Дзвінки й записи
Журнали викликів і записи показують, що сталося після того, як клієнт зателефонував або ваша команда здійснила дзвінок. Використовуйте його, щоб підтверджувати результати, переглядати шлях абонента, досліджувати помилки, тренувати поведінку агента та слідкувати за правильним контекстом.
Навігація: відкритий Телефон → Журнали викликів і записи.
Виберіть перегляд виклику
Використовуйте вкладки для перегляду Усі дзвінки, Голосовий агент дзвінки, або АТС дзвінки. Під час перегляду заархівованих викликів від видалених агентів з’являється сповіщення.
Пошук і фільтрація викликів
Шукайте за номером телефону або іменем агента та фільтруйте за статусом:
- Виконано — дзвінок завершився нормально;
- Не вдалося — виклик не вдалося завершити;
- В роботі — виклик все ще активний або очікує остаточного статусу.
Ви також можете відкрити дзвінки з останніх дзвінків агента або з кампанії. відкриття Журнали викликів з картки голосового агента показує лише дзвінки цього агента, включаючи виклики АТС, які йому були передані; використовувати Очистити фільтр у сповіщенні над списком, щоб знову переглянути кожен виклик.
Переглянути дзвінок
Перегляньте дзвінок, коли вам потрібно зрозуміти досвід клієнта, а не покладатися лише на статус. Відкрийте його, щоб переглянути його статус, учасників, агента або потік, тривалість і час. Залежно від виклику та вашого доступу ви також можете побачити:
- відтворення запису;
- стенограма;
- вхідний потік подорожі;
- дії, що виконуються під час дзвінка;
- якісний відгук.
Використовуйте шлях потоку, щоб побачити, які кроки маршрутизації було виконано. Стенограма може бути недоступною для короткого, невдалого або незаписаного дзвінка.
Додайте якісний відгук
Відгуки про якість перетворюють конкретний дзвінок на чіткий сигнал покращення для вашої команди. Використовуйте його, щоб записати, чи був результат прийнятним і чому. Конкретизуйте поведінку, яку потрібно покращити, наприклад неправильний факт, пропущену ескалацію або нечітке підтвердження.
Видалити запис виклику
Видаляти лише тоді, коли це дозволено політикою зберігання вашої організації. Видалення може скасувати доступ до запису, стенограми та доказів усунення несправностей. Перш ніж продовжити, підтвердьте точний ідентифікатор виклику.
Усунення несправностей викликів
Недавній дзвінок відсутній
Очистити фільтри, перейти на Усі дзвінки, і оновити. Підтвердьте правильне робоче місце та приблизний час дзвінка.
Запис або стенограма недоступні
Можливо, дзвінок не з’єднався, запис не було ввімкнено для цього маршруту або обробка ще триває.
Виклик застряг
Оновіть після короткого очікування. Якщо статус не врегульовується, запишіть ідентифікатор виклику та час для підтримки, а не починайте повторні тестові виклики.