Descripción general de los agentes de IA
Los agentes Versafy ayudan a su equipo a convertir las conversaciones con los clientes en resultados útiles: responder preguntas de rutina, calificar demandas, programar reuniones, tomar pedidos, organizar entregas, registrar trabajos de seguimiento y entregar solicitudes delicadas o complejas a las personas. Elija el tipo de agente según dónde se comuniquen con usted sus clientes.
En un teléfono, la configuración del agente mantiene los mismos controles. Utilice el Sección de configuración selector para moverse entre áreas de configuración; Los encabezados y las acciones de guardado se acumulan cuando el espacio es limitado.
Elija un tipo de agente
- Agentes de voz atender a las personas que llaman, por ejemplo, como recepcionista, línea de citas, calificador principal o mostrador de pedidos telefónicos.
- Agentes de correo organice bandejas de entrada compartidas y pueda preparar o enviar respuestas específicas de categorías para consultas de ventas, soporte y pedidos.
- Agentes de chat proporcione un asistente consistente en las conversaciones sociales, de chat y de sitios web admitidas.
- Calidad del chat muestra cuánto manejan sus agentes de chat, a través de qué canales y cómo se compara con el período anterior.
- Tareas programe y realice un seguimiento de las devoluciones de llamadas de Voice Agent solicitadas por las personas que llaman o creadas por su equipo.
Trabaja el día desde una lista
Charlas reúne las conversaciones de mensajería, los hilos de correo electrónico y las llamadas de cada agente en una lista, muestra cuántos están esperando a una persona y permite que su equipo les responda allí.
Secuencia de configuración recomendada
- Definir la responsabilidad del agente con Funciones e instrucciones del agente, que también cubre la restauración de una versión anterior de esas instrucciones.
- Guarde la configuración general del agente.
- Conecte la bandeja de entrada, el canal de mensajería, el flujo telefónico u otro punto de entrada del cliente.
- Asignar enfocado Base de conocimiento carpetas.
- Agregue CRM, notificaciones, calendario, comercio o capacidades de entrega solo cuando sea necesario.
- Pruebe escenarios normales, poco claros, sensibles y de escalada.
- Comience en un modo seguro para revisión donde el canal lo admita.
- Supervise conversaciones, correos electrónicos, llamadas, análisis y comentarios de calidad después de la activación.
Principios de seguridad compartidos
- Ofrezca a cada agente un propósito claro de cara al cliente.
- Mantenga los datos comerciales en la base de conocimientos y las reglas de comportamiento en las instrucciones de los agentes.
- Habilite la menor cantidad de herramientas necesarias para el trabajo.
- Confirme las cuentas y destinos conectados antes de la activación.
- Pruebe después de cambiar roles, instrucciones, conocimientos, reglas de categoría o herramientas.
- Desactive un agente cuando investigue comportamientos inseguros repetidos.