Свържете Twilio акаунт и телефонен номер

Свързването на вашия акаунт в Twilio директно към Versafy ви позволява да включите неговите телефонни номера с възможност за глас в една пълна настройка за обаждане. Вашите гласови агенти могат да отговарят на входящи повиквания, да извършват изходящи повиквания, да използват маршрутизиране на оператора и работното време, да събират гласова поща и да поддържат активността на повикванията заедно в Versafy.

Това е препоръчителната настройка на Twilio, когато искате Versafy да управлява активното гласово маршрутизиране на номера. Не изисква външен SIP канал.

С директна връзка с Twilio можете:

използвайте Twilio номера, които вече са собственост на вашия бизнес;
присвоете номер на всеки отговарящ на условията Поток на входящо обаждане, включително потоци с оператори, графици, съобщения и гласова поща;
активирайте номер за отделни обаждания на гласов агент и Кампании, когато е наличен;
преглед на повикванията Разговори и записи.

Ако вместо това трябва да запазите своя собствена Twilio SIP магистрала и маршрутизиране, следвайте Свържете Twilio номер чрез SIP. Не изпълнявайте и двата метода за един и същи номер.

Преди да започнете

Подгответе следното:

разрешение за създаване или управление на акаунт в Twilio;
официалното име, адрес и документи за самоличност или бизнес документи, изисквани за избраната от вас страна и тип номер;
метод на плащане и достатъчен баланс в Twilio за производствена употреба;
разрешение за управление на телефонни номера и потоци от входящи обаждания в Versafy;
активен Гласов агент дали обажданията ще се обработват от агент;
мениджър на пароли за Twilio Auth Token.

Използвайте един Twilio проект или подакаунт в това ръководство. Идентификационните данни, въведени в Versafy, трябва да принадлежат към същия проект или подакаунт, който притежава телефонния номер.

Общ преглед на настройката

Ще завършите свързването в този ред:

Създайте и потвърдете акаунт в Twilio.
Надстройте го за производствена употреба.
Попълнете всяко необходимо индивидуално или бизнес одобрение.
Купете телефонен номер с възможност за глас.
Копирайте живите идентификационни данни на Twilio.
Свържете Twilio в Versafy.
Задайте номера на входящ поток и активирайте изходящите повиквания, когато е необходимо.
Тествайте и двете посоки на повикване.

1. Създайте и потвърдете акаунт в Twilio

Създаването на ваш собствен акаунт в Twilio запазва собствеността върху номера, регулаторните записи, плащанията и използването под контрола на вашата организация.

Отворете Регистрация в Twilio и създайте акаунт, като използвате имейл адрес, контролиран от вашата организация.
Потвърдете имейл адреса.
Потвърдете истински телефонен номер, до който имате достъп.
Попълнете въпросите за вашия проект или предназначение.
Активирайте многофакторно удостоверяване и съхранявайте сигурно информацията за възстановяване.
В Twilio Console потвърдете кой проект или подакаунт разглеждате, преди да закупите номер.

Акаунтите в Twilio започват с пробни ограничения. Пробният период е полезен за първоначално тестване, но ограничава телефонните номера, дестинациите и кой може да получава обаждания. Преглед Текущо ръководство за пробен акаунт на Twilio .

2. Надстройте акаунта в Twilio за производство

Надстройването премахва важни пробни ограничения и позволява на акаунта да поддържа нормални клиентски обаждания.

В Twilio Console изберете Надграждане, или отворено Администратор → Таксуване на акаунт → Надстройка на акаунт.
Създайте заявения профил на акаунта.
Въведете истинския си адрес и информация за плащане.
Добавете заявения начален баланс.
Потвърдете, че проектът показва платен статус, преди да разчитате на него за клиентски обаждания.

Twilio таксува отделно за наемане на телефонен номер и използване на разговори. Прегледайте показаните цени за избраната от вас държава и номер, преди да купите.

3. Попълнете индивидуално или бизнес одобрение, когато е необходимо

Правилата за телефонни номера се различават според държавата и типа на номера. Twilio може да изисква доказателство за това кой ще използва номера и къде се намира това лице или организация. Попълването на правилното одобрение защитава номера от забавено активиране или по-късно прекъсване.

Изберете правилния тип краен потребител

Изберете опцията, която съответства на реалния законен потребител на номера:

Бизнес — изберете това, когато регистрирана компания или организация ще използва номера. Използвайте юридическото име на организацията и съответните документи за регистрация и адрес.
Индивидуален — изберете това, когато дадено лице ще използва и притежава номера в лично качество. Използвайте документите за юридическа самоличност и адрес на това лице.

Не избирайте тип само защото неговият списък с документи изглежда по-лесен. Подадената самоличност, адрес, предназначение и подкрепящи документи трябва да описват действителния потребител на номера и да съвпадат помежду си.

Създайте регулаторен пакет, ако Twilio изисква такъв

Не всеки номер изисква едно и също одобрение. Проверете Изискванията за държава и номер на Twilio за държавата, типа на номера и типа на крайния потребител, които планирате да използвате.

Когато се изисква регулаторен пакет:

В Twilio Console отворете Телефонни номера → Съответствие с нормативните изисквания → Пакети.
Изберете Създайте регулаторен пакет.
Изберете държавата и типа на телефонния номер.
Изберете Бизнес или Индивидуален като краен потребител.
Въведете исканата информация за самоличност и адрес точно както е посочена в документите.
Качете всеки искан подкрепящ документ.
Прегледайте информацията за предвидената употреба и изпратете пакета за преглед.
Изчакайте Twilio да маркира пакета одобрен, преди да го присвоите на номер.

Twilio може също да изисква одобрен адрес. След като закупите номера, отворете го Регулаторна информация раздел и присвоете одобрения пакет и адрес, когато бъде поискано. Одобреният пакет не е достатъчен, ако не е свързан със съответния телефонен номер.

Прегледите обикновено отнемат няколко работни дни и може да отнеме повече време в някои региони. Не планирайте стартиране на производство, докато самият номер не покаже съвместим или по друг начин използваем статус. Вижте този на Twilio Инструкция за съответствие с нормативните изисквания на конзолата .

4. Купете Twilio номер с възможност за глас

Закупеният номер е това, което клиентите набират и което получателите могат да видят при поддържаните изходящи повиквания.

В Twilio Console отворете Продукти и услуги → Номера и податели → Телефонни номера.
Изберете Настройте нов телефонен номер. В някои оформления на конзолата използвайте Телефонни номера → Управление → Купете номер.
Изберете държава и тип номер.
Изискване на глас възможност във филтрите за търсене.
Прегледайте възможностите на номера, изискванията за активиране, повтарящата се цена и условията за използване.
Изберете номера и завършете покупката.
Задайте одобрен регулаторен пакет и адрес, ако Twilio ги поиска.
Отворете Телефонни номера → Управление → Активни номера и потвърдете, че номерът е активен в предвидения проект или подсметка.

Не е необходимо да създавате Elastic SIP Trunk или ръчно да конфигурирате входяща гласова уебкукичка за тази връзка. Versafy конфигурира активното гласово маршрутизиране, когато присвоите номера към потока на входящите повиквания.

Вижте този на Twilio текущо ръководство за закупуване на номера ако неговите етикети на конзолата се различават.

5. Копирайте живите идентификационни данни на Twilio

Versafy използва идентификационните данни, за да потвърди акаунта, да покаже неговите телефонни номера и да управлява гласовото маршрутизиране, което одобрявате.

Отворете таблото за управление на конзолата Twilio.
Намерете Информация за акаунта или отворете Работна маса панел.
Копирайте SID на акаунта. Активният SID на акаунт обикновено започва с AC.
Разкрийте и копирайте Токен за удостоверяване.
Потвърдете още веднъж, че тези идентификационни данни принадлежат на проекта или подакаунта, който притежава телефонния номер.

Използвайте активния SID на акаунта и Auth Token – не тествайте идентификационни данни, API ключ, SIP парола или идентификационни данни от различен подакаунт. На Туилио Ръководство за работна маса показва къде се появяват стойностите в текущата конзола.

Третирайте Auth Token като парола. Не го поставяйте в документация, съобщения в чат, екранни снимки, имейл или билети за поддръжка. Ако може да е бил разкрит, завъртете го в Twilio и незабавно актуализирайте връзката в Versafy.

6. Свържете Twilio в Versafy

Свързването на акаунта прави всички отговарящи на условията номера, притежавани от този Twilio проект или подакаунт, видими в Versafy.

Навигация: Отворете Телефон → Телефонни номера.

Намерете Свържете Twilio, когато сте готови банер.
Изберете Свържете Twilio.
Поставете SID на акаунта.
Поставете Токен за удостоверяване.
Изберете Запазване.
Потвърдете, че страницата се показва Twilio свързан и, когато е налично, правилното име на акаунт в Twilio.
Изберете Числа раздел.
Ако новият номер все още не се вижда, изберете Опресняване веднъж.

Versafy поддържа един директно свързан Twilio акаунт на работно пространство. Свързването на заместващи идентификационни данни променя тази връзка; не добавя втори акаунт в Twilio.

7. Конфигурирайте входящо и изходящо използване

Входящите и изходящите обаждания се активират отделно, така че всеки номер се използва само за клиентското изживяване, което възнамерявате.

Присвояване на номера на входящ поток

Входящото присвояване определя какво се случва, когато клиент се обади на номера - например отговаряне с гласов агент, звънене на оператори през работно време или запис на гласова поща след работно време.

Отворете Телефон → Телефонни номера → Потоци входящи повиквания.
Създайте и активирайте пътуването на обаждащия се, от което се нуждаете. Вижте Потоци входящи повиквания.
Върнете се към Числа раздел.
Намерете номера на Twilio.
Под Свържете се с поток от входящи повиквания, изберете активния поток.
Изчакайте, докато номерът се покаже Прикачен поток на входящо обаждане и предвиденото име на потока.

Собственост на гласовото маршрутизиране: Докато е прикачен входящ поток, Versafy контролира гласа на номера, резервния маршрут и маршрутизирането на състоянието на повикването в Twilio. Прекъсването на връзката с номера изчиства това маршрутизиране. Ако номерът преди е принадлежал на друго приложение, запишете предишната му конфигурация, преди да го прикачите.

За разлика от външен SIP номер, директно свързан Twilio номер може да използва стандартни потоци с оператори, графици, съобщения, пътища за ескалация и гласова поща, в зависимост от вашите разрешения за работно пространство и план.

Разрешете изходящите повиквания

Изходящото активиране прави номера избираем като номер на обаждащия се за обаждания на гласови агенти и отговарящи на условията кампании.

Намерете номера под Телефон → Телефонни номера → Номера.
Изберете Разрешете изходящите повиквания.
Изчакайте, докато се покаже редът Изходящите са активирани.
Ако планирате да се обаждате в чужбина, прегледайте географските разрешения на Twilio за Voice и активирайте само държавите, от които вашата организация се нуждае.

8. Тествайте и двете посоки на повикване

Тестването потвърждава, че Twilio акаунтът, номерът, потокът и гласовият агент са свързани правилно, преди клиентите да зависят от тях.

Тествайте входящите повиквания

Обадете се на номера на Twilio от отделен телефон.
Потвърдете, че започва правилният поздрав или първата стъпка на потока.
Тествайте всеки важен маршрут, включително оператор, график, ескалация и клонове на гласова поща, когато се използват.
Отворете Телефон → Регистри на обаждания и записи и потвърдете, че повикването се появява.

Тествайте изходящите повиквания

Отворете Телефон → Гласови агенти.
Намерете активния агент и изберете Обадете се.
Изберете свързания номер на Twilio като номер на повикващия.
Въведете дестинацията в международен формат E.164, включително + и кода на държавата.
Отговорете на повикването и проверете двупосочното аудио и показания номер на обаждащия се.
Проверете Разговори и записи преди да опитате отново неуспешен или неясен опит.

Управлявайте или премахвайте връзката

Отворете Телефон → Телефонни номера, след което изберете Twilio свързан в заглавката на страницата, за да видите нейните настройки.

Използвайте Завъртете или сменете идентификационните данни след промяна на Auth Token или умишлено преместване на работното пространство към друг акаунт в Twilio.
Използвайте Премахване на интеграцията само когато възнамерявате да изключите Twilio от работното пространство.

Премахването на интеграцията премахва и конфигурациите на телефонни номера на Versafy, потоците на входящи повиквания и групите оператори, свързани с него. Гласовите агенти вече няма да получават обаждания, докато телефонията не бъде конфигурирана отново. Премахването на връзката Versafy не освобождава телефонния номер от вашия акаунт в Twilio.

Отстраняване на неизправности

Versafy отхвърля идентификационните данни

Потвърдете, че SID на акаунта започва с AC, Auth Token е текущият активен токен и двете стойности идват от един и същ проект или подакаунт на Twilio. Копирайте ги отново без начални или завършващи интервали.

Номерът на Twilio не се появява в Versafy

Потвърдете, че номерът е активен в свързания проект или подакаунт и поддържа Voice. Под Телефон → Телефонни номера → Номера, изберете Опресняване веднъж. Ако остане отсъства, отворете Twilio свързан и потвърдете показания акаунт, преди да смените идентификационните данни.

Twilio няма да ви позволи да закупите или активирате номера

Прегледайте държавата, типа на номера, типа на крайния потребител, баланса на акаунта и регулаторните изисквания. Потвърдете, че правилният пакет и адрес са одобрени и присвоени на номера. Използвайте Twilio Support за отхвърлен или необичайно забавен регулаторен преглед.

Входящите повиквания не следват предвидения маршрут

Потвърдете, че потокът е активен и се показва числовият ред Прикачен поток на входящо обаждане с правилното име на потока. Ако конфигурацията на номера на Twilio е била редактирана след присвояването, свържете отново потока в Versafy и тествайте отново.

Номерът не е достъпен за изходящи повиквания

Потвърдете, че поддържа глас и показва Изходящите са активирани. Проверете състоянието на гласовия агент, формата на дестинацията, баланса на Twilio, пробните ограничения и географските разрешения.

Пробно обаждане достига само до някои дестинации

Пробните акаунти на Twilio ограничават обажданията до проверени получатели и налагат ограничения за други държави и използване. Надстройте акаунта за производство и прегледайте текущите пробни ограничения на Twilio, преди да отстраните проблеми с настройките на Versafy.