Skip to Content

Потоки вхідних викликів

Потік вхідних викликів перетворює один бізнес-номер на надійну подорож абонента. Він може вітати клієнтів, надсилати звичайні запити голосовому агенту, дзвонити потрібним людям у робочий час, пропонувати голосову пошту, коли ніхто не відповідає, і гарантувати, що кожен можливий шлях закінчується чітко.

Навігація: відкритий Телефон → Номери телефонів, а потім виберіть Потоки вхідних викликів.

Виберіть спосіб створення

Виберіть найпростіший дизайн, який забезпечить відчуття, необхідні вашим абонентам. Використовуйте підказковий майстер для загальних шаблонів або візуальний редактор для спеціальної маршрутизації. Типові потоки включають:

  • агент, який може передати оператору;
  • маршрутизація робочого часу;
  • спочатку оператор, потім голосова пошта;
  • різні шляхи для команд або відділів;
  • проста лінія голосової пошти.

Зовнішні номери SIP можуть використовувати лише активні Тільки AI протікають без ескалації до людини. Для повного налаштування постачальника та процесу тестування див Твіліо або Zadarma Керівництво по SIP.

Прямо підключені номери Twilio можуть використовувати стандартні шаблони потоку, включаючи шляхи оператора, розкладу, оголошення, ескалації та голосової пошти. див Підключіть обліковий запис Twilio та номер телефону підготувати та підключити один.

Створіть потік за допомогою майстра

  1. Введіть описову назву потоку.
  2. Виберіть номер зараз або призначте пізніше.
  3. Виберіть, чи надсилатимуться дзвінки операторам, голосовому агенту чи тим і іншим.
  4. Налаштування номерів операторів або наявної групи операторів.
  5. Встановіть поведінку дзвінка та час очікування.
  6. За потреби налаштуйте години роботи та часовий пояс.
  7. Налаштуйте привітання голосової пошти, максимальну тривалість і транскрипцію під час використання.
  8. Перегляньте та створіть потік.

Створення груп операторів

Групи операторів допомагають дзвінкам досягати доступної особи без публікації індивідуальних номерів персоналу або підтримки того самого списку в кількох потоках. відкритий Групи операторів групувати номери телефонів співробітників. Дайте групі чітку назву, виберіть спосіб дзвінка, встановіть час очікування та додайте учасників.

  • Одночасний дзвонить усім учасникам одночасно.
  • Послідовний дзвонить учасникам по одному у відображеному порядку.

Використовуйте доступні, правильно відформатовані телефонні номери та перевіряйте як шляхи, на які відповіли, так і шляхи.

Використовуйте візуальний редактор

Використовуйте візуальний редактор, коли абонентам потрібна розгалужена поведінка, наприклад агент спочатку з ескалацією людині в робочий час і голосовою поштою потім. Редактор використовує підключені кроки:

  • Вхідний дзвінок починає потік і має з’явитися один раз.
  • ШІ агент надсилає виклик вибраному голосовому агенту.
  • Оператор дзвонить людині або групі.
  • Відтворити повідомлення відтворює привітання або оголошення.
  • Перевірка часу вибирає шлях на основі розкладу та часового поясу.
  • Голосова пошта записує повідомлення абонента.
  • Зависання закінчує шлях чисто.

Перетягніть кроки з бічної панелі на полотно, зв’яжіть результат від одного кроку до наступного, а потім виберіть кожен крок, щоб налаштувати його. Кожен можливий шлях повинен досягати відповідного наступного кроку і в кінцевому підсумку закінчуватися.

Перевірте, збережіть, активуйте та призначте

Дотримуйтеся цього порядку:

  1. Виберіть Перевірити і вирішувати кожну повідомлену помилку.
  2. Виберіть зберегти.
  3. Активуйте потік.
  4. Якщо окремий Синхронізувати або застосувати дію, дочекайтеся успіху.
  5. Призначте потік відповідному номеру Числа.
  6. Тестуйте кожен важливий шлях.

Активний потік все ще може бути неефективним, якщо йому не призначено номер.

Керуйте існуючими потоками

Список потоків показує активний стан і доступні дії. Дезактивація або видалення потоку може вплинути на призначені номери. Уважно прочитайте діалогове вікно підтвердження; у ньому перераховуються відповідні призначення номерів, якщо вони доступні.

Перегляньте голосову пошту

Голосова пошта запобігає перетворенню дзвінків без відповіді на втрачені можливості та дає команді запис для подальших дій. Відкрийте Голосові повідомлення вкладку, щоб прослухати повідомлення, прочитати доступні стенограми, позначити елементи як прочитані або видалити їх. Розглядайте записи та стенограми як дані клієнтів.

Усунення неполадок із вхідним потоком

Помилка перевірки

Відкрийте кожен виділений крок, виконайте необхідні налаштування та переконайтеся, що всі результати пов’язані. Тільки остаточне зависання повинно бути навмисним глухим кутом.

Живий дзвінок не відповідає редактору

Підтвердьте, що ви зберегли після останньої зміни, потік активний, будь-яка дія застосування виконана успішно, і номер призначено саме цьому потоку.

Оператори не дзвонять

Перевірте номери учасників, порядок дзвінка, тайм-аут, маршрут поточних робочих годин і чи досяг виклику крок оператора.

Помилка ескалації від агента

Підтвердьте, що агент дозволяє ескалацію та її Ескалація до людини результат підключено до дійсного кроку оператора.

Оновлено
Швидкий старт