Skip to Content

Потоци входящи повиквания

Потокът на входящите обаждания превръща един бизнес номер в надеждно пътуване на обаждащия се. Може да поздравява клиентите, да изпраща рутинни заявки до гласов агент, да звъни на правилните хора през работно време, да предлага гласова поща, когато никой не отговаря, и да гарантира, че всеки възможен път завършва ясно.

Навигация: Отворете Телефон → Телефонни номера, след което изберете Потоци входящи повиквания.

Изберете метод за създаване

Изберете най-простия дизайн, който предоставя изживяването, от което се нуждаят вашите обаждащи се. Използвайте съветника с напътствия за общи шаблони или визуалния редактор за персонализирано маршрутизиране. Типичните потоци включват:

  • агент, който може да предаде на оператор;
  • маршрутизиране в работно време;
  • първо оператор, след това гласова поща;
  • различни пътища за екипи или отдели;
  • проста линия за гласова поща.

Външните SIP номера могат да използват само активен Само AI поток без ескалация към човек. За пълен процес на настройка и тестване на доставчик вижте Twilio или Задарма SIP ръководство.

Директно свързаните Twilio номера могат да използват стандартните шаблони на потока, включително пътеки за оператор, график, съобщение, ескалация и гласова поща. Вижте Свържете Twilio акаунт и телефонен номер да подготви и свърже един.

Създайте поток със съветника

  1. Въведете описателно име на потока.
  2. Изберете номера сега или го задайте по-късно.
  3. Изберете дали обажданията да отиват към оператори, гласов агент или и двете.
  4. Конфигуриране на номера на оператор или съществуваща група оператори.
  5. Задайте поведение на звънене и изчакване.
  6. Конфигурирайте работно време и часова зона, когато е необходимо.
  7. Конфигурирайте поздрав за гласова поща, максимална продължителност и транскрипция, когато се използва.
  8. Прегледайте и създайте потока.

Създайте групи оператори

Групите оператори помагат на обажданията да достигнат до налично лице, без да публикуват индивидуални номера на персонала или да поддържат един и същ списък в няколко потока. Отворете Операторски групи за групиране на телефонни номера на персонала. Дайте ясно име на групата, изберете как да звъни, задайте време за изчакване и добавете членове.

  • Едновременен звъни на всички членове наведнъж.
  • Последователен звъни на членове един по един в показания ред.

Използвайте достъпни, правилно форматирани телефонни номера и тествайте както отговорените, така и неотговорените пътища.

Използвайте визуалния редактор

Използвайте визуалния редактор, когато обаждащите се нуждаят от разклонено поведение, като първо агент с ескалация до човек по време на работното време и гласова поща след това. Редакторът използва свързани стъпки:

  • Входящо повикване стартира потока и трябва да се появи веднъж.
  • AI агент изпраща обаждането до избран гласов агент.
  • Оператор звъни на човек или група.
  • Възпроизвеждане на съобщение възпроизвежда поздрав или съобщение.
  • Проверка на времето избира път въз основа на график и часова зона.
  • Гласова поща записва съобщение на повикващия.
  • Затваряне завършва чисто пътя.

Плъзнете стъпки от страничната лента към платното, свържете резултат от една стъпка към следващата, след което изберете всяка стъпка, за да я конфигурирате. Всеки възможен път трябва да достигне до подходяща следваща стъпка и в крайна сметка да приключи.

Валидиране, запазване, активиране и присвояване

Следвайте този ред:

  1. Изберете Валидирайте и разрешаване на всяка докладвана грешка.
  2. Изберете Запазване.
  3. Активирайте потока.
  4. Ако отделно Синхр или приложете действие, изчакайте да успее.
  5. Присвоете потока на желания номер под Числа.
  6. Тествайте всеки важен път.

Активен поток все още може да бъде неефективен, ако номерът не му е присвоен.

Управлявайте съществуващи потоци

Списъкът с потоци показва активно състояние и налични действия. Деактивирането или изтриването на поток може да повлияе на присвоените номера. Прочетете внимателно диалоговия прозорец за потвърждение; той изброява засегнатите присвоявания на номера, когато са налични.

Преглед на гласовата поща

Гласовата поща предотвратява обажданията без отговор да се превърнат в загубени възможности и дава на екипа запис за проследяване. Отворете Гласови съобщения за да слушате съобщения, да четете налични преписи, да маркирате елементи като прочетени или да ги изтриете. Третирайте записите и преписите като клиентски данни.

Отстраняване на неизправности при входящ поток

Валидирането е неуспешно

Отворете всяка подчертана стъпка, завършете необходимите настройки и се уверете, че всеки резултат е свързан. Само последното прекъсване трябва да бъде умишлена задънена улица.

Обаждането на живо не отговаря на редактора

Потвърдете, че сте запазили след последната промяна, потокът е активен, всяко действие за прилагане е успешно и номерът е присвоен точно на този поток.

Операторите не звънят

Проверете номерата на членовете, реда на звънене, времето за изчакване, текущото работно време и дали обаждането е достигнало стъпката на оператора.

Ескалацията от агент е неуспешна

Потвърдете, че агентът позволява ескалация и нейното Ескалирайте до Human резултатът е свързан с валидна стъпка на оператор.

Последна актуализация
Бърз старт