера → икона на зъбно колело → Външен сървър. Методът на PBX разширение по-горе се препоръчва, тъй като същите идентификационни данни за разширение поддържат и изходящи повиквания. Zadarma документира и двата избора на маршрут в своя пример за външно SIP пренасочване .

5. Задайте поток на входящо повикване само за AI

Входящият поток избира кой гласов агент отговаря на номера на Zadarma.

В Versafy, отворете Телефон → Телефонни номера → Потоци входящи повиквания.
Създайте поток с помощта на Само AI шаблон.
Изберете импортирания номер на Zadarma и гласовия агент, който трябва да отговори.
Прегледайте, създайте и активирайте потока.
Върнете се към Числа и потвърдете, че номерът се показва Прикачен поток на входящо обаждане и предвиденото име на потока.

Ако сте създали потока, преди да импортирате номера, намерете номера под Числа, изберете Свържете се с поток от входящи повикванияи изберете активен поток Само AI.

6. Тествайте и двете посоки на повикване

Тествайте отделно входящите и изходящите повиквания. Това улеснява идентифицирането дали проблемът е в маршрутизирането на Zadarma, SIP идентификационните данни или присвояването на поток Versafy.

Тествайте входящите повиквания

Обадете се на номера на Zadarma от отделен телефон.
Потвърдете, че очакваният гласов агент отговаря с правилното начално съобщение.
Задайте един нормален тестов въпрос, след което прекратете разговора.
Отворете Телефон → Регистри на обаждания и записи и потвърдете, че повикването се появява.

Тествайте изходящите повиквания

Отворете Телефон → Гласови агенти.
Намерете активния агент и изберете Обадете се.
Изберете импортирания номер на Zadarma като номер на повикващия.
Въведете дестинацията във формат E.164, включително + и кода на държавата.
Отговорете на пробното повикване и проверете двупосочното аудио и показания номер на обаждащия се.
Проверете Разговори и записи преди да повторите неуспешен или неясен опит.

Ако обаждането не напуска Zadarma, проверете също баланса на сметката и дали държавата на местоназначение е активирана за вашия акаунт.

Отстраняване на неизправности

Изходящите повиквания са неуспешни с грешка при удостоверяване

Потвърдете това Адрес е pbx.zadarma.com, потребителското име е пълният вътрешен номер на PBX, а паролата принадлежи на същото това разширение. Не използвайте основната парола за акаунт в Zadarma или стандартно SIP влизане от Настройки → SIP връзка с PBX сървъра.

Ако умишлено използвате стандартно влизане в Zadarma SIP вместо разширение на PBX, променете адреса на sip.zadarma.com и използвайте съответстващото SIP потребителско име и SIP парола от Настройки → SIP връзка.

Изходящите повиквания са неуспешни, преди да звънят

Проверете дали:

дестинацията е в международен формат с + и кода на държавата;
сметката Zadarma има достатъчно салдо;
позволено е обаждане до страната на местоназначение;
закупеният номер е избран като изходящ идентификатор на повикващия на разширението, когато тази опция е налична;
номерът и PBX разширението остават активни.

Входящите повиквания не достигат до Versafy

Потвърдете, че закупеният номер се насочва към предвиденото разширение на PBX, Външен сървър (SIP URI) препращането е активирано и винаги активно, а дестинацията съвпада точно с URI, генериран от Versafy. След това потвърдете, че външният SIP номер е присвоен на активен поток Само AI.

Няма наличен поток за външния SIP номер

Само активни Само AI потоци без ескалация към човек са допустими. Създайте или активирайте този тип поток, преди да зададете номера.

Обаждането се свързва, но звукът липсва или е еднопосочен

Потвърдете, че и входящите, и изходящите Медийно криптиране са Забранено и изходящи транспорт е TCP. Ако доставчикът съобщи за грешка в неподдържана медия, редактирайте номера и добавете PCMA/8000 и PCMU/8000 под Активирани кодеци, след това тествайте отново.

Появява се грешен номер на повикващия

Прегледайте заданието за идентификация на изходящия обаждащ се за разширението на PBX в Zadarma. Наличността може да зависи от състоянието на номера, правилата на държавата и проверката на акаунта. Ако желаният номер не може да бъде избран, свържете се с поддръжката на Zadarma, преди да промените настройките на Versafy.

Трябва да промените импортирания телефонен номер

Можете да редактирате неговия етикет и SIP настройки, но не и самия E.164 номер. Изключете го от всеки поток, изтрийте външния SIP номер от Versafy и импортирайте правилния номер отново. Изтриването му от Versafy не го освобождава от вашия акаунт в Zadarma.