Огляд агентів ШІ
Versafy Агенти допомагають вашій команді перетворити розмови з клієнтами на корисні результати: відповіді на звичайні запитання, кваліфікаційний попит, бронювання зустрічей, прийом замовлень, організація доставки, запис подальшої роботи та передача делікатних або складних запитів людям. Виберіть тип агента залежно від того, де з вами зв’язуються клієнти.
На телефоні налаштування агента зберігають ті самі елементи керування. Використовуйте Розділ налаштувань засіб вибору для переходу між областями налаштувань; заголовки та стек дій збереження, коли простір обмежений.
Виберіть тип агента
- Голосові агенти обслуговувати абонентів, наприклад, як секретар, лінія запису на прийом, кваліфікований провідний спеціаліст або служба замовлення по телефону.
- Агенти email організовувати спільні папки вхідних повідомлень і може готувати або надсилати відповіді для певних категорій на запити про продажі, підтримку та замовлення.
- Агенти чатів надати узгодженого помічника в підтримуваних соціальних мережах, чатах і бесідах на веб-сайтах.
- Якість розмов показує, скільки обробляють ваші агенти чату, через які канали та як це порівнюється з попереднім періодом.
- Завдання плануйте та відстежуйте зворотні виклики голосового агента, які запитують абоненти або створені вашою командою.
Працюйте день з одного списку
Чати збирає розмови повідомлень, потоки електронних листів і дзвінки кожного агента в один список, показує, скільки людей чекає на людину, і дозволяє вашій команді відповідати на них там.
Рекомендована послідовність налаштування
- Визначте відповідальність агента с Ролі агентів та інструкції, яка також охоплює відновлення попередньої версії цих інструкцій.
- Збережіть загальні налаштування агента.
- Підключіть вхідні, канал обміну повідомленнями, телефонний потік або іншу точку входу клієнта.
- Призначити фокус База знань папки.
- Додайте CRM, сповіщення, календар, комерцію чи можливості доставки лише за потреби.
- Перевірте звичайні, незрозумілі, чутливі сценарії та сценарії ескалації.
- Почніть із безпечного для перегляду режиму, який підтримує канал.
- Відстежуйте розмови, електронні листи, дзвінки, аналітику та якість відгуків після активації.
Спільні принципи безпеки
- Поставте кожному агенту одну чітку мету, пов’язану з клієнтом.
- Зберігайте бізнес-факти в базі знань і правила поведінки в інструкціях агента.
- Увімкніть найменшу кількість інструментів, необхідних для роботи.
- Підтвердьте підключені облікові записи та призначення перед активацією.
- Тестуйте після зміни ролей, інструкцій, знань, правил категорії чи інструментів.
- Вимкніть агента під час дослідження повторюваної небезпечної поведінки.