Skip to Content

Якість розмов

Conversation Quality відповідає на питання, які зрештою задає кожен власник чат-агента: як часто це насправді допомагає, наскільки це справляється та через які канали? Натомість прокручуючи вхідні, щоб сформувати враження, ви отримуєте результати та обсяги за певний період вибрати, кожен показуватиметься поруч із тим самим періодом перед ним — таким чином «краще, ніж минулий місяць» стає a кількість, а не відчуття.

Типове використання: ви ввімкнули новий канал два тижні тому і хочете знати, чи він приніс справжні розмови чи просто шум. Виберіть останні 30 днів, виберіть агента та канал поломка відповідає на нього прямо.

Це також дозволяє вашим агентам покращуватися самостійно. З питань, які агент не зміг вирішити, він дізнається, що потрібно зміна — рядок у його інструкціях або стаття в його базі знань — перевіряє зміну та або вносить її, або спочатку запитує вас, а потім стежить за тим, чи покращилися відповіді. див Як ваш агент самовдосконалюється.

Де його знайти

Агенти AI → Якість розмови. Вам потрібен дозвіл на якість розмови; запитайте свого адміністратора робочої області, якщо цього пункту немає у вашому меню.

Вибір того, на що ви дивитеся

Два елементи керування вгорі сторінки:

  • Агент — один агент чату, або Всі агенти на весь робочий простір. ваш вибір залишається в адресі сторінки, тож ви можете надіслати колезі посилання саме на перегляд ти дивишся на.
  • Крапка — Сьогодні, цього місяця, останні 7, 30 або 90 днів, останній рік або власний діапазон з кнопки календаря.

Дати та години відповідають часовому поясу у вашому профілі.

Чотири вкладки

Сторінка розділена на питання, з яким ви прийшли, тому кожен перегляд відкривається безпосередньо до відповіді:

  • Огляд — як робив агент з першого погляду: що він вирішив сам, що пішло вашій команді, хто досі очікування відповіді, що дізнався агент і як закінчилися сеанси.
  • Навчання та вдосконалення — як ваші агенти дізнаються і чи виходить щотижневий звіт, питання агент не вирішив, зміни, які очікують на ваше рішення, і кожна зміна, яку отримав ваш агент, і як це зробити працював. Число біля вкладки означає, скільки змін очікує на ваше рішення.
  • Передача та команда — що сталося з розмовами, переданими вашій команді, і як ваша команда порівнюється з агентом.
  • Обсяг — скільки надійшло, якими каналами і коли, а також які повідомлення залишилися без відповіді.

Відкрита вкладка залишається в адресі сторінки разом із агентом, тому посилання, яке ви надсилаєте, відкривається там же вкладка. Посилання на розмову — приклад, підтвердження пропозиції, пропущена відповідь — відкриває її в новому браузері на вкладці цього агента Розмови, де ви можете відповісти або призупинити ШІ для цієї розмови, тож ти зберігай своє місце тут. Де б список не називав клієнта, його ім’я є посиланням. Посилання в щотижневий звіт відкрити цю сторінку на тижні звіту.

Три цифри вгорі

Три числа відкривають Огляд вкладку та одразу повідомимо вам, як впорався агент і чи хтось чекає для вашої команди:

  • Вирішено агентом — кількість розмов, які були справжніми запитами, скільки агент вирішив на них самостійно, без участі вашої команди — наприклад «61 із 233 запитів». Він несе в собі невелику тенденцію останнього вісім тижнів.
  • Передано команді — з однакових запитів, скільки закінчилося в руках вашої команди: агент передав, a колега втрутився, або клієнта було надіслано вашій команді електронною поштою чи телефоном.
  • Клієнти чекають — клієнти, які писали, коли агент був призупинений або вимкнений, і не отримали відповіді оскільки, у розмові чи електронною поштою, скільки з них поставили запитання. Подивіться хто відкриває їх під Пропущені відповіді на Обсяг вкладка.

Перші два враховують однакові запити Як закінчилися сесії під ними. Передано команді дорівнює частці його сегмент там; Вирішено агентом враховує лише те, що агент вирішив без вашої команди, тому він може читати нижче, ніж дозволена частина панелі, яка також містить розмови, у яких брала участь ваша команда порівняно з попереднім періодом — «зростання з 50%», «зниження з 45%» або «так само, як раніше» — і кожне число несе своє точне визначення за маленькою піктограмою інформації.

Що дізнався ваш агент

Картка під трьома цифрами з першого погляду покаже вам, чи окупається самонавчання і чи потрібно щось ви. Наприклад, Для вашого агента готові 2 покращення з Створено з бесід, не вирішених: Порядок статус (27), Запит на контакт (16). означає, що агент підготував дві зміни з розмов, які не зміг завершити — 27 про статус замовлення, 16 про контактні запити — і чекають вашого рішення. Перегляньте 2 покращення відкривається Навчання та вдосконалення, де вони перераховані нижче Потрібне ваше рішення.

Поки нічого не чекає, заголовок говорить, чи агент навчається — Ваш агент навчається, або Ваш агент ні навчання коли Самонавчання є Вимкнено — з підрахунком як 6 покращень · 1 повернено · питання це вивчено: 31% → 58% вирішено одним агентом. Наприклад, перед першою зміною написано так Без змін але — вони з’являються тут, оскільки агент дізнається з розмов, які він не вирішив.

Слідують чотири числа:

  • Поки що навчився — кожна зміна, перерахована нижче Зміни, скільки було автоматично повернуто тому що відповіді стали гіршими. Зміна, яку ви скасували самі, або зміна, яку було повернуто, оскільки інструмент, на який вона покладається, було ввімкнено вимкнено, не вважається прийнятим назад.
  • Чекаю на вас — зміни, які очікують на ваше рішення, з датою, коли перша з них закриється сама собою.
  • Ще треба вчитися — скільки питань агент не вирішив за обраний вами період; побачити Питання, які агент не вирішив.
  • Номер в інструкції — скільки ще рядків вміщається в інструкції агента, скільки символів вони містять із дозволених 40 тис. с Всі агенти і два або більше агентів, Навчання агентів зараховує ті, чиї Самонавчання не є Вимкнено замість цього.

Під ними, Більшість питань, але не вирішено називає питання, яке агент найчастіше залишав невирішеним, наприклад Сумісність з кобурою (підгонка та вибір) · 43 розмови · 15 відмовилися, і Подивіться запитання відкриває повн список. У наступному рядку, наприклад, названа остання зміна Останні: Статус замовлення (Замовлення та доставка) — Перегляньте замовлення перед передачею, з його державою, як напр Перевірка або Працює; з кількома агентами він також називає агент. Всі зміни відкривається Навчання та вдосконалення в Зміни.

«Questions it learned» («питання, які вони дізналися» з кількома агентами) порівнює, для змін, перевірку яких закінчено, як часто агент самостійно вирішував їхні питання до і після. Зміни, які посилюють правило, наприклад передаючи більше запитань вашій команді, залишаються поза увагою, оскільки очікується, що вони залишать більше вашій команді, і так само зміни з надто малою кількістю розмов перед ними, щоб зарахувати їх. Поки ці зміни охоплять щонайменше п’ять запитів до і п’ять після, ця частина підрахунку не відображається.

Картка враховує всі зміни на сьогоднішній день, а не лише ті, що відбулися у вибраному вами періоді, тому вона відображається навіть тоді, коли період немає завершених розмов. Якщо вибрано агента, він описує цього агента; з Всі агенти, усі разом.

Тут можна змінити параметри самонавчання. Нижня частина картки містить те саме Самонавчання налаштування як вершина Навчання та вдосконалення, тому ви можете перемикати режим прямо з Огляд — працює точно так, як описано в Як ваш агент самовдосконалюється, включаючи підтвердження для Повний автопілот. З одним обраним агентом або з Всі агенти якщо у вас лише один, він показує агента Режим з що цей режим робить, і в Автоматичний можливість самостійно додавати те, що він вивчає, до бази знань. Якщо що Агент ще не має власних інструкцій, і його режим змінить їх сам по собі, додає він Діє лише як пропозиція поки цей агент не отримає власні інструкції. с Всі агенти і два або більше агентів, Самонавчання на 2 з 3 агенти підраховує тих, хто навчається, і кожен агент вказано зі своїм власним режимом, який ви можете змінити там.

Щоб змінити налаштування, потрібен дозвіл на керування агентами чату. Люди, які можуть відкрити Conversation Quality but не може переглядати агенти чату, бачать замість цього названий режим, наприклад Самонавчання: Автоматично.

Результати

Кожна бесіда переглядається після її завершення та збираються результати Огляд, під три числа — тож «агент займається більшістю речей» стає акцією, яку ви можете переглядати тиждень за тижнем.

Як закінчилися сесії розділяє кожен справжній запит за результатом: вирішено, ймовірно вирішено, передано команда, залишена невирішеною чи залишена — кожне ім’я має те, що воно означає. Розмова також вважається переданою коли агент надіслав клієнта до вашої команди іншим способом, наприклад електронною поштою чи телефоном, або пообіцяв що хтось зв’яжеться, використовуючи контактні дані, які клієнт уже залишив. Лише просять своїх контактні дані не враховуються. Нижче зараховуються згадки в історії, боти та поодинокі реакції і виключено з кожного відсотка, а також ланцюжки, які ваша команда створила сама, і агент ніколи не відповідав на — повідомлення чи кампанія – це не питання, яке задавали агенту. Поряд з ним, Хто цим займався розбиває однаково запити тих, хто їх перевіз: Агент один, Ваша команда брала участь — написала в якийсь момент людина, і агент, можливо, відповів і там — і Ніхто не відповів. Його останній рядок, Залишено агенту, говорить скільки з запити, які агент повинен був завершити сам, він вирішив, тому тиждень, протягом якого ваша команда взяла на себе більше, не зробити так, щоб агент виглядав гірше, ніж був.

Останній рядок картки – це Черга огляду: чи чекає хтось якийсь результат підтвердити це. Поки щось чекає, a Черга огляду слідує картка з найновішою з них період, який ви вибрали; з’являється для людей, які можуть читати розмови. Прес огляд для підтвердження або виправте результат прямо тут або відкрийте бесіду від імені клієнта, щоб спочатку прочитати її повністю. Виправлення працює, як описано в Виправте результат, і потребує дозволу на керування агенти чату.

Передачі

The Передача та команда вкладка слідує за передачею від початку до кінця. Спочатку п’ять плиток: Швидкість передачі — скільки розмови, на які агент відповів, дійшли до людини, незалежно від того, передав він чи хтось втрутився; Швидкість ескалації — скільки з них здав сам; Ескалація почалася — скільки з ті, на які особа відповіла в розмові чи електронною поштою; Час першої людської відповіді — скільки часу перша відповідь у розмові взяли; і Оператор поглинання — як часто людина втручалася без запитань. Велика кількість поглинань зазвичай означає команда ще не довіряє агенту; розмова, яку почав хтось із вашої команди, і лише агент приєднався пізніше, не є одним із них.

Під тайлами три картки пояснюють передачі за період. Чому агент здав перераховує причини, знайдені в розмовах — відповідь агента так і не була надана, дія поза його досягти, клієнт, який хотів людину. Що сталося після показує, чим закінчилася частина вашої команди; Надіслано до електронною поштою або телефоном підраховує передачі, коли агент надсилав клієнта вашій команді електронною поштою чи телефоном, або пообіцяв, що ваша команда зв’яжеться таким чином, тому нікого не попросили відповісти в самій розмові. Відповів електронною поштою підраховує передачі, на які ніхто не відповів у розмові, на яку ваша команда відповіла з підключеної поштової скриньки, у ланцюжку електронних листів, до якого написав клієнт. Чому ваша команда втрутилася перелічує, що спонукало до поглинань. Усі три вказують на те, що потрібно покращити: відповідь, яку потрібно додати, або вид розмови, яку ваша команда ще не довіряє агенту.

Питання, які агент не вирішив

Цей розділ, у верхній частині Навчання та вдосконалення перетворює результати на список справ: те, про що ваші клієнти постійно запитують, агент не вирішує сам. Якщо «вартість зворотної доставки» зростає тиждень за тижнем, це відповідь щоб розширити знання агента або поставити запитання вашій команді швидше.

Питання згруповані за типом, наприклад, замовлення та доставка або відповідність і вибір, найзавантаженіші типи спочатку, тому дюжина подібних питань читається як одне, що потрібно виправити. Кожен вид показує, скільки сесій його підняло, скільки їх було Передано команді — агент передав їх, втрутився колега або клієнта відправили до вашої команди електронною поштою або телефоном — і в скільки Клієнт відмовився: ніхто з вашої команди не втрутився, і клієнт пішов незадоволений відповідями агента або перестав відповідати на його запитання. Решта були вирішені вашою командою: вони включені навмисно, оскільки агент міг навчитися закінчувати сам. П’ять найбільш завантажених видів показуються першими; Показати все перераховує решту. Вид зі зміною чекає вашого рішення на одному з у його питаннях так сказано, наприклад 1 зміна чекає.

Відкрийте тип, щоб побачити його запитання, кожне з однаковими номерами. Одне і те ж питання, задане різними словами об’єднується в один автоматично, тому він зараховується один раз, а не змагається сам із собою за вашу увагу. А питання вноситься в список, якщо воно з’явилося щонайменше протягом трьох сеансів; сесія про два питання зараховується під обидва, але колись у своєму роді. Люди, які вміють читати розмови можуть відкрити питання, щоб побачити до трьох останніх прикладів; відкрийте один, щоб прочитати розмову повністю. Коли зміни чекають на ваше рішення щодо цього питання, Покажіть це веде вас до нього під Потрібне ваше рішення.

The Огляд Вкладка показує три найбільш завантажені види та кількість змін, які потребують вашого рішення, з посиланням на Навчання та вдосконалення, а його картка для самонавчання називає єдине запитання, яке найчастіше залишається невирішеним.

Як ваш агент самовдосконалюється

Ваш агент дізнається з розмов, які не зміг вирішити, тому те саме запитання не надходить до вашої команди через тиждень. Щотижня він переглядає ці запитання, створює чернетки виправлення, перевіряє його та — наскільки ви дозволяєте — робить це до себе; все інше чекає на ваше рішення. Потім він вимірює, чи покращилися відповіді, і вносить зміни назад, якщо вони погіршилися.

Наприклад: раніше агент вручав кожному «Де моє замовлення?» для вашої команди, хоча це може виглядати на замовлення. Після на тиждень він додав рядок до своїх інструкцій, вказуючи собі спочатку переглянути замовлення. Ви бачите зміни під Зміни, а через кілька тижнів, скільки з цих запитань тепер вирішує самостійно.

У кожного агента вона своя Самонавчання параметр, який вирішує, яку частину цього агент може робити сам і як багато чекає на вас. Наприклад, ви можете зберегти нового агента Лише пропонувати поки ви ознайомитеся з його пропозиціями, і перемкніть добре налаштований Вимкнено під час сезонної кампанії, інструкції якої ви не бажаєте торкатися.

Ви знайдете його у верхній частині Системна підказка картку, на агентську AI Відповідь вкладка під Агенти чатів. Рядок під його назвою говорить з тих пір коли агент навчався. Коли один агент перебуває в полі зору, той самий параметр також є на Огляд вкладка, поруч чого дізнався ваш агент. Режими:

  • Вимкнено — не дізнається нічого нового та закриває пропозиції, які чекають на вас. Внесені зміни залишаються й залишаються повертається, якщо відповіді погіршуються.
  • Лише пропонувати — готує поліпшення, і кожне чекає вашого ОК.
  • Автоматичний (рекомендовано) — самостійно покращує свої інструкції та базу знань і запитує вас раніше зміна тексту, який ви написали, такі правила, як знижки, відшкодування, передача та особисті дані, або повторна спроба зміни, яку ви сказали “ні” до або вивіз. Свій варіант Додайте те, що він вивчає, до бази знань самостійно увімкнено за замовчуванням; вимкніть і Нові факти очікують вашого ОК замість цього.
  • Розширений — також переписує написаний вами текст і завжди додає вивчене до вашої бази знань. Він запитує лише вас про такі правила, як знижки, відшкодування, передача та особисті дані, а також перед повторною спробою зміни, якій ви відмовилися.
  • Повний автопілот — вирішує все самостійно, включно з такими правилами, як знижки, відшкодування, передача та персональні правила даних. Якщо вибрати його, відкриється підтвердження зі списком того, що все ще захищає вас; галочка Я розумію, що агент може змінити ці правила самостійно і натисніть Увімкніть повний автопілот.

У кожному режимі кожна зміна перевіряється та повертається автоматично, якщо відповіді погіршуються. Кожна зміна перерахована під Зміни, с Скасувати, і є зміни до інструкцій історія теж. Зміна, яку ви скасовуєте, ніколи зроблено знову. Статті чекають, коли ваша база знань заповниться або їхній документ вимкнено, а агент без нього власні інструкції запитують перед кожною зміною.

Те, що агент змінює сам по собі. в Автоматичний, агент додає нові рядки до своїх інструкцій і переписує або видаляє рядки, які він додав сам або які надійшли з його роллю (якщо він має одну роль), не чекаючи на вас. для наприклад, якщо агент продовжує передавати запити щодо статусу замовлення вашій команді, хоча він може переглядати замовлення, він може додати рядок, який каже собі спочатку переглянути порядок, і ви знаходите зміну під Зміни.

Розширений також переписує або видаляє написаний вами текст. Якщо у ваших інструкціях написано «Відповідайте доброзичливим тоном» і клієнти дотримуються попросивши агента перейти до суті, він може переформулювати вашу репліку на «Відповісти дружнім тоном, двома або трьома речення». Він також намагається знову відповісти на запитання, зміни якого ви вилучили під час редагування інструкцій ширше. Повний автопілот йде далі, а також змінює правила, такі як знижки, відшкодування, передача та персональні даних, і він ніколи не повертається до запитання, на яке ви відповіли «ні». У будь-якому випадку агент змінює вам щонайбільше один рядок написав за будь-які сім днів.

статті. Від Автоматичний вгору, агент також сам додає те, що він вивчає, до вашої бази знань — в Автоматичний тільки поки його варіант Додайте те, що він вивчає, до бази знань самостійно увімкнено. Коли ваша команда тримається відповідаючи на те саме запитання — хто оплачує зворотну доставку, скажімо — агент пише статтю з їхніх відповідей і додає його до Дізнався з розмов папку вашої бази знань у документі агента для такого типу запитання. Це виглядає такою статтею, коли клієнт запитує про неї, а не читає її з кожною відповіддю, і вашою власні документи мають пріоритет над ним. див Факти, які дізналися ваші агенти.

Коли пізніше ваша команда відповідає на запитання інакше, агент оновлює свою статтю, а не додає другу. Стаття, яку ваша команда схвалила чи переформулювала, вважається написаним вами текстом: Автоматичний запитує перед оновленням і Розширений і Повний автопілот оновлюйте його в межах одного з ваших текстових повідомлень протягом будь-яких семи днів. Статті враховуються у вашому плані межа бази знань; коли база знань заповнена або документ, до якого належить стаття, вимкнено, натомість стаття чекає на вас під Потрібне ваше рішення.

Перш ніж внести зміни, агент перевіряє їх на відповідність своїм інструкціям і змінам, яким ви відмовили:

  • На вас чекає зміна, яка б пом’якшила правило, дозволяючи агенту робити більше самостійно — за винятком Повний автопілот, що робить його.
  • На вас чекає зміна, яка суперечить написаному вами рядку Автоматичний. в Розширений і Повний автопілот це замість цього переписує ваш рядок, якщо агент вже не змінив один із ваших рядків за останні сім днів — тоді це не зроблено. Той, який суперечить рядку, який додав сам агент, або рядку з його ролі, натомість переписує цей рядок.
  • Зміни в інструкціях, які повторюють рядок, який уже є, або зміни, які ви відмовили, або вказує ціну, політика чи інший факт про ваш бізнес чи чиїсь особисті дані не створені — факти належать статті.
  • Стаття з чиїмись особистими даними або про замовлення або ситуацію окремого клієнта, а не про відповідь для всіх, хто запитує, не додається, а також не додається відповідь, яка повторює статтю, якій ви сказали «ні», якщо вона виправляє цифру в ньому, наприклад нову ціну або термін виконання. Такий, який пропонує знижку, відшкодування або інший виняток чекає на вас Автоматичний і Розширений, як і будь-яка зміна такого правила.
  • Зміна, яку не можна перевірити, не вноситься, а її питання переглядається знову наступного разу.

Агент вносить щонайбільше дві зміни самостійно протягом будь-яких семи днів і лише одну протягом перших семи днів; щотижневий біг і Знайдіть покращення зараз поділитися цим лімітом. Коли він їх зробив, він створює чернетки нічого нового — жодних змін і жодних пропозицій — поки не звільняться сім днів. Кожна зміна відображається під Зміни і перевіряється як будь-який інший. Якщо відповіді погіршуються, це повертається — тоді стаття видалено зі свого документа, або попередня стаття, яку вона замінила, повертається назад, якщо хтось не змінив її після цього. Зміна до інструкції позначено Покращено автоматично в агента історія.

Агент все одно просить вас спочатку, під Потрібне ваше рішення, перед цим:

  • переписує або видаляє написаний вами рядок або додає той, який йому суперечить — в Автоматичний;
  • змінює правила, такі як знижки, відшкодування, передача або особисті дані, включаючи переписування або видалення будь-якого рядка з ціна, відсоток або інше число в ньому, або рядок, який передає клієнтів вашій команді — в Автоматичний і Розширений;
  • додає або оновлює статтю — в Автоматичний коли його опція вимкнена, і в будь-якому режимі, коли база знань включена повний або документ статті вимкнено;
  • оновлює статтю, яку ваша команда схвалила або переформулювала — в Автоматичний;
  • вносить зміни до запитання, де ви відповіли «ні» попереднім змінам або скасували одне — у всіх режимах, крім Повний автопілот, що назавжди залишає це питання в спокої;
  • вносить зміни до питання, зміни якого ви вилучили у більшій редакції інструкцій — in Автоматичний. Вилучення однієї чи двох змін агента під час редагування вважається відмовою.

Якщо ви вимкнете інструмент, на який покладається зміна, внесена агентом, агент повідомить про це під час наступного тижневого запуску і, якщо інструмент усе ще вимкнено через тиждень, автоматично повертає зміни. Це не від вас, тому агент може знову дізнатися це питання.

Повернення зміни. Кожна зміна, незалежно від того, хто її зробив, перерахована нижче Зміни з Скасувати, і ан зміна інструкцій також у агента історія. Зміна, яку ви скасували, більше ніколи не вноситься. Редагування інструкції ви зараховуєте так само: якщо збереження видаляє одну або дві зміни агента — шляхом видалення їхніх рядків, відновлення попередньої версії або натискання Відновити роль за умовчанням і збереження — агент читає це як «ні». зміни. Більший перепис, який займає більше, - це просто ваш новий текст, і агент може вивчити ці запитання знову; так само можна застосувати роль, яка замінює зміни (Замінено під Зміни), не кажучи їм “ні”.

Що не можна виміряти. Зміни, запитання щодо яких викликає замало розмов для порівняння, зберігаються Зміни говорить Зберігається — занадто мало розмов, щоб розповісти: нема за чим судити.

Щотижня щотижневий звіт розповідає вам, що ваші агенти змінили самостійно, а що чекає за ваше рішення.

Корисно знати:

  • Перехід в будь-який режим, але Вимкнено залишає пропозиції, які вже чекають на ваш вибір. Пропозиція Вимкнено закритий залишається закритим, коли ви перемикаєтеся назад, хоча його питання може бути запропоновано знову з нових розмов.
  • Агенти, створені до появи цього параметра, починаються з Лише пропонувати; починаються нові агенти Автоматичний.
  • Щоб змінити налаштування, потрібен дозвіл на керування агентами чату. Коли якість розмови вимкнено, налаштування відображається, але його не можна змінити.

Пропозиції

Пропозиції перетворюють запитання, які ваш агент постійно не відповідає, на виправлення, які можна застосувати одним кроком. для a питання, яке агент не вирішив, ви отримуєте одну з двох чернеток:

  • Стаття бази знань, коли хтось із вашої команди давав клієнтам відповідь агента відсутній. Якщо ваша команда п’ять разів пояснювала, хто платить за зворотню доставку минулого тижня, у чернетці йдеться про це пояснення, де агент знайде його наступного разу.
  • Зміна інструкцій агента, коли агент мав те, що йому було потрібно, і все ще обробляв поставити запитання неправильно — наприклад, воно передало питання про доставку вашій команді, хоча її база знань відповідає на них або вгадав статус замовлення замість того, щоб переглянути замовлення. Зміна додає рядок, або переписує або видаляє вже наявний рядок, якщо цей рядок ввів агента в оману.

Пропозиції враховують увімкнені інструменти агента. Щось, що інструмент шукає в реальному часі в підключеному послуги, такі як запаси у вашому магазині, статус замовлення або вільні слоти календаря, ніколи не стають статтею; коли агент повинен був використати інструмент, який у нього є, пропозиція - це інструкція, яка говорить, коли його використовувати.

Щосереди надходять нові пропозиції, складені на основі запитань минулого тижня; щоб отримати їх швидше, використовуйте Знайдіть покращення зараз. Кожен агент отримує щонайбільше три за будь-які сім днів просили. Стаття написана лише з того, що ваша команда розповіла клієнтам, і інструкції описують, як повинен поводитися агент, а не ціни чи політику. Питання також не буде допомога з не отримує жодних пропозицій і залишається під Питання, які агент не вирішив. Пропозиції є написані мовою інструкцій вашого агента. Залежно від агента Самонавчання установка, агент вносить деякі зміни самостійно (див Як ваш агент самовдосконалюється); решта чекають для вас під Потрібне ваше рішення.

Пропозиції спрямовані там, де є щось нове для вивчення:

  • Питання не переглядається знову, поки на нього чекає зміна або ще перевіряється, і інструкція зміна, яка вже чекає на вас, не пропонується вдруге для іншого запитання.
  • Питання, яке агент уже розглянув, не знайшовши корисної зміни, чекає близько восьми тижнів, якщо воно не надійде принаймні вдвічі частіше.
  • Запитання, на яке ви відповіли «ні», чекає близько трьох місяців — через Повний автопілот, на добро — і питання чия зміна ви вилучили під час більшого редагування інструкцій або чий вивчений факт ви видалили під час більшого очищення базу знань, чекає близько восьми тижнів.
  • Запитання, зміну якого було відкликано, оскільки відповіді погіршилися, очікує близько двох місяців або приблизно через шість місяців другий раз.
  • Питання, яке має відповісти ваша команда — більшість її розмов передається через правило клієнта бажання чи їхні почуття — не отримує пропозиції.
  • Інвалід агента, і агент с Самонавчання встановити на Вимкнено, жодних пропозицій. Агент с AI Відповідь вимкнено все ще: він вивчає те, як ваша команда відповіла.

Щотижневий звіт повідомляє вам, скільки змін чекає на ваше рішення та що змінили ваші агенти самі по собі.

Потрібне ваше рішення

Зміни, зазначені тут, потрапляють до вашого агента, лише коли ви погоджуєтеся, тому ви вирішуєте цей список. Під Запропонуйте тільки кожна пропозиція чекає тут; від Автоматичний вгору, тільки ті зміни, які потрібні людині — залежить, які саме на режим (див Як ваш агент самовдосконалюється). Увімкнено Навчання та вдосконалення це слідує за питаннями, які не вирішив агент, спочатку найновіші, а в його заголовку вказано, скільки змін чекає на вас. Поки нічого не чекає, воно лише тримає Знайдіть покращення зараз.

Кожна зміна складається з одного рядка: що робить її застосування, її назва, питання, про яке йдеться, і рядок, наприклад 27 бесіди не вирішено · тиждень із 7 вересня · закінчується 21 жовт. Подробиці показує, чому це було запропоновано, зміна сам і кілька прикладів розмов; посилання на зміну, наприклад огляд у тижневому звіті відкривається його показано деталі. Кожна зміна говорить вам:

  • Що робить його застосування — наприклад Це додає рядок до інструкцій агента, Це додає статтю до бази знань або Це оновлює статтю в базі знань. Зміна вашого власного формулювання говорить про це замість цього: Це переписує рядок, який ви написали, Це видаляє рядок, який ви написали, Це додає рядок, який суперечить один ти написав або Це переписує статтю, яку ви написали.
  • Чому воно чекає на вас, коли є певна причина:
    • Це стосується таких правил, як знижки, відшкодування, передача або особисті дані, тож воно чекає на вас. Коли агент власна перевірка виявила, що зміна послабить, це сказано в рядку під заголовком.
    • Нові статті чекають вашого дозволу, перш ніж приєднатися до бази знань.
    • Ви відповіли ні попереднім змінам цього запитання.
    • Ви відредагували попередню зміну для цього запитання.
    • Ваша база знань заповнена. Видаліть статтю, яка вам більше не потрібна, або перейдіть до більшого плану, щоб додати цю. Він поставляється з Відкрийте базу знань.
    • Документ, до якого він належить, вимкнено в базі знань. Увімкніть його, щоб додати цю статтю. Це теж приходить з Відкрийте базу знань.
    • Цей агент використовує ваші спільні інструкції; застосування надає власну копію. Для статті: Цей агент використовує ваші спільні інструкції, тому він запитує перед кожною зміною.
  • Про що йдеться — питання та вид, під яким воно зазначено, і, з Всі агенти обраний, агент. Навчався у вашої команди означає, що агент не відповів на жодну з розмов, з яких він вийшов, і зміна є наступною як ваша команда вирішила це питання.
  • На чому тримається — скільки розмов із запитанням завершилося без їх вирішення агентом протягом днів це було складено з одного речення, про що запитували клієнти і що пішло не так. Люди, які вміють читати розмови також перегляньте деякі з цих розмов під Приклади.
  • Сама зміна — лінія, яку він знімає, позначена −, а рядок, який він додає, позначено +, для людей, які можуть ознайомитися з інструкцією агента; для статті - її назва та початок.
  • Коли закривається — зміна, про яку ніхто не вирішує, закривається сама собою приблизно через чотири тижні після її надходження, у дату відображається та залишає список.

Коли зміна не підходить. Інструкції агента чату містять до 40 000 символів. У разі застосування змін провів би їх повз це, рядок так говорить - наприклад Не підходить: в інструкції 39 850 з 40 000 персонажів. Скоротіть їх, і це можна застосувати. — і Застосувати залишається недоступним. Скоротіть їх відкриває агент, де можна обрізати його інструкції; зміни можна застосувати, коли з’явиться місце. Ви все ще можете сказати “ні” цьому, і він закривається сам по собі в дату, як і будь-який інший.

Якщо вказівки агента змінилися після написання пропозиції — наприклад, після того, як ви застосували іншу змінити на того ж агента — так написано; перед застосуванням перевірте, чи підходить він їм.

Щоб застосувати зміну інструкції:

  1. Прочитайте зміну; преса Подробиці щоб побачити рядок, який він додає або змінює.
  2. Прес Застосувати. Інструкції агента відразу зберігаються, а зміна переходить до Зміни.

Якщо рядок, якого стосується зміна, було відредаговано з тих пір або хтось зберіг інструкції агента за мить до цього, зміна не застосована: натомість відкриється огляд, у якому зміна буде порівнюватись із інструкціями в тому вигляді, в якому вони є. там ви можете редагувати рядок — новий рядок відображається як Інструкція, переписати як Замінює цей рядок і Нова лінія, а видалення як Видаляє цей рядок — і натисніть Додати до інструкції, Замінити в інструкції або Видалити з інструкції. Якщо рядка, на який вказує перезапис або видалення, більше немає, зміни не можна застосувати: скажімо ні, або відредагуйте інструкції самостійно.

Показати статтю та надто довгий рядок для читання в списку огляд замість Застосувати і відкрийте цей огляд перший. Для агента, який використовує ваші спільні інструкції, а не власні, Застосувати також відкриває огляд: застосування надає агенту власну копію цих інструкцій зі змінами в ній.

Щоб додати статтю:

  1. Прес огляд. У рецензії вказано, куди йде стаття — наприклад Додає до «Продавець · Замовлення та доставка» в Дізнався з розмов, або, для оновлення, Замінює «Зворотна доставка» в розділі «Вивчено з». розмови з Які зміни нижче.
  2. Прочитайте Назва і сті за потреби відредагуйте будь-яке з них.
  3. Прес Додати до бази знань.

Стаття стає питанням у документі агента в Дізнався з розмові використовує лише цей агент це; оновлення замінює попередню статтю з того самого питання. Якщо досягнуто ліміту бази знань вашого плану, або документ вимкнено, стаття не додається, а зміна залишається в списку, доки він не закриється, тому ви можете додати коли є місце або документ знову ввімкнено.

Щоб сказати ні, натисніть Тримай моє на зміну, яка переписує або видаляє рядок, Зберегти поточну статтю на одному що оновлює статтю, або Не додавати на той, який додає рядок або статтю. Зміна залишає список, і його питання чекає близько трьох місяців, перш ніж буде запропоновано щось нове; в Повний автопілот, нічого нового запропонував це знову. Зміна інструкції, якій ви відмовили, не пропонується знову тими самими чи схожими словами, і стаття, якій ви сказали “ні”, не додається знову, якщо вона не виправляє цифру в ній.

Зміни, які залишають агента без інструкцій або перевищують 40 000 символів, не застосовуються; редагуйте інструкції самостійно. Якщо хтось змінить інструкції агента під час перегляду, зміна також не застосовується: перевірте оновлене порівняння, потім натисніть кнопку ще раз.

Застосована зміна зберігається як нова версія інструкцій агента з позначкою Пропозиція, яку ви застосували в їх історія, тому ви можете порівняти його з попереднім формулюванням. Застосування ролі до агента пізніше замінює її інструкції, внесені зміни включені; побачити Відновіть попередню версію інструкції.

Для прийняття рішення потрібен дозвіл на керування агентами чату, а для додавання статті також потрібен дозвіл на керування база знань.

Знайдіть покращення зараз

Якщо ваша команда щойно впоралася з серією запитань, які не зміг виконати агент, вам не потрібно чекати середи, щоб дізнатися від них. Знайдіть покращення зараз одразу переглядає розмови за останні сім днів і чернетки пропозиції від них, як це робить тижневий біг. Наприклад, після напружених вихідних із запитаннями про доставку натисніть у понеділок вранці та прийняти рішення щодо пропозицій того ж дня.

Він сидить Потрібне ваше рішення на Навчання та вдосконалення, під змінами, які там очікують. Якщо вибрано агента, він дивиться на агента бесіди; з Всі агенти, у кожного агента.

  1. відкритий Навчання та вдосконалення.
  2. Прес Знайдіть покращення зараз.
  3. Поки він працює, рядок біля кнопки читає Перегляд останніх розмов…. Ви можете працювати далі тим часом.

Коли він завершиться, з’явиться повідомлення про кількість нових покращень, наприклад Знайдено 2 нових покращення — або Нічого нового за останні сім днів. Якщо агент уже вніс стільки змін, скільки a тиждень дозволяє, або його тижнева надбавка вичерпана, натомість це повідомляє повідомлення. Ті, які потребують вашого рішення, відображаються під Потрібен ваш рішення. Від Автоматичний вгору, агент також може зробити деякі з них самостійно, як це робить тижневий запуск (див Те, що агент змінює сам по собі); ті з’являються під Зміни.

Корисно знати:

  • Його пропозиції зараховуються до того самого ліміту, що й тижневі — щонайбільше три на агента протягом будь-яких семи днів — тому використання його раніше залишає менше на середу, а не додає більше.
  • Його можна використовувати один раз на день на засіб. Якщо його ще не можна використовувати, у рядку біля кнопки вказано, коли це можна буде.
  • Переглядається лише коли розмови були переглянуті з останнього разу; інакше рядок читається Немає нещодавно розглянутих розмов з моменту останнього запуску.
  • Він не доступний протягом кількох хвилин до та після щотижневого пробігу в середу вранці.
  • Відключений агент або з Самонавчання встановити на Вимкнено, не отримує жодних пропозицій, тому його не можна використовувати для одного.
  • Для його використання потрібен дозвіл на керування агентами чату.

Зміни

Зміни, під Потрібне ваше рішення, відповідає, чи працює те, що дізнався ваш агент. У ньому перераховані всі зміни застосовано до агента — спочатку новітні, с Всі агенти називаючи агента кожного — і розповідає, що з цього сталося. для Наприклад, ви можете побачити, що запити щодо зворотної доставки зросли з 13% до 56%, вирішених агентом після того, як ви додали стаття.

Кожна зміна показує день, коли її було застосовано, її назву, що вона робила — Додав рядок, Переписав рядок, Видалено рядок, Додав статтю або Оновив статтю, с ви схвалили це коли хтось це застосував і нічого більше коли агент зробив сам — його питання, а як воно пройшло. Подробиці шоу, для людей, які можуть читати агента інструкції, доданий або видалений рядок, старий і новий текст оновленої статті та Скасувати. Його стан є одним із:

  • Перевірка — зміна вимірюється: Перевірка до дата, коли буде судитися. Зміна оцінюється приблизно через два тижні після його застосування та до чотирьох тижнів, коли розмов щодо його питання мало. Зміна складено за тиждень, протягом якого агент нічого не відповів на своє запитання Перевірка починається, коли агент відповідає на це питання.
  • Працює — зміна залишається. Рядок розповідає, як пройшло його запитання: Вирішується виключно агентом перед і після, або Жодної чіткої зміни, або Зберігається коли було занадто мало розмов, щоб розповісти, занадто мало до зміни або ні з чим раніше, щоб порівняти. Для зміни, яка посилює правило, наприклад, передавати більше запитань для вашої команди, у рядку вказується кількість клієнтів, які залишилися без відповіді, оскільки вирішено менше питань тільки агентом очікується.
  • Забрали назад — зміни більше немає в інструкції: Забирається назад автоматично тому що відповіді отримали гірше, з цифрами до і після; Повернуто автоматично: інструмент, на який він покладається, було вимкнено, для a змінити сам агент; або Скасовано вами.
  • Приймаючи назад — відповіді погіршилися після зміни, але її не можна було повернути само собою, як правило, тому що його рядок було відредаговано з тих пір. Його повторюють щотижня; щоб вирішити це зараз, відредагуйте або видаліть рядок у агента інструкції.
  • Замінено — нова зміна переписала той самий рядок або статтю, агенту застосовано роль, ваші правки до інструкції пройшли повз нього, ви видалили кілька вивчених фактів одночасно або ви самі переформулювали рядок, і це так частина вашого власного тексту.

Вимірювання порівнює, як часто агент вирішував це запитання самостійно, у розмовах, на які він відповідав, за чотири тижні до тижня, з якого відбулася зміна, разом із тижнями, що відбулися після її застосування. Якщо вноситься зміна все гірше — більше клієнтів залишаються без відповіді чи особи, або, для зміни, яка не посилює правило, менше питань, вирішених агентом — забирається автоматично, хто б його не застосував. Спочатку зміна шукає цю шкоду через тиждень після застосування. Як тільки перевірка закінчилася і було достатньо розмов порівняти, результат також може з’явитися в Самонавчання частина щотижневий звіт, який містить список до трьох змін і посилання на всі з них.

Читайте цифри як сигнал, а не як доказ: все, що змінилося за ці тижні — напружений сезон, інше зміни в агенті — також відображаються в них. Вони беруться під час перевірки зміни, а потім зберігаються, тому a пізніше виправлення результату розмови їх не змінює.

Щоб скасувати зміну:

  1. Прес Подробиці на зміну, то Скасувати.
  2. Прес Скасувати знову для підтвердження.

Зміна випливає з інструкцій агента або стаття виходить із свого документа Дізнався від розмови — оновлення повертає статтю, яку воно замінило — і всі зміни, зроблені після нього, залишаються. Інструкція зміна, яку ви скасували, не вноситься знову тими самими чи подібними словами; стаття, яку ви скасували, не додається знову, а її питання чекає близько трьох місяців, перш ніж буде запропоновано щось нове для нього (в Повний автопілот, назавжди). Ви також можете скасувати зміну вказівок агента історія; побачити Скасувати зміну, яку ви застосували з пропозиції. Скасувати пропонується людям, які можуть керувати агентом, поки зміна діє і не змінюється вами. для статті також і база знань.

У списку показано десять останніх змін і посилання в кінці, наприклад Показати 12 попередніх змін, перераховує решту. Це не залежить від вибраного вами періоду та доступне для всіх, хто може відкрити розділ «Якість розмови».

Щотижневий звіт

Раз на тиждень ви отримуєте короткий звіт про своїх агентів чату, щоб ви могли побачити, як вони зробили, і діяти відповідно до ваших потреб не відкриваючи цю сторінку. Наприклад, у звіті може бути зазначено, що ваші агенти обробили 212 запитів і вирішили 52% із них, порівняно з 44% тижнем раніше, що одна зміна чекає вашого рішення, і що агент навчився чомусь сам.

Він виходить щосереди, оскільки щотижня ваші агенти мали розмови, на канали, вибрані на Дайджест якості розмови картка Канали сповіщень. Поки ти оберіть там, воно буде куди завгодно сповіщення вашого облікового запису. The Тижневий дайджест лінія у верхній частині навчання та покращення повідомляє, чи він увімкнений і куди він йде, наприклад Щосереди на електронну пошту та Telegram протягом тижнів з розмовами; Зміна відкриває канали сповіщень для людей, які можуть ними керувати.

Звіт складається з чотирьох частин, кожна з яких містить посилання, яке відкриває цю сторінку того самого тижня:

  • Як зробили ваші агенти — запити, частка, вирішена агентами, і частка, передана вашій команді, кожен проти за тиждень до цього; скільки клієнтів ще чекають на відповідь; і ваші найзайнятіші агенти. Відкрийте огляд відкриває Огляд за цей тиждень; в електронному листі ім’я агента відкриває його для цього агента.
  • Чекаю на вас — скільки змін чекають на ваше рішення, і найновіша з них. огляд відкриває його під Потрібне ваше рішення.
  • Самонавчання — що ваші агенти змінили та повернули самостійно протягом тижня, і як змінилося раніше опрацьовано, їх до трьох. Переглянути всі зміни відкривається Зміни.
  • Те, про що запитували клієнти, агенти не могли вирішити — п’ять найчастіших питань. Переглянути всі питання відкриває їх на Навчання та вдосконалення.

Тиждень без новин у частині виключає цю частину. Тиждень звіту триває з понеділка по неділю за UTC, тому посилання на нього шоу Звітний тиждень з цими датами в UTC замість періоду, а номери сторінок збігаються зі звітами. Виберіть × біля нього, щоб знову вибрати період.

Дно Навчання та вдосконалення повідомляє, чи звіт увімкнено. Щоб зупинити його, змініть його напрямок або надішліть перевірте, як це виглядає, скористайтеся його карткою; Зміна каналів сповіщень відвезе вас туди, якщо у вас є дозвіл на керування каналами сповіщень.

ШІ проти вашої команди

Цей розділ під передачами на Передача та команда, порівнює агента з людьми, які працюють поряд з ним. Два речі вимірюються, і вони відповідають на різні запитання.

Розділ відкривається заголовком періоду — «ШІ відповідає першим у 35 разів швидше, ніж ваша команда» — а потім розміщує обидва сторони кожної метрики одна біля одної. Там, де одна сторона принаймні вдвічі краща, її номер виділяється і несе чим він виграє; понад тисячу разів читається «більш ніж у 1000 разів швидше», оскільки точне кілька зупинок означає що завгодно. Позначається той, хто попереду, тому за тиждень ваша команда відповіла швидше, ніж сказав агент. Де двоє близькі, або один з них не відповів, нічого не позначено. Натомість кількість повідомлень за сеанс складається з двох смужок, оскільки довжина одного розміру порівняти чесно; там також позначена сторона, яка запитувала менше від клієнта.

Час відгуку вимірюється для кожної фази. У розмову агент завів і персону закінчено, швидкість агента оцінюється з його боку, а команда зі свого боку. Після передачі Годинник команди починається з моменту передачі, а не з початкового повідомлення клієнта — команда не стягується плата за час, який агент ще намагався.

Час обробки та зусилля клієнта вимірюються за розмову. Тут ціле розмова належить тому, хто її вів, тому порівняння відбувається між розмовами агент обробляється самостійно і ті ваша команда брала участь — можливо, і в них відповів агент, але як тільки особа приєдналася, розмова вважається її. Тому ці ряди несуть різні мітки з рядків над ними. Повідомлення клієнтів за сеанс підраховує кількість повідомлень клієнт мав надіслати до того, як усе закінчилося, тому менше означає, що вони дісталися туди з меншою роботою.

Передачі накриваються трохи вище. Тут порівняння стосується швидкості та зусиль.

команда перелічує кожного оператора з його власним часом відповіді та кількістю передач відповів у розмові. Передача, на яку відповіли електронною поштою або взагалі не надійшла, не належить жодному оператору — Ескалації підібрав підраховує відповіді на електронні листи окремо та показує, на скільки передач було отримано відповіді. Коли ваша команда відповідає клієнту поза папкою “Вхідні”. — у власній програмі каналу, наприклад Instagram або WhatsApp Business, або з CRM — жодне ім’я не приходить у відповідь, тому ці розмови перераховані разом як Відповів поза папкою “Вхідні”..

Кожна назва метрики несе своє точне визначення; відкрити його з самого імені.

Відлік часу ведеться цілодобово. Передача о 6 вечора та відповідь о 9 ранку наступного ранку зараховується всю ніч, тож якщо ваша команда не працює вночі, прочитайте час команди разом із цим розум.

Обсяг

The Обсяг вкладка показує, скільки обробляють ваші агенти та звідки вони надходять.

Розмови, зустрічі, повідомлення та нові клієнти, кожен зі своєю зміною порівняно з попереднім період. А сесії є одним безперервним обміном: якщо те саме клієнт повертається через тиждень, тобто другий сеанс тієї самої розмови.

Сеанси по днях. Щоденний обсяг розподілений за каналами, тож сплеск можна відстежити, де він стався від.

Канали. Які канали несуть навантаження, у кожного своя частка.

Сентимент. Як почувався клієнт у кінці — Позитивний, Умовно позитивний (без явного задоволення або скарга) або Негативний — судили з їхні власні повідомлення разом із результатом. Розмови, які не були запитом або на які взагалі ніхто не відповів, не мають настроїв, тому ця сума менша, ніж у розділі Результати.

Найактивніші години. Коли ваші клієнти насправді пишуть, за днями тижня та годинами. Корисний для прийняття рішення, коли команда має бути доступною.

Клієнти, що повертаються. Скільки розмов зайняв один сеанс і скільки клієнтів повернулося для більшого. Новий сеанс починається, коли клієнт пише знову після тайм-ауту сеансу агента — a наступне запитання, нове замовлення чи подяка — тому повернення саме по собі не є ознакою проблеми.

Пропущені відповіді. Повідомлення, які повинні були отримати відповідь, але не отримали її, згруповані за причиною: агент був призупинено або вимкнено, агент вирішив не відповідати, відповідь не була доставлена, тиха передача тощо. Кожна причина містить однорядкове пояснення. У цьому розділі пояснюється розрив між отриманими та повідомленнями відповів — і, відчинив, хто ще чекає. Повідомлення, які взагалі не потребували відповіді — згадка історії, наклейка, ан порожній натискання кнопки — враховуються в одному рядку під списком, тому проміжок не виглядає більшим, ніж є.

Відкрийте причину, щоб побачити розмови за нею, спочатку найновіші, кожна з останнім повідомленням клієнта; відкрити a розмова від імені клієнта. А Тиха передача також показує причину передачі агентом розмова з вашою командою без відповіді, коли агент записав її. Показати ще 10 завантажує наступні. AI зробив паузу або вимкнено розділяється на Ніхто не відповів — клієнти, які писали, поки агент був призупинений, і не отримали відповіді взагалі, скільки з них закінчуються на питання над списком — і Відповів пізніше, де хтось відповів пізніше, у розмові або з підключеної поштової скриньки у ланцюжку електронних листів, до якого написав клієнт. Агент вирішив не відповідати відкриває власні причини агента, спочатку найпоширеніші, кожна з яких має кілька розмов, які він їм давав. Розмови вказано для людей, які можуть читати розмови; всі інші бачать підрахунки, включно з тим, як багато ніхто не відповів, і причини агента.

Що зараховується і коли

Сеанс зараховується з моменту його початку, тож розмови, які ще тривають, зараховуються вже включено, і сьогоднішні цифри продовжують зростати протягом дня.

Настрої, результати та невирішені питання є винятком. Вони опрацьовуються після a сеанс закінчується — після періоду спокою, що дорівнює тайм-ауту сеансу агента — тому триває бесіда ще не має жодного з них і не відображається в цих розділах.

Пропозиції випливають із цих результатів раз на тиждень. Якщо час очікування сеансу агента перевищує близько двох днів, розмови з останніх днів тижня могли не закінчитися вчасно, щоб зарахувати пропозиції того тижня.

Повідомлення враховуються за датою їх надсилання, а не за датою початку сеансу. Розмова які почалися вчора ввечері та продовжилися сьогодні вранці, відображаються в сьогоднішній кількості повідомлень, найактивніші години та пропущені відповіді, навіть якщо сьогодні не розпочато нового сеансу — тому період може показати активність без нових сеансів.

Порівняння з попереднім періодом відображаються для кожного періоду, крім Останній 1 рік, який вже сягає вашої історії, і не має нічого раннього, з чим можна порівняти.

Кожна зміна відображається зі значенням, від якого вона вимірюється. Акція або ставка вказують, звідки вони взялися: якщо Вирішено агентом піднявся з 40% до 50%, він читає «зростання з 40%». Для підрахунку зміна відносна: якщо Сеанси піднявся з 400 до 500, він читає «+25,0% від 400». Якщо попередній період містить менше п’яти сеансів щоб поділитися — наприклад, відразу після початку оглядів — замість цього плитка каже «замало сеансів до порівняння», оскільки пара розмов змінила б частку.

Пропущені відповіді можуть з’являтися самі. Вміст, на який агент не може відповісти — згадка історії, a наклейка, порожнє натискання кнопки — зараховується там як таке, що не потребує відповіді без жодного запуску a розмови, тому спокійний період не може показувати нічого, крім цього розділу.

Демо-розмови з попереднього перегляду агента ніколи не враховуються — сторінка повідомляє про реальних клієнтів і вони також не переглядаються, тому не отримують значка результату. Якщо крапка не містить нічого для показу, кожна вкладка говорить так: Огляд і Передача та команда коли ні сесія в період ще не закінчилася — Клієнти чекають все ще відображається, оскільки клієнт може чекати раніше будь-яка розмова закінчилася — і Обсяг коли в ньому взагалі нічого не відбувалося. Навчання та вдосконалення завжди показує зміни, які очікують на ваше рішення, і кожну внесену зміну, а також Огляд карта того, що ваша агент дізнався, тому що вони не залежать від періоду.

Звідки приходить результат

Кожен завершений сеанс переглядається один раз і отримує результат — Вирішено, Вважається вирішеним, Передано команді, Залишилося невирішеним, Покинутий або Не прохання. Той самий результат відображається значком над бесідою в папці «Вхідні» та в власну папку “Вхідні” агента, де кожен, хто може керувати агентами чату, може виправити це. А виправлено результат – це те, що ця сторінка враховує відтоді. Короткий зміст розмови та імена в запитання, які він підняв, написані мовою інструкцій вашого агента.

Розмови, які закінчилися до того, як перевірка існувала, залишаються без оцінки, а не переглядаються заднім числом. Запитайте свого адміністратора, чи бажаєте ви оновити минулий період.

Вимкнення

Conversation Quality переглядає кожну завершену бесіду та складає щотижневі пропозиції, а також кожну перегляд – це запит ШІ на ваш обліковий запис. Якщо ви не бажаєте цього мати деякий час — тихо сезону, до якого ви не готові — адміністратор робочої області може вимкнути його за допомогою Відгуки перемикач у верхній частині сторінки.

Вимкнуто, нічого не переглядається та не готується, а на сторінці відображається сповіщення Як закінчилися сесії, карта чого ваш агент дізнався, причини передачі та все інше Навчання та вдосконалення; значок результату зникає з папки “Вхідні”. Клієнти чекають на Огляд, передача плитки, ШІ проти вашої команди і Обсяг продовжуйте працювати, оскільки вони не потребують перегляду. Все вже зібране зберігається і повертається момент, коли ви його знову ввімкнете.

Розмови, які завершилися, коли його було вимкнено, не переглядаються пізніше: лише сеанси, які завершилися після перемикач повертається, щоб отримати результат. Якщо вам потрібно актуалізувати минулий період, запитуйте підтримка.

Якщо перемикач відсутній, а сповіщення говорить про необхідність звернутися до служби підтримки, функцію вимкнено для вашого робочого простору з нашого боку — напишіть у службу підтримки, щоб його знову ввімкнули.

Оновлено
Швидкий старт