Versafy Швидкий старт
Ця коротка інструкція переведе вас від входу до реалістичного тесту першого агента з використанням вашої власної бізнес-інформації. Наприкінці ви дізнаєтесь, чи може агент правильно відповісти на поширене запитання клієнта та де його уточнити перед тим, як вийти в прямому ефірі.
1. Увійдіть і перевірте свою робочу область
Після входу підтвердьте, що ваше ім’я та електронна адреса відображаються у верхній частині лівої бічної панелі. Якщо ви належите до кількох робочих областей і доступний селектор робочої області, виберіть робочу область, яку потрібно налаштувати, перш ніж вносити зміни.
Бічна панель поділена на розширювані розділи, наприклад Загальний, Телефон, Електронна пошта та обмін повідомленнями, і Shopify. Виберіть розділ, щоб відкрити його сторінки. Versafy запам’ятовує, які розділи ви залишаєте відкритими в цьому браузері.
2. Завершити адаптацію
Нові робочі простори можуть автоматично відкривати інструкцію щодо реєстрації. Додайте свої знання про бізнес, виберіть потрібні типи агентів і завершіть налаштування кожного вибраного агента. Скористайтеся вбудованим тестовим кроком перед завершенням.
Якщо ви вже завершили або пропустили адаптацію, ви можете налаштувати ті самі області на головній бічній панелі. див Початковий гайд для повного проходження.
3. Підготуйте перевірені знання
Навігація: відкритий Загальний на лівій бічній панелі, а потім виберіть База знань.
Додайте інформацію, на яку має покладатися агент, як-от послуги, політику, години роботи, поширені запитання або інструкції щодо продуктів. Зачекайте, поки імпортований вміст буде готовий, а потім скористайтеся пошуковим тестом, щоб перевірити, чи знайдено правильну відповідь на запитання клієнта.
див База знань для отримання порад щодо підтримуваного вмісту та організації.
4. Створіть або відкрийте агента
Виберіть канал, який відповідає робочому процесу вашого клієнта:
- Телефон → Голосові агенти для телефонних розмов.
- Електронна пошта та обмін повідомленнями → Агенти електронної пошти для класифікації електронної пошти та відповідей.
- Електронна пошта та повідомлення → Агенти чату для чату, соціальних повідомлень і веб-чату.
Введіть чітке ім’я агента та вказівки для клієнта. Збережіть агент перед налаштуванням підключених облікових записів, папок знань, поведінки CRM, функцій доставки або інших інструментів.
5. Тестуйте перед прямим ефіром
Скористайтеся агентом Тест або Попередній перегляд дію. Ставте запитання, які відображають реальні запити клієнтів, включно з тими, на які повинен відповісти агент, і тими, які він має передати або відхилити.
Підтвердьте, що:
- привітання та тон відповідають вашому бізнесу;
- відповіді походять із поточної затвердженої інформації;
- агент не вигадує недоступну інформацію;
- поведінка ескалації або сповіщення досягає потрібної команди;
- підключені інструменти використовуються лише за очікування.
Тримайте агентів електронної пошти Сухий біг або Чернетки поки результати не стануть безпечними. Залиште агента чату вимкненим і повторіть його Тест — він не може досягти клієнтів, доки ви його не активуєте.
6. Огляд реальної діяльності
Після активації перегляньте папку “Вхідні” каналу, список електронної пошти, журнали викликів, аналітику або записи про дії. Виправте джерело даних або вказівки агента, коли виявите повторювану проблему, а потім перевірте ще раз.