Ролі агента та інструкції
Ролі агентів допомагають вам швидше досягти корисної відправної точки, готуючи поведінку до звичайної роботи, а інструкції адаптують цю роботу до вашого бізнесу. Наприклад, продавець може зосереджуватися на кваліфікації та наступних кроках, тоді як продавець може надавати пріоритет діагностиці та передачі інформації людині. Ваші збережені інструкції та бізнес-знання залишаються остаточним джерелом того, як повинен поводитися агент.
Навігація: Відкрийте агента голосового зв’язку, електронної пошти чи чату, а потім виберіть його Загальний вкладка.
Виберіть ролі агента
Виберіть ролі, щоб поєднувати сумісні обов’язки, не пишучи кожну поведінку з нуля. Використовуйте лише ті ролі, які належать до одного клієнтського досвіду; агента з цілеспрямованою роботою легше перевірити та вдосконалити.
відкритий Ролі агентів і перегляньте опис кожної ролі. Виберіть роль, яка найкраще відповідає основним обов’язкам агента. Якщо селектор дозволяє кілька ролей, Versafy готує один комбінований набір за замовчуванням для перегляду.
Custom для агента, поведінку якого ви хочете написати з нуля. Її не можна поєднувати з іншими ролями. Ви можете дати спеціальній ролі зручну для команди назву.
Змініть ролі наявного агента
Коли ви змінюєте ролі, діалогове вікно підтвердження дає вам безпечний вибір:
- змінюйте лише мітки ролей і зберігайте поточні інструкції; або
- застосувати вибрані параметри ролі за замовчуванням і замінити параметри, зазначені в попередженні.
Зберігайте поточні інструкції, якщо вони були ретельно налаштовані та все ще відповідають новій ролі. Застосуйте значення за замовчуванням, якщо ви навмисно хочете перебудувати вибрану роль.
Якщо вибрано декілька ролей, перед збереженням перегляньте підготовлені інструкції. Закрийте попередній перегляд без збереження, якщо комбінація не відображає завдання.
Захист налаштування агента електронної пошти
Зміна ролі може змінити категорії класифікації електронної пошти. Якщо ви вирішите застосувати нові параметри ролі за замовчуванням, автоматичну відповідь електронною поштою та зіставлення категорій CRM можна вимкнути або очистити, щоб старі правила категорій не використовувалися випадково.
Після застосування ролі до агента електронної пошти:
- категорії класифікації огляду;
- переглянути режим автовідповіді для кожної категорії;
- перебудувати зіставлення категорій CRM;
- класифікація тестів і відповіді;
- повторно ввімкніть автоматичну поведінку лише тоді, коли це безпечно.
Відновити інструкції до ролей за замовчуванням
використання Відновити роль за умовчанням коли ви бажаєте замінити поточний розділ початковим вмістом вибраної ролі. Заміна відображається у формі першою; це не остаточно, доки ви не збережете.
Скопіюйте будь-які спеціальні формулювання, які потрібно зберегти перед скиданням. Потім перегляньте тон, межі, правила ескалації та поведінку каналу.
Коли хтось інший зберіг інструкції першим
Двоє людей, які редагують одного агента, або одна особа на двох вкладках браузера ніколи не перезаписують один одного інструкції випадково. У чаті агента AI Відповідь вкладку, коли змінилися інструкції після того, як ви їх відкрили — хтось зберіг їх, або пропозицію було застосовано чи скасовано — Зберегти запит не робить замінити нову версію. У записці сказано Ці інструкції змінилися під час редагування. ваш текст все ще в редакторі. замість цього, і нічого не втрачено:
- Покажіть, що змінилося порівнює новішу версію з вашим текстом рядок за рядком.
- Перезавантажити останнє замінює ваш текст новішою версією. Спочатку скопіюйте все, що хочете зберегти.
- Все одно збережи моє зберігає ваш текст поверх нової версії. Новіша версія залишається актуальною історія, щоб ви могли повернути його.
Інструкції агента чату містять до 40 000 символів. Інструкції зберігаються довше до того, як існував ліміт, все ще можна скоротити та зберегти.
Відновіть попередню версію інструкції
Інструкції змінюються з часом, і не завжди вручну: застосування іншої ролі замінює поточний текст із початковим вмістом цієї ролі. історія зберігає кожну збережену версію так ви можете прочитати, що раніше казав агент, побачити, що саме змінилося, і повернути формулювання це спрацювало краще.
Де знайти:
| Агент | Розташування |
|---|---|
| Агент чату | AI Відповідь над полем інструкцій |
| Агент електронної пошти відповідає | AI Відповідь над полем інструкцій |
| Класифікація електронної пошти | Загальний над запитом класифікації |
| Голосовий агент | Форма агента, над полем системної підказки |
| Інструкція до інструменту | Вікно інструкцій інструменту в нижньому лівому куті |
- Виберіть історія, а потім виберіть версію зі списку ліворуч. Кожен запис показує, коли його було збережено, і для інструкцій агента, як це було збережено.
- Прочитайте повний текст праворуч або виберіть Порівняйте з поточним побачити відмінності рядок за рядком — видалені рядки червоним, поточні рядки зеленим.
- Виберіть Відновити в редакторі щоб завантажити цей текст назад у поле інструкцій.
- Перегляньте його, а потім збережіть за допомогою кнопки, яку використовує редактор: Зберегти запит для обміну повідомленнями та відповіді електронною поштою, Зберегти налаштування класифікації для класифікації електронної пошти, Оновлення Агент для голосового агента, зберегти для отримання інструкцій з інструменту.
Нічого не зміниться, доки ви не збережете. Потім відновлений текст зберігається як нова версія, тому версія, яку ви відновили, залишається в списку.
Корисно знати:
- Як його рятували читає Відредаговано коли хтось зберіг текст, Роль застосована коли змінилася роль, Пропозиція, яку ви застосували коли хтось застосував запропонований зміна інструкції від Якість розмов, Покращена автоматично коли агент сам змінив свої інструкції, Зміну скасовано коли хтось скасував один, Забирається назад автоматично коли якість розмови повернула зміну, яка погіршила відповіді, і Взято назад: інструмент вимкнено коли він повернув зміну назви інструмента, який ви вимкнули. Голосовий агент інструкції завжди зберігаються з форми агента, тому голосові версії читаються Відредаговано навіть після зміни ролі.
- Застосування ролі також замінює зміни, застосовані з пропозицій, як і будь-яке інше формулювання. The версія, яка їх мала, залишається в історії.
- Збереження, яке усуває одну або дві зміни якості розмови, зроблені або застосовані вами — шляхом видалення їхніх рядків, відновлення попередньої версії або натискання Відновити роль за умовчанням і збереження — вважається таким Скасувати: ті зміни не виготовляються знову. Більший перепис — це просто ваш новий текст, і агент може знову вивчити ці запитання; так може застосування ролі, яка замінює зміни, не кажучи їм «ні». див Як ваш агент самовдосконалюється.
- Історія зберігає 50 останніх версій кожного набору інструкцій. Збереження ж текст знову не додає версії.
- Інструкції інструменту встановлюються для кожного агента: ви відкриваєте інструкції інструменту з інструменту цього агента список, і кожен агент зберігає свою історію для цього інструменту. Відкрийте історію з вікна ви редагуєте, і ви побачите список версій цього агента.
- Скидання інструкцій інструменту до стандартних значень не стирає їх історію. Версії залишаються у списку, щоб ви могли відновити формулювання, яке ви мали, і зберегти його знову.
- Версії інструкцій інструменту не показують a Як його рятували значок: вони завжди зберігаються вручну, тому розрізнити нема чого.
- Версійним є лише текст інструкції. Відновлення старішої підказки класифікації електронної пошти не повертає категорії класифікації, які використовувалися на той час — перевірте список категорій після відновлення.
- Голосовий агент, який ви ще не створили, не має історії. Його перша версія зафіксована коли ви створюєте агента.
Скасувати зміну, яку ви застосували з пропозиції
Коли зміна інструкції, з якої ви звернулися Якість розмов виявилося неправильним, ви можете повернути цю одну зміну та зберегти все, що було збережено після неї. Відновлення ан старіша версія також повертатиме формулювання до кожного наступного редагування; скасування зміни робить ні. Наприклад, якщо ви застосували пропозицію минулого тижня та редагували правила доставки вчора, скасування пропозиція зберігає вчорашні правила доставки.
- У чаті агента AI Відповідь виберіть вкладку історія.
- Виберіть позначену версію Пропозиція, яку ви застосували, або Покращено автоматично за зміну, зроблену агентом себе. Під значком у записі показано назву зміни.
- Виберіть Скасувати цю зміну, тоді Скасувати для підтвердження.
Рядок, який було внесено зміною, видаляється, рядок, який вона переписала, читається так само, як і раніше, а рядок, який було видалено повертається туди, де було. Інструкції зберігаються одразу як нова версія з позначкою Зміну скасовано.
Якщо ви відредагували рядок, якого торкнулася зміна, або самостійно повернули видалений рядок, це не можна скасувати таким чином: це зазначено в повідомленні, і ви можете самостійно редагувати рядок у полі інструкцій. Скасувати це залишає агента без інструкцій або надсилає їх понад 40 000 символів, також не робиться. Скасувати цю зміну пропонується, доки зміну не буде скасовано або ви самостійно не переформулюєте її рядок і лише для людей, які може керувати агентом. Цю саму зміну також можна скасувати Зміни в Якість розмови.
Незбережені зміни в полі інструкцій залишаються там після скасування; їх збереження, потім відображається примітка описаний в Коли хтось інший зберіг інструкції першим.
Напишіть ефективні інструкції
Інструкції перетворюють ваш процес обслуговування на чітку поведінку: чого повинен досягти агент, що він повинен запитати, що він може робити та коли особа повинна взяти на себе роботу.
Ролі за замовчуванням стають більш надійними, коли ви додаєте чіткі бізнес-межі:
- за що відповідає агент;
- яку інформацію він повинен підтвердити;
- дії, які він може вжити;
- ситуації, що вимагають людини;
- обіцянки або теми, яких слід уникати;
- бажаний тон і тривалість відповіді.
Зберігайте мінливі факти в База знань. Тримайте інструкції, зосереджені на поведінці та прийнятті рішень.