Versafy Бърз старт

Този бърз старт ви отвежда от влизане в реалистичен тест за първи агент, като използвате вашата собствена бизнес информация. В края ще знаете дали агентът може да отговори правилно на често срещан клиентски въпрос и къде да го прецизирате, преди да се включи на живо.

След като влезете, потвърдете, че вашето име и имейл се показват в горната част на лявата странична лента. Ако принадлежите към повече от едно работно пространство и е наличен селектор на работно пространство, изберете работното пространство, което искате да конфигурирате, преди да направите промени.

Страничната лента е разделена на разширяеми секции, като напр генерал, Телефон, Имейл и съобщения, и Shopify. Изберете раздел, за да разкриете страниците му. Versafy помни кои секции оставяте отворени в този браузър.

2. Завършете адаптирането

Новите работни пространства може автоматично да отворят насоченото включване. Добавете познанията си за бизнеса, изберете типовете агенти, от които се нуждаете, и завършете настройката на всеки избран агент. Използвайте вградената тестова стъпка, преди да завършите.

Ако вече сте завършили или сте пропуснали адаптирането, можете да конфигурирате същите области от главната странична лента. Вижте Начално ръководство за пълното преминаване.

3. Подгответе надеждни знания

Навигация: Отворете генерал в лявата странична лента, след което изберете База знания.

Добавете информацията, на която агентът трябва да разчита, като услуги, правила, работно време, често срещани въпроси или насоки за продукта. Изчакайте, докато импортираното съдържание е готово, след което използвайте теста за търсене, за да проверите дали даден въпрос в стила на клиента намира правилния отговор.

Вижте База знания за поддържано съдържание и съвети за организация.

4. Създайте или отворете агент

Изберете канала, който отговаря на работния процес на вашия клиент:

Телефон → Гласови агенти за телефонни разговори.
Имейл и съобщения → Имейл агенти за класифициране на имейли и отговори.
Имейл и съобщения → Чат агенти за чат, социални съобщения и чат в уебсайтове.

Въведете ясно име на агент и инструкции за клиента. Запазете агента, преди да конфигурирате свързани акаунти, папки със знания, поведение на CRM, функции за доставка или други инструменти.

5. Тествайте преди да излезете на живо

Използвайте агента Тест или Преглед действие. Задавайте въпроси, които отразяват реални искания на клиента, включително един, на който агентът трябва да отговори, и един, който трябва да предаде или откаже.

Потвърдете, че:

поздравът и тонът отговарят на вашия бизнес;
отговорите идват от актуална одобрена информация;
агентът не измисля недостъпна информация;
поведението на ескалация или уведомяване достига до правилния екип;
свързаните инструменти се използват само когато се очаква.

Дръжте имейл агентите вътре Суха работа или Чернови докато резултатите са постоянно безопасни. Оставете чат агент деактивиран и го повторете Тест — не може да достигне до клиенти, докато не го активирате.

6. Прегледайте реалната дейност

След активиране прегледайте входящата кутия на канала, списъка с имейли, регистрите на обажданията, анализите или записите за активност. Коригирайте информацията за източника или инструкциите на агента, когато откриете повтарящ се проблем, след което тествайте отново.