Номери
Телефонні номери дають клієнтам єдиний спосіб зв’язатися з вашою компанією та надають вашим агентам або команді затверджений номер для вихідних дзвінків. Кожен номер можна призначити клієнтському досвіду, який він має обслуговувати, наприклад, вхідний потік продажів або вихідні дзвінки про зустрічі.
Навігація: відкритий Телефон → Номери телефонів, а потім виберіть Числа вкладка.
Прочитайте таблицю чисел
Кожен рядок показує кількість, доступні можливості, поточний статус, призначення та дії. Номер може підтримувати голосовий зв’язок, SMS або MMS, але функції Versafy використовують лише ті можливості, які показані як доступні.
Призначення може вказувати, що номер доступний для вихідних викликів або підключений до потоку вхідних викликів.
Призначте номер вхідному потоку
Призначення пов’язує публічний номер, який набирає клієнт, із точним привітанням, агентом, оператором, розкладом і маршрутом голосової пошти, який ви розробили.
- Спершу створіть і активуйте потік.
- Знайдіть придатний номер у Числа.
- Виберіть призначення або режим вхідного потоку.
- Виберіть активний потік.
- Зачекайте, доки статус підключення завершиться.
- Здійсніть вхідний тестовий виклик.
Якщо потік не відображається, підтвердьте, що він збережений, дійсний і активний.
Використовуйте номер для вихідних дзвінків
Використання затвердженого номера абонента допомагає одержувачам розпізнати, звідки надходить голосовий агент або виклик кампанії. Вихідний номер, який відповідає вимогам, з’являється в діалогових вікнах виклику голосового агента та в налаштуваннях кампанії. Якщо номера немає, перевірте його призначення, статус, голосові можливості та обмеження вашого плану.
Підключіть обліковий запис Twilio
Пряме підключення до Twilio переносить придатні номери з вашого власного облікового запису Twilio до Versafy. Це підключення найкраще, якщо ви хочете, щоб номери використовували повні вхідні потоки з голосовими агентами, операторами, розкладами, оголошеннями та голосовою поштою. Слідуйте Підключіть обліковий запис Twilio та номер телефону для перевірки облікового запису, схвалення регулятора, придбання номера, підключення та тестування.
Імпорт зовнішнього номера
Імпортування може дозволити вашій організації продовжувати використовувати наявний номер підприємства з робочими процесами викликів Versafy. Якщо ваша робоча область підтримує зовнішні голосові номери, скористайтеся імпортом і дотримуйтесь інструкцій щодо підключення. Імпортовані номери можуть мати інші можливості, ніж повністю керовані номери. Перевірте вхідну та вихідну поведінку, перш ніж покладатися на них.
Повні приклади, що охоплюють купівлю номера, налаштування SIP для вхідної та вихідної пошти, призначення та тестування, див Підключіть номер Twilio через SIP або Підключіть номер Zadarma через SIP.
Видалення зовнішнього номера видаляє його з маршрутизації Versafy. Перегляньте призначені потоки перед підтвердженням видалення.
Усунення несправностей номера телефону
Номер не можна вибрати
Він може не мати необхідних можливостей, уже мати несумісне призначення, бути від’єднаним або перевищити ліміт робочого простору.
Вхідний виклик використовує неправильний маршрут
Підтвердьте призначення, показане в номерному рядку, потім відкрийте призначений потік і перевірте його активну версію.
Зміна ще триває
Трохи зачекайте та оновіть один раз. Не змінюйте багаторазово те саме призначення під час роботи з підключення.