Skip to Content

Свържете Twilio номер чрез SIP

Свързването на Twilio номер като външен SIP номер позволява на вашия гласов агент Versafy да отговаря на повиквания към този номер и да го използва като номер на повикващия за изходящи повиквания. Това е полезно, когато искате да запазите номера и маршрутизирането на обажданията във вашия собствен акаунт в Twilio, докато използвате Versafy като телефонна услуга с изкуствен интелект.

За обикновена Twilio връзка без външен SIP канал използвайте Свържете Twilio акаунт и телефонен номер. Той поддържа пълни входящи потоци с оператори, графици, съобщения и гласова поща.

Тази настройка поддържа:

  • входящи повиквания от номера на Twilio към един гласов агент Versafy;
  • индивидуални изходящи повиквания от гласов агент;
  • изходящ Кампании, когато е наличен за вашето работно пространство;
  • хронология на обажданията в Разговори и записи.

Външно ограничение на входящия поток на SIP: Външен SIP номер може да бъде присвоен само на активен Само AI Поток на входящо обаждане без ескалация към човек. Ако обаждащите се нуждаят от маршрутизиране на оператора, клонове в работно време, съобщения или гласова поща, вместо това използвайте родната Twilio връзка на Versafy. Вижте Потоци входящи повиквания.

Преди да започнете

Подгответе следното:

  • Twilio акаунт с разрешение за закупуване на номера и управление на Elastic SIP Trunks;
  • проект или подакаунт в Twilio, който ще притежава както номера, така и ствола;
  • разрешение за управление на телефонни номера и потоци от входящи обаждания в Versafy;
  • активен Гласов агент за входящи и изходящи разговори;
  • мениджър на пароли за потребителско име и парола за SIP трънк.

Пробните акаунти на Twilio ограничават притежаването на телефонни номера и изходящите дестинации. Надстройте акаунта в Twilio преди производствена употреба и преглед Ограничения за пробен акаунт на Twilio .

Общ преглед на настройката

Ще завършите свързването в този ред:

  1. Купете номер с възможност за глас в Twilio.
  2. Създайте Twilio Elastic SIP Trunk.
  3. Конфигурирайте багажника Прекратяване настройки за изходящи повиквания.
  4. Започнете да импортирате номера в Versafy и копирайте неговия входящ SIP URI.
  5. Добавете този URI към ствола Произход настройки за входящи повиквания.
  6. Свържете номера на Twilio с багажника.
  7. Присвояване на външен SIP номер към поток на входящо повикване само с AI.
  8. Тествайте входящи и изходящи повиквания.

1. Купете гласов номер в Twilio

Закупуването на специален номер дава на клиентите публичен номер за обаждане и дава на вашия гласов агент одобрен номер на повикващия за изходящи повиквания.

  1. Влезте в Twilio конзола  и изберете проекта или подсметката, която възнамерявате да използвате.
  2. Отворете Продукти и услуги → Номера и податели → Телефонни номера.
  3. Изберете Настройте нов телефонен номер.
  4. Изберете държавата и типа номер, след което изискайте глас възможност във филтрите за търсене.
  5. Изберете номер, прегледайте периодичните такси и таксите за използване на Twilio и завършете покупката.
  6. Попълнете всички заявки за самоличност, адрес или регулаторна регистрация на Twilio за тази държава и тип номер.
  7. Копирайте закупения номер в международен формат E.164, включително + и кода на държавата – напр. +12025550123.

Интерфейсът на Twilio може да варира според акаунта. Вижте Настоящото ръководство за настройка на телефонен номер на Twilio  ако етикетите във вашата конзола се различават.

2. Създайте еластичен SIP канал

Багажникът е двупосочната връзка между Twilio и Versafy. Едната страна изпраща входящи повиквания към вашия гласов агент; другият позволява на гласовия агент да осъществява обаждания през вашия акаунт в Twilio.

  1. В Twilio Console отворете Продукти и услуги → Elastic SIP Trunking → Управление → Транки.
  2. Изберете Създайте нов багажник.
  3. Въведете разпознаваем Приятелско име, като напр Versafy Sales Line.
  4. Запазете багажника.

Дръжте багажника отворен в един раздел на браузъра, а Versafy отворен в друг. На Туилио Еластичен SIP Trunking водач  обяснява текущите раздели на конзолата и терминологията.

3. Конфигурирайте Twilio Termination за изходящи повиквания

Прекратяването позволява на Versafy да изпрати повикване до Twilio, което след това го свързва с дестинационния номер на клиента.

  1. Отворете новия багажник Прекратяване раздел.
  2. Създайте уникален Прекратяване SIP URI, като напр versafy-sales.pstn.twilio.com.
  3. Копирайте пълното име на хост. Ще го въведете в Versafy по-късно без sip: или пристанище.
  4. в Удостоверяване, създайте a Списък с удостоверения.
  5. Добавете ново SIP потребителско име и силна, уникална парола към списъка.
  6. Свържете този списък с идентификационни данни с този канал и запазете настройките за прекратяване.

Използвайте потребителското име и паролата за списъка с идентификационни данни на SIP в Versafy—а не SID на вашия акаунт в Twilio, токен за удостоверяване или парола за конзола. Twilio изисква URI за прекратяване плюс поне един метод за удостоверяване, преди стволът да може да извършва изходящи повиквания.

Ако ще се обаждате на международни дестинации, активирайте само държавите, от които се нуждае вашият бизнес, под географските разрешения на Voice на Twilio. Вижте Ръководство за географски разрешения на Twilio .

4. Импортирайте номера в Versafy

Импортирането прави номера, притежаван от Twilio, достъпен за Versafy, без да свързва пълния акаунт в Twilio.

Навигация: Отворете Телефон → Телефонни номера, изберете Числа раздела, след което изберете Добавяне на външен номер (чрез SIP).

  1. Въведете ясно Етикет, като напр Twilio Sales.

  2. Въведете закупеното телефонен номер във формат E.164, включително + и кода на държавата.

  3. Разширяване Входяща конфигурация.

  4. Под Входящо маршрутизиране / URI на произхода, копирайте пълния SIP URI. Запазете го непроменен; ще го поставите в Twilio в следващия раздел.

  5. Запазете Медийно криптиране настроен на Разрешено за първоначалната връзка.

  6. Оставете незадължителните филтри за входящи номера, филтри за адрес на източник, списък с домейни, съпоставяне на заглавки и полета за удостоверяване непроменени, освен ако вашият телефонен администратор няма конкретна политика за тях.

  7. Разширяване Изходяща конфигурация и въведете:

    • адрес: името на хоста за прекратяване на Twilio, като напр versafy-sales.pstn.twilio.com. Не включвайте sip: или пристанище.
    • Транспорт: TCP (препоръчително).
    • Медийно криптиране: Забранено.
    • Потребителско име на SIP Trunk: потребителското име от списъка с идентификационни данни на Twilio.
    • Парола за SIP Trunk: паролата от същия списък с идентификационни данни на Twilio.

  8. Оставете незадължителни изходящи заглавки и кодеци празни за първоначалната настройка.

  9. Изберете Импортиране.

Не активирайте Twilio Сигурен транкинг за тази TCP настройка. Secure Trunking изисква съвпадение на настройките за TLS и криптирана медия от двете страни и ще отхвърли връзка, която използва настройките по-горе.

5. Конфигурирайте Twilio Origination за входящи повиквания

Произходът казва на Twilio къде да изпрати повикване, когато клиент набере закупения от вас номер.

  1. Върнете се в багажника в Twilio Console и отворете Произход.
  2. Изберете Добавете нов URI адрес на произход.
  3. Въведете a Приятелско име, като напр Versafy inbound.
  4. Поставете пълния SIP URI, копиран от Versafy. Той включва телефонен номер, хост, порт и transport=tcp настройка.
  5. Запазете URI Активирано.
  6. За единичен URI запазете приоритета и теглото на Twilio по подразбиране.
  7. Запазете настройките за произход.

Не замествайте номера вътре в URI, премахнете transport=tcp, променете схемата на sips:, или поставете тук името на хоста за прекратяване на Twilio. Twilio документира поведението на URI на произхода в своя Ръководство за конфигуриране на Elastic SIP Trunking .

6. Свържете номера на Twilio с багажника

Свързването на номера активира ствола като входящ гласов маршрут на номера.

Промяна на маршрута: Свързването на номера с този ствол замества предишната му входяща гласова конфигурация в Twilio. Потвърдете, че номерът не обслужва друго производствено приложение, преди да продължите.

  1. Отворете багажника Числа раздел.
  2. Изберете Свържете номер с този багажник.
  3. Изберете номера, който сте закупили, и потвърдете асоциацията.
  4. Проверете дали номерът се появява в списъка с номера на ствола.

Ако вместо това Twilio отвори страницата за конфигурация на номера, изберете SIP Trunking за входящи гласови повиквания, изберете тази връзка и запазете.

7. Задайте поток на входящо повикване само за AI

Входящият поток избира кой гласов агент отговаря на този номер.

  1. В Versafy, отворете Телефон → Телефонни номера → Потоци входящи повиквания.
  2. Създайте поток с помощта на Само AI шаблон.
  3. Изберете импортирания външен SIP номер и гласовия агент, който трябва да отговори.
  4. Прегледайте, създайте и активирайте потока.
  5. Върнете се към Числа и потвърдете, че номерът се показва Прикачен поток на входящо обаждане и предвиденото име на потока.

Ако сте създали потока, преди да импортирате номера, намерете номера под Числа, изберете Свържете се с поток от входящи повикванияи изберете активен поток Само AI.

8. Тествайте и двете посоки на повикване

Тестването на двете посоки потвърждава, че присвояването на номер, магистрала, удостоверяване и Versafy работи заедно.

Тествайте входящите повиквания

  1. Обадете се на номера на Twilio от телефон извън акаунта в Twilio.
  2. Потвърдете, че очакваният гласов агент отговаря с правилното начално съобщение.
  3. Задайте един нормален тестов въпрос, след което прекратете разговора.
  4. Отворете Телефон → Регистри на обаждания и записи и потвърдете, че повикването се появява.

Тествайте изходящите повиквания

  1. Отворете Телефон → Гласови агенти.
  2. Намерете активния агент и изберете Обадете се.
  3. Изберете импортирания номер на Twilio като номер на повикващия.
  4. Въведете тестова дестинация във формат E.164 и потвърдете повикването.
  5. Отговорете на повикването и проверете двупосочното аудио.
  6. Проверете Разговори и записи преди да повторите неуспешен или неясен опит.

Можете също да прегледате Elastic SIP Trunking → Дневници в Туилио. Twilio осигурява допълнителни проверки на багажника Тествайте своя Elastic SIP Trunk .

Отстраняване на неизправности

Външният SIP номер не се показва за изходящи повиквания

Потвърдете, че импортирането е завършено, показва номерът Изходящите са активирани под Телефон → Телефонни номера → Номераи гласовият агент е активен. Отворете Редактиране на външния номер и проверете изходящия адрес и идентификационните данни.

Изходящите повиквания са неуспешни с грешка при удостоверяване

Потвърдете, че списъкът с идентификационни данни е прикачен към същия ствол на Twilio и че Versafy SIP Trunk потребителско име и Парола за SIP Trunk съвпада точно с него. Не използвайте идентификационни данни за акаунт в Twilio.

Изходящите повиквания са неуспешни, преди да звънят

Проверете дали:

  • Адрес съдържа само името на хоста за прекратяване на Twilio;
  • дестинацията включва + и нейния код на държавата;
  • Twilio позволява обаждания до тази дестинационна страна;
  • пробен акаунт се обажда на проверена от Twilio дестинация;
  • номерът на Twilio остава собственост на същия проект или подакаунт като ствола.

Входящите повиквания не достигат до Versafy

Потвърдете, че номерът на Twilio е свързан с правилния канал, URI на произхода е активиран и съвпада точно със стойността, копирана от Versafy, и външният номер е присвоен на активен поток само с AI.

Няма наличен поток за външния SIP номер

Само активни Само AI потоци без ескалация към човек са допустими. Създайте или активирайте този тип поток или използвайте естествената Twilio връзка, ако имате нужда от по-сложно пътуване на повикващия.

Обаждането се свързва, но звукът липсва или е еднопосочен

Потвърдете, че Twilio Secure Trunking е деактивиран за тази настройка и че настройките за медийно криптиране Versafy съответстват на това ръководство. Ако сте ограничили Разрешени IP адреси на източници, включват всички текущи диапазони на сигнализиране на Twilio, а не само един регион; преглед Текущият списък с IP адреси на SIP Trunking на Twilio .

Ако Twilio съобщи за грешка в неподдържана медия, редактирайте външния SIP номер и добавете PCMU/8000 или PCMA/8000 под Активирани кодеци. На Туилио ръководство за отстраняване на неизправности в багажника  изброява кодеците, които приема.

Трябва да промените импортирания телефонен номер

Можете да редактирате неговия етикет и SIP настройки, но не и самия E.164 номер. Изключете го от всеки поток, изтрийте външния SIP номер от Versafy и импортирайте правилния номер отново. Изтриването му от Versafy не освобождава номера от вашия акаунт в Twilio.

Последна актуализация
Бърз старт