Качество на чата

Качеството на разговорите отговаря на въпросите, които всеки собственик на чат агент евентуално задава: колко често всъщност помага, колко се справя и през какви канали? Вместо това на превъртане на входящата кутия, за да създадете впечатление, получавате резултати и обеми за период, който вие изберете, всеки показан до същия период преди него — така че „по-добър от последния месец“ става a число, а не чувство.

Типична употреба: включихте нов канал преди две седмици и искате да знаете дали е донесъл истински разговори или просто шум. Изберете последните 30 дни, изберете този агент и канала разбивката отговаря директно.

Освен това позволява на вашите агенти да се подобряват сами. От въпросите, които агентът не може да разреши, той научава какво да прави промяна — ред в неговите инструкции или статия в неговата база знания — проверява промяната и или я прави, или първо ви пита, след което следи дали отговорите са се подобрили. Вижте Как вашият агент се подобрява.

Къде да го намеря

AI Агенти → Качество на разговора. Имате нужда от разрешение за качество на разговора; попитайте вашите администратор на работно пространство, ако елементът не е във вашето меню.

Избор на това, което гледате

Две контроли в горната част на страницата:

агент — един чат агент, или Всички агенти за цялото работно пространство. Вашият изборът остава в адреса на страницата, така че можете да изпратите на колега линк към точно изгледа гледате.
Точка — Днес, този месец, последните 7, 30 или 90 дни, последната година или персонализиран диапазон от бутона на календара.

Датите и часовете следват часовата зона във вашия профил.

Четирите раздела

Страницата е разделена на въпроса, с който сте дошли, така че всеки изглед се отваря направо към своя отговор:

Преглед — как се справи агентът с един поглед: какво реши сам, какво отиде при вашия екип, кой все още е чакане на отговор, какво е научил агентът и как са приключили сесиите.
Учене и подобрения — как вашите агенти научават и дали седмичният отчет излиза, въпросите агентът не разреши, промените, чакащи вашето решение, и всяка промяна, получена от вашия агент, и как работеше. Числото до раздела показва колко промени чакат вашето решение.
Предаване и екип — какво стана с разговорите, предадени на вашия екип, и как вашият екип се сравнява с агента.
Обем — колко са влезли, през кои канали и кога и кои съобщения са останали без отговор.

Отвореният раздел остава в адреса на страницата заедно с агента, така че връзката, която изпращате, се отваря на същото раздел. Връзка към разговор - пример, доказателство за предложение, пропуснат отговор - го отваря в нов браузър раздел, в този агент Разговори, където можете да отговорите или да поставите на пауза AI за този разговор, така че запазваш мястото си тук. Където и да е списък с име на клиент, неговото име е връзката. Връзките в седмичния отчет отворете тази страница в седмицата на отчета.

Трите числа отгоре

Три числа отварят Преглед и ще ви кажа с един поглед как се е справил агентът и дали някой чака за вашия екип:

Решено от агента — от разговорите, които са били реални заявки, колко агентът е разрешил по своите собствени, без вашия екип да участва — например «61 от 233 заявки». Носи малка тенденция от последното осем седмици.
Предаден на екипа — от същите заявки, колко са завършили в ръцете на вашия екип: агентът предаде, a колега се намеси или клиентът е изпратен до вашия екип по имейл или телефон.
Клиенти чакат — клиенти, които са писали, докато агентът е бил на пауза или изключен и не са получили отговор тъй като, в разговора или по имейл, с колко от тях са задали въпрос. Вижте кой ги отваря под Пропуснати отговори на Обем раздел.

Първите две броят същите заявки като Как приключиха сесиите под тях. Предаден на екипа е същия дял като неговия сегмент там; Решено от агента брои само това, което агентът е разрешил без вашия екип, така че да може да чете по-ниска от разрешената част на лентата, която също така провежда разговори, в които вашият екип е участвал. Всеки е в сравнение със същия период преди него — „нагоре от 50%“, „намаление от 45%“ или „същото като преди“ — и всяко число носи точната си дефиниция зад малката информационна икона.

Какво е научил вашият агент

Картата под трите числа ви казва с един поглед дали самообучението се отплаща и има ли нужда от нещо вие. например, 2 подобрения са готови за вашия агент с Изготвен от разговори, които не са разрешени: Ред статус (27), Заявка за контакт (16). означава, че агентът е подготвил две промени от разговори, които не е успял да завърши — 27 относно състоянието на поръчката, 16 относно заявките за контакт — и те чакат вашето решение. Прегледайте 2 подобрения отваря Учене и подобрения, където са изброени под Има нужда от вашето решение.

Докато нищо не чака, заглавието казва дали агентът се учи - Вашият агент се учи, или Вашият агент не е обучение когато Самообучение е Изкл — със съвкупност като напр 6 подобрения · 1 върнато · поставя под въпрос научено: 31% → 58% разрешено само от агента. Преди първата промяна се казва така вместо това, например Без промени все пак — те се появяват тук, тъй като агентът научава от разговори, които не е разрешил.

Следват четири числа:

Научено досега — всяка промяна, изброена по-долу Промени, с колко бяха взети обратно автоматично защото отговорите се влошиха. Промяна, която сте отменили сами, или такава, върната обратно, защото инструмент, на който разчита, е включен изключено, не се брои като взето обратно.
Чакам те — промените, чакащи вашето решение, с датата, на която първата от тях се затваря сама.
Все още да уча — колко въпроса агентът не е разрешил в периода, който сте избрали; виж Въпроси, които агентът не разреши.
Стая в инструкции — колко повече реда се побират в инструкциите на агента, с колко символа съдържат от разрешените 40 000. с Всички агенти и двама или повече агенти, Учене на агенти брои онези, чиито Самообучение не е Изкл вместо това.

под тях, Най-питани, нерешени назовава въпроса, който агентът най-често оставя неразрешен, например Съвместимост с кобур (Подбиране и избор) · 43 разговора · 15 се отказаха, и Вижте въпросите отваря пълното списък. Следващият ред назовава последната промяна, например Последно: Състояние на поръчката (Поръчки и доставка) — Вижте поръчката преди предаване, със своето състояние, като напр Проверка или Работещ; с няколко агента също назовава агент. Всички промени отваря Учене и подобрения при Промени.

„Въпроси, които научи“ („въпроси, които научиха“ с няколко агенти) сравнява за промените, чиято проверка е приключила, колко често агентът решава сам въпросите си преди и след това. Промени, които затягат правило, като напр задаването на повече въпроси на вашия екип, са изключени, тъй като се очаква да оставят повече на вашия екип, както и промени с твърде малко разговори преди тях, за да им се припише кредит. Докато тези промени не обхванат поне пет искания преди и пет след, тази част от резултата не се показва.

Картата отчита всяка промяна до момента, а не само тези в периода, който сте избрали, така че се показва дори когато периодът има няма завършени разговори. При избран агент той описва този агент; с Всички агенти, всички заедно.

Промяна на настройката за самообучение тук. Долната част на картата държи същото Самообучение настройка като върха на Учене и подобрения, така че можете да превключите режима направо от Преглед — работи точно както е описано в Как вашият агент се подобрява, включително потвърждението за Пълна автопилот. С един избран агент или с Всички агенти ако имате само един, той показва този на агента Режим с какво прави този режим и в Автоматичен опцията за добавяне на наученото към базата от знания самостоятелно. Ако това агентът все още няма собствени инструкции и неговият режим ще ги промени сам, добавя той Действа само като предложение докато този агент има свои собствени инструкции. с Всички агенти и двама или повече агенти, Самообучение на за 2 от 3 агенти брои тези, които учат, и всеки агент е посочен със собствен режим, който можете да промените там.

Промяната на настройката изисква разрешение за управление на чат агенти. Хората, които могат да отворят Conversation Quality, но не може да преглежда чат агентите виждат вместо това посочения режим, например Самообучение: Автоматично.

Резултати

Всеки разговор се преглежда, след като приключи, и резултатите се събират Преглед, под три числа — така че „агентът се занимава с повечето неща“ се превръща в споделяне, което можете да гледате седмица по седмица.

Как приключиха сесиите разделя всяка реална заявка по резултат: разрешено, вероятно разрешено, предадено на екип, оставен неразрешен или изоставен - всяко име носи това, което означава. Един разговор също се брои за предадено на екип, когато агентът изпрати клиента до вашия екип по друг начин, като например по имейл или телефон, или обеща че някой ще последва, използвайки данните за контакт, които клиентът вече е оставил. Искам само техните данните за контакт не се броят. Споменавания на истории, ботове и самотни реакции се броят отдолу и оставени извън всеки процент, както и теми, които вашият екип е започнал сам и агентът никога не е отговорил в - съобщение за обхват или кампания не е въпрос, който е зададен на агента. до него, Кой се е занимавал разделя същото искания от кой ги носи: Агентът сам, Вашият отбор взе участие — написа човек по някое време и агент може да е отговорил и там - и Никой не отговори. Последният му ред, Оставено на агента, казва колко от заявките, които агентът беше оставен да завърши сам, той разреши, така че седмица, в която вашият екип пое повече, не накарайте агента да изглежда по-зле, отколкото е бил.

Последният ред на картата е Опашка за преглед: дали някакъв изход чака някой да го направи потвърдете го. Докато нещо чака, a Опашка за преглед следва картата с най-новата от тях, която и да е период, който сте избрали; появява се за хора, които могат да четат разговори. Натиснете Преглед за потвърждение или коригирайте резултат точно там или отворете разговора от името на клиента, за да го прочетете първо изцяло. Коригирането работи, както е описано в Коригирайте резултатаи се нуждае от разрешение за управление чат агенти.

Предавания

The Предаване и екип разделът следва предаване от началото до края. Първо пет плочки: Скорост на трансфер — колко от разговорите, на които агентът е отговорил, са достигнали до човек, независимо дали е предал или някой се е намесил; Степен на ескалация — колко от тях е предадено самото; Ескалациите се засилиха - колко от тези, на които дадено лице е отговорило в разговора или по имейл; Време е за първия човешки отговор — колко време е първият отговор в разговора взе; и Оператор поглъщания — колко често човек се намесва, без да бъде помолен. Много поглъщания обикновено означават екипът все още не вярва на агента; разговор, започнат от някой от вашия екип и само от агента се присъедини по-късно, не е един от тях.

Под плочките три карти обясняват предаванията за периода. Защо агентът предаде изброява причини, открити в разговорите — отговор, който агентът никога не е давал, действие извън неговите обхват, клиент, който иска човек. Какво се случи след показва как е завършила частта на вашия екип; Изпратено до имейл или телефон брои предаванията, при които агентът е изпратил клиента до вашия екип по имейл или телефон, или обеща вашият екип да се свърже по този начин, така че никой не беше помолен да отговори в самия разговор. Отговорено от имейл брои предаванията, на които никой не е отговорил в разговора, на който вашият екип е отговорил от вашата свързана пощенска кутия, в имейл нишка, в която клиентът е писал. Защо вашият екип се намеси изброява какво е предизвикало поглъщанията. И трите посочват какво да се подобри: отговор за добавяне или вид разговор, на който вашият екип все още не вярва на агента.

Въпроси, които агентът не разреши

Този раздел, близо до горната част на Учене и подобрения раздел, превръща резултатите в списък със задачи: това, което вашите клиенти продължават да питат, което агентът не разрешава сам. Ако „разходите за обратна доставка“ надхвърлят седмица след седмица, това е отговорът да добавите към знанията на агента или вид въпрос, който да предадете на вашия екип по-рано.

Въпросите са групирани по вид, като Поръчки и доставка или Подходящи и избор, най-натовареният вид първо, така че дузина подобни въпроси се четат като едно нещо за коригиране. Всеки вид показва колко сесии са го повдигнали, колко от тях са били Предаден на екипа — агентът ги е предал, колега се е намесил или клиентът е бил изпратен до вашия екип от имейл или телефон — и в колко Клиентът се отказа: никой от вашия екип не се намеси и клиентът си тръгна недоволен от отговорите на агента или спря да отговаря на негов въпрос. Останалите са решени от вашия екип: те са включени нарочно, като тези, които агентът може да се научи да довършва сам. Петте най-натоварени вида се показват първи; Покажи всички изброява останалите. Вид с промяна в очакване на вашето решение за един от въпросите му казват така, например 1 промяна чака.

Отворете вид, за да видите неговите въпроси, всеки с еднакви числа. Същият въпрос, зададен с различни думи е комбинирани в едно автоматично, така че се брои веднъж, вместо да се състезава със себе си за вашето внимание. А въпросът е посочен, след като се появи в поне три сесии; сесия за два въпроса се брои и за двата, но веднъж в техния вид. Хора, които могат да четат разговорите могат да отворят въпрос, за да видите до три скорошни примера; отворете един, за да прочетете целия разговор. Когато промяна очаква вашето решение по този въпрос, Покажете го отвежда ви до него под Има нужда от вашето решение.

The Преглед показва трите най-натоварени вида и колко промени изискват вашето решение, с връзка към Учене и подобрения, а неговата самообучаваща се карта посочва единствения най-често неразрешен въпрос.

Как вашият агент се подобрява

Вашият агент се учи от разговорите, които не може да разреши, така че същият въпрос спира да достига до седмицата на вашия екип след седмица. Всяка седмица той преглежда тези въпроси, изготвя корекция, проверява я и — доколкото вие позволявате — я прави до себе си; всичко останало чака вашето решение. След това измерва дали отговорите са се подобрили и взема промяната обратно, ако се влошат.

Например: преди агентът връчваше всеки «Къде е моята поръчка?» на вашия екип, въпреки че може да търси поръчки. след седмица е добавил ред към своите инструкции, който си казва първо да прегледа поръчката. Виждате промяната под Промени, и няколко седмици по-късно колко от тези въпроси вече разрешава сам.

Всеки агент има свой собствен Самообучение настройка, която решава каква част от това агентът може да направи сам и как много те чака. Например, може да оставите включен нов агент Само предложения докато се запознавате с неговите предложения, и превключете на добре настроен Изкл по време на сезонна кампания, чиито инструкции не искате да се докосват.

Намирате го в горната част на Системен ред карта, на агента AI Отговор раздел под Чат агенти. Редът под името му гласи оттогава когато агентът се учи. Докато се вижда един агент, същата настройка е и на Преглед раздел, до какво е научил вашият агент. Режимите:

Изкл — не научава нищо ново и затваря предложенията, които ви чакат. Вече направените промени остават и продължават взети обратно, ако отговорите се влошат.
Само предложения — подготвя подобрения и всяко чака вашето ОК.
Автоматичен (препоръчително) — подобрява инструкциите и базата си от знания от само себе си и ви пита преди това промяна на текста, който сте написали, правила като отстъпки, възстановяване на средства, предаване и лични данни или повторен опит за промяна, която сте казали „не“ към или извади. Вариантът му Добавете наученото към базата знания от само себе си е включено по подразбиране; изключете го и Новите факти чакат вашето ОК вместо това.
Разширено — също така пренаписва написан от вас текст и винаги добавя наученото към вашата база знания. Пита само теб относно правила като отстъпки, възстановяване на средства, предаване и лични данни и преди повторен опит за промяна, на която сте отказали.
Пълен автопилот — решава всичко сам, включително правила като отстъпки, възстановяване на суми, предаване и лични данни. Избирането му отваря потвърждение, което изброява какво все още ви защитава; отметка Разбирам, че агентът може сам да промени тези правила и натиснете Включете пълен автопилот.

Във всеки режим всяка промяна се проверява и се връща автоматично, ако отговорите се влошат. Всяка промяна е посочена под Промени, с Отмянаи има промяна в инструкциите История също. Промяна, която отмените, никога не е направени отново. Статиите изчакват, когато базата ви знания е пълна или техният документ е изключен, а агент без него собствените инструкции питат преди всяка промяна.

Това, което агентът променя сам. в Автоматичен, агентът добавя нови редове към своите инструкции и пренаписва или премахва редове, които е добавил сам или които са дошли с неговата роля (когато има една единствена роля), без да чака вас. За например, ако агентът продължава да предава въпроси за състоянието на поръчката на вашия екип, въпреки че може да търси поръчки, той може да добави линия, която си казва първо да търси реда и намирате промяната под Промени.

Разширено също пренаписва или премахва текст, който сте написали. Ако инструкциите ви казват „Отговорете с приятелски тон“ и клиентите спазват като помолите агента да стигне до въпроса, той може да преформулира репликата ви на „Отговорете с приятелски тон, на две или три изречения». Той също така опитва отново въпрос, чиято промяна сте премахнали, докато редактирате инструкциите по-широко. Пълен автопилот отива по-далеч и също така променя правила като отстъпки, възстановяване на средства, предаване и лични данни и никога не се връща към въпрос, на който сте казали „не“. Така или иначе, агентът ви променя най-много един ред пише за всеки седем дни.

Статии. от Автоматичен нагоре, агентът също добавя това, което научава, към вашата база от знания сам по себе си — в Автоматичен само докато неговата опция Добавете наученото към базата знания от само себе си е включен. Когато вашият екип поддържа отговаряйки на същия въпрос - кой плаща за обратна доставка, да речем - агентът пише статия от техните отговори и го добавя към Научени от разговори папка на вашата база знания, в документа на агента за този вид въпрос. Изглежда такава статия, когато клиентът попита за нея, вместо да я чете при всеки отговор и вашият собствените документи имат приоритет пред него. Вижте Факти, които вашите агенти научиха.

Когато вашият екип по-късно отговори на въпроса по различен начин, агентът актуализира своята статия, вместо да добавя втора. Статия, одобрена или преформулирана от вашия екип, се брои като написан от вас текст: Автоматичен пита, преди да го актуализира, и Разширено и Пълен автопилот актуализирайте го в рамките на същия лимит на един от вашите текстове за всеки седем дни. Статиите се броят към вашия план ограничение на базата от знания; когато базата от знания е пълна или документът, към който принадлежи дадена статия, е изключен, the статия ви очаква вместо това под Има нужда от вашето решение.

Преди да направи промяна, агентът я сравнява с инструкциите си и промените, на които сте отказали:

Промяна, която би облекчила правило, позволявайки на агента да прави повече сам, ви очаква - освен в Пълна автопилот, което го прави.
Очаква ви промяна, която противоречи на ред, който сте написали Автоматичен. в Разширено и Пълен автопилот то вместо това пренаписва вашия ред, освен ако агентът вече не е променил един от вашите редове през последните седем дни - тогава е не е направено. Един, който противоречи на ред, който самият агент е добавил, или на ред от неговата роля, вместо това пренаписва този ред.
Промяна в инструкциите, която повтаря вече съществуващ ред или промяна, на която сте отказали, или която посочва цена, политика или друг факт за вашия бизнес или нечии лични данни не е съставен — фактите принадлежат статии.
Статия с нечии лични данни или за поръчка или ситуация на един клиент, а не за отговор за всеки, който пита, не се добавя, както и такъв, който повтаря статия, на която сте казали „не“ — освен ако коригира фигура в него, като например нова цена или краен срок. Такъв, който предлага отстъпка, възстановяване на сумата или друго изключение чака те вътре Автоматичен и Разширено, като всяка промяна на такова правило.
Промяна, която не може да бъде проверена, не се прави и въпросът й се разглежда отново следващия път.

Агентът прави най-много две промени сам за всеки седем дни и само една през първите си седем дни от това; седмичното бягане и Намерете подобрения сега споделете този лимит. След като ги направи, прави чернови нищо ново — без промяна и без предложения — до освобождаването на седемте дни. Всяка промяна се появява под Промени и се проверява като всеки друг. Ако отговорите се влошат, той се взема обратно - тогава е статия премахнат от своя документ или по-ранната статия, която е заменила, се връща обратно, освен ако някой не го е преформулирал след това. Промяна към инструкциите е отбелязано Подобрено автоматично в агента История.

Агентът все още ви пита първо, под Има нужда от вашето решение, преди него:

пренаписва или премахва ред, който сте написали, или добавя такъв, който му противоречи - в Автоматичен;
променя правило като отстъпки, възстановяване на средства, предаване или лични данни - включително пренаписване или премахване на всеки ред с цена, процент или друго число в него, или ред, който предава клиентите на вашия екип - в Автоматичен и Разширено;
добавя или актуализира статия — в Автоматичен докато опцията му е изключена и във всеки режим, когато базата знания е пълен или документът на статията е изключен;
актуализира статия, одобрена или преформулирана от вашия екип – в Автоматичен;
прави промяна за въпрос, при който сте казали „не“ на по-ранна промяна или сте отменили такава – във всеки режим, но Пълна автопилот, което оставя този въпрос сам завинаги;
прави промяна за въпрос, чиято промяна сте извадили в по-голяма редакция на инструкциите - в Автоматичен. Изваждането на една или две от промените на агента, докато редактирате, се счита за отказ на тях.

Ако изключите инструмент, на който разчита промяна, направена от самия агент, агентът забелязва при следващото седмично изпълнение и ако инструментът все още е изключен седмица по-късно, автоматично връща промяната обратно. Това не е не от ваша страна, така че агент може да научи този въпрос отново.

Връщане на ресто обратно. Всяка промяна, независимо кой я е направил, е посочена под Промени с Отмяна, и ан промяна на инструкциите и в агента История. Промяна, която отмените, никога не се прави отново. Редактиране на инструкциите себе си се брои по същия начин: ако запазването премахва една или две от промените на агента - чрез изтриване на редовете им, възстановяване на по-ранна версия или натискане Нулирайте ролята по подразбиране и спестяване - агентът го чете като не на тези промени. По-голямо пренаписване, което отнема повече, е просто вашият нов текст и агентът може да научи тези въпроси отново; така може и прилагането на роля, която замества промените (Сменени под Промени), без да им казвате „не“.

Какво не може да се измери. Промяна, чийто въпрос получава твърде малко разговори за сравнение, се запазва и Промени казва Запазени — твърде малко разговори за разказване: няма по какво да го съдим.

Всяка седмица седмичния отчет ви казва какво вашите агенти са променили сами и какво чака за вашето решение.

Добре е да знаете:

Превключване към произволен режим, но Изкл оставя предложенията, които вече чакат да решите. Едно предложение Изкл затворен остава затворен, когато превключите обратно, въпреки че въпросът му може да бъде предложен отново от по-нови разговори.
Агентите, създадени преди съществуването на тази настройка, започват от Само предложения; започват нови агенти Автоматичен.
Промяната на настройката изисква разрешение за управление на чат агенти. Докато качеството на разговора е изключено, настройката се показва, но не може да се промени.

Предложения

Предложенията превръщат въпросите, на които вашият агент постоянно се проваля, в корекции, които можете да приложите с една стъпка. За а въпрос, който агентът не е разрешил, получавате една от двете чернови:

Статия от базата знания, когато някой от вашия екип даде на клиентите отговора, който беше агентът липсва. Ако вашият екип е обяснил кой плаща за обратна доставка пет пъти миналата седмица, черновата го казва обяснение къде агентът ще го намери следващия път.
Промяна в инструкциите на агента, когато агентът имаше това, от което се нуждаеше, и все пак се справи с въпрос погрешно - например той предаде въпроси за доставка на вашия екип, въпреки че неговата база от знания отговаря на тях или е познал статуса на поръчката, вместо да я търси. Промяната добавя ред, или пренаписва или премахва такъв, който вече е там, когато този ред е това, което е подвело агента.

Предложенията вземат предвид активираните инструменти на агента. Нещо, което инструмент търси на живо в свързан услуга, като наличност на вашия магазин, състояние на поръчка или свободни слотове в календара, никога не става статия; когато агентът трябва да е използвал инструмент, който има, предложението е инструкция, казваща кога да го използва.

Нови предложения пристигат всяка сряда, съставени от въпросите от предходната седмица; за да ги получите по-рано, използвайте Намерете подобрения сега. Всеки агент получава най-много три за всеки седем дни, независимо от това бяха поискани. Една статия се пише само от това, което вашият екип е казал на клиентите, и инструкциите описват как агентът трябва да се държи, никога цени или правила. Въпрос, който и двамата не биха помощ с не получава предложения и остава под Въпроси, които агентът не разреши. Предложенията са написани на езика на инструкциите на вашия агент. В зависимост от агента Самообучение настройка, агентът прави някои промени от само себе си (вж Как вашият агент се подобрява); останалите чакат за вас под Има нужда от вашето решение.

Предложенията отиват там, където има какво ново да се научи:

Въпросът не се разглежда отново, докато ви чака промяна за него или все още се проверява, и инструкция промяната, която вече ви чака, не се предлага втори път за друг въпрос.
Въпрос, който агентът вече е разгледал, без да намери полезна промяна, чака около осем седмици, освен ако не дойде поне два пъти по-често.
Въпрос, на който казахте „не“, чака около три месеца – през Пълен автопилот, за добро — и въпрос чия промяна сте премахнали при по-голяма редакция на инструкциите или чийто научен факт сте премахнали при по-голямо почистване на база от знания, изчаква около осем седмици.
Въпрос, чиято промяна е върната, защото отговорите са се влошили, чака около два месеца или около шест месеца след това втория път.
Въпрос, който вашият екип трябва да поеме - повечето от неговите разговори са предадени поради правило, на клиента желание или техните чувства - не получава предложение.
Агент с увреждания и агент с Самообучение настроен на Изкл, не получавайте предложения. Агент с AI Отговор изключен все още го прави: той се учи от това как вашият екип е отговорил.

Седмичният отчет ви казва колко промени чакат вашето решение и какво са променили вашите агенти сами по себе си.

Има нужда от вашето решение

Промяна, посочена тук, достига до вашия агент само след като кажете „да“, така че този списък е мястото, където решавате. Под Предложете само всяко предложение чака тук; от Автоматичен нагоре, само промените, които трябва да направи човек - зависи кои на режима (вж Как вашият агент се подобрява). включено Учене и подобрения то следва въпросите, които агентът не е разрешил, първо най-новите, а заглавката му казва колко промени ви чакат. Докато нищо не чака, то държи само Намерете подобрения сега.

Всяка промяна е един ред: какво прави прилагането, нейното заглавие, въпросът, за който се отнася, и ред като 27 разговорите не са разрешени · седмицата от 7 септември · затваря на 21 окт. Подробности показва защо е предложено, промяната себе си и няколко примерни разговора; връзка към промяна, като напр Преглед в седмичния отчет, започва със своя показани подробности. Всяка промяна ви казва:

Какво прави прилагането му — например Това добавя ред към инструкциите на агента, Това добавя статия към базата знания или Това актуализира статия в базата знания. Промяна в собствената ви формулировка казва това вместо това: Това пренаписва ред, който сте написали, Това премахва ред, който сте написали, Това добавя ред, който противоречи който си написал или Това пренаписва статия, която сте написали.
Защо те чака, когато има конкретна причина:
- Той засяга правила като отстъпки, възстановяване на средства, предаване или лични данни, така че ви чака. Когато на агента собствена проверка установи какво ще разхлаби промяната, така се казва в ред под заглавието.
- Новите статии чакат вашето ОК, преди да се присъединят към базата знания.
- Вие казахте „не“ на по-ранна промяна за този въпрос.
- Вие редактирахте по-ранна промяна за този въпрос.
- Вашата база знания е пълна. Премахнете статия, от която вече не се нуждаете, или преминете към по-голям план, за да добавите тази. Идва с Отворете базата знания.
- Документът, към който принадлежи, е изключен в базата знания. Включете го, за да добавите тази статия. Също така идва с Отворете базата знания.
- Този агент използва вашите споделени инструкции; прилагането му дава собствено копие. За статия: Този агент използва вашите споделени инструкции, така че пита преди всяка промяна.
За какво става въпрос — въпросът и видът, под който е посочен, и, с Всички агенти избран, агентът. Научен от вашия екип означава, че агентът не е отговорил на нито един от разговорите, от които идва, и промяната следва как вашият екип се справи с въпроса.
На какво почива — колко разговора по въпроса са приключили, без агентът да ги разреши в дните беше изготвен и в едно изречение това, което клиентите непрекъснато питаха и какво се обърка. Хора, които могат да четат разговори също вижте някои от тези разговори под Примери.
Самата промяна — линията, която премахва, маркирана −, а редът, който добавя, маркиран +, за хора, които могат прочетете инструкциите на агента; за статия, нейното заглавие и начало.
Когато се затвори — промяна, за която никой не решава, се затваря сама около четири седмици след като е пристигнала, на датата показва и напуска списъка.

Когато промяната не пасва. Инструкциите на чат агента съдържат до 40 000 знака. Ако прилагате промяна ще ги отведе след това, редът казва така - например Не става: инструкциите са 39 850 от 40 000 герои. Скъсете ги и това може да се приложи. — и Кандидатствайте остава недостъпен. Скъсете ги отваря агент, където можете да отрежете неговите инструкции; след като има място, промяната може да бъде приложена. Все още можеш да му кажеш не, и се затваря сам на датата си като всеки друг.

Ако инструкциите на агента са се променили след написването на предложение — например, след като сте приложили друго смяна за същия агент — така пише; проверете дали все още им пасва, преди да го приложите.

За да приложите промяна на инструкцията:

Прочетете промяната; натиснете Подробности за да видите реда, който добавя или променя.
Натиснете Кандидатствайте. Инструкциите на агента се записват веднага и промяната се премества в Промени.

Ако редът, който засяга промяната, е бил редактиран след това или някой е запазил инструкциите на агента преди малко, промяната не се прилага: прегледът се отваря вместо това, показвайки промяната спрямо инструкциите, каквито са сега. там можете да редактирате реда — нов ред се показва като Инструкция, пренаписване като Заменя този ред и Нова линия, а премахване като Премахва този ред — и натиснете Добавете към инструкциите, Заменете в инструкциите или Премахване от инструкции. Ако редът, към който сочи пренаписването или премахването, вече не е там, промяната не може да бъде приложена: да речем не на това или редактирайте инструкциите сами.

Статия и твърде дълъг ред за четене в списъка, покажете Преглед вместо Кандидатствайте и отворете този преглед първи. За агент, който използва вашите споделени инструкции, а не свои собствени, Кандидатствайте отваря и прегледа: кандидатстване дава на агента собствено копие от тези инструкции, с промяната в него.

За да добавите статия:

Натиснете Преглед. Рецензията казва къде отива статията - например Добавя към „Помощник в магазина · Поръчки и доставка” в Научено от разговорите, или за актуализация, Заменя „Доставка за връщане“ в Научено от разговори с Какви промени по-долу.
Прочетете Заглавие и на статияи редактирайте, ако е необходимо.
Натиснете Добавете към базата знания.

Статията се превръща във въпрос в документа на този агент в Научени от разговории само този агент използва то; актуализация замества предишната статия по същия въпрос. Ако лимитът на базата от знания на вашия план е достигнат, или документът е изключен, статията не е добавена и промяната остава в списъка, докато се затвори, така че можете да добавите след като има място или документът е включен отново.

За да кажете не, натиснете Задръж моята при промяна, която пренаписва или премахва ред, Запазете текущата статия на един, който актуализира статия, или Не добавяйте на такъв, който добавя ред или член. Промяната напуска списъка и нейната въпросът чака около три месеца, преди да бъде предложено нещо ново за него; в Пълен автопилот, нищо ново не е предложен за това отново. Промяна на инструкция, на която сте казали „не“, не се предлага отново със същите или подобни думи и статия, на която сте казали „не“, не се добавя отново, освен ако не коригира фигура в нея.

Промяна, която би оставила агента без инструкции или би го изтласкала над 40 000 знака, не се прилага; вместо това редактирайте инструкциите сами. Ако някой промени инструкциите на агента, докато преглеждате, промяната също не се прилага: проверете актуализираното сравнение, след което натиснете бутона отново.

Приложена промяна се записва като нова версия на инструкциите на агента, маркирана Предложението, което приложихте в техните История, така че можете да го сравните с формулировката преди. Прилагането на роля към агента по-късно замества нейната инструкции, включени приложени промени; виж Възстановете по-ранна версия на инструкциите.

Решаването се нуждае от разрешение за управление на чат агенти, а добавянето на статия също се нуждае от разрешение за управление на база от знания.

Намерете подобрения сега

Когато вашият екип току-що е обработил набор от въпроси, които агентът не е могъл, не е нужно да чакате сряда, за да научите от тях. Намерете подобрения сега преглежда незабавно разговорите от последните седем дни и чернови предложения от тях, както прави седмичното бягане. Например, след натоварен уикенд с въпроси за доставка, натиснете в понеделник сутринта и вземете решение относно предложенията същия ден.

Той седи вътре Има нужда от вашето решение на Учене и подобрения, под чакащите там промени. При избран агент той разглежда този агент разговори; с Всички агенти, при всеки агент.

Отворете Учене и подобрения.
Натиснете Намерете подобрения сега.
Докато работи, редът до бутона гласи Разглеждайки последните разговори…. Можете да продължите да работите междувременно.

Когато приключи, съобщение казва колко нови подобрения е намерило - например Намерени са 2 нови подобрения — или Нищо ново за предположение от последните седем дни. Ако агентът вече е направил толкова промени сам, колкото a седмица позволява или седмичната му сума е изчерпана, съобщението го казва вместо това. Тези, които се нуждаят от вашето решение, се появяват под Нуждае се от вашия решение. от Автоматичен нагоре, агентът може също да направи някои от тях сам, както прави седмичното бягане (вж Това, което агентът променя сам); тези се появяват под Промени.

Добре е да знаете:

Неговите предложения се броят към същия лимит като седмичните - най-много три на агент за всеки седем дни - така че използването му рано оставя по-малко за сряда, вместо да добавя повече.
Може да се използва веднъж дневно на агент. Когато все още не може да се използва, редът до бутона показва кога може.
Изглежда само когато разговорите са прегледани от последния път; иначе редът гласи Няма новопрегледани разговори от последното изпълнение.
Не е достъпно за няколко минути преди и след седмичното бягане в сряда сутрин.
Агент с увреждания или такъв с Самообучение настроен на Изкл, не получава предложения, така че не може да се използва за такова.
Използването му изисква разрешение за управление на чат агенти.

Промени

Промени, под Има нужда от вашето решение, отговаря дали това, което вашият агент е научил, работи. Той изброява всяка промяна прилага се към агента — първо най-новите, с Всички агенти назовавайки агента на всеки - и казва какво стана с него. За например може да видите, че въпросите за връщане на доставка са преминали от 13% на 56%, разрешени от агента, след като сте добавили статия.

Всяка промяна показва деня, в който е приложена, нейното заглавие, какво е направила - Добавен ред, Пренаписа ред, Премахнат ред, Добавена статия или Актуализира статия, с ти одобри това когато някой го е приложил и нищо повече кога агентът го направи сам - неговият въпрос и как е минало. Подробности показва, за хора, които могат да четат на агента инструкции, реда, който е добавил или премахнал, стария и новия текст на актуализирана статия и Отмяна. Състоянието му е едно от:

Проверка — промяната се измерва: Проверка до датата, на която ще се съди. Промяната се преценява около две седмици след прилагането му и до четири седмици, когато разговорите по неговия въпрос са малко. Промяна изготвен от една седмица, в която агентът не отговори нищо на въпроса си казва Проверката започва, когато агентът отговаря на този въпрос.
Работещ — промяната остава. Редът казва как е минал въпросът: Решено само от агента преди и след, или Няма ясна промяна, или Запазени когато имаше твърде малко разговори за разказване, твърде малко преди промяната да го кредитирам, или нищо по-рано, с което да се сравни. За промяна, която затяга правило, като например задаване на повече въпроси към вашия екип, редът посочва колко клиенти са останали без отговор вместо това, тъй като са разрешени по-малко въпроси само от агента се очаква.
Взети обратно — промяната вече не е в инструкциите: Взети обратно автоматично защото има отговори по-лошо, с числата преди и след; Взето обратно автоматично: инструмент, на който разчита, беше изключен, за а промяна на агента, направен от самия себе си; или Отменено от вас.
Вземане обратно — отговорите се влошиха след промяната, но тя не можеше да бъде върната сама по себе си, обикновено защото линията му беше редактирана оттогава. Опитва се отново всяка седмица; за да го уредите сега, редактирайте или премахнете реда в агента инструкции.
Сменени — по-нова промяна пренаписва същия ред или статия, приложена е роля към агента, вашите редакции към инструкциите са преминали покрай него, премахнали сте няколко научени факта наведнъж или сте преформулирали сами реда и това е така част от вашия собствен текст сега.

Измерването сравнява колко често агентът е разрешил този въпрос сам в разговорите, на които е отговорил, през четирите седмици преди седмицата, от която идва промяната със седмиците, откакто е приложена. Ако има промяна нещата са по-лоши - повече клиенти остават нито с отговор, нито с човек, или, за промяна, която не затяга правило, по-малко въпроси, разрешени от агента — връща се автоматично, който и да го е приложил. Първо промяна търси тази вреда седмица след прилагането му. След като приключи проверката и имаше достатъчно разговори за сравнение, резултатът може също да се появи в Самообучение част от седмичния отчет, което изброява до три промени и връзки към всички тях.

Прочетете числата като сигнал, а не като доказателство: всичко друго, което се промени през тези седмици - натоварен сезон, друго промени в агента — се показва и в тях. Те се вземат при проверка на промяната и след това се запазват, така че a по-късната корекция на резултата от разговор не ги променя.

За да отмените промяна:

Натиснете Подробности на промяната, тогава Отмяна.
Натиснете Отмяна отново за потвърждение.

Промяната произтича от инструкциите на агента или статията идва от нейния документ Научени от разговори — актуализация връща заместената от нея статия — и всяка промяна, направена след нея, остава. Инструкция промяната, която сте отменили, не се прави отново със същите или подобни думи; статия, която сте отменили, не се добавя отново и нейната въпросът чака около три месеца, преди да бъде предложено нещо ново за него (в Пълен автопилот, за добро). Можете също така да отмените промяна на инструкцията от тази на агента История; виж Отменете промяна, която сте приложили от предложение. Отмяна се предлага, докато промяната е в сила и не е преформулирана от вас, на хора, които могат да управляват агента - и, за статия, базата от знания също.

Списъкът показва десетте най-скорошни промени и връзка в края му, като напр Показване на 12 по-стари промени, изброява останалите. Не зависи от избрания от вас период и е видим за всеки, който може да отвори Качество на разговора.

Седмичният отчет

Веднъж седмично получавате кратък отчет за вашите чат агенти, така че можете да видите как са се справили и да действате спрямо това, от което се нуждаете без да отваряте тази страница. Например в отчет може да се каже, че вашите агенти са обработили 212 заявки и са разрешили 52% от тях, от 44% предходната седмица, че една промяна чака вашето решение и че агентът е научил едно нещо сам.

Излиза в сряда, тъй като всяка седмица вашите агенти са имали разговори по каналите, избрани на Дайджест за качество на разговора карта на Известия. Докато ти изберете там, отива навсякъде, където отиват сигналите за вашия акаунт. The Седмичен дайджест линия в горната част на обучение и подобрения казва дали е включен и къде отива, например Всяка сряда към имейл и Telegram в продължение на седмици с разговори; промяна отваря канали за уведомяване за хора, които могат да ги управляват.

Докладът има четири части, всяка с връзка, която отваря тази страница в същата седмица:

Как се справиха вашите агенти — заявки, дялът, разрешен от агентите, и дялът, предоставен на вашия екип, всеки срещу предходната седмица; колко клиенти все още чакат отговор; и вашите най-натоварени агенти. Отворете прегледа отваря Обзора за тази седмица; в имейла името на агент го отваря за този агент.
Чакам те — колко промени чакат вашето решение и най-новите от тях. Преглед отваря го под Има нужда от вашето решение.
Самообучение — какво са променили и върнали сами вашите агенти през седмицата и как се променят по-ранните промени разработени, до три от тях. Вижте всички промени отваря Промени.
Какво искаха клиентите и агентите не можаха да разрешат — петте най-чести въпроса. Вижте всички въпроси ги отваря на Учене и подобрения.

Седмица без новини в част оставя тази част извън нея. Седмицата на отчета тече от понеделник до неделя в UTC, така че връзка от него показва Отчетна седмица с тези дати, в UTC, на мястото на периода, и номерата на страниците съвпадат с тези на отчета. Изберете × до него, за да изберете отново период.

Дъното на Учене и подобрения казва дали докладът е включен. За да го спрете, променете къде отива или изпратете a тествайте, за да видите как изглежда, използвайте картата му; Промяна в каналите за уведомяване отвежда ви там, ако имате разрешение за управление на канали за уведомяване.

AI срещу вашия отбор

Този раздел, под предаванията на Предаване и екип, сравнява агента с хората, които работят покрай него. две нещата се измерват и отговарят на различни въпроси.

Разделът се отваря със заглавието на периода — „AI отговаря първи 35 пъти по-бързо от вашия екип“ — и след това поставя и двете страни на всеки показател една до друга. Там, където едната страна е поне двойно по-добра, номерът й се откроява и носи с какво печели; над хиляда пъти се чете „повече от 1000 пъти по-бързо“, тъй като точните множествени спирания означават нещо. Който е по-напред, той е маркиран, така че една седмица вашият екип отговори по-бързо, отколкото агентът казва. Където двама са близки или единият не е отговорил, нищо не е отбелязано. Вместо това съобщенията на сесия са две ленти, тъй като дължините са с един размер сравнете честно; там също е маркирана страната, която е поискала по-малко от клиента.

Времената за реакция се измерват за всяка фаза. В разговор агентът започна и човек приключи, скоростта на агента се оценява от негова страна, а на екипа от тяхна. След предаване часовникът на екипа започва при предаването, а не при първоначалното съобщение на клиента — екипът е такъв не е таксуван за времето, което агентът все още опитваше.

Времето за обработка и усилията на клиента се измерват на разговор. Тук цялото разговорът принадлежи на този, който го е обработил, така че сравнението е между разговорите агентът обработен сам и тези вашият екип взе участие — агентът може да е отговорил и в тях, но след като човек се присъедини, разговорът се счита за негов. Ето защо тези редове носят различни етикети от редовете над тях. Клиентски съобщения на сесия брои колко съобщения клиентът трябваше да изпрати, преди да приключи, така че по-малко означава, че са стигнали до там с по-малко работа.

Предавания са покрити точно над него. Тук сравнението е за скорост и усилия.

Екип изброява всеки оператор с техните собствени времена за реакция и колко предавания извършват отговори в разговора. Предаването, отговорено по имейл или изобщо не, не принадлежи на нито един оператор — Ескалации вдигнати брои имейл отговорите отделно и показва на колко предавания изобщо е отговорено. Когато вашият екип отговори на клиент извън входящата кутия — в собственото приложение на канала, като Instagram или WhatsApp Business, или от CRM — името на никого не идва с отговора, така че тези разговори са изброени заедно като Отговорено извън входящата кутия.

Всяко име на метрика носи своята точна дефиниция; отворете го от самото име.

Времената се отчитат денонощно. Отчита се предаване в 18:00 часа, отговорено в 9:00 сутринта на следващата сутрин цялата нощ, така че ако вашият екип не работи нощем, прочетете часовете на екипа с това ум.

Обем

The Обем раздел показва колко обработват вашите агенти и откъде идва.

Разговори, сесии, съобщения и нови клиенти, всяка с промяната си спрямо предходната период. А сесия е един непрекъснат обмен: ако едни и същи клиентът се връща седмица по-късно, това е втора сесия в същия разговор.

Сесии по дни. Дневният обем, разделен по канали, така че пикът може да бъде проследен до мястото, където е дошъл от.

Канали. Кои канали носят товара, всеки с дял.

настроения. Как се чувства клиентът накрая — Положително, Условно положителен (няма ясно удовлетворение или жалба) или Отрицателна — съди от техните собствени послания заедно с резултата. Разговори, които не са били заявка или на които никой изобщо не е отговорил, не носят настроения, така че тази обща сума е по-малка от тази под Резултати.

Най-натоварените часове. Кога вашите клиенти действително пишат, по ден от седмицата и час. полезно за решаване кога екипът трябва да е на разположение.

Връщащи се клиенти. Колко разговора са отнели една сесия и колко клиенти са се върнали за още. Нова сесия започва, когато клиент напише отново след изчакване на сесията на агента — a последващ въпрос, нова поръчка или благодарност — така че връщането само по себе си не е знак за проблем.

Пропуснати отговори. Съобщения, на които се дължи отговор и не са получили такъв, групирани по причина: агентът беше на пауза или изключено, агентът е решил да не отговаря, отговорът никога не е бил доставен, тихо предаване и т.н. Всяка кауза носи едноредово обяснение. Това е разделът, който обяснява разликата между получените съобщения и съобщенията отговори - и, отворен, който все още чака. Съобщения, които изобщо не се нуждаят от отговор - споменаване на история, стикер, ан докосване на празен бутон — броят се на един ред под списъка, така че не правят празнината да изглежда по-голяма, отколкото е.

Отворете кауза, за да видите разговорите зад нея, първо най-новите, всяка с последното съобщение на клиента; отворете a разговор от името на клиента. А Безшумно предаване също така показва причината на агента да връчи разговор с вашия екип без отговор, когато агентът е записал такъв. Покажи още 10 зарежда следващите. AI постави на пауза или деактивиран е разделена на Никой не отговори — клиенти, които са писали, докато агентът е бил на пауза и не са получили отговор изобщо, с колко от тях завършват на въпрос над списъка — и Отговорено по-късно, където някой е отговорил след това, в разговора или от свързаната ви пощенска кутия в имейл нишка, в която клиентът е писал. Агентът избра да не отговаря отваря се към собствените причини на агента, най-често срещаните първи, всяка с няколко от разговорите, които им даде. Разговорите са посочени за хора, които могат да четат разговори; всички останали виждат броя, включително как много никой не отговори и причините на агента.

Какво се брои и кога

Една сесия се брои от момента, в който започне, така че разговорите, които все още са в ход, са вече са включени и днешните числа продължават да растат през деня.

Настроенията, резултатите и неразрешените въпроси са изключения. Те се изработват след a сесията приключва — след тих период, равен на времето за изчакване на сесията на агента — така че текуща разговор все още няма нито един от тях и не се появява в тези секции.

Предложенията следват от тези резултати, веднъж седмично. Ако времето за изчакване на сесията на агент е по-дълго от около два дни, разговорите от последните дни на седмицата може да не са приключили навреме, за да се отчитат предложения от тази седмица.

Съобщенията се броят по това кога са изпратени, а не по това кога е започнала сесията им. Разговор което започна вчера вечерта и продължи тази сутрин, се показва в днешния брой съобщения, най-натоварените часове и пропуснатите отговори, въпреки че днес не е започнала нова сесия — така че периодът може показва активност с нула нови сесии.

Сравненията с предходния период се появяват за всеки период с изключение на Последна 1 година, което вече стига до историята ви и няма с какво по-рано да се сравнява.

Всяка промяна се показва със стойността, от която е измерена. Акция или процент казва откъде идва: ако Решено от агента премина от 40% на 50%, се чете «нагоре от 40%». За преброяване промяната е относителна: ако Сесии премина от 400 на 500, пише «+25,0% от 400». Ако периодът преди това включва по-малко от пет сесии за споделяне – например веднага след започване на рецензиите – вместо това плочката казва „твърде малко сесии преди за сравнение“, тъй като няколко разговора биха променили дяла.

Пропуснатите отговори могат да се появят сами. Съдържание, на което агентът не може да отговори — споменаване на история, a стикер, докосване на празен бутон — там се счита, че не се нуждае от отговор, без изобщо да е започнал a разговор, така че тихият период не може да покаже нищо друго освен тази секция.

Демо разговорите от визуализацията на агента никога не се броят — страницата отчита реални клиенти само и те също не се преглеждат, така че не получават значка за резултат. Когато точка не съдържа нищо за показване, всеки раздел казва така: Преглед и Предаване и екип когато не сесията в периода все още е приключила — Клиенти чакат все още се показва, тъй като клиентът може да чака преди всеки разговор е приключил — и Обем когато нищо не се случи в него. Учене и подобрения винаги показва промените, очакващи вашето решение и всяка направена промяна, и Преглед картата на какво си агент е научил, защото не зависят от периода.

Откъде идва резултатът

Всяка завършена сесия се преглежда веднъж и се дава резултат — Разрешено, Предполага се, че е решен, Предаден на екипа, Останало неразрешено, Изоставен или Не е молба. Същият резултат се показва като значка над разговора във входящата кутия и в собствената входяща кутия на агента, където всеки, който може да управлява чат агенти, може да го коригира. A коригирано резултатът е това, което тази страница се брои от този момент нататък. Кратко резюме на разговора и имената на повдигнатите въпроси са написани на езика на инструкциите на вашия агент.

Разговорите, които са приключили преди съществуването на рецензията, се оставят без оценка, вместо да бъдат прегледани със задна дата. Попитайте вашия администратор дали искате минал период да бъде актуализиран.

Изключвам го

Conversation Quality преглежда всеки завършен разговор и изготвя седмични предложения, както и всеки прегледът е заявка за AI във вашия акаунт. Ако предпочитате да нямате това за известно време - тихо сезон, пробен период, за който не сте готови — администраторът на работното пространство може да го изключи с Отзиви превключвател в горната част на страницата.

Изключено, нищо не се преглежда или изготвя и страницата показва известие вместо Как приключиха сесиите, картата на какво вашият агент е научил, причините за предаване и всичко Учене и подобрения; значката за резултата изчезва от входящата кутия. Клиенти чакат на Преглед, плочките за предаване, AI срещу вашия отбор и Обем продължавайте да работите, тъй като нямат нужда от преглед. Всичко вече събрано се съхранява и се връща в момента, в който го включите отново.

Разговорите, които са приключили, докато е бил изключен, не се преглеждат по-късно: само сесии, които са приключили след това превключвателят се връща при получаване на резултат. Ако имате нужда от минал период, питайте подкрепа.

Ако превключвателят липсва и известието казва да се свържете с поддръжката, функцията е била изключена за вашето работно пространство от наша страна — пишете на поддръжката, за да го включите отново.

Чат агенти — настройка на агентите, които тези номера описват
Разговори за съобщения — разчитане на индивидуалните разговори
Входяща кутия — сами да отговаряте на клиентите и какво означава значката за резултата
Роли и инструкции — системната подкана, в която агентът се учи, нейната история и отмяна
База знания — статиите, добавяни от агент
Плащания — ограничението на базата от знания на вашия план
Известия — където седмичен отчет върви