Загальне усунення несправностей

Використовуйте ці перевірки, щоб швидко відновити обслуговування клієнтів, якщо сторінка, агент, інтеграція чи звіт не поводяться належним чином. Почніть з видимого симптому, захистіть живі розмови від повторних спроб і зберіть достатньо контексту, щоб товариш по команді або підтримка продовжили розслідування.

Відсутня сторінка або дія

Переконайтеся, що ви перебуваєте у правильному робочому просторі. Потім попросіть адміністратора робочої області перевірити ваші дозволи та доступність функцій. Деякі сторінки з’являються лише після підключення необхідної послуги, а деякі дії залежать від вашого тарифного плану.

див Навігація та доступ для деталей.

Не вдалося виконати дію збереження

Перевірте обов’язкові поля та будь-яке повідомлення, що відображається поруч із формою. Залиште сторінку відкритою, виправте виділене значення та спробуйте ще раз. Якщо форма залежить від іншої функції, переконайтеся, що її підключення все ще ввімкнено.

Не надсилайте багаторазово дії, які створюють дзвінки, повідомлення, відправлення або зовнішні записи. Спершу перевірте відповідну сторінку активності, щоб перевірити, чи вдала перша спроба.

Під час налаштування з’являється помилка програми

Ви можете повернутися до збереженого процесу адаптації, не створюючи інший обліковий запис. Спочатку перезавантажте сторінку. Раніше збережені кроки залишаються доступними; незбережені записи форми може знадобитися ввести знову. Переклад браузера може залишатися ввімкненим, поки завантажується перший крок знань, а під час запуску веб-сайту чи імпорту соціального профілю, завантаження документів або додавання інформації про компанію.

Якщо помилка повертається, коли ваш браузер перекладає сторінку, тимчасово перейдіть вимкнути автоматичний переклад для Versafy, відновити оригінальну мову сторінки та перезавантажити.

Перевірте статус імпорту перед початком нового імпорту веб-сайту. Якщо сторінка все ще не вдається, відкрийте Versafy безпосередньо в іншому браузері та ввійдіть, використовуючи той самий обліковий запис. Зв’яжіться зі службою підтримки, вказавши назву свого робочого простору, час виникнення помилки, свій браузер, і чи був увімкнений автоматичний переклад.

Підключена послуга недоступна

Навігація: відкритий Загальне → Інтеграції.

Розгорніть відповідну інтеграцію та перевірте її статус. використання Тест, Повторне підключенняабо еквівалентну дію, якщо показано. Для підключеного облікового запису може знадобитися повторна авторизація або додатковий доступ для певної функції.

Імпортовані дані відсутні або застаріли

Деякі імпорти та синхронізації тривають у фоновому режимі. Подивіться на банер або статус, що триває, зачекайте, поки він закінчиться, і оновіть сторінку. Якщо посібник Синхронізувати дія доступна, скористайтеся нею один раз і відстежуйте стан, а не запускайте кілька синхронізацій, що перекриваються.

Агент дає неправильну відповідь

Відтворіть запитання в тестовому досвіді агента.
Перевірте, які папки бази знань призначено.
Здійсніть пошук у базі знань, використовуючи те саме формулювання.
Виправте або видаліть суперечливий вихідний вміст.
Уточніть інструкції агента.
Перевірте ще раз перед поверненням до автоматичного режиму роботи.

Агент не відповідає

Перевірте, чи ввімкнено агента та канал, чи призупинено автоматизацію людиною та чи виключено контакт. Для електронної пошти перевірте режим категорії, дату початку, правила конфіденційності, наявні чернетки та захист від відповіді людини. Для обміну повідомленнями перевірте, чи активований агент, а потім перевірте статус сеансу, підключення до каналу та час відповіді.

Збирайте корисну інформацію для підтримки

Коли вам потрібна допомога, надайте:

назва робочої області;
сторінка та ім’я агента;
уражений канал клієнта або підключений обліковий запис;
приблизний час і часовий пояс;
видимий статус або повідомлення про помилку;
кроки, що відтворюють проблему;
чи виникає проблема під час тестування, живої взаємодії чи обох.

Ніколи не надсилайте паролі, ключі API, маркери підключення або повний конфіденційний вміст у повідомленні служби підтримки.