Початковий гайд

Онбординг перетворює бізнес-інформацію, яку ви вже маєте, на практичне налаштування першого агента. Це допоможе вам додати надійні знання, вибрати, як клієнти зв’яжуться з вами, і підготувати початкову поведінку агента, щоб ви могли швидко досягти значущого тесту; кожен результат можна переглянути та уточнити пізніше.

На телефоні проведіть пальцем по смузі прогресу вбік, щоб побачити кожен крок. Форми та кнопки дій за потреби розташовуються вертикально, тож ви можете завершити те саме налаштування, не перемикаючись на більший екран.

використання Мова у заголовку реєстрації, щоб вибрати мову для налаштування. Ваш вибір зберігається у вашому обліковому записі, а також застосовується в інших частинах програми. Ви можете змінити це пізніше Параметри облікового запису → Профіль.

Перш ніж почати

Підготуйте наступне:

ваш публічний веб-сайт або короткий опис підприємства;
важливі правила, послуги, години роботи та поширені запитання;
канали клієнтів, які ви хочете підтримувати в першу чергу;
уявлення про тон і обов’язки агента.

Додайте бізнес-знання

Додавання знань під час адаптації дає першому агенту реальну інформацію про компанію, з якою він може працювати, тому ваш початковий тест відображає ваш бізнес, а не загальну демонстрацію.

Виберіть доступний метод, який найкраще представляє ваш бізнес. Ви можете імпортувати загальнодоступний вміст веб-сайту або додавати документи та письмові факти. Перегляньте імпортовану інформацію та видаліть усе застаріле, конфіденційне або призначене лише для співробітників.

Якщо ви зареєструвалися через Shopify, цей крок натомість зчитує ваш підключений магазин. Versafy вивчає ваші продукти, політику вашого магазину та відповіді, які ви публікуєте на поширені запитання клієнтів, тож ваш перший агент уже знає, що ви продаєте та як обробляєте доставку та повернення. Нічого не копіюється у вашу базу знань, і ваші агенти продовжують читати магазин, коли він змінюється. Ваш магазин відображається за назвою та веб-адресою, яку використовують ваші клієнти. Якщо ваш магазин публікує адресу, відмінну від зазначеної, виберіть ту, під якою відома ваша компанія Покупці знають цей магазин як — це адреса, яку називають ваші агенти, коли говорять про ваш магазин. Магазин, який не має власної адреси, відображається .myshopify.com один Shopify призначив його. Виберіть Продовжити мій магазин щоб скористатися ним, або відкрити веб-сайт, профіль у соціальній мережі, параметри документа та посібника на тому ж кроці, якщо вони краще описують ваш бізнес — те саме посилання знову згортає ці параметри, якщо ви вирішите залишитися у своєму магазині. Якщо вітрина вашого магазину захищена паролем або все ще порожня, Versafy замість цього читає сторінки вітрини, і ви завжди можете додати знання пізніше.

Імпорт може тривати у фоновому режимі. Після реєстрації відкрийте Загальне → База знань щоб перевірити прогрес і редагувати вміст.

Виберіть тип агента

Виберіть канали, які відповідають тому, як клієнти вже зв’язуються з вами: дзвінки для телефонної служби, електронна пошта для керованих папок “Вхідні” та обмін повідомленнями для спілкування в соціальних мережах, чатах або веб-сайтах.

Виберіть лише канали, які ви збираєтеся налаштувати зараз. Залежно від вашого робочого простору ви можете вибрати голосових агентів, агентів електронної пошти та чату. Якщо ваш план не включає голосовий зв’язок, картка телефонного голосового агента повідомляє про це, і її неможливо вибрати. Кожен вибір додає послідовність налаштування до реєстрації. Виберіть обов’язки агента з фішок ролей, показаних на кожному вибраному агенті; наведіть курсор ? на роль, коли потрібно її пояснення.

Налаштуйте кожного агента

Конфігурація перетворює широкий вибір каналів на впізнаваний клієнтський досвід із чітким привітанням, відповідальністю та безпечним режимом роботи. Для кожного обраного агента:

Увімкнено Швидка персоналізація, підтвердити запропоноване внутрішнє ім’я та змініть його, якщо потрібно.
Перегляньте запропоновані інструкції та бізнес-факти на цьому ж кроці.
Виберіть мову клієнта та доступні варіанти презентації.
Підключіться або виберіть потрібні ресурси каналу на екрані.
Підтвердьте початкове повідомлення або поведінку відповіді.

Для телефонного голосового агента ви можете підключити звичайний обліковий запис Twilio, додати зовнішній номер SIP або завершити телефонію пізніше. Якщо ви обираєте Twilio, дотримуйтесь Підключіть обліковий запис Twilio та номер телефону для затвердження облікового запису та придбання номера перед поверненням до реєстрації.

Якщо канал обміну повідомленнями, Twilio або налаштування SIP незрозумілі, натисніть Запитайте AI у додатку, щоб отримати покрокову допомогу, не виходячи з інструкції.

Розглядати запропонований текст як чернетку. Додайте чіткі межі, наприклад, коли задавати уточнююче запитання, коли передати та чого агент ніколи не повинен обіцяти.

Перевірте досвід

Тестування дає змогу випробувати налаштування як клієнт до того, як від цього залежить будь-яка розмова в реальному часі.

Тести обміну повідомленнями та електронною поштою починаються із запропонованого вашим агентом привітання. Використовуйте пропозиції запитань клієнтів, які можна натиснути біля вікна повідомлення, щоб ознайомитися з кількома загальні шляхи або введіть власне повідомлення. Пропозиції залишаються в центрі a компактний макет, оскільки розмова продовжується.

Під час написання відповіді в чаті відображається короткий статус, щоб ви могли повідомити агент працює, а не застряг. Під готовою відповіддю невеликий рядок містить список що агент перевірив, щоб відповісти — наприклад, що він шукав у вашому каталозі чи читав політики вашого магазину. Використовуйте його, щоб підтвердити, що відповідь надійшла з вашого власного магазину, а не з відгадки; у відповіді без рядка просто не потрібно було нічого шукати.

Використовуйте реалістичні запитання клієнтів. Тест звичайних запитів, неповна інформація, скарги та питання, які не охоплюються вашими знаннями. Чат автоматично стежить за новими відповідями, не переміщуючи решту реєстрації сторінки. Виберіть Почніть спочатку щоб очистити лише тест розмову і почати знову з привітання; ваші збережені інструкції агента і налаштування зберігаються. Довші розмови спочатку просять підтвердження. Оновіть інструкції або ділову інформацію, якщо відповідь незрозуміла.

Коли ви підключаєте веб-сайт Chat, це збережене привітання Messaging стає чатом вітальне повідомлення віджета. Якщо ви додасте веб-сайт Chat пізніше, Versafy повторно використовує автоматично зберігає привітання під час реєстрації, коли воно доступне.

Перегляньте та закінчіть

Огляд запобігає тому, щоб чернетка припущення стала відправною точкою для неправильного каналу чи команди. На етапі перегляду підсумовуються агенти, які будуть створені. Підтвердьте назви, канали та готовність перед завершенням. Завершивши адаптацію, ви потрапите в основну робочу область, де кожен агент має детальніші налаштування.

Якщо ви пропустите додатковий крок, відповідна функція може залишатися неактивною, доки ви не налаштуєте її пізніше. Щоб вийти з покрокового налаштування, виберіть Пропустити налаштування, потім підтвердьте Пропустити адаптацію. Пропуск реєстрації не заважає вам створювати агентів вручну, і ви можете будь-коли повернутися до реєстрації з програми.

Перезапустіть адаптацію

Перезапустіть адаптацію, якщо захочете повернутися до покрокового налаштування з самого початку, наприклад, після зміни ваших служб або передачі конфігурації новому адміністратор робочого простору. Вибирати може адміністратор Перезапустіть адаптацію на або Загальні → Платежі або вкладку Інформація про організацію.

Підтвердження перезапуску очищає збережений прогрес підключення робочої області та повертає користувачів до першого кроку знань. Він не видаляє існуючих агентів, підключені канали, номери телефонів або вміст бази знань.

Коли ви знову досягаєте налаштування каналу, Versafy розпізнає робочу область для багаторазового використання з’єднання. Існуючий обліковий запис Twilio відображається як підключений і доступний номери можна вибрати. Існуюче підключення Gmail також показано як підключено, і його папки вхідних повідомлень доступні для прикріплення до нової адресної електронної пошти Агент. З’єднання, які належать конкретно старішому агенту, не є тихими переданий.

Коли налаштування голосу ще готується

Ви можете завершити підключення, навіть якщо голосові налаштування тимчасово недоступні. Ваша персоналізована підказка та створений телефонний голосовий агент зберігаються, а підготовка голосу продовжується автоматично у фоновому режимі. Крок Test показує, що агент готується; вибрати Продовжити підключення каналу і повернутися до тестування після завершення налаштування.

Якщо не вдається завантажити вибір голосу, виберіть Автоматичний голос щоб продовжити. Голос вибирається під час відновлення налаштування, і ви можете змінити його пізніше. Імпортовані бізнес-знання залишаються доступними для швидкої персоналізації та інших ваших агентів, поки триває голосова підготовка.

Після посадки

Рекомендовані наступні дії:

відкритий Загальне → База знань і перевірити імпортований вміст.
Відкрийте кожного агента та призначте правильні папки знань.
Підключайте служби CRM, календаря, комерції чи сповіщень, лише якщо вони потрібні агенту.
Тестуйте знову після кожної значної зміни конфігурації.
Почніть із режиму перегляду, перш ніж увімкнути автоматичні відповіді клієнтів.