Інтеграції доставки

Інтеграція доставки дозволяє вашим агентам приймати замовлення від розмови до відправлення, не потребуючи магазину Shopify. Завдяки підтримуваній службі, як-от Nova Post, агент може отримати інформацію про замовлення та одержувача, знайти відповідне відділення чи місце, запропонувати доставку, створити накладну після підтвердження клієнта, перевірити статус відправлення та повідомити вашу команду виконання через CRM.

Навігація: відкритий Загальне → Інтеграції, розширити Поставки.

Довгі описи товарів скорочуються в накладних Нової пошти відповідно до обмежень перевізника. Ваш повний опис замовлення залишається доступним у CRM; вам не потрібно скорочувати назви продуктів або інструкції агента.

Агенти можуть знаходити відділення, камери схову та пункти самовивозу «Нова пошта», навіть якщо проголошений номер місця транскрибується пробілами чи тире. Наприклад, 25-189 шукається як 25189 в підтвердженому місті. Якщо відповідного місця не знайдено, агент просить уточнити, а не вгадувати пропущені цифри чи вибирати інше місце.

Якщо клієнт вибере інший номер самовивозу після невдалого пошуку, агент може перевірити цей новий вибір, не збираючи дані одержувача знову. Невдалий розрахунок ціни доставки не обов’язково означає самовивезення пункт недоступний: клієнт може запросити інший розрахунок з таким самим підтверджені деталі. Нове відправлення вимагає підтвердження зазначених умов.

Перед підключенням доставки

Використовуйте цю функцію, коли клієнти розміщують замовлення безпосередньо по телефону, електронною поштою чи в чаті, і ви хочете, щоб той самий агент підготував доставку, а не просив партнера повторно ввести деталі. Це особливо корисно для робочих процесів замовлення замовлення, які не використовують Shopify.

Вам потрібен активний обліковий запис зі службою доставки, яка підтримується діалоговим вікном підключення. Зберіть інформацію про відправника компанії, яку запитують на екрані. Дії агента доставки також вимагають роботи Інтеграція CRM, який надає вашій команді запис для перегляду та виконання.

Підключіться та перевірте

Виберіть Підключіть доставку.
Виберіть службу доставки.
Заповніть поля, показані для цієї послуги.
Виберіть або введіть профіль відправника та місцезнаходження відправника, коли буде запропоновано.
Збережіть з’єднання.
Дочекайтеся перевірки.

Якщо пошук за адресою відправника знайде кілька населених пунктів з однаковою назвою, вкажіть область Місто відправника, наприклад Тернівка, Запорізька область, і залишити без змін номер або адресу відділення.

Не вмикайте дії доставки агента, поки відображається з’єднання Очікується перевірка або Не вдалося перевірити.

Зрозумійте статус підключення

Підключено — перевірено, увімкнено та доступно для вибору.
Вимкнено — збережено, але недоступне для агентів.
Очікується перевірка — не готовий до живого використання.
Не вдалося перевірити — переглянути деталі та перевірити ще раз.
Тільки передоплата — поточне підключення підтримує лише той варіант оплати клієнта в Versafy.

Встановити параметри робочої області за замовчуванням

За замовчуванням робоча область забезпечує узгодженість правил оплати та доставки для кількох агентів, які приймають замовлення. Після того, як принаймні одне перевірене підключення буде активним, використовуйте За замовчуванням для всіх агентів вибрати загальну поведінку. Форма може містити:

інтеграція доставки за замовчуванням;
варіанти оплати товару клієнта;
хто оплачує вартість доставки перевізника;
Етап або теги CRM, які використовуються, коли замовлення готове до виконання.

За умовчанням доставка не вмикається автоматично для кожного агента. Кожен агент має погодитися.

для CRM готовий до транспортування етап (опціонально), виберіть конвеєр і етап, а потім збережіть налаштування доставки. Збережений етап знову з’являється, коли ви знову відкриваєте налаштування після завершення завантаження параметрів CRM. Вибір іншого CRM або конвеєра вимагає повторного вибору етапу.

Увімкнути доставку для агента

Увімкніть доставку лише для агентів, які повинні збирати та підтверджувати замовлення, що містять відправлення. Наприклад, голосовий агент може завершити замовлення під час дзвінка, а чат-агент може допомогти клієнту вибрати місце та підготувати накладну в чаті.

Відкрийте агента голосового зв’язку, електронної пошти чи чату та виберіть Доставка.

Спершу підключіть CRM, якщо на сторінці буде запропоновано.
Увімкнути доставку для агента.
Використовуйте параметри робочої області за замовчуванням або виберіть підключення до агента.
Перегляньте варіанти оплати товару та платника доставки.
Виберіть лише необхідні дії доставки агента.
Збережіть і протестуйте за сценарієм, не пов’язаним із замовником.

Агент повинен підтвердити продукти, дані клієнта, місце призначення, вибір платежу та ціну доставки перед створенням відправлення.

Якщо контекст виклику або контактні примітки кампанії вже містять місто клієнта і відділення самовивозу, агент підтверджує цей пункт призначення, а не просить його про це знову виберіть між самовивезенням і кур’єром. Наприклад, «Харків, відділення №65» має призвести до підтвердження цієї гілки. Відсутні деталі або суперечливі збіги операторів все ще потребують уточнення, і клієнт може змінити призначення. Підтвердження адреси не замінює остаточне підтвердження до створити відправлення.

Перед пошуком агент повинен дочекатися підтвердження збереженого міста. Підтвердження імені одержувача або вибір шафки не підтверджує місто. Наприклад, якщо збереженим містом є Запоріжжя, перед тим, як шукати там місце отримання, запитує, чи доставляється до Запоріжжя.

Коли клієнт змінює пункт призначення, агент зберігає одержувача та інші деталі вже підтверджені. Не слід запитувати, чи новообраний адреса не змінена або перезапустіть запитання. Якщо клієнт просить хвилинку щоб знайти номер відділення, агент підтверджує та чекає відповіді.

Для пошуку самовивозу найкраще підійде номер філії чи камери схову та місто; вулиця і також можна використовувати адресу будівлі. Написи типу «поштомат» приймаються без впливають на пошук. Якщо номер неправильний, агент повинен запитати адресу місця розташування та підтвердьте будь-який інший номер камери схову, наданий для цього адресу. Він не повинен вгадувати пропущені цифри або вибирати іншу будівлю.

Для села або міста з такою ж назвою вкажіть також область. Наприклад, «Тернівка, Запорізька область, поштомат 32897» відрізняє це село від міста з назвою Тернівка в іншому місці. Агент використовує вже надану область замість того, щоб запитувати її повторно. Якщо два пошуки все ще не можуть визначити підтверджений пункт призначення, він припиняє запитувати повторні орієнтири та пояснює обмеження; він може запропонувати людську допомогу, коли така дія доступна. Він змінює напрямки лише тоді, коли клієнт вибирає інший.

Якщо промовлена назва села відрізняється від написання Нової пошти, агент може знайти точний номер отримання та попросити вас підтвердити повернуте село, область та адресу. Наприклад, шафка 49331 ідентифікує Задубрівка за адресою 2-й пров. Щербини, 2. Не перемикає місця призначення тихо. Зміна села зберігає дані одержувача, але вимагає номер самовивозу або адресу для нового села.

Під час голосових дзвінків при пошуку зберігаються раніше надані дані одержувача та область. Ідентичні безуспішні пошуки не повторюються. Якщо платіжні інструкції відсутні, агент може запропонувати допомогу людини, якщо це ввімкнено; він не обіцяє платіжне посилання або зворотний дзвінок, якщо ця дія фактично доступна та успішна.

Перед підтвердженням агент перевіряє, які варіанти оплати продукту доступні остаточні умови. Якщо оплата після доставки недоступна, це пояснює альтернатива і просить згоди. Він лише надає платіжні інструкції ваш магазин поставив; він не повинен обіцяти платіжне повідомлення, яке не може надіслати.

Для передоплати агент пояснює наступний крок оплати перед тим, як попросити прийняти замовлення. Якщо ваш магазин не надав платіжних інструкцій, клієнт повідомляє, що платіжні реквізити потрібно отримати в магазині, і вони недоступні під час розмови. Він не обіцяє автоматичного повідомлення чи зворотного дзвінка. Відправлення має зачекати, поки ваш магазин підтвердить оплату.

Агент може пояснити доступні умови оплати та попросити створити відправлення в одному питанні. Чіткої згоди щодо цього питання достатньо; погоджуючись лише на спосіб оплати або питання про те, як оплатити, не є дозволом на створення відправлення. Сценарії кампанії повинні вказувати ціну пропозиції без обіцянки оплати доставки, доки підключена служба доставки не підтвердить її доступність.

Якщо тимчасово недоступний тільки розрахунок ціни доставки, агент може пояснити, що гонорар буде надано пізніше, і продовжити. Якщо перевізник відхиляє створення, клієнт може попросити агента повторити спробу з тими самими деталями або надати виправлення. Агент перевіряє актуальні умови і просить свіжі підтвердження, перш ніж робити інший запит на створення. Це не автоматично повторювати невдалі запити або вимагати довільної зміни даних клієнта. Тайм-аут не підтверджує помилку створення: перевірте статус відправлення раніше спробувати ще раз. Вже створене відправлення не дублюється.

Під час голосових дзвінків агент може прийняти замовлення для обробки, поки доставка завершується у фоновому режимі; він не просить клієнта залишатися на лінії для цієї роботи. Прийняття до обробки не означає, що накладна вже існує.

Після підтвердження створення відправлення агент не читає накладну номер, якщо клієнт не просить його. Повний номер залишається в наявності останні операції доставки та запис CRM відправлення. На запит, агент читає номер цифра за цифрою.

Позначати невдалі накладні для ручної обробки

використання Запасний статус CRM щоб зробити невдале створення відправлення видимим для вашої команди. Наприклад, переведіть замовлення до статусу перевірки вручну з його одержувачем, пунктом призначення, деталями платежу та коментарем, що пояснює, що накладну не вдалося створити.

Цей варіант є вимкнено за замовчуванням. Спочатку підключіть активний CRM до агента. В інструментах доставки агента відкрийте інструмент створення накладної Запасний статус CRM налаштування. Налаштування доступне з обох Інструменти та розділ доставки в Інтеграції.

Увімкніть Увімкнути резервний статус CRM.
Виберіть Резервний статус CRM, що відрізняється від вашої стадії готовності до відправлення.
Натисніть Зберегти запасний статус CRM.

Параметр застосовується до майбутніх спроб створення для цього агента. Невдалі спроби отримують коментарі ручної уваги та вибраний статус. Якщо результат невизначений, у коментарі вашій команді пропонується перевірити, чи вже існує накладна, перш ніж створювати іншу. Це не планує зворотний дзвінок і не надсилає повідомлення клієнту.

Невдалі спроби також заповнюють підтримувані поля замовлення CRM підтвердженим одержувачем, пунктом призначення, умовами оплати, товарами та відомою ціною доставки. У SalesDrive порожній список продуктів можна заповнити для замовлень у гривні, щоб розрахувати загальну суму замовлення; існуючі списки товарів зберігаються. Рідне місто доставки та філія можуть бути надані лише після створення замовлення CRM. Якщо замовлення вже існує, скористайтеся загальною адресою доставки та коментарем ручної уваги, щоб самостійно заповнити ці власні поля.

Підсумок дзвінка помітно позначає створення накладної вручну, коли це все ще потрібно. Після збереження запасного варіанта агент може підтвердити, що замовлення прийнято, і магазин завершить організацію доставки; він не стверджує, що шляховий лист був створений. Якщо SalesDrive рідний Післяплата поле залишається порожнім до того, як існує накладна, використовуйте підтверджені умови оплати в загальному полі оплати та коментарі; порожнє поле не є дозволом на оплату після доставки.

Якщо оновлення CRM не вдається, перегляньте Останні операції доставки і використовувати Відновлення передачі CRM де доступно. Для невпевненого створення відправлення використовуйте Підтвердити в Новій пошті також. Пізніше успішне створення відповідає звичайному робочому процесу виконання та налаштованому етапу готовності до відправлення.

Виберіть спосіб надання цін на продукти

Щоб налаштувати повний процес замовлення, увімкніть будь-який інструмент доставки. Пошук місця розташування, котирування та створення накладної позначені Обов’язковий і ввімкніть разом. Позначено перевірку ціни та відстеження Додатково; вони залишаються на обраному вами місці налаштування, якщо ви не перемикаєте їх. Ці мітки з’являються в обох агентах Інструменти і налаштування інтеграції доставки. У налаштуваннях інтеграції натисніть Зберегти доставку налаштування щоб застосувати свій вибір.

Тримайте Перевірте ціни на товари увімкнено перевірку збереженої підказки агента та призначеної бази знань перед підготовкою доставки. Достатньо чіткої акційної ціни комплекту в підказці; окрема база знань не потрібна. Ціни, написані прописом, підтримуються. Чітко вкажіть загальну суму пакета, що підлягає сплаті, і відокремте її від вартості подарункових сертифікатів або попередніх цін.

Якщо вимкнути Перевірте ціни на товари (називається Визначте ціну товару у списку інструментів), доставка може використовувати ціни товарів, введені агентом із вашої пропозиції, без незалежної перевірки ціни. Створення цінової пропозиції та накладної залишається доступним. Використовуйте це лише тоді, коли вам зручно покладатися на інтерпретацію агентом ваших інструкцій з ціноутворення. Підтвердження клієнта та перевірки відповідності доставці/оплаті все ще застосовуються.

Перегляньте останні операції доставки

Використовуйте останні операції, щоб підтвердити, що обіцяну доставку було створено та що вашу команду було повідомлено, перш ніж хтось повторить дію. Картка «Доставки» відображає останні операції із замовленням, одержувачем, пунктом призначення, оплатою, статусом відправлення, номером відстеження, статусом CRM і часом створення.

Загальні стани включають Створення, Створено, Потребує перевірки, Не вдалося, і Скасовано. Статус CRM вказує, чи було сповіщено групу виконання.

Налаштовані теги замовлення додаються як рідні теги CRM, якщо це підтримується. Якщо ваш CRM не підтримує теги, натомість мітки зберігаються в окремій примітці до замовлення блокування передачі відправлення. Це не перетворює їх на рідні для пошуку Теги CRM.

Відновлення невизначеної операції

Використовуйте дію відновлення або узгодження лише тоді, коли ви самостійно підтвердили відправлення в службі доставки та можете надати точну запитану довідку. Відновлення пов’язує існуючий зовнішній результат; його не слід використовувати для створення іншого відправлення.

Якщо операція невизначена, спочатку виконайте пошук за допомогою видимого маркера замовлення, клієнта та приблизного часу. Повторення дії створення може створити дублікати.

Усунення неполадок доставки

Налаштування доставки агента заблоковано

Підключіться та ввімкніть CRM для цього агента, а потім підключіться та перевірте службу доставки. Після цього оновіть редактор агента.

Створення доставки заблоковано

Прочитайте блокувальник, показаний на вкладці «Доставка» агента. Поширені причини включають неперевірені ціни, неповну інформацію про клієнта, недоступні варіанти оплати або відсутність маршруту CRM.

Відвантаження було створено, але CRM не оновлено

Перевірте статус останньої операції CRM. Використовуйте керовану дію відновлення лише після перевірки того, що вже існує в обох системах.