Интеграции за доставка

Интегрирането на доставка позволява на вашите агенти да приемат поръчка от разговор до пратка, без да изисква Shopify магазин. С поддържана услуга като Nova Post, агент може да събере подробности за поръчката и получателя, да намери подходящ клон или местоположение, да предложи доставка, да създаде товарителница след потвърждение от клиента, да провери статуса на пратката и да уведоми вашия екип за изпълнение чрез CRM.

Навигация: Отворете Общи → Интеграции, разширяване Доставки.

Дългите описания на артикулите са съкратени в товарителниците на Нова поща, за да отговарят на ограниченията на превозвача. Пълните описания на поръчката ви остават налични в CRM; не е необходимо да съкращавате имената на вашите продукти или инструкциите на агента.

Агентите могат да намерят клонове на Nova Post, шкафчета и пунктове за получаване, дори когато произнесен номер на местоположение е транскрибиран с интервали или тирета. например, 25-189 се търси като 25189 в потвърдения град. Ако не бъде намерено съответстващо местоположение, агентът иска разяснение, вместо да отгатва липсващи цифри или да избира друго местоположение.

Ако клиентът избере различен номер за получаване след неуспешно търсене, агентът може да провери този нов избор, без да събира данните за своя получател отново. Неуспешното изчисляване на цената за доставка не означава непременно получаване точката е недостъпна: клиентът може да поиска друго изчисление със същата потвърдени подробности. Нова пратка все още изисква потвърждение на цитираните условия.

Преди да свържете доставката

Използвайте тази функция, когато клиенти правят поръчки директно по телефона, имейл или чат и искате един и същ агент да подготви доставката, вместо да молите съотборник да въведе отново подробностите. Това е особено полезно за работни процеси за резервиране на поръчки, които не използват Shopify.

Имате нужда от активен акаунт с услуга за доставка, поддържана от диалоговия прозорец за връзка. Съберете данните за изпращача на бизнеса, поискани на екрана. Действията на агента за доставка също изискват работа CRM интеграция, което дава на вашия екип запис за преглед и изпълнение.

Свържете се и проверете

Изберете Свържете доставка.
Изберете услугата за доставка.
Попълнете показаните полета за тази услуга.
Изберете или въведете профила на подателя и местоположението на подателя, когато бъде поискано.
Запазете връзката.
Изчакайте проверка.

Ако търсенето по местоположение на изпращача открие няколко населени места с едно и също име, включете областта Град на изпращача, например Тернівка, Запорізька областьи запазете номера или адреса на клона непроменени.

Не разрешавайте действия за доставка на агент, докато връзката се показва Предстои проверка или Проверката е неуспешна.

Разберете състоянието на връзката

Свързан — проверени, разрешени и избираеми.
Забранено — запазени, но недостъпни за агенти.
Предстои проверка — не е готов за употреба на живо.
Проверката е неуспешна — прегледайте подробностите и проверете отново.
Само предплащане — текущата връзка поддържа само тази опция за плащане на клиента в Versafy.

Задайте настройките на работното пространство по подразбиране

Настройките по подразбиране на работното пространство поддържат правилата за плащане и доставка последователни в множество агенти, приемащи поръчки. След като поне една потвърдена връзка е активна, използвайте По подразбиране за всички агенти да изберете обичайно поведение. Формулярът може да включва:

интегриране на доставка по подразбиране;
опции за плащане на стоки на клиенти;
кой плаща цената за доставка на превозвача;
CRM етап или етикети, използвани, когато поръчката е готова за изпълнение.

Стандартните настройки не включват автоматично доставката за всеки агент. Всеки агент трябва да се включи.

За CRM етап, готов за изпращане (по избор), изберете конвейер и етап, след което запазете настройките за доставка. Запазеният етап се появява отново, когато отворите отново настройките, след като опциите на CRM приключат със зареждането. Избирането на различен CRM или тръбопровод изисква повторно избиране на етап.

Разрешаване на доставка за агент

Разрешете доставката само на агенти, които трябва да събират и потвърждават поръчки, носещи пратки. Например гласов агент може да завърши поръчка по време на разговор, докато чат агент може да помогне на клиент да избере местоположение и да подготви пътния лист в чата.

Отворете гласов, имейл или чат агент и изберете Доставка.

Първо свържете CRM, ако страницата ви поиска.
Разрешете доставката за агента.
Използвайте настройките по подразбиране на работното пространство или изберете специфична за агент връзка.
Прегледайте опциите за плащане на стоки и платец за доставка.
Изберете само необходимите действия за доставка на агент.
Запазете и тествайте със сценарий, който не е клиент.

Агентът трябва да потвърди продукти, данни за клиента, дестинация, избор на плащане и оферта за доставка, преди да създаде пратка.

Ако контекстът на обаждането или бележките за контакт на кампанията вече съдържат града на клиента и клон за вземане, агентът потвърждава тази дестинация, вместо да го моли изберете отново между пикап и куриер. Например „Харків, відділення №65“ трябва да доведе до потвърждение на този клон. Липсващи подробности или противоречиви съвпаденията на оператора все още се нуждаят от пояснение и клиентът може да промени дестинация. Потвърждаването на адреса не замества окончателното потвърждение за създайте пратката.

Агентът трябва да изчака потвърждение за запазен град, преди да търси. Потвърждаването на името на получателя или изборът на шкафче не потвърждава града. Например, ако запазеният град е Запоріжжя, той пита дали доставката все още е до Запоріжжя, преди да потърси място за получаване там.

Когато клиентът промени дестинацията, агентът запазва получателя и други подробности вече са потвърдени. Не трябва да се пита дали новоизбрани адресът е непроменен или рестартирайте въпросите. Ако клиентът поиска за момент за да намерите номер на клон, агентът потвърждава и чака техния отговор.

За търсене на вземане, номер на клон или шкафче и град са най-добри; улица и може да се използва и адрес на сграда. Етикети като „поштомат“ се приемат без засягащи търсенето. Ако номерът е неправилен, агентът трябва да поиска адреса на местоположението и потвърдете всеки различен номер на шкафче, върнат за това адрес. Не трябва да познава липсващи цифри или да избира различна сграда.

За села или градове със същото име посочете и областта. Например „Тернівка, Запорізька область, поштомат 32897“ отличава това село от град с име Тернівка другаде. Агентът използва вече предоставена област, вместо да я поиска отново. Ако две търсения все още не могат да разрешат потвърдената дестинация, то спира да иска повтарящи се ориентири и обяснява ограничението; може да предложи човешка помощ, когато това действие е налично. Сменя дестинации само когато клиентът избере друга.

Ако изговорено име на село се различава от изписването на Nova Post, агентът може да потърси точния номер за получаване и да ви помоли да потвърдите върнатото село, област и адрес. Например шкафче 49331 идентифицира Задубрівка на 2-й пров. Щербини, 2. Не превключва безшумно дестинации. Промяната на селата запазва данните на получателя, но изисква номера за получаване или адреса за новото село.

По време на гласови повиквания предоставените по-рано подробности за получателя и областта се запазват при търсенията. Еднакви неуспешни търсения не се повтарят. Ако инструкциите за плащане липсват, агентът може да предложи човешка помощ, когато е разрешено; не обещава връзка за плащане или обратно извикване, освен ако това действие действително е налично и е успешно.

Агентът проверява кои опции за плащане на продукта са налични, преди да потвърди окончателните условия. Ако плащането при доставка не е налично, това обяснява алтернатива и моли за съгласие. Предоставя само инструкции за плащане, които вашият магазин е доставил; не трябва да обещава съобщение за плащане, което не може да изпрати.

При предплащане агентът обяснява следващата стъпка на плащане, преди да поиска да приеме поръчката. Ако вашият магазин не е предоставил инструкции за плащане, той казва на клиента, че данните за плащането трябва да бъдат получени от магазина и не са налични в този разговор. Не обещава автоматично съобщение или обратно повикване. Изпращането трябва да изчака, докато вашият магазин потвърди плащането.

Агентът може да обясни наличните условия за плащане и да поиска да създаде пратката в един въпрос. Достатъчно е ясно съгласие по този въпрос; съгласен само с метод на плащане или въпросът как да се плати не е разрешение за създаване на пратка. Скриптовете на кампанията трябва да цитират офертната цена, без да обещават плащане доставка, докато свързаната услуга за доставка потвърди, че е налична.

Ако само изчисляването на цената на доставката е временно недостъпно, агентът може обяснете, че таксата ще бъде предоставена по-късно и продължете. Ако превозвачът откаже създаване, клиентът може да поиска от агента да опита отново със същите подробности или осигурете корекция. Агентът проверява текущите условия и иска нови потвърждение, преди да направите друга заявка за създаване. Не става автоматично повтаряне на неуспешни заявки или изискване на произволна промяна на данните на клиента. Времето за изчакване не доказва, че създаването е неуспешно: проверете състоянието на пратката преди това опитвам отново. Вече създадена пратка не се дублира.

При гласови повиквания агентът може да приеме поръчката за обработка, докато доставката е завършена във фонов режим; не изисква от клиента да остане на линия за тази работа. Приемането за обработка не означава, че вече съществува пътна бележка.

След потвърдено създаване на пратка агентът не чете товарителницата номер, освен ако клиентът не го поиска. Пълният брой остава наличен в скорошни операции по доставка и запис CRM на пратката. При поискване, агент чете числото цифра по цифра.

Маркирайте неуспешни товарителници за ръчно внимание

Използвайте Резервен статус на CRM за да направите неуспешното създаване на пратка видимо за вашия екип. Например преместете поръчка в състояние на ръчен преглед с нейния получател, дестинация, подробности за плащане и коментар, обясняващ, че създаването на товарителница е неуспешно.

Тази опция е деактивирано по подразбиране. Първо свържете активен CRM към агента. В инструментите за доставка на агента отворете инструмента за създаване на товарителници Резервен статус на CRM настройки. Настройката е достъпна и от двете Инструменти и секцията за доставка в Интеграции.

Включете Активиране на резервен статус на CRM.
Изберете Състояние на резервен CRM, различен от вашия етап на готовност за изпращане.
Кликнете Запазете резервен статус на CRM.

Настройката се прилага за бъдещи опити за създаване за този агент. Неуспешните опити получават коментар за ръчно внимание и избран статус. Ако резултатът е несигурен, коментарът моли вашия екип да провери дали вече съществува товарителница, преди да създаде друга. Това не планира обратно повикване или изпраща съобщение на клиент.

Неуспешните опити също така попълват поддържаните CRM полета за поръчка с потвърден получател, дестинация, условия на плащане, артикули и известна оферта за доставка. В SalesDrive може да се попълни празен списък с продукти за поръчки в UAH, така че да се изчисли общата сума на поръчката; съществуващите продуктови списъци се запазват. Родният град и клон на доставка могат да бъдат доставени само когато е създадена поръчката CRM. Ако вече съществува поръчка, използвайте общия адрес за доставка и коментар за ръчно внимание, за да попълните сами тези родни полета.

Резюмето на обаждането ясно отбелязва ръчното създаване на товарителница, когато все още е необходимо. След като резервният вариант бъде запазен, агентът може да потвърди, че поръчката е приета и магазинът ще приключи с организирането на доставката; не твърди, че е съставен пътен лист. Ако SalesDrive е роден Следплата полето остава празно, преди да съществува товарителница, използвайте потвърдените условия на плащане в полето за общо плащане и коментирайте; празно поле не е разрешение за получаване на плащане при доставка.

Ако актуализацията на CRM е неуспешна, прегледайте Скорошни операции по доставка и използвайте Възстановете прехвърлянето на CRM където са налични. За несигурно създаване на пратка използвайте Потвърдете в Нова поща както добре. По-късното успешно създаване следва нормалния работен процес на изпълнение и конфигурирания етап на готовност за изпращане.

Изберете как се предоставят цените на продуктите

За да настроите пълен работен поток за поръчка, активирайте всеки инструмент за доставка. търсене на местоположение, оферта и създаване на товарителница са маркирани Задължително и включите заедно. Проверката на цената и проследяването са маркирани Не е задължително; те остават на избраното от вас настройки, освен ако не ги превключите. Тези етикети се появяват и в двата агента Инструменти и настройки за интегриране на доставка. В настройките за интеграция щракнете Запазване на доставката настройки за да приложите своя избор.

Запазете Проверете цените на продуктите активиран за проверка на запазената подкана на агента и присвоената база от знания, преди да подготви доставката. Достатъчна е ясна промоционална пакетна цена в подканата; не е необходима отделна база от знания. Цените, написани с думи, се поддържат. Посочете ясно общия размер на дължимия пакет и го разграничете от стойностите на ваучера за подарък или предишни цени.

Ако деактивирате Проверете цените на продуктите (наречен Решете цената на продукта в списъка с инструменти), доставката може да използва цените на артикулите, въведени от агента от вашата оферта, без независима проверка на цената. Създаването на оферти и товарителници остава на разположение. Използвайте това само когато ви е удобно да разчитате на тълкуването на вашите инструкции за ценообразуване от агента. Потвърждението на клиента и проверките за допустимост на доставка/плащане все още се прилагат.

Преглед на последните операции по доставка

Използвайте последните операции, за да потвърдите, че е създадена обещана пратка и че вашият екип е бил уведомен, преди някой да повтори действието. Картата за доставки показва скорошни операции с поръчка, получател, дестинация, плащане, статус на пратка, номер за проследяване, статус на CRM и време на създаване.

Общите състояния включват Създаване, Създаден, Нуждае се от проверка, Неуспешно, и Отменено. Състоянието CRM показва дали екипът за изпълнение е бил уведомен.

Конфигурираните тагове за поръчка се добавят като собствени тагове CRM, където се поддържат. Ако вашият CRM не поддържа етикети, вместо това етикетите се запазват в отделна бележка за поръчката за блокиране на предаването на пратката. Това не ги превръща в естествени за търсене CRM тагове.

Възстановете несигурна операция

Използвайте действие за възстановяване или съгласуване само когато независимо сте потвърдили пратката в службата за доставка и можете да предоставите точната заявена справка. Възстановяването свързва съществуващ външен резултат; не трябва да се използва за създаване на друга пратка.

Ако операцията е несигурна, първо потърсете, като използвате видимия маркер за поръчка, клиент и приблизително време. Повтарянето на действие за създаване може да доведе до дубликати.

Отстраняване на проблеми с доставката

Настройките за доставка на агент са заключени

Свържете и активирайте CRM за този агент, след което свържете и проверете услуга за доставка. Обновете редактора на агента след това.

Създаването на доставка е блокирано

Прочетете блокера, показан в раздела Доставка на агента. Често срещаните причини включват непроверени цени, непълна информация за клиента, недостъпни опции за плащане или липсващ CRM маршрут.

Пратката е създадена, но CRM не е актуализиран

Проверете състоянието на CRM на скорошната операция. Използвайте насоченото действие за възстановяване само след като проверите какво вече съществува в двете системи.