Білінг

Платежі допомагають вам підтримувати доступність послуг, орієнтованих на клієнтів, і розуміти, що може використовувати ваше робоче місце. Перегляньте поточний план, доступний баланс, включені функції, використання та будь-які дії підписки на самообслуговування, які пропонуються для вашої робочої області.

Навігація: відкритий Загальні → Платежі.

Перегляньте свій план і баланс

Кредити допомагають вам порівняти залишковий баланс із сумою, використаною вашими агентами. Баланси, використання та платіжна діяльність показують кредити; 1 кредит дорівнює $0,01. Наприклад, баланс у 10 доларів США відображається як 1000 кредитів. Суми наведені в цілих кредитах і округлені в більшу сторону, тому невелика операція відображається як 1 кредит. Компактні цифри використання кр як коротка форма кредитів. Округлення впливає лише на спосіб відображення сум, тому вказані суми можуть не точно відповідати вашому балансу. Зміна одиниць не робить додати або видалити баланс.

Ціни на підписку та поповнення залишаються в доларах. Вибираючи поповнення, порівняйте ціну, яку ви сплачуєте, і кількість кредитів, доданих на ваш баланс.

У верхній частині сторінки перегляньте поточний план і стан балансу. А Низький баланс або Баланс вичерпано повідомлення означає, що функції, засновані на використанні, можуть потребувати уваги.

Партнерський бонус

Якщо ви приєдналися за партнерським посиланням або кодом, який включає клієнтський бонус, частина кожного платежу, який ви здійснюєте, повертається на ваш баланс у вигляді кредитів. Наприклад, з бонусом 5% платіж у розмірі 99 доларів США додає 495 кредитів. Поки діє бонус, a Партнерський бонус Примітка вище баланс показує свою частку, а коли він покриває лише ваші перші платежі, скільки залишилося. Примітка зникає, коли бонус більше не діє. Бонусні кредити відображаються як Реферальний бонус в деталях балансу.

Подивіться, коли закінчиться термін дії кредитів

Деякі кредити дійсні лише до встановленої дати — наприклад, кредити, які надаються з кожним планом оплата, кредити поповнення, кредити, які команда платформи додає для обмеженої пропозиції, або кредити, отримані через партнерська програма. Знання дати допоможе вам використати їх першими або спланувати поповнення до того, як вони закінчаться.

Кредити, які надаються разом із платіжним планом, дійсні протягом розрахункового періоду, який охоплює платіж. Якщо ви платите карткою, вони тривають один додатковий день, тому ваше поновлення обробляється до їх закінчення. Якщо ви платите через Shopify, вони закінчуються, коли Shopify починає наступний розрахунковий період, але не пізніше одного дня після періоду закінчується. Деякі плани дозволяють отримати невикористані кредити замість цього перекинутися: картки плану говорять Невикористані кредити закінчуються в кінці кожного розрахункового періоду або Невикористані кредити повертаються. Початкові кредити ніколи не закінчуються.

Коли закінчується термін дії деяких із ваших кредитів, Баланс картка показує наступну дату, наприклад “500 кредитів закінчуються 2 жовтня 2026 року”. Виберіть Подробиці щоб відкрити Деталі балансу. У ньому перераховані ваші кредити за тим, звідки вони прийшли — Стартові кредити, План кредитів, Доповнення, Грант платформи, Партнерський заробіток, Реферальний бонус або Попередній баланс — із залишеною сумою і Термін дії закінчується з датою, або Без терміну дії. Першими використовуються кредити, термін дії яких закінчується першими, а кредити без кінця дата використовується останньою.

До закінчення терміну дії кредитів поповнення, кредитів, доданих командою платформи, доходів партнерів або бонусів за рекомендацію, ви адресати сповіщень облікового запису отримують сповіщення із сумою та датою. Кредити плану не отримують окремого сповіщення: їхня дата вказана Баланс картку.

Коли термін дії кредитів закінчується, невикористана сума залишає ваш баланс, а в платіжній діяльності відображається як Термін дії минув. Кредити, термін дії яких закінчився, не можна відновити зі сторінки платежів; зверніться до служби підтримки, якщо ви вважають, що термін дії кредитів закінчився помилково.

У підсумку плану можна вказати обмеження або доступність для голосових агентів, кампаній, бази знань, інтеграцій, статистики Shopify та інших функцій. Функція, позначена як недоступна, може бути прихована або заблокована в іншому місці робочої області.

Щоб порівняти голосовий доступ, перевірте голосову мітку картки плану. Випробування голосу (30 днів) означає 30-денну пробну версію з моменту активації; це стандартна тривалість пробного періоду, якщо тільки на плані вказується інша довжина. див Голосові випробування як працюють ліміти активації та пробної версії.

Перегляньте використання

Використання пов’язує зміни балансу на рівні облікового запису з активністю клієнта, яку обробляла ваша робоча область протягом вибраного періоду. Залежно від плану, він може підсумовувати текстові запити, голосові дзвінки та дії бази знань, а також суму, стягнуту з балансу робочого простору.

Щоб порівняти витрати за місяці, виберіть місяць у Підсумок використання. Загальні витрати включає в себе користування стягується з вашого балансу протягом цього календарного місяця. Місяці відповідають часовому поясу вашого робочого простору, тому члени команди бачать однакові місячні підсумки, навіть якщо їхні особисті часові пояси відрізняються. Наприклад, діяльність відразу після півночі першого числа належить до нового місяця в часовому поясі вашої робочої області.

Коли Conversation Quality переглядало розмови або чернетки пропозицій у вибраному місяці, a Якість розмов рядок під текстом показує, скільки запитів було зроблено та скільки вони коштували. Не стягується з вашого балансу замість суми означає, що жоден із запитів цього місяця не був оплачений з вашого балансу; сума, за якою йде, наприклад, 3 не стягується з вашого балансу означає лише те, що частина місячних запитів була.

Використання (останні 30 днів) показує щоденні текстові запити та голосові дзвінки. Коли запити Conversation Quality були сплачені з вашого балансу в ці дні, вони відображаються як фіолетова частина текстової панелі. Наведення на день показує їх на своїх власна лінія, наприклад Якість розмови: 40 запитів · 12 кр, і текст тоді враховуються лише власні агенти запити, тож ці два суми додають до текстового використання за день.

Використання може настати незабаром після основної діяльності. Використовуйте сторінки активності для оперативного усунення неполадок і Платежі для підсумку на рівні облікового запису.

Поповнити баланс

Поповнення забезпечує роботу функцій на основі використання, коли баланс низький, не чекаючи наступного поновлення. The Поповнити баланс картка показує, що можна придбати за ваше робоче місце та від чого залежить спосіб оплати як оплачується ваше робоче місце.

Коли кредити поповнення мають обмеження за часом, на картці зазначено, наприклад, «Кредити поповнення дійсні протягом 12 місяців». Період починається, коли кредити досягають вашого балансу та ви отримуєте підтвердження говорить, доки вони дійсні. Кредити, термін дії яких закінчується першими, використовуються першими, тому кредити плану зазвичай використовуються витрачено до кредитів поповнення.

Якщо ви платите через Shopify

На картці вказано суми поповнення, включені до вашого плану Shopify. Виберіть один і підтвердьте — суму додається до наступного рахунку-фактури Shopify вашого магазину, а баланс оновлюється на сторінці платежів. ваш workspace також отримує підтвердження на своїх каналах сповіщень (за замовчуванням електронною поштою), що відображається зарахована сума та новий залишок.

Суми є фіксованими та залежать від вашого плану, тому немає спеціального поля суми. Якщо вам потрібно a інша сума, зв’яжіться зі службою підтримки: зміна запропонованого означає зміну самого плану.

Якщо платити карткою

Виберіть пакет або введіть дозволену суму, перегляньте підсумок платежу та підтвердьте один раз. Зачекайте стан успіху перед спробою іншого поповнення.

Якщо платіж виконано успішно, але баланс не оновлено, перезавантажте сторінку платежів після короткого очікування та огляд Платіжна діяльність.

Коли поповнення недоступні

Картка пояснює, чому замість того, щоб просто ховатися, тому повідомлення на екрані підкаже вам, що робити:

Якщо залишок не надійшов

Іноді поповнення приймається, але не може бути підтверджено відразу, і підтвердження читається Поповнення отримано — незабаром ваш баланс оновиться. Потім баланс автоматично додається один раз ми можемо підтвердити стягнення плати, як правило, протягом години.

Не купуйте те саме поповнення знову, поки ви чекаєте: сума, яку ви вже купили, все одно надійде. Якщо через кілька годин зв’яжіться зі службою підтримки та вкажіть приблизний час покупки.

Змінити плани

Зміни плану дозволяють адаптувати робочий простір, коли вашій команді потрібно більше або менше можливостей обслуговування клієнтів. Доступні плани відображаються на сторінці платежів, якщо підтримуються зміни в режимі самообслуговування. Порівняйте обмеження функцій і ефективний час, показані в діалоговому вікні підтвердження.

Порівнюючи плани, База знань показує включену пам’ять у Мб. Наприклад, 250 MB База знань означає до 250 МБ інформації.

Перш ніж змінювати плани, перевірте, чи ваша поточна кількість агентів, кампаній, елементів бази знань, підключених магазинів або інтеграцій перевищує обмеження нового плану. Діалогове вікно може блокувати зміни, доки використання не зменшиться.

Якщо ви оплачуєте карткою, діалогове вікно підтвердження показує вартість зміни та що станеться з вашими кредитами:

• Оновлення — зараз з вашої картки стягується повна вартість нового плану, і сьогодні починається новий розрахунковий період. Щомісячні кредити нового плану додаються до цього платежу.
• Понизити — план змінюється зараз без стягнення плати сьогодні. Нижча ціна та кредити за новим планом починаються з наступного рахунку-фактури.
• Переключіться на Free — ваш платний план залишається активним до кінця поточного розрахункового періоду, після чого ваш робочий простір стає безкоштовним. До того часу відображається карта плану Скасування на з датою, інші зміни плану недоступні; щоб зберегти платний план, відновіть підписку за Керувати підпискою.

У будь-якому випадку кредити, які вже є на вашому балансі, залишаються до закінчення терміну дії, якщо він є; діалогове вікно показує, доки залишаються кредити вашого поточного плану. Зміни плану не повертають невикористаний час у вигляді кредитів.

Не закривайте та не повторюйте оновлення, поки очікується підтвердження платежу. Якщо зміна самообслуговування недоступна, використовуйте Керувати підпискою або зв’яжіться з особою, яка керує вашим обліковим записом, як показано на екрані.

Якщо ви оплачуєте через Shopify, ви підтверджуєте новий план на Shopify і повертаєтеся на сторінку «Оплата». Поки Shopify підтверджує платіж, Додавання кредитів вашого плану… відображається під вашим балансом, зазвичай протягом менше хвилини, і баланс оновлюється, коли надходять кредити. Якщо Shopify займає більше часу, на сторінці повідомляється, що титри з’являться, зазвичай протягом години; ви можете залишити сторінку, і вони додаються самі.

Кредити надаються разом із сумою, яку Shopify стягує за план. Наприклад, якщо ви переходите з плану в розмірі 49 доларів США на план у 149 доларів США в середині розрахункового періоду, Shopify стягує приблизно половину різниці в 100 доларів США, і ваш баланс отримує кредити за цю плату за тарифом нового плану; щомісячні кредити нового плану надаються під час наступного поновлення. Якщо Shopify нічого не стягує за зміну, кредити не додаються. Якщо Shopify починає новий розрахунковий період зі зміною, кредити з платежів вашого попереднього плану закінчуються в цей момент, якщо тільки ваш план не дозволяє їх продовжити; інші кредити залишаються.

Виберіть, куди надсилати сповіщення про баланс і рахунок

Існують сповіщення, щоб проблема дійшла до вас ще до того, як її помітять ваші клієнти. Баланс і витрати сповіщення та сповіщення про те, що ваш агент чату перестав відповідати клієнтам, усі переходять до однакові напрямки.

Виберіть, куди вони прибудуть Загальне → Канали сповіщень, в Сповіщення облікового запису картка: виберіть один або кілька каналів або залиште поле порожнім, а Versafy надішле електронний лист власнику облікового запису. Створити канал спочатку там, якщо жоден не відображається. Витрати та сповіщення у Billing зберігає ліміти та самі пороги низького балансу.

Підтвердження поповнення надходять до тих самих пунктів призначення, незалежно від того, яким способом ви оплатили — карткою чи іншим способом ваш рахунок Shopify. У підтвердженні вказується зарахована сума, бонус для поповнення вашого плану, коли один застосований і новий баланс. Туди ж надходять повідомлення про те, що кредити скоро закінчуються.

Сповіщення про роботу, яка вже зупинилася — вичерпаний баланс, агент, який не може відповісти, ан прострочений план — не можна вимкнути. Попередження про низький баланс має власний перемикач на тій самій картці.

Встановіть кредитні ліміти та сповіщення про низький баланс

Ліміти витрат допомагають вам контролювати, скільки кредитів використовує ваша робоча область щодня чи щомісяця. Поріг низького балансу допомагає діяти до того, як баланс закінчиться. Наприклад, enter 500 запитувати попередження, коли баланс досягає 500 кредитів або менше.

відкритий Витрати та сповіщення на сторінці Платежі. Введіть денний і місячний ліміти у кредитах, залишивши ліміт пустим, щоб видалити ліміт робочого простору, і виберіть поріг сповіщення про низький баланс. Ваш план може накладати власні обмеження. Виберіть Зберегти зміни. використання Використовувати за замовчуванням, якщо буде запропоновано, щоб відновити стандартний поріг низького балансу.

Перегляньте платіжну діяльність

Платіжна діяльність містить датовані зміни балансу та стягнення. Використовуйте його, щоб підтвердити поповнення та зрозуміти, коли було зафіксовано використання на рівні облікового запису. Ан Термін дії минув запис показує кредити, які вийшли з балансу після закінчення терміну їх дії.

Вирішення проблем із виставленням рахунків клієнтам

Платежі – це єдина доступна сторінка

Ваше робоче місце може потребувати уваги за підпискою. Перегляньте статус плану та виконайте дії, показані на сторінці.

Функцію заблоковано, незважаючи на активний план

Переконайтеся, що функція включена, її ліміт використання не досягнуто, і ваш користувач має дозвіл. Оновити після нещодавньої зміни плану.

Платіж очікує на розгляд

Не надсилайте його повторно. Зачекайте, доки сторінка оновиться, перевірте платіжну діяльність і зв’яжіться зі службою підтримки, вказавши час і видимий статус, якщо не встановиться.

Пов’язані посібники

• Навігація та доступ
• Профіль і організація
• Кампанії