Агенти чатів

Агенти чату допомагають вашій команді обслуговувати клієнтів у соціальних мережах, чатах і на веб-сайтах за допомогою єдиної системи. Вони можуть відповідати на запитання, залучати потенційних клієнтів, призначати зустрічі, відповідати після мовчання, підтримувати запити про продукти, приймати замовлення з доставкою та спілкуватися з людьми, коли це необхідно.

Навігація: відкритий Електронна пошта та обмін повідомленнями на лівій бічній панелі, а потім виберіть Агенти чатів.

Створіть чат-агента

Створіть його, якщо вам потрібен повторюваний досвід спілкування в одному чи кількох каналах клієнтів, наприклад, помічник продавця на веб-сайті, який також відповідає на повідомлення Instagram.

1. Виберіть Створіть агента чату.
2. Введіть чітку назву та збережіть Загальний вкладка.
3. відкритий Канали і підключіть принаймні один канал клієнта.
4. огляд AI Відповідь — у нового агента вже ввімкнено відповіді, інструменти на основі штучного інтелекту, Capture Customer Info, Smart Skip і Human Handover.
5. Передайте знання та повторіть розмову Тест перед активацією.
6. Додайте CRM, доставку чи подальшу поведінку лише за потреби.

Створюється новий агент Чернетка, тому клієнти нічого не досягають, доки ви не виберете активувати — призовний агент мовчить навіть на каналах з ан Офлайн повідомлення налаштовано. Це, разом із тестовим чатом, дає змогу безпечно перевірити агента.

Використовуйте список агентів чату

Використовуйте список, щоб побачити, де доступний кожен досвід чату, чи відповідає він у прямому ефірі та яке з’єднання потребує уваги. Шукайте за назвою агента або за назвою підключеного облікового запису. На кожній картці відображається кількість каналів, статус підключення каналу, вибрана роль, CRM або індикатори доставки, а також один рядок про те, що клієнти отримують наразі: відповіді активні, відповідь AI вимкнена або — для чернетки чи вимкненого агента — скільки каналів Офлайн повідомлення все ще відповідає. Картка, агент якої вимкнено або знаходиться в чернетці, також має кольоровий край, а рядок каналу позначено, коли він є власним ШІ відповідає перемикач вимкнено.

Виберіть назву підключеного облікового запису, щоб відкрити його на каналі, коли буде доступне посилання. використання Тест, Розмови, або Налаштування для основних робочих процесів агента.

Загальні налаштування

використання Загальний щоб послідовно визначати досвід роботи та особистості клієнтів через пов’язані канали. Змініть ім’я агента, статус, мову або параметри ролі, які відображаються у вашій робочій області, а також основні інструкції. Тримайте агента Чернетка під час його налаштування та використання Вимкнено коли він повинен перестати відповідати.

Рядок під засобом вибору статусу пояснює, що клієнти відчувають у вибраному вами статусі, тому ви можете побачити наслідки перед збереженням. Щоразу, коли агент замовкає — ви вибираєте Вимкнено, або AI Відповідь вимкнено — виділена примітка також повідомляє, скільки підключених каналів все ще відповідають своїм Офлайн повідомлення, з ярликом до Канали щоб змінити це. Два підрахунки відрізняються навмисно: вимкнений агент дозволяє кожному каналу з офлайн-повідомленням відповідати, тоді як живий агент із AI Відповідь вимкнено відповіді лише там, де канал власний ШІ відповідає перемикач вимкнено.

див Ролі агентів та інструкції перед застосуванням попереднього налаштування ролі до налаштованого агента.

Підключіть канали

Канали визначають, де клієнти можуть зв’язатися з агентом. Підключення кількох відповідних каналів дозволяє повторно використовувати ту саму схвалену поведінку та знання під час зустрічі з клієнтами там, де вони вже спілкуються.

відкритий Канали щоб переглянути підключені канали та доступні методи підключення. Серед підтримуваних опцій можуть бути Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, TikTok, веб-чат і демонстраційний віджет.

Якщо ваша організація має Оголосити допомогу ШІ увімкнено, перша відповідь AI у Instagram, Facebook Messenger, Telegram або WhatsApp визначає помічника як AI. Після того, як розмова була неактивною протягом 24 годин, наступна відповідь ШІ робить це знову. Якщо ваш обліковий запис месенджера має загальнодоступний профіль або опис, додайте примітку про те, що AI допомагає з відповідями. Натомість у веб-чаті відображається мітка постійного помічника AI у заголовку чату; він не додає окремого початкового повідомлення.

Щоб налаштувати цей вступ, відкрийте Загальний, розширити Текст оголошення AI перезаписуєі редагувати Перезаписати початкове повідомлення Messenger Agent для відповідної мови. Виберіть зберегти поруч із редагованим полем. Це формулювання поширюється між агентами чату у вашій організації; порожнє поле використовує значення за замовчуванням.

Дотримуйтеся діалогового вікна підключення для кожного каналу. Деякі канали відкривають вікно зовнішньої авторизації; інші просять підключити бота, номер, сторінку або веб-сайт. Після підключення підтвердьте правильність імені облікового запису та запустіть тестове повідомлення.

Видалення каналу припиняє надходження нових повідомлень через це з’єднання. Перегляньте поточні розмови та будь-які вбудовані веб-сайти перед видаленням.

Якщо повідомлення WhatsApp працюють, але програма не може завантажити затверджені шаблони, виберіть Повторне підключення поруч із каналом WhatsApp Канали. Надайте доступ до того самого бізнес-облікового запису WhatsApp і виберіть той самий номер телефону. Повторне підключення зберігає наявну історію розмов і налаштування каналу. Потім поверніться до Надіслати WhatsApp і виберіть Оновити шаблони; зв’яжіться зі службою підтримки, якщо доступ усе одно відмовлено.

Призупинити ШІ на одному каналі

Використовуйте для кожного каналу ШІ відповідає перемикайтеся, коли ви хочете, щоб люди на певному каналі обслуговувалися вашою командою, а не агентом — наприклад, ШІ відповідатиме на веб-чат, поки ваші оператори особисто керуватимуть Instagram — без відключення каналу чи втрати історії розмов.

На Канали кожен рядок підключеного каналу має ШІ відповідає перемикач. Вимкніть його, і його мітка зміниться на ШІ не відповідає. Поки він вимкнений:

• Повідомлення надходять і з’являються у папці «Вхідні» розмов, як зазвичай.
• ШІ не відповідає, і заплановані подальші дії на цьому каналі припиняються.
• Ваша команда все ще може відповісти з папки «Вхідні розмови», вашого CRM або власної програми платформи. Відповідь самому собі продовжує працювати так само, як і раніше.
• Інші канали того самого агента не впливають.

Кожен підключений ряд каналів має Offline: увімк./вимк кнопку. Відкрийте його, щоб повідомити клієнтам, що вас немає, коли на цьому каналі ніхто не відповідає ШІ відповідає перемикач вимкнено, або весь агент вимкнено. У каналах месенджера текст надсилається як відповідь один раз на розмову та знову лише після того, як розмова затихла достатньо довго, щоб почати новий сеанс; у веб-чаті це відображається як повідомлення у віджеті. Відредагуйте формулювання або залиште поле порожнім, щоб використовувати стандартний текст.

Знову ввімкніть перемикач, щоб відновити відповіді ШІ на цьому каналі. Розмови, які людина відповіла зупинити, якщо Призупинити штучний інтелект під час втручання людини увімкнуто — агент не повертатиметься до них.

Якщо ви хочете, щоб команда отримувала сповіщення, коли клієнт пише на каналі з вимкненим ШІ, увімкніть Сповіщати мене, коли клієнт пише на каналі з вимкненим ШІ під AI Відповідь → Захоплення людиною і виберіть канали сповіщень. Сповіщення надходить один раз за сеанс розмови та посилається безпосередньо на розмову, що очікує.

Налаштувати веб-чат

Веб-чат розміщує агента безпосередньо на вашому веб-сайті, щоб відвідувачі могли поставити запитання, пройти кваліфікацію або почати замовлення, не залишаючи сторінки. Виберіть Налаштувати брендинг у рядку веб-чату, щоб установити розташування, стиль і розмір кнопки, поведінку входу, інтервал, адресу веб-сайту та брендинг, або вибрати колір чату зі зразка поруч. Перегляньте зміни перед збереженням. Посилання у вітальному повідомленні можна натискати як у попередньому перегляді, так і в опублікованому чаті. Наприклад, https://docs.versafy.ai відображається як docs.versafy.ai і відкриває повну адресу в новій вкладці.

The Встановіть код на свій сайт блок у тому ж рядку містить усе, що потрібно для публікації віджета: виберіть свою платформу (HTML, Shopify, WordPress або Wix) для точного кроку розміщення, потім скопіюйте однорядковий фрагмент за допомогою кнопки копіювання та вставте його на свій сайт. На WordPress збережіть фрагмент у скопійованому вигляді: його data-no-minify="1" частина не дозволяє WP Rocket перемістити сценарій чату на ваш власний сайт, де чат не може підключитися. Якщо WP Rocket також поєднує файли JavaScript, додайте widget-loader.js під Оптимізація файлів → Виключені файли JavaScript у WP Rocket і очистіть його кеш. Якщо ви повторно генеруєте маркер віджета, оновіть код вбудовування на своєму веб-сайті; попередній код більше не підключатиметься. Зміни зовнішнього вигляду можуть зайняти деякий час, щоб досягти активного сайту.

Якщо призупинити ШІ на каналі веб-чату (див Призупинити ШІ на одному каналі), віджет продовжує працювати: відвідувачі все ще можуть писати, а їхні повідомлення надходять у вашу папку “Вхідні бесіди”. Замість мовчання відвідувач бачить офлайн-сповіщення, яке повідомляє, що його повідомлення отримано, і хтось відповість пізніше — дайте відповідь із папки “Вхідні”, і ваша відповідь з’явиться в його чаті. Повідомлення контролюється в Offline: увімк./вимк кнопку в рядку каналів на Канали вкладка: повністю вимкніть її або відредагуйте там формулювання; залиште поле порожнім, щоб використовувати стандартний текст, показаний як заповнювач. Це також стосується вимкненого агента — поки він увімкнений, віджет залишається на вашому сайті та показує сповіщення, а не зникає.

Пропонуйте відвідувачам інші канали контакту

Дайте відвідувачам вибір, де з вами зв’язатися, зберігаючи веб-чат на своєму веб-сайті. Наприклад, покажіть свій підключений обліковий запис Telegram поруч із власним номером Viber або профілем TikTok. Кожен пункт призначення відкриває окрему розмову в цій службі; ваша розмова веб-чату не передається.

1. відкритий Канали на вашому агенті чату виберіть Налаштувати брендинг у рядку веб-чату, а потім відкрийте Канали у цьому вікні налаштувань.
2. Редагувати Заголовок каналу щоб змінити текст над вибором програми, або залиште його порожнім, щоб використовувати мову за замовчуванням відвідувача. використання Підключені канали щоб вибрати, які підключені облікові записи відображати, відредагуйте їх Мітка кнопки, і змінити їх порядок. Обліковим записам потрібне надійне з’єднання та доступні публічні контактні дані. використання Повторне підключення коли ці деталі недоступні. З’єднання Instagram і Facebook, які не були виконані, відображаються як Не підключено; використовувати Підключитися щоб завершити їх з’єднання.
3. Під Спеціальні посилання, виберіть Додайте посилання, виберіть a Каналі введіть пункт призначення. Виберіть стиль під Бібліотека значківабо виберіть Завантажте власне зображення а потім Виберіть зображення. Перегляньте Попередній перегляд кнопки перед додаванням посилання. Для LinkedIn, X, Threads, Snapchat, Pinterest, WeChat, LINE або KakaoTalk виберіть Інше посилання, введіть пункт призначення HTTPS і виберіть відповідну піктограму попереднього налаштування. Завантажуються у форматі PNG, JPEG або WebP розміром до 2 МБ; анімовані зображення не підтримуються. Виберіть Додайте посилання щоб додати його до чернетки.
4. Перегляньте попередній перегляд і виберіть Зберегти зміни опублікувати. Виберіть Попередній перегляд каналів після повідомлення щоб побачити компактні кнопки каналу, які бачать відвідувачі одразу після надсилання свого першого повідомлення. Підказка запуску відкриває попередній перегляд зразка чату. Додавання, редагування чи видалення посилання змінює лише чернетку, доки ви не збережете. Якщо ви закриваєте налаштування веб-чату з незбереженими змінами на будь-якій вкладці, виберіть Продовжуйте редагувати щоб спочатку зберегти їх або Скасувати зміни піти. Зберегти зміни зовнішнього вигляду за допомогою Опублікувати зовнішній вигляд і редагування каналу за допомогою Зберегти зміни. Ви можете додати до шести спеціальних посилань із мітками кнопок до 12 символів.

Спеціальні посилання забезпечують пункт призначення; вони не підключають цю службу до вашого агента. Ви можете відображати кілька пунктів призначення для однієї служби, включно з користувацькими посиланнями поруч із підключеними обліковими записами. Повторювані URL-адреси призначення дозволені; використовуйте чіткі написи кнопок, щоб пояснити їх призначення. Перемикання Показувати кнопки каналів у чаті вимкнено приховує ці варіанти, залишаючи веб-чат доступним. Існуючі веб-чати зберігають ці варіанти прихованими, доки ви не звернетеся Показувати кнопки каналів у чаті і збережіть. Щойно створені веб-чати вмикають вибір за замовчуванням.

Відвідувачі спочатку бачать мітки каналу. Коли вони надсилають повідомлення, варіанти стають компактними значками; більше відкриває додаткові пункти призначення. Налаштування показують кліки для кожного пункту призначення за останні 30 днів. Ці підрахунки вимірюють кліки посилань, а не завершені розмови чи продажі.

Збережені зміни каналу з’являються, коли відвідувач перезавантажує віджет. Зміни справності підключення періодично перевіряються, поки воно відкрито. Якщо обліковий запис відсутній, перевірте його підключення та загальнодоступні контактні дані або додайте спеціальне посилання з дійсним пунктом призначення.

Додайте веб-чат до свого магазину Shopify

Якщо ваш магазин підключено через програму Versafy AI на Shopify, ви можете розмістити веб-чат на своїй вітрині, не редагуючи код теми. Завдяки цьому ваша тема не змінюється, тому оновлення теми ніколи не стирає чат, а видалення програми повністю видаляє його.

1. Відкрийте Встановіть код на свій сайт блоку рядка веб-чату. Він відкривається на Shopify коли магазин підключено через додаток Versafy AI.
2. Якщо у вас кілька магазинів, виберіть магазин.
3. Виберіть Додати в магазин Shopify, тоді Додати чат у повідомленні з назвою вашого магазину. Якщо чат у вашій темі вже ввімкнено, він одразу з’явиться у вашому магазині. Скасувати залишає ваш магазин без змін.
4. Коли повідомлення говорить Чат додано, виберіть Відкрийте редактор тем. Shopify відкриває ваш редактор тем за допомогою Віджет чату увімкнено під Вбудовані програми.
5. Виберіть зберегти у верхньому правому куті редактора тем Shopify. Чат тепер з’являється у вашому магазині.

Якщо ви закриєте повідомлення за допомогою Готово, рядок зберігає an Відкрийте редактор тем кнопку для того самого кроку.

Щоб показати чат іншого агента, відкрийте рядок веб-чату цього агента та виберіть Додати в магазин Shopify для того ж магазину; він замінює чат, який був там, і другий візит до редактора теми не потрібен. Після повторного створення маркера віджета виберіть Додати в магазин Shopify знову, щоб магазин використовував новий код. Щоб прибрати чат зі свого магазину, виберіть Видалити з магазину і підтвердьте за допомогою Видалити чат. Сторінки, збережені в кеші Shopify, можуть показувати чат ще кілька хвилин.

Майте на увазі:

• Чат вмикається для кожної теми. Після публікації іншої теми виберіть Відкрийте редактор тем ще раз і збережіть.
• Якщо ви вставили код Versafy у theme.liquid раніше видаліть його зі своєї теми, щоб магазин зберігав єдине налаштування.
• Магазин недоступний означає, що Versafy не вдалося зв’язатися з магазином. Повторно підключіть його під Загальне → Інтеграції → Shopify, потім повторіть спробу.
• Щоб змінити магазин, потрібен дозвіл на керування як агентами, так і Shopify. Без нього ви бачите лише статус магазину.
• Хоча у вашому робочому просторі є магазин, підключений через програму Versafy AI, у нижньому колонтитулі чату відображається маленький значок Versafy замість Працює на Versafy.ai на кожному сайті, де працює чат.
• Магазини, пов’язані з власною програмою Shopify вашої організації, показують натомість однорядковий код. Вставте його перед закриттям </body> тег theme.liquid.

Стилізуйте кнопку чату за допомогою CSS вашого сайту

Якщо кнопка чату має відповідати дизайну вашого сайту, ви можете оформити її відповідно до CSS свого сайту. Наприклад, #versafy-chat-launcher { box-shadow: none; } видаляє тінь кнопки.

Використовуйте ці імена у своєму CSS:

• #versafy-chat-launcher — кнопка чату;
• #versafy-chat-window — рамка вікна чату;
• .versafy-chat-open — додається до обох, коли чат відкритий.

Правила, написані з цими назвами, мають пріоритет над власними стилями віджета. Щоб перемістити кнопку, наприклад, щоб вона очистила банер cookie, використовуйте Зміщення з боку і Зміщення від низу в Налаштувати брендинг замість цього. Вони разом пересувають кнопку та вікно чату; переміщення лише кнопки за допомогою CSS залишає вікно там, де воно було, тому кнопка може закривати відкритий чат. Назви інших класів цих елементів можуть змінюватися без попередження, тому не покладайтеся на них. Внутрішня частина вікна чату (повідомлення, заголовок і вікно повідомлень) не може бути стилізована з вашого сайту; використовувати Налаштувати брендинг для кольорів, шрифтів і кнопки. Перевірте свої зміни на тестовій сторінці перед публікацією.

Надайте веб-чату корисний контекст сторінки

Додатковий контекст допомагає вашому агенту відповідати, усвідомлюючи, ким є відвідувач зараз переглядає. Наприклад, ваш веб-сайт може повідомити агенту, який продукт, відкрита довідкова стаття, посилання на обліковий запис, мова або сторінка замовлення, тому відвідувач не має повторювати цю інформацію у своєму першому повідомленні.

Ваша програма може надати власні імена полів і структуру як об’єкт JSON; немає необхідного формату клієнта або облікового запису Versafy. Додати статичний контекст до вбудований веб-чат data-context:

<script
  src="https://app.versafy.ai/widget-loader.js"
  data-token="ww_your_token"
  data-context='{"currentPage":"/products/blue-chair","locale":"en","product":{"sku":"CHAIR-01"}}'
  async
></script>

Якщо відвідувач переходить між сторінками без повного перезавантаження, розробник вашого сайту можна оновити контекст, відправивши versafy-widget-context подія браузера з a detail.context Об’єкт JSON. Зберігайте стислий контекст. Він підтримує вкладені об’єкти, масиви, текст, числа, значення true/false і null; не підтримується або великий контекст ігнорується.

Контекст, наданий веб-сайтом, допомагає з релевантністю розмови, але не підтверджує це ким є відвідувач і не може надати дозвіл на виконання захищених дій. Ніколи не включайте паролі, ключі API, маркери доступу, платіжні дані тощо таємниці. Якщо для вашого випадку використання потрібні підтверджені дані облікового запису, зверніться до Підтримка Versafy для планування безпечного підключення на стороні сервера.

The Демонстраційний віджет надає контрольовану тестову сторінку для демонстрацій. Налаштуйте дозволений контекст веб-сайту та використовуйте його лише для тестування; він окремий від вбудовування, яке використовується на вашому робочому веб-сайті.

Налаштувати відповідь AI

AI Reply контролює, коли та як автоматизація бере участь у реальній розмові. Він увімкнений для нового агента, і жодна відповідь ШІ не надходить до клієнта, доки агент не активний — використовуйте Тест щоб побачити, що скаже агент, перш ніж активувати його. (Вимкнений агент все одно нічого не надсилає; єдине, що тоді може досягти клієнта, – це налаштований канал Офлайн повідомлення.) Напишіть короткі системні інструкції та налаштуйте:

• скільки контексту останньої розмови використовувати;
• при бездіяльності починається новий сеанс;
• чи слід включати попереднє звернення без відповіді, коли клієнт повертається;
• як довго чекати швидких послідовних повідомлень перед відповіддю;
• скільки мають бути відповіді на каналах з обмеженнями на повідомлення;
• чи призупиняє автоматизацію відповідь людини;
• чи викликають сповіщення команди призупинені розмови;
• чи викликають сповіщення команди повідомлення на каналах із вимкненими відповідями ШІ.

Перемикання AI Відповідь вимкнено зупиняє відповіді штучного інтелекту на кожному каналі одночасно, тому кожна відповідь стає для написання вашою командою. Це не торкається Офлайн повідомлення: власний канал ШІ відповідає перемикач вимкнено продовжує надсилати свій налаштований текст, а веб-чат продовжує показувати своє повідомлення. Канал, перемикач якого все ще увімкнено, не має ні того, ні іншого — повідомлення клієнта просто чекає в папці «Вхідні», тому вимкніть і його, якщо хочете, щоб люди повідомили, що вас немає. Тому що мовчання агента легко забути AI Відповідь вимкнено значок з’являється поруч із статусом агента — на картці агента, у заголовку його налаштувань, на Підключені канали картку, а в заголовку Розмови — і на канал ШІ відповідає перемикачі затемнені, оскільки вони більше нічого не вирішують щодо відповідей ШІ.

Увімкніть прямі відповіді лише після перевірки кожного підключеного каналу.

Нехай агент вчиться з його розмов

Ваш агент може стати кращим із запитань, які він не вирішив: якість розмови змінює чернетки інструкції та статті бази знань про те, як на них відповіла ваша команда. The Самонавчання встановлення у верхній частині Системна підказка картка вирішує, скільки з цього може зробити агент і скільки часу чекає на ваше OK — від Вимкнено до Повний автопілот. The Системна підказка картка залишається на AI Відповідь вкладка коли AI Відповідь вимкнено, оскільки агент продовжує навчатися з відповідей вашої команди. див Як ваш агент самовдосконалюється для того, що робить кожен режим.

Знову підключіть відповідь до попереднього звернення

Клієнт часто відповідає через кілька днів після того, як ви йому написали. Ваш колега запропонував щось у п’ятницю, клієнт відповідає «так, давайте зробимо це» в понеділок — і на той час розмова затихла достатньо довго, щоб вважатися завершеною, тож агент привітає їх як незнайомця та запитає, чим це може допомогти. Міст попереднього охоплення запобігає цьому: агент бачить надіслане вами повідомлення та відповідає як продовження замість того, щоб почати все спочатку.

Відкрийте агента AI Відповідь налаштування й увімкніть Міст попереднього охоплення. Під нею стоять дві межі:

• Максимальний вік (днів) — скільки часу ще враховується звернення без відповіді. За замовчуванням 7 днів; для відповіді на те, що ви надіслали минулого місяця, зазвичай потрібна особа, а не агент, який працює із застарілого контексту.
• Максимум повідомлень — скільки з тих попередніх повідомлень перенести. За замовчуванням 10.

Це стосується лише тих випадків, коли попередня розмова закінчилася повідомленням ви надіслав, що ніхто не відповів. Розмова, яка завершилася відповіддю самого агента, починається заново, тому що нічого не зависає. Клієнти, які швидко відповідають, нічого не потребують у цьому налаштуванні — обмін залишається частиною тієї самої розмови, і агент уже бачить його.

Нічого не змінюється в потоці, який ви бачите; попередні повідомлення показуються агенту як фон, тому його перша відповідь має сенс.

Одне варто знати: якщо Призупинити штучний інтелект під час втручання людини увімкнено, листування клієнту самостійно призупиняє автоматизацію цієї розмови, а агент мовчить, коли він відповідає — це налаштування виконує свою роботу. Відновіть розмову, коли ви захочете, щоб агент перебрав її, і вона все одно візьме попередню розмову як контекст.

Налаштувати можливості агента

Можливості дозволяють агенту рухати розмову до результату, а не лише відповідати на запитання. Продавець може отримати контактні дані та домовитися про зустріч; помічник із замовлення може перевірити інформацію про продукт, отримати замовлення, підготувати доставку Новою поштою та створити CRM для команди.

The Поведінка ШІ область може увімкнути збір інформації про клієнтів, розумний пропуск, ескалацію до людини, перегляд настроїв, резервування календаря, комерційні дії, дії CRM та інструменти доставки. Доступність залежить від підключених послуг і вашого плану.

Вибір агента для Send Email

в Надіслати електронний лист налаштувань інструмента, спадне меню містить список недоступних агентів електронної пошти як вимкнених варіантів. У тексті під кожним іменем пояснюється, як активувати цього агента, підключити поштову скриньку-відправника або змінити режими відповіді категорії електронної пошти, перш ніж вибрати його.

Увімкнути Запланувати дзвінок коли клієнт повинен мати можливість запросити майбутній дзвінок. Спочатку відкрийте цю функцію, виберіть голосового агента, який здійснить виклик, і вихідний номер абонента, а потім увімкніть її. Якщо клієнт напише інший номер або ваш Інструкції AI вкажіть один для конкретної ситуації — агент використовує саме цей міжнародний номер. Простий запит «зателефонуйте мені» може використовувати довірений номер, уже отриманий від клієнта або каналу. Тестовий чат імітує цю можливість і не створює справжнього зворотного виклику.

Нові агенти починають із AI Reply, збору інформації про клієнтів і Ескалація до Людина включено. Сповіщення про ескалацію спочатку використовують Versafy вашої робочої області канал системи електронної пошти; ви можете будь-коли змінити або додати призначення сповіщень час.

Щоб забронювати календар, виберіть підключений календар і встановіть робочі години та стандартні параметри зустрічі.

Вирішіть, що робить ескалація для агента

Ескалація існує, щоб особа могла взяти на себе розмову, яку агент не повинен завершувати наодинці. Варто вирішити те, що відбувається за кілька хвилин між сповіщенням і тим, що хтось фактично відкриває чат. Якщо агент замовкає в момент загострення розмови, клієнт, який перебуває в середині розмови, бачить мовчання та часто продовжує писати — «привіт?», «ти там?» — що читається гірше, ніж стримана відповідь. Якщо агент продовжує говорити, клієнт залишається обслугованим, але щиро сердиту особу може ще більше роздратувати інша автоматична відповідь.

Відкрийте агента Ескалація до людини можливість і вибрати під Коли ШІ посилюється:

• Завжди призупиняйте ШІ — агент перестає відповідати і розмова чекає на напарника. Найкраще, коли ваша команда відповідає швидко, або коли автоматичне повідомлення після ескалації виглядатиме необережним.
• Ніколи не зупиняйте ШІ — агент продовжує відповідати, поки ваша команда попереджена. Найкраще підходить для зайнятих каналів, трафіку в неробочий час або будь-чого, де клієнт може бачити очікування.
• Нехай ШІ вирішує — агент продовжує відповідати за замовчуванням і зупиняється лише тоді, коли продовження може погіршити ситуацію, наприклад, клієнт, який явно вимагав людину.

Кожен параметр сповіщає вашу команду та створює або переміщує запис CRM точно так само; лише поведінка клієнта відрізняється. Нові агенти починають Ніколи не зупиняйте ШІ тому вони продовжують відповідати, поки ваша команда попереджена. Існуючі агенти без збереженого вибору зберігаються Завжди призупиняйте ШІ поки не зміниш.

Коли агент продовжує відповідати, він ініціює лише одну ескалацію за сеанс розмови: пізніші спроби ескалації в тому самому сеансі не надсилають друге сповіщення, тому підтримання активності агента не призводить до збільшення сповіщень. Нова сесія починає відлік заново.

використання Канали сповіщень з тією ж можливістю вибрати пункти призначення, які отримають сповіщення. У нового агента вже є Versafy (системна електронна пошта) вибрано, щоб ескалація надходила на електронну пошту власника вашої робочої області без будь-яких налаштувань — додавайте або видаляйте призначення щоразу, коли ви хочете, щоб сповіщення кудись надсилалося.

Налаштуйте подальші дії

Подальші дії допомагають відновити багатообіцяючі розмови після того, як клієнт замовк, наприклад перевірити, чи потребує покупець допомога після запиту про продукт. відкритий Подальші дії щоб створити послідовність для клієнтів, які не відповіли. Виберіть придатні підключені канали та додайте впорядковані кроки.

Для кожного кроку встановіть:

• скільки чекати;
• хвилини, години або дні;
• ШІ (розумний) для подальших дій з урахуванням контексту або Фіксований текст за затверджені формулювання;
• фіксований текст, коли вибрано цей режим.

Ретельно виконуйте кроки та дотримуйтесь послідовності. Нові дії клієнта або контроль людини можуть припинити очікування подальших дій відповідно до видимого стану розмови.

Присвоїти знання

Знання зберігають відповіді, засновані на ваших затверджених продуктах, послугах і політиках у кожному підключеному каналі. відкритий Знання і виберіть відповідні папки бази знань. Уникайте призначення непов’язаних регіонів, брендів або правил. Факти, які агент дізнався з відповідей вашої команди, не потребують призначення та не перераховуються тут: він завжди використовує власні. див База знань і Факти, які дізналися ваші агенти.

Налаштуйте CRM і доставку

CRM робить кваліфіковані розмови видимими для людей, які повинні їх продовжувати. Наприклад, лідер веб-сайту може ввести правильний канал продажів із його контактними даними та контекстом розмови. відкритий CRM щоб вибрати підключення, вибрати маршрутизацію за каналом, контролювати, коли створюються записи розмов, і вирішити, як обробляти відвідувачів, які повертаються. Якщо дублювання чату доступне, підтвердьте, що CRM підтримує вибраний канал і обліковий запис.

Контакти зі списку виключень штучного інтелекту повинні бути маршрутизовані послідовно, щоб ваша команда знала, що автоматизація для них призупинена.

Доставка дозволяє агенту в чаті діяти як помічник із бронювання замовлень без Shopify: він може збирати товари та дані одержувачів, допомагати вибрати місце доставки, підтверджувати оплату та ціну, готувати накладну та повідомляти групу виконання через CRM. The Доставка потрібне як підключення CRM, так і перевірена інтеграція доставки. Увімкніть його лише для агентів, від яких очікується обговорення та підтвердження замовлень із доставкою.

Перевірте чат-агента

Тестування захищає кожну підключену аудиторію від непереглянутих змін і виявляє відмінності каналів перед запуском. використання Тестовий чат для швидкої перевірки поведінки. Також надішліть справжній тест через кожен підключений канал, оскільки форматування та обмеження каналів відрізняються.

Перевірте короткі повідомлення, кілька швидко надісланих повідомлень, мультимедійні та непідтримувані вкладення, передачу вручну, повторну розмову та будь-які активні інструменти.

Вимкніть або видаліть агента чату

використання Вимкнено зупинити агента зі збереженням його налаштувань; канали чиї Офлайн повідомлення постійно повідомляє клієнтам, що вас немає, тому вирішіть, чи хочете ви цього, перш ніж вимикатися. Перед використанням Небезпека вкладка, щоб видалити його, переглянути підключені канали, код вбудовування веб-сайту, відкриті бесіди, подальші дії, поведінку CRM і налаштування доставки. Видаліть або замініть живі вбудовані веб-сайти як частину тієї ж зміни.

Коли ваш агент перестає відповідати

Клієнти постійно пишуть, чи може ваш агент відповісти чи ні, тому варто знати, що вони досвід, коли щось блокує це — і як ви дізнаєтесь.

Ваші клієнти нічого не отримують за умовчанням. Коли агент не може відповісти з вашої причини на стороні він мовчить, а не надсилає автоматичну відповідь “Я тимчасово недоступний”. Такий відповідь повідомляла вашим клієнтам про ваш обліковий запис, повторювалася в кожному повідомленні, яке вони надіслали, і надала їм нема чого діяти. У веб-чаті відвідувач бачить те ж саме — відкривається чат і просто не отримує відповіді.

Один випадок інший. Канали зі своїми Офлайн повідомлення увімкнуто продовжувати розповідати клієнтів, яких немає, поки агент вимкнено — один раз за сеанс розмови, а не кожен повідомлення. Веб-чат поставляється з увімкненим розділом, тому його відвідувачі бачать сповіщення, якщо ви його не ввімкнете вимкнено; канали месенджера вимкнено, доки ви їх не ввімкнете. Це стосується лише агента, якого ви вимкнули свідомо; вичерпаний баланс, ліміт витрат або дезактивована робоча область залишаються мовчазними.

Якщо сама відповідь не вдається. Все вищезазначене стосується вашого облікового запису. Коли агент є працює нормально, а наша відповідь просто не надходить, ваш клієнт отримує її короткі вибачення з проханням спробувати ще раз, а не мовчання. Це рідко, і це ні про що не говорить про ваш обліковий запис.

Повідомлення ваших клієнтів потрапляють до вас у будь-який спосіб. Якою б не була причина, вхідні повідомлення залишаються ваша вхідна скринька з повідомленнями клієнта, що очікують: нічого не втрачено, і ви можете відповісти вручну в будь-який момент час. Якщо ваш баланс або ліміт витрат є блокувальником, агент відновить роботу самостійно, щойно ви очистити блок. Якщо сам агент вимкнено, його підключені канали продовжують збиратися повідомлень, включено веб-чат: поки його Офлайн повідомлення увімкнено, віджет залишається на вашому сайті, показує сповіщення та доставляє те, що пишуть відвідувачі, у вашу папку “Вхідні”. Вимкніть цей розділ і віджет зникає з сайту, поки агент вимкнено, як і раніше. Якщо ваше робоче середовище дезактивовано, повідомлення все ще записуються, але Платіжна сторінка є єдиною сторінкою, яку ви можете відкритий, доки робоча область знову не стане активною.

Ви отримаєте сповіщення в будь-якому випадку. Він називає агента, канал, що блокує відповідь та що це очищає. Він надходить щонайбільше один раз на день для кожної причини, тому зайнятий канал не може вас затопити, і він надходить щодня, доки триває блок. Він відправляється у вибрані вами пункти призначення під Загальне → Канали сповіщень → Сповіщення облікового запису; якщо ви не вибрали жодного, Versafy електронні листи власник вашого облікового запису. Це сповіщення не можна вимкнути — воно повідомляє, що ваші клієнти є вже залишається без відповіді.

Чотири речі блокують відповіді:

Якщо термін дії вашого плану закінчився або вашу робочу область було дезактивовано, ваші агенти були вимкнені разом із цим — тому повторна активація робочого простору є важливим кроком, а не власним перемикачем агента.

Усунення несправностей чат-агента

Канал не отримує повідомлення

Переконайтеся, що канал відображається як підключений, агент активний і вибрано правильний обліковий запис або сторінку. Перепідключіться, якщо термін авторизації закінчився.

Агент створює, але не надсилає відповідь

Перевірте, чи активовано агента, а потім стан каналу, стан захоплення людиною, виключення контактів і чи розмову призупинено.

Клієнти пишуть, але не отримують жодної відповіді

Перевірте свій баланс, ліміт витрат і чи активний агент — див Коли ваш агент перестає відповідати. Знайдіть сповіщення електронною поштою; він називає конкретну причину. Якщо всі канали мовчать одночасно, шукайте AI Відповідь вимкнено значок біля статусу агента: відповіді вимкнено для всього агента на AI Відповідь вкладка. Якщо лише один канал мовчить, перевірте його ШІ відповідає увімкніть вкладку Канали — читання мітки ШІ не відповідає означає, що канал налаштовано на керування людиною (див Призупинити ШІ на одному каналі).

Відповіді дублюються або надходять у неправильний час

Перегляньте налаштування очікування швидкого повідомлення та перевірте, використовуючи один канал за раз. Перевірте розмову на наявність відповідей нативної платформи та оператора Versafy.

Агент продовжує відповідати після передачі

Перевірте Коли ШІ посилюється на можливості агента «Передавати людині». Увімкнено Ніколи не зупиняйте ШІ і Нехай ШІ вирішує, продовження розмови є передбачуваною поведінкою. Перейти на Завжди призупиняйте ШІ якщо ви хочете, щоб агент зупинив або призупинив окрему розмову з його заголовка потоку.

Веб-чат не відображається

Підтвердьте URL-адресу веб-сайту, поточний код вбудовування, поточний маркер віджета та розміщення сторінки. Дайте час для поширення збережених змін зовнішнього вигляду. Якщо агента вимкнено, віджет залишається на сайті лише під час каналу Офлайн повідомлення увімкнено; якщо його вимкнено, віджет буде приховано, доки ви знову не активуєте агента.

У WordPress плагін для кешування або оптимізації може скопіювати сценарій чату на ваш власний сайт. Ви можете розпізнати це у вихідному коді вашої сторінки: тег сценарію Versafy вказує на ваш власний домен, наприклад /wp-content/cache/min/1/widget-loader.js, замість app.versafy.ai. Щоб виправити це:

1. Виберіть WordPress в Встановіть код на свій сайт, знову скопіюйте код вбудовування та замініть старий код на своєму сайті. Він включає в себе data-no-minify="1", який не дозволяє WP Rocket зменшувати сценарій. Якщо WP Rocket також поєднує файли JavaScript, додайте widget-loader.js під Оптимізація файлів → Виключені файли JavaScript. З іншим плагіном виключити widget-loader.js від мініфікації JavaScript і об’єднання в налаштуваннях цього плагіна.
2. Очистіть кеш плагіна, а потім перезавантажте сайт.

Очистіть або ввімкніть інструменти планування

Недоступні агенти призначення включають a Перейти до агента після вказівок із налаштування, відкривши редактор цього агента.

Інструменти планування очищають свої налаштування призначення, якщо їх вимкнено. Збереження повної конфігурації автоматично активує інструмент. використання Очистити налаштування зняти виділення; для Надіслати електронну пошту та Надіслати WhatsApp, збережіть потім, щоб застосувати очищену конфігурацію. Зміни розкладу дзвінків зберігаються негайно.

Пов’язані посібники

• Розмови
• Якість розмов
• Ролі агентів та інструкції
• Канали сповіщень
• Інтеграції CRM
• База знань