Навігація та доступ
Навігація Versafy організована навколо роботи клієнта, яку ви можете виконувати: налаштувати спільні ресурси в Загальний, створити досвід каналу під Телефон і Електронна пошта та обмін повідомленнями, перегляньте діяльність підключеного магазину в розділі Shopify, і отримати доступ до робочих інструментів у розділі Різне. Бічна панель адаптується до вашої робочої області, підписки, підключень і дозволів, тож двоє учасників команди можуть бачити різні сторінки чи дії.
Використовуйте навігаційне меню
Використовуйте ліву бічну панель на великому екрані, щоб переходити між налаштуваннями, щоденними операціями та звітами. На телефоні натисніть кнопку меню на верхній панелі, щоб відкрити ту саму навігацію. Виберіть заголовок розділу, щоб розгорнути або згорнути його:
- Загальний містить виставлення рахунків клієнтам, ваш профіль, керування командою, інтеграції, базу знань, канали сповіщень, якщо вони доступні, і документи. Виберіть документи щоб відкрити посібник користувача Versafy у новій вкладці браузера, коли вам потрібна покрокова допомога, не залишаючи поточної роботи.
- Телефон містить номери телефонів, голосових агентів, кампанії та журнали викликів і записи.
- Електронна пошта та обмін повідомленнями містить агентів електронної пошти та агентів чату.
- Shopify з’являється після підключення магазину та містить звіти про торгівлю та сторінки каталогу.
- Різне містить спеціальні інструменти, такі як ключі API та журнали AI, якщо у вас є доступ.
Вибір сторінки оновлює адресу у вашому браузері. Ви можете створити закладку або поділитися цим посиланням на сторінку, але одержувач повинен мати доступ до тієї самої робочої області та функції.
Розпізнавати вкладену навігацію
Багато сторінок мають власні вкладки. Наприклад, редактор агентів може включати Загальний, Канали або Вхідні, Знання, CRM, Доставка, і Небезпека. Завершіть і збережіть Загальний спочатку налаштування; налаштування, які залежать від збереженого агента, можуть бути недоступні під час його створення.
Скористайтеся стрілкою назад на сторінці або Назад дію для повернення до списку. Уникайте використання старого посилання редактора із закладками після видалення агента.
Елементи керування профілем
У верхній частині бічної панелі відображається ваш обліковий запис. Використання:
- логотип або назва робочої області для повернення на домашню сторінку;
- елемент керування темою для перемикання зовнішнього вигляду;
- сторінка вашого профілю для оновлення особистих даних, пароля та часового поясу;
- елемент керування виходом, щоб завершити поточний сеанс.
Чому сторінка може бути відсутня або заблокована
Приховані або заблоковані сторінки захищають робочі процеси, які не ввімкнуто у вашому робочому просторі або які ваша роль не повинна змінюватися; вони не обов’язково вказують на помилку продукту.
Сторінка або елемент керування можуть бути недоступні через:
- ваша роль не містить необхідного дозволу;
- функція не включена в поточний план або пробну версію;
- необхідна інтеграція не підключена або включена;
- ваша робоча область тимчасово неактивна;
- функція ще не завантажила свій статус доступу.
Якщо сторінка прихована, попросіть адміністратора робочої області підтвердити ваші дозволи. Якщо функція не включена у ваш план, її заблокований пункт повідомляє про це, коли ви вибираєте її та пропонуєте Відкрийте Білінг, де ви можете переглянути та змінити свій план; якщо ви не можете відкрити Billing, зверніться до особи, яка керує вашою підпискою. Наприклад, Телефон → Голосові агенти заблоковано, коли ваш план не включає голосовий зв’язок, пробна версія голосового зв’язку закінчилася або ваш план не пропонує нічого, а у вас немає голосових агентів. Поки ваша робоча область неактивна, усі сторінки, окрім розрахунків, заблоковано. Якщо сторінка вимагає підключення, відкрийте Загальне → Інтеграції.
Працюйте безпечно в правильному робочому місці
Якщо ви можете перемикатися між робочими областями, завжди підтверджуйте вибрану робочу область перед додаванням користувачів, підключенням облікових записів, зміною агентів або переглядом даних клієнтів. Підключення, агенти, знання, звіти та ключі API належать вибраній робочій області.
Оновити застарілу інформацію
Якщо нещодавно змінене підключення або дозвіл не відображається:
- Збережіть будь-яку незавершену форму.
- Оновіть сторінку один раз.
- Підтвердьте вибрану робочу область.
- Знову відкрийте відповідний розділ і сторінку бічної панелі.
- Якщо проблема не зникне, запишіть назву сторінки, видиме повідомлення та приблизний час для зв’язку зі службою підтримки.
Попросіть допомоги в Versafy
Використовуйте Запитайте AI у нижньому правому куті, коли вам потрібна допомога працює в Versafy. Він відкриває чат служби підтримки, не залишаючи вашої поточної сторінки, тож ви можете запитати, де знайти функцію, уточнити робочий процес або описати видиме проблема. Закрийте панель, щоб продовжити роботу; повторне відкриття відновлює те саме розмову в цьому браузері, залишаючись у тій самій робочій області. Перемикання workspaces автоматично очищає відображений чат служби підтримки та починає новий розмова для щойно вибраного робочого простору, тому деталі з одного робочого простору не переносяться в інший.
Коли ви входите в систему, помічник служби підтримки отримує електронну адресу вашого облікового запису та назву та ідентифікатор робочого простору, вибраного в Versafy. Це також отримує стислий опис імен і статусів ваших агентів, канали, підключені до агентів чату, чи активне ваше телефонне з’єднання, ваші підключені зовнішні телефонні номери та назви доступних CRM, доставка та підключення Gmail. Це допомагає відповідати на налаштування та усунення несправностей запитань, не просячи попередньо скопіювати конфігурацію робочого простору.
Помічник служби підтримки не отримує інструкції агента, підключення облікові дані, налаштування підключення до телефону, конфігурація інтеграції, паролі, приватні маркери, відомості про помилку постачальника або незавершений вміст форми. Великі списки може бути скорочено автоматично. Після зміни робочих областей дочекайтеся свіжого чат, щоб з’явитися, і підтвердьте робочу область, показану в заголовку, перш ніж запитувати a питання щодо робочої області.
Не вставляйте паролі, ключі API, маркери приватного підключення, платіжні дані, або непотрібну конфіденційну інформацію клієнта в чат служби підтримки.