Conectar un Número Zadarma a través de SIP

Conectar un número de Zadarma compatible como número SIP externo le permite a su agente de voz Versafy responder llamadas a ese número y usarlo para llamadas salientes. Esto es útil cuando desea mantener la propiedad, la facturación y la administración de números en su propia cuenta de Zadarma mientras usa Versafy para llamadas con tecnología de inteligencia artificial.

No compre un número ucraniano de Zadarma para esta conexión. Actualmente, Versafy no admite los números ucranianos de Zadarma. Puedes utilizar esta guía con números de Zadarma compatibles de otros países. Si no está seguro de si se admite un país o tipo de número específico, comuníquese con info@versafy.ai antes de comprarlo.

Con esta conexión, puedes usar el número para:

llamadas entrantes de clientes respondidas por un agente de voz Versafy;
llamadas salientes individuales de un agente de voz;
saliente Campañas, cuando esté disponible para su espacio de trabajo;
historial de llamadas en Llamadas y grabaciones.

Limitación del flujo entrante SIP externo: Un número SIP externo sólo se puede asignar a un número activo Solo IA Flujo de llamadas entrantes sin escalar a un humano. No puede utilizar enrutamiento, horarios, anuncios ni correo de voz del operador. Ver Flujos de llamadas entrantes.

Antes de comenzar

Prepare lo siguiente:

una cuenta de Zadarma con saldo suficiente para comprar y utilizar un número;
cualquier identidad, dirección o documento comercial requerido para el país y tipo de número seleccionados;
acceso a la PBX en la nube de Zadarma y su configuración de extensiones;
permiso para administrar números de teléfono y flujos de llamadas entrantes en Versafy;
un activo Agente de voz;
un administrador de contraseñas para la contraseña de la extensión PBX.

La disponibilidad de números, las funciones admitidas, los requisitos de documentación y los cargos varían según el país. Revisa las condiciones actuales mostradas por Zadarma antes de comprar.

Utilice una extensión PBX, no una troncal de IP estática

Esta guía utiliza una extensión Zadarma Cloud PBX con un nombre de usuario y contraseña. Es el tipo de conexión apropiado para el formulario SIP externo del Versafy y admite tanto el reenvío entrante como las llamadas salientes autenticadas.

No seleccionar Configuración → Conexión SIP → Agregar una troncal SIP para esta configuración. Zadarma utiliza ese nombre para una conexión IP autorizada que requiere su propia dirección IP pública fija. No utiliza la configuración basada en credenciales que se describe aquí. Zadarma explica la diferencia en ¿Qué es una troncal SIP? .

Descripción general de la configuración

Completarás la conexión en este orden:

Compra un número de voz en Zadarma.
Crea o selecciona una extensión Zadarma Cloud PBX.
Importe el número a Versafy con las credenciales SIP de la extensión.
Copie el URI SIP entrante generado por Versafy.
Reenviar llamadas desde la extensión de Zadarma a esa URI.
Asigne el número a un flujo de llamadas entrantes solo AI.
Pruebe llamadas entrantes y salientes.

1. Comprar un número en Zadarma

El número virtual es el número público al que llaman los clientes y el número que su agente de voz puede presentar en las llamadas salientes admitidas.

Inicia sesión en tu cuenta zadarma .
Abierto Configuración → Números de teléfono virtuales.
Elija un país, área y tipo de número admitidos. No compre un número ucraniano de Zadarma para esta conexión.
Confirme que el número seleccionado admita llamadas de voz entrantes.
Revise el cargo de activación, el cargo recurrente y las condiciones de uso.
Agregue fondos y complete la compra.
Envíe cualquier documento de identidad, dirección o negocio solicitado para ese número.
Copie el número en formato internacional E.164, incluido + y el código del país (por ejemplo, +442012345678.

La activación puede quedar pendiente mientras Zadarma revisa los documentos. Espere hasta que el número esté activo antes de probar la conexión. Ver Zadarma guía de conexión de números virtuales si el flujo de compra o los requisitos difieren en su cuenta.

2. Preparar una extensión PBX de Zadarma

La extensión PBX proporciona la dirección SIP y las credenciales que utiliza Versafy para realizar llamadas salientes a través de su cuenta de Zadarma.

En Zadarma, abierto Mi PBX → Extensiones.
Cree una extensión o seleccione una dedicada a Versafy.
Copie el número de extensión. Comúnmente tiene un formato similar a 1234-100.
Genere o revele la contraseña de la extensión y guárdela de forma segura.
Confirma que el número adquirido se dirige a esta extensión en la configuración de tu centralita Zadarma.
Si Zadarma ofrece una opción de identificación de llamadas salientes para la extensión, seleccione el número comprado.

Para esta conexión, el servidor saliente es pbx.zadarma.com, el nombre de usuario es el número de extensión completo de la PBX y la contraseña es la contraseña de la extensión. No utilices la contraseña de tu sitio web de Zadarma.

El de Zadarma Ejemplos de conexión PBX muestra dónde se encuentran el nombre de usuario, la contraseña y el servidor de la extensión. Las etiquetas del menú pueden variar ligeramente según el idioma de la cuenta y las actualizaciones de la interfaz.

3. Importe el número a Versafy

La importación hace que el número propiedad de Zadarma esté disponible para llamadas entrantes de AI y llamadas salientes de Voice Agent sin conectar su cuenta completa de Zadarma.

Navegación: Abierto Teléfono → Números de teléfono, seleccione el Números pestaña, luego seleccione Agregar número externo (a través de SIP).

Introduzca un claro Etiqueta, como Zadarma Sales Line.
Ingrese lo comprado Número de teléfono en formato E.164, incluyendo + y el código del país.
Expandir Configuración entrante.
bajo Enrutamiento entrante/URI de origen, copia el completo URI SIP. Mantenga esta página abierta porque agregará el URI a Zadarma en la siguiente sección.
Establecer entrante Cifrado de medios a Discapacitado.
Deje vacíos los filtros de número entrante opcionales, los filtros de dirección de origen, la lista de dominios, las asignaciones de encabezado, el nombre de usuario y la contraseña para la configuración inicial.
Expandir Configuración saliente e ingresa:
- Dirección: pbx.zadarma.com
- Transporte: TCP (recomendado)
- Cifrado de medios: Discapacitado
- Nombre de usuario de troncal SIP: tu número de extensión completo de PBX de Zadarma, como por ejemplo 1234-100
- Contraseña de troncal SIP: la contraseña generada para esa extensión
Deje vacíos los encabezados y códecs salientes opcionales para la configuración inicial.
Seleccionar Importar.

El número debería aparecer ahora debajo Números y estar disponible para llamadas salientes. Mantenga su Editar acción disponible mientras finaliza y prueba la ruta entrante.

4. Enrutar las llamadas entrantes de Zadarma a Versafy

Desviar la extensión de PBX al URI SIP de Versafy envía llamadas desde tu número de Zadarma al Agente de Voz asignado en Versafy.

Regresa a Zadarma y abre Mi PBX → Extensiones.
Abra la extensión que conectó al número comprado.
Al lado de Desvío de llamadas y correo de voz, seleccione Habilitar.
elegir Siempre activo como condición de reenvío.
bajo Desvío de llamadas para, seleccione Servidor externo (URI SIP).
Pegue el URI SIP entrante copiado de Versafy.
Guarde la configuración de la extensión.

El campo de Zadarma espera normalmente el destino en un formato como el number@host:port;transport=tcp. Si rechaza un valor que comienza con sip:, elimine sólo el principio sip: y mantenga el número, nombre de host, puerto y transport=tcp sin cambios.

Si decide no utilizar Zadarma Cloud PBX, se puede enrutar un número desde Configuración → Números de teléfono virtuales → ícono de ajustes → Servidor externo. Se recomienda el método de extensión PBX anterior porque las mismas credenciales de extensión también admiten llamadas salientes. Zadarma documenta ambas opciones de ruta en su ejemplo de reenvío SIP externo .

5. Asigne un flujo de llamadas entrantes solo para IA

El flujo entrante elige qué Agente de Voz contesta el número de Zadarma.

En Versafy, abra Teléfono → Números de teléfono → Flujos de llamadas entrantes.
Cree un flujo usando el Solo IA plantilla.
Selecciona el número de Zadarma importado y el Agente de Voz que debe contestar.
Revisar, crear y activar el flujo.
Regresar a la Números y confirme que el número muestra Flujo de llamadas entrantes adjunto y el nombre del flujo previsto.

Si creó el flujo antes de importar el número, busque el número en Números, elige Conéctese a un flujo de llamadas entrantesy seleccione un flujo solo AI activo.

6. Pruebe ambas direcciones de llamada

Pruebe las llamadas entrantes y salientes por separado. Esto facilita identificar si un problema está en el enrutamiento de Zadarma, las credenciales SIP o la asignación de flujo Versafy.

Probar llamadas entrantes

Llama al número de Zadarma desde un teléfono aparte.
Confirme que el agente de voz esperado responda con el mensaje de apertura correcto.
Haga una pregunta de prueba normal y luego finalice la llamada.
Abierto Teléfono → Registros de llamadas y grabaciones y confirma que aparece la llamada.

Probar llamadas salientes

Abierto Teléfono → Agentes de voz.
Busque el agente activo y seleccione hacer una llamada.
Seleccione el número de Zadarma importado como número de llamada.
Introduzca el destino en formato E.164, incluido + y el código del país.
Responda la llamada de prueba y verifique el audio bidireccional y el número de la persona que llama que se muestra.
comprobar Llamadas y grabaciones antes de repetir un intento fallido o poco claro.

Si la llamada no sale de Zadarma, consulta también el saldo de la cuenta y si el país de destino está habilitado para tu cuenta.

Solución de problemas

Las llamadas salientes fallan con un error de autenticación

Confirma que Dirección es pbx.zadarma.com, el nombre de usuario es el número de extensión completo de la central y la contraseña pertenece a esa misma extensión. No utilice la contraseña principal de la cuenta de Zadarma ni un inicio de sesión SIP estándar de Configuración → Conexión SIP con el servidor PBX.

Si utiliza intencionalmente un inicio de sesión SIP estándar de Zadarma en lugar de una extensión PBX, cambie la dirección a sip.zadarma.com y utilice el inicio de sesión SIP y la contraseña SIP correspondientes de Configuración → Conexión SIP.

Las llamadas salientes fallan antes de sonar

Comprueba que:

el destino está en formato internacional con + y el código del país;
la cuenta de Zadarma tiene saldo suficiente;
se permite llamar al país de destino;
el número comprado se selecciona como identificador de llamadas salientes de la extensión, cuando esa opción está disponible;
el número y la extensión de la central permanecen activos.

Las llamadas entrantes no llegan a Versafy

Confirme que el número comprado se enruta a la extensión PBX deseada, Servidor externo (URI SIP) el reenvío está habilitado y siempre activo, y el destino coincide exactamente con el URI generado por Versafy. Luego confirme que el número SIP externo esté asignado a un flujo solo AI activo.

No hay flujo disponible para el número SIP externo

Sólo activo Solo IA Los flujos sin escalamiento a un ser humano son elegibles. Crea o activa ese tipo de flujo antes de asignar el número.

La llamada se conecta pero falta el audio o es unidireccional

Confirme que tanto las entradas como las salidas Cifrado de medios son Discapacitado y saliente Transporte es tcp. Si el proveedor informa un error de medios no compatibles, edite el número y agregue PCMA/8000 y PCMU/8000 bajo Códecs habilitados, luego pruebe nuevamente.

Aparece el número de llamada incorrecto

Revise la asignación de identificador de llamadas salientes para la extensión PBX en Zadarma. La disponibilidad puede depender del estado del número, las reglas del país y la verificación de la cuenta. Si no se puede seleccionar el número deseado, comuníquese con el soporte de Zadarma antes de cambiar la configuración del Versafy.

Necesitas cambiar el número de teléfono importado.

Puede editar su etiqueta y configuración SIP, pero no el número E.164 en sí. Desconéctelo de cualquier flujo, elimine el número SIP externo de Versafy e importe nuevamente el número correcto. Eliminarlo de Versafy no lo libera de tu cuenta de Zadarma.