Інтеграція електронної пошти та календаря

З’єднання електронної пошти та календаря дозволяють агентам працювати з інструментами спілкування, які вже використовують ваші клієнти та команда. Агент електронної пошти може контролювати правильну спільну скриньку вхідних повідомлень, а агенти голосового зв’язку чи чату можуть перевіряти реальну доступність і бронювати зустрічі у вибраному календарі.

Навігація: відкритий Загальне → Інтеграції, потім розгорніть Google або інтеграція електронної пошти та календаря, що відображається у вашій робочій області.

Підключіть обліковий запис

Виберіть Підключити обліковий запис.
Увійдіть в обліковий запис, який ви збираєтеся використовувати.
Перегляньте запрошений доступ і схвалюйте, лише якщо він відповідає вашому варіанту використання. Google може перелічувати кожен дозвіл окремо, і його формулювання ширше, ніж те, що робить з ним Versafy: доступ до пошти використовується для читання повідомлень, які обробляє агент, і для надсилання своїх відповідей, а дозвіл, що стосується змін у вашій пошті, використовується лише для позначення обробленого електронного листа як прочитаного та застосування ваших власних міток.
Поверніться до Versafy і переконайтеся, що вказано правильну адресу.

Ви можете підключити більше одного облікового запису. Використовуйте чітке право власності та уникайте особистих поштових скриньок, якщо ваша організація не схвалила їх для роботи з клієнтами.

Використовуйте обліковий запис із агентом електронної пошти

Призначення папки «Вхідні» дає змогу призначити агента для таких бізнес-цілей, як продаж@ або підтримка@, не відстежуючи непов’язану пошту. відкритий Електронна пошта та обмін повідомленнями → Агенти електронної пошти, виберіть агента та відкрийте Вхідні. Додайте підключену папку “Вхідні” до агента. Підключений обліковий запис не відстежується, доки ви не призначите його папку “Вхідні” агенту.

Якщо в папці «Вхідні» повідомляється про проблему авторизації, повторно підключіть обліковий запис із інтеграції та поверніться до агента.

Використовуйте обліковий запис для бронювання календаря

Бронювання в календарі дозволяє клієнту переходити від запиту до підтвердженої зустрічі під час того самого дзвінка чи розмови, не чекаючи, поки партнер обміняється доступними годинами. Відкрийте інструменти агента або налаштування поведінки AI, увімкніть Бронювання календаряі виберіть потрібну папку вхідних повідомлень календаря. Перед тестуванням налаштуйте часовий пояс, робочі години, тривалість зустрічі та інші стандартні параметри зустрічі.

Перевірте вільний час, вільний час і запит поза робочим часом. Переконайтеся, що подія відображається в очікуваному календарі та містить деталі очікуваної зустрічі.

Зрозумійте статус області підключення

Обліковий запис може бути підключено для електронної пошти, але потребує додаткового схвалення для функцій календаря, або навпаки. Дотримуйтеся підказки щодо статусу області, яка відображається поруч із функцією, а не від’єднуйте вхідну скриньку, яка інакше працює.

Для позначення пошти як прочитаної та застосування міток потрібен дозвіл, який ніколи не запитувався у старих підключень. На агенті електронної пошти AI Відповідь вкладка, розгорнути Дії після відповіді: кожна скринька вхідних позначена символом a Надати доступ кнопку, доки цей дозвіл не буде на місці, і читає Готовий раз це так. Обліковий запис, який нещодавно підключився, зазвичай уже готовий — якщо цей дозвіл не було скинуто на екрані Google, у цьому випадку те саме Надати доступ кнопка - це спосіб додавання.

Видалити обліковий запис

Перед видаленням перевірте:

Агенти електронної пошти, які використовують папку “Вхідні”;
Голосові або чатові агенти, які використовують його календар;
налаштування відправника сповіщень, які можуть його використовувати.

Спочатку призначте заміни, а потім зніміть з’єднання.

Вирішення проблем з підключенням електронної пошти та календаря

Синхронізація вхідних припиняється

Повторно підключіть обліковий запис, переконайтеся, що папка «Вхідні» все ще призначена, і скористайтеся однією ручною синхронізацією.

Календар не можна вибрати

Переконайтеся, що для цього облікового запису схвалено доступ до календаря та оновіть редактор агента.

Бронювання використовує неправильний час

Порівняйте часовий пояс підключеного календаря, параметри зустрічі агента, часовий пояс робочої області та часовий пояс профілю користувача.