Підключіть обліковий запис Twilio та номер телефону

Підключивши свій обліковий запис Twilio безпосередньо до Versafy, ви зможете об’єднати його телефонні номери з підтримкою голосу в одне повне налаштування викликів. У Versafy ваші голосові агенти можуть відповідати на вхідні дзвінки, здійснювати вихідні дзвінки, використовувати операторську маршрутизацію та маршрутизацію в робочий час, отримувати голосову пошту та підтримувати активність викликів.

Це рекомендоване налаштування Twilio, якщо ви хочете, щоб Versafy керував активною маршрутизацією голосу номера. Для цього не потрібна зовнішня магістраль SIP.

За допомогою прямого підключення Twilio ви можете:

використовувати номери Twilio, які вже належать вашому бізнесу;
присвоїти номер кожному, хто має право Потік вхідних викликів, включаючи потоки з операторами, розкладами, оголошеннями та голосовою поштою;
увімкнути номер для індивідуальних викликів Голосового агента та Кампанії, якщо доступно;
перегляд дзвінків в Дзвінки й записи.

Якщо замість цього вам потрібно зберегти власну магістраль Twilio SIP і маршрутизацію, дотримуйтесь Підключіть номер Twilio через SIP. Не виконуйте обидва методи для того самого числа.

Перш ніж почати

Підготуйте наступне:

дозвіл на створення або керування обліковим записом Twilio;
юридичне ім’я, адреса та документи, що посвідчують особу, або ділові документи, необхідні для вибраної вами країни та типу номера;
спосіб оплати та достатній баланс Twilio для використання у виробництві;
дозвіл на керування номерами телефонів і потоками вхідних викликів у Versafy;
активний Голосовий агент якщо дзвінки оброблятиме агент;
менеджер паролів для Twilio Auth Token.

Використовуйте один проект або дочірній обліковий запис Twilio в цьому посібнику. Облікові дані, введені в Versafy, мають належати до того самого проекту або субоблікового запису, якому належить номер телефону.

Огляд налаштування

Ви завершите підключення в такому порядку:

Створіть і підтвердьте обліковий запис Twilio.
Оновіть його для використання у виробництві.
Завершіть будь-яке необхідне індивідуальне чи ділове схвалення.
Придбайте голосовий номер телефону.
Скопіюйте активні облікові дані Twilio.
Підключіть Twilio до Versafy.
Призначте номер для вхідного потоку та ввімкніть вихідні виклики, коли це необхідно.
Перевірте обидва напрямки виклику.

1. Створіть і підтвердьте обліковий запис Twilio

Створення власного облікового запису Twilio збереже право власності на номер, нормативні записи, платежі та використання під контролем вашої організації.

відкритий Реєстрація в Twilio і створіть обліковий запис, використовуючи адресу електронної пошти, яку контролює ваша організація.
Підтвердьте електронну адресу.
Перевірте справжній номер телефону, до якого є доступ.
Заповніть запитання щодо вашого проекту чи запланованого використання.
Увімкніть багатофакторну автентифікацію та безпечно зберігайте інформацію для відновлення.
Перш ніж купувати номер, у консолі Twilio підтвердьте, який проект або дочірній обліковий запис ви переглядаєте.

Облікові записи Twilio починаються з пробними обмеженнями. Пробна версія корисна для початкового тестування, але вона обмежує номери телефонів, адресатів і тих, хто може отримувати дзвінки. огляд Посібник із поточного пробного облікового запису Twilio .

2. Оновіть обліковий запис Twilio для виробництва

Оновлення скасовує важливі пробні обмеження та дозволяє обліковому запису підтримувати звичайні виклики клієнтів.

У консолі Twilio виберіть Оновлення, або відкритий Адміністратор → Оплата облікового запису → Оновити обліковий запис.
Створіть потрібний профіль облікового запису.
Введіть свою справжню адресу та платіжну інформацію.
Додайте запитаний початковий баланс.
Переконайтеся, що проект має платний статус, перш ніж покладатися на нього для дзвінків клієнтів.

Twilio стягує окрему плату за оренду телефонного номера та використання дзвінків. Перед покупкою перегляньте ціни, вказані для вибраної країни та номера.

3. За потреби завершіть індивідуальне або ділове затвердження

Правила щодо номерів телефонів відрізняються залежно від країни та типу номера. Twilio може вимагати підтвердження того, хто використовуватиме номер і де знаходиться ця особа чи організація. Завершення правильного підтвердження захищає номер від затримки активації або подальшого відключення.

Виберіть правильний тип кінцевого користувача

Виберіть варіант, який відповідає дійсному легальному користувачу номера:

Бізнес — виберіть це, якщо зареєстрована компанія чи організація використовуватиме номер. Використовуйте юридичну назву організації та відповідні документи про реєстрацію та адресу.
Індивідуальний — виберіть це, коли особа буде використовувати та володіти номером як особиста. Використовуйте документи, що посвідчують особу та адресу.

Не вибирайте тип лише тому, що його список документів виглядає простіше. Подані ідентифікаційні дані, адреса, цільове використання та підтверджуючі документи мають описувати фактичного користувача номера та відповідати один одному.

Створіть регуляторний пакет, якщо він потрібен Twilio

Не кожен номер потребує однакового затвердження. Перевірте Вимоги Twilio до країни та номера для країни, типу номера та типу кінцевого користувача, який ви плануєте використовувати.

Коли потрібен регуляторний пакет:

У консолі Twilio відкрийте Номери телефонів → Відповідність нормативним вимогам → Пакети.
Виберіть Створіть регуляторний пакет.
Виберіть країну та тип номера телефону.
Виберіть Бізнес або Індивідуальний як кінцевий користувач.
Введіть потрібну особу та адресу точно так, як вони вказані в документах.
Завантажте кожен необхідний супровідний документ.
Перегляньте інформацію про передбачуване використання та надішліть пакет на перевірку.
Зачекайте, доки Twilio позначить пакет як схвалений, перш ніж призначати його номеру.

Twilio також може вимагати затверджену адресу. Після покупки номера відкрийте його Нормативна інформація розділ і призначте схвалений комплект і адресу за запитом. Схваленого комплекту недостатньо, якщо його не зіставлено з відповідним номером телефону.

Перегляд зазвичай займає кілька робочих днів, а в деяких регіонах може тривати довше. Не плануйте запуск виробництва, доки сам номер не покаже відповідний або іншим чином придатний для використання статус. Дивіться Твіліо Покрокове керівництво щодо відповідності консолі нормативним вимогам .

4. Придбайте голосовий номер Twilio

Придбаний номер – це те, що клієнти набирають і що одержувачі можуть бачити під час підтримуваних вихідних дзвінків.

У консолі Twilio відкрийте Продукти та послуги → Номери та відправники → Номери телефонів.
Виберіть Налаштуйте новий номер телефону. У деяких макетах консолі використовуйте Номери телефонів → Керувати → Купити номер.
Виберіть країну та тип номера.
Вимагати Голос у пошукових фільтрах.
Ознайомтеся з можливостями номера, вимогами до активації, періодичною ціною та умовами використання.
Виберіть номер і завершіть покупку.
Призначте схвалений нормативний пакет і адресу, якщо Twilio запитує їх.
відкритий Номери телефонів → Керувати → Активні номери і підтвердьте, що номер активний у призначеному проекті або субаккаунті.

Вам не потрібно створювати еластичну магістраль SIP або вручну налаштовувати вхідний голосовий вебхук для цього з’єднання. Versafy налаштовує активну голосову маршрутизацію, коли ви призначаєте номер для потоку вхідних викликів.

Дивіться Твіліо поточний номер-посібник із купівлі якщо його мітки консолі відрізняються.

5. Скопіюйте активні облікові дані Twilio

Versafy використовує облікові дані для перевірки облікового запису, відображення його номерів телефонів і керування схваленою вами маршрутизацією голосу.

Відкрийте інформаційну панель Twilio Console.
знайти Інформація про обліковий запис або відкрити Верстак панель.
Скопіюйте SID облікового запису. Активний обліковий запис SID зазвичай починається з AC.
Розкрийте та скопіюйте Маркер авторизації.
Ще раз підтвердьте, що ці облікові дані належать проекту або субобліковому запису, якому належить номер телефону.

Використовуйте поточний обліковий запис SID і маркер автентифікації, а не тестові облікові дані, ключ API, пароль SIP або облікові дані з іншого субоблікового запису. Твіліо Керівництво по верстаку показує, де в поточній консолі відображаються значення.

Розглядайте маркер автентифікації як пароль. Не розміщуйте його в документації, повідомленнях чату, знімках екрана, електронної пошти чи заявках у службу підтримки. Якщо він міг бути відкритим, поверніть його в Twilio та негайно оновіть з’єднання в Versafy.

6. Підключіть Twilio до Versafy

Підключення облікового запису робить усі придатні номери, що належать цьому проекту або субобліковому запису Twilio, видимими в Versafy.

Навігація: відкритий Телефон → Номери телефонів.

Знайдіть Підключіть Twilio, коли будете готові банер.
Виберіть Підключіть Twilio.
Вставте SID облікового запису.
Вставте Маркер авторизації.
Виберіть зберегти.
Переконайтеся, що сторінка відображається Twilio підключено і, якщо доступно, правильну назву облікового запису Twilio.
Виберіть Числа вкладка.
Якщо новий номер ще не відображається, виберіть Оновити один раз.

Versafy підтримує один безпосередньо підключений обліковий запис Twilio на робочу область. Підключення заміни облікових даних змінює це підключення; він не додає другий обліковий запис Twilio.

7. Налаштуйте вхідне та вихідне використання

Вхідні та вихідні дзвінки ввімкнено окремо, тому кожен номер використовується лише для того, що вам потрібно.

Призначте номер вхідному потоку

Вхідне призначення визначає, що відбувається, коли клієнт дзвонить на номер, наприклад, відповідає через голосового агента, дзвонить операторам у робочий час або записує голосову пошту в неробочий час.

відкритий Телефон → Номери телефонів → Потік вхідних викликів.
Створіть і активуйте потрібну подорож абонента. див Потоки вхідних викликів.
Повернутися до Числа вкладка.
Знайдіть номер Twilio.
Під Підключіться до потоку вхідних викликів, виберіть активний потік.
Зачекайте, доки не з’явиться номер Потік вхідних викликів додається і запланована назва потоку.

Право власності на маршрутизацію голосу: У той час як вхідний потік підключено, Versafy контролює голосовий зв’язок номера, резервну маршрутізацію та маршрутизацію статусу виклику в Twilio. Від’єднання номера стирає цю маршрутизацію. Якщо номер раніше належав іншій програмі, запишіть його попередню конфігурацію, перш ніж приєднувати його.

На відміну від зовнішнього SIP-номера, безпосередньо підключений номер Twilio може використовувати стандартні потоки з операторами, розкладами, оголошеннями, шляхами ескалації та голосовою поштою, залежно від дозволів вашого робочого простору та плану.

Увімкнути вихідні виклики

Увімкнення вихідного зв’язку дозволяє вибрати номер як номер абонента для викликів голосового агента та відповідних кампаній.

Знайдіть номер під Телефон → Номери телефонів → Номери.
Виберіть Увімкнути вихідні виклики.
Зачекайте, доки не з’явиться рядок Вихідний вихід увімкнено.
Якщо ви плануєте телефонувати за кордон, перегляньте географічні дозволи Twilio Voice і ввімкніть лише ті країни, які потрібні вашій організації.

8. Перевірте обидва напрямки виклику

Тестування підтверджує, що обліковий запис Twilio, номер, потік і голосовий агент підключені правильно, перш ніж клієнти залежать від них.

Перевірте вхідні дзвінки

Зателефонуйте на номер Twilio з окремого телефону.
Переконайтеся, що розпочато правильне привітання або перший крок потоку.
Перевірте кожен важливий маршрут, включаючи оператора, розклад, ескалацію та гілки голосової пошти, якщо вони використовуються.
відкритий Телефон → Журнали викликів і записи і підтвердьте, що виклик з’явився.

Перевірте вихідні дзвінки

відкритий Телефон → Голосові агенти.
Знайдіть активного агента та виберіть Зробіть дзвінок.
Виберіть підключений номер Twilio як номер абонента.
Введіть адресата в міжнародному форматі E.164, включно + і код країни.
Прийміть дзвінок і перевірте двосторонній звук і відображений номер абонента.
Перевірте Дзвінки й записи перед повторною невдалою або незрозумілою спробою.

Керуйте з’єднанням або видаліть його

відкритий Телефон → Номери телефонів, а потім виберіть Twilio підключено у заголовку сторінки, щоб переглянути його налаштування.

використання Поверніть або замініть облікові дані після зміни маркера автентифікації або навмисного переміщення робочої області до іншого облікового запису Twilio.
використання Видалити інтеграцію лише тоді, коли ви збираєтеся від’єднати Twilio від робочої області.

Видалення інтеграції також видаляє конфігурації номерів телефонів Versafy, потоки вхідних викликів і пов’язані з ними групи операторів. Голосові агенти більше не отримуватимуть дзвінки, доки телефонію не буде налаштовано знову. Видалення підключення Versafy не видаляє номер телефону з вашого облікового запису Twilio.

Усунення несправностей

Versafy відхиляє облікові дані

Переконайтеся, що обліковий запис SID починається з AC, маркер автентифікації є поточним активним маркером, і обидва значення надходять з одного проекту або субоблікового запису Twilio. Скопіюйте їх знову без пробілів на початку або в кінці.

Номер Twilio не відображається в Versafy

Переконайтеся, що номер активний у підключеному проекті чи субобліковому записі та підтримує Voice. Під Телефон → Номери телефонів → Номери, виберіть Оновити один раз. Якщо його немає, відкрийте Twilio підключено і підтвердьте відображений обліковий запис перед заміною облікових даних.

Twilio не дозволить вам купити чи активувати номер

Перегляньте країну, тип номера, тип кінцевого користувача, баланс рахунку та нормативні вимоги. Переконайтеся, що правильний пакет і адресу затверджено та призначено номеру. Скористайтеся підтримкою Twilio для відхиленого або незвичайно затриманого регуляторного розгляду.

Вхідні дзвінки не йдуть за призначеним маршрутом

Переконайтеся, що потік активний і відображається номерний рядок Потік вхідних викликів додається з правильною назвою потоку. Якщо конфігурація номера Twilio була відредагована після призначення, повторно підключіть потік у Versafy і перевірте ще раз.

Номер недоступний для вихідних дзвінків

Переконайтеся, що він підтримує голос і показує Вихідний вихід увімкнено. Перевірте статус голосового агента, формат призначення, баланс Twilio, пробні обмеження та географічні дозволи.

Пробний дзвінок досягає лише деяких адресатів

Пробні облікові записи Twilio обмежують дзвінки перевіреним одержувачам і встановлюють обмеження на інші країни та використання. Оновіть обліковий запис для виробництва та перегляньте поточні пробні обмеження Twilio, перш ніж вирішувати проблеми з налаштуваннями Versafy.