Канали сповіщень
Канали сповіщень забезпечують те, щоб важливі моменти клієнта доходили до людини. Використовуйте їх, щоб сповістити потрібну команду, коли агент просить допомоги людини, розмову призупинено або інша налаштована подія потребує уваги, щоб клієнт не залишався чекати в папці «Вхідні» агента.
Навігація: відкритий Загальне → Канали сповіщень.
Додайте канал електронної пошти
Канал електронної пошти корисний для команд, які керують сповіщеннями через спільну поштову скриньку служби підтримки або продажу.
- Виберіть Додати канал електронної пошти.
- Введіть впізнавану назву, наприклад Команда підтримки.
- Додайте одну або кілька адрес одержувачів, як зазначено у формі.
- Виберіть доступний варіант відправника.
- Додайте необов’язковий префікс теми, який допоможе команді розпізнавати термінові сповіщення.
- Збережіть і надішліть тест.
Використовуйте контрольовану адресу групи замість однієї особи, коли покриття є спільним.
Додайте канал Telegram
Канал Telegram доставляє сповіщення у вибраний чат, що робить його корисним для команд, яким потрібні швидші, зручні для мобільних пристроїв сповіщення про ескалацію.
- Виберіть Підключіть бот Telegram.
- Створіть або виберіть бота за допомогою офіційної розмови про налаштування бота Telegram.
- Вставте маркер бота в захищену форму підключення та збережіть.
- відкритий Керуйте чатами.
- використання Відкрити в Telegram або відскануйте QR-код і натисніть старт у чаті призначення.
- Дочекайтеся появи чату в списку зареєстрованих.
- Надіслати тестове сповіщення.
Зберігайте маркер бота приватним. Поділіться посиланням на реєстрацію або QR-кодом лише з призначеним чатом команди або одержувачем.
Увімкнення, вимкнення, редагування або видалення каналу
Вимкнені канали залишаються налаштованими, але не отримують сповіщень. використання Редагувати щоб оновити адресу електронної пошти, Керуйте чатами щоб додати або видалити чати Telegram, а також Видалити щоб видалити канал.
Перш ніж вимикати або видаляти, перевірте, які агенти використовують канал для ескалації людиною.
Канал Versafy під Надано Versafy не має перемикача ввімкнення/вимкнення та не може бути видалено: це те, до чого повертаються сповіщення облікового запису, коли ніщо інше не може їх доставити. Щоб отримувати ці сповіщення в іншому місці, виберіть власні канали в розділі Сповіщення облікового запису — тоді канал Versafy залишається осторонь. Його одержувачів можна редагувати.
Виберіть канали для ескалації
Вибір пунктів призначення ескалації пов’язує рішення агента попросити про допомогу з людьми, які, як очікується, відреагують. Вибирайте канали, які активно відстежуються в години роботи агента.
Приходить новий агент з Versafy (системна електронна пошта) уже вибрано, тому сповіщення про ескалацію надходять на електронну пошту власника вашої робочої області з самого початку. Щоб надіслати їх в інше місце, відкрийте параметри поведінки агента електронної пошти або чату, переконайтеся, що Ескалація до людини увімкнено, і виберіть один або кілька каналів сповіщень. Якщо придатне для використання призначення не з’являється, спершу створіть і протестуйте його тут.
Вибирайте напрямки, де працює персонал у робочий час агента. Успішний тест доводить доставку на канал, а не те, що хтось за нею стежить.
Виберіть, куди надсилати сповіщення облікового запису
Сповіщення облікового запису стосуються робочої області в цілому, а не однієї розмови, тому вони направляються один раз тут замість кожного агента. Знайдіть Сповіщення облікового запису картку на цій сторінці та виберіть одну чи декілька канали. Залиште поле пустим, і Versafy надішле електронний лист власнику вашого облікового запису зі своєї власної адреси — картки показує, яка це адреса, і нічого не потребує підключення, щоб він працював.
На картці перелічено адреси та чати, куди насправді доставляє кожен вибраний канал, тобто канал під назвою “Ops”, що вказує на чиюсь особисту папку “Вхідні”, стає видимим до того, як сповіщення піде не так людина. Ті самі адреси відображаються на кожному каналі у списку вище.
Канал, який не може доставити — вимкнено, немає одержувачів, не розпочато чат Telegram — залишається ввімкненим список, перекреслений і позначений причиною, і канал Versafy показано як призначення, яке бере верх. Що ви бачите, це те, куди насправді йде наступне сповіщення.
Один вибір охоплює кожне сповіщення облікового запису: низький баланс, вичерпаний баланс, досягнуті витрати обмеження, термін дії плану закінчився та агент чату, який не може відповідати клієнтам. Канал, який ще не може надати — a Телеграм-бот ніхто не запускав, канал електронної пошти без одержувачів — автоматично пропускається, і сповіщення повертається до власника вашого облікового запису, а не зникає. Щотижнева якість розмови digest має власну картку, описану далі.
Виберіть, куди міститиме дайджест якості розмови
The Дайджест якості розмови це щотижневий звіт про ваш агенти чату: як вони це зробили, що чекає на ваше рішення, що вони дізналися самі та питання, які вони не вирішив. Надішліть його людям, які над ним діють — наприклад, чату Telegram керівника групи, а не вхідні, яка отримує сповіщення про платежі.
Знайдіть Дайджест якості розмови картку на цій сторінці. Виберіть один або кілька каналів і виберіть зберегти. до зупинити переварювання, повернути Надіслати це сповіщення і виберіть зберегти. Залиште поле пустим, і Versafy надішле вам електронний лист власник облікового запису. Поки ви не збережете вибір тут, дайджест буде куди завгодно сповіщень вашого облікового запису. Як картка сповіщень облікового запису, на ній перераховано адреси та чати, на які фактично охопить дайджест.
Щоб побачити, як виглядає дайджест, виберіть Надіслати тест. Останній тиждень, протягом якого ваші агенти мали розмови відправляється відразу за напрямками, вказаними на картці, з позначкою проба; звичайний дайджест все ще надходить Середа.
Якщо якість розмови вимкнено для вашої робочої області, картка повідомляє про це, і нічого на ній не можна змінити: дайджест не надсилається, доки функцію не буде знову ввімкнено.
Сповіщення, які ви отримуєте автоматично
Деякі сповіщення не вибираються для кожного агента — вони повідомляють, що продукт перестав щось робити ви платите, тому вони прибувають самі.
Ваш агент не може відповідати клієнтам. Надсилається, коли повідомлення надходять на канал агента чату поки агент заблокований: ваш баланс закінчився, ви досягли ліміту витрат, агент є вимкнено або ваше робоче середовище дезактивовано. Щонайбільше одне сповіщення на день для кожної причини. Це йде до напрямки, які ви вибрали Сповіщення облікового запису на цій сторінці або власнику вашого облікового запису, якщо ви не вибрав жодного, і його не можна вимкнути. див Агенти чатів.
Термін дії кредитів скоро закінчується. За кілька днів до поповнення кредити, кредити, додані командою платформи, партнером заробіток або реферальні бонуси закінчуються, ви отримуєте одне сповіщення із сумами та датами, тому ви можете використати їх першими. Кожна партія кредити оголошуються один раз. Він їде за тими ж напрямками.
Термін дії вашого плану закінчився. Надсилається, коли закінчується період доступу вашого плану: ваші агенти припиняють і усе, окрім виставлення рахунків, заблоковано до оновлення. Він їде в ті самі місця призначення і не може бути вимкненим.
Сповіщення про баланс і витрати слідуйте за тими ж напрямками, а також поповнюйте баланс підтвердження, але поповнення було оплачено — див Білінг.
Усунення несправностей сповіщень
Тест пропущено
Можливо, канал вимкнено або не має зареєстрованого одержувача. Увімкніть його та завершіть налаштування одержувача.
Чат Telegram не з’являється
Відкрийте посилання для реєстрації в потрібному контексті чату та натисніть старт, а потім залиште діалогове вікно реєстрації відкритим, доки воно не оновиться.
Тестовий дайджест не надсилається
Надіслати тест потрібен останній тиждень, протягом якого ваші агенти мали розмови; якщо останні два місяці не було, ви сказали так і нічого не відправляють. Він також недоступний, поки на його картці вимкнено дайджест.
Ескалація агента не повідомляє
Підтвердити Ескалація до людини увімкнено, канал вибрано для цього агента, сам канал увімкнено, і прямий тест завершується успішно.