Campañas
Las campañas permiten que un agente de voz probado se comunique con una lista aprobada de personas con un propósito consistente, como recordatorios de citas, calificación de clientes potenciales, registros de clientes o actualizaciones de servicios. Puede comenzar de inmediato o programar la divulgación y luego revisar el progreso y el resultado de cada llamada.
Navegación: Abierto Teléfono → Campañas.
Las campañas se ocultan sin permiso de administración y se bloquean cuando su plan no las incluye o durante una prueba que las excluye. Seleccione el elemento bloqueado para ver por qué.
Antes de crear una campaña
Comience con una razón clara y esperada para llamar. Las campañas son mejores para un alcance repetible donde los destinatarios tienen el consentimiento adecuado y el agente puede completar o escalar la tarea prevista. Preparar:
- un agente de voz activo probado;
- un número de llamada saliente elegible;
- consentimiento del destinatario apropiado para su región y propósito;
- números de teléfono en formato internacional;
- un CSV con un
phone_numbercolumna si carga destinatarios; - valores dinámicos opcionales necesarios según las instrucciones del agente.
Crear una campaña
- Seleccionar Crear campaña.
- Introduzca un nombre de campaña reconocible.
- Seleccione el agente de voz.
- Seleccione el Llamar desde número.
- Seleccionar Agregar destinatario para ingresar un número de teléfono, un nombre opcional e información adicional, o cargar el CSV con el mismo
phone_number,name, ynotesestructura. - Revise los números de teléfono analizados y las variables dinámicas.
- Guarde la campaña.
Corrija las filas rechazadas o duplicadas antes de comenzar. Mantenga la fuente del destinatario original fuera de Versafy para fines de consentimiento y auditoría.
Comience ahora o programe
Abra la campaña guardada y elija la acción de inicio inmediata o programada disponible. Para una campaña programada, elija cuidadosamente la fecha y hora previstas y confirme la zona horaria correspondiente.
Los detalles de la campaña muestran información de envío y programación. Una vez enviados, es posible que algunos campos de configuración ya no se puedan editar.
Monitorear el progreso
El monitoreo muestra si la extensión está llegando a las personas y dónde se necesita seguimiento. La página de la campaña muestra el estado general y el recuento de destinatarios. Uso:
- Destinatarios inspeccionar el estado de cada número y las variables dinámicas;
- Registros de llamadas para revisar los intentos, la duración, la transcripción, la grabación y el resultado cuando estén disponibles.
Los destinatarios sin un registro de llamadas se enumeran por separado para que pueda distinguir las entradas en cola u omitidas de los intentos completados.
Detener o reiniciar de forma segura
uso Detener campaña para una campaña programada, enviada o en curso. Permita que las llamadas en curso se resuelvan antes de interpretar los recuentos finales. Una campaña cancelada puede mostrar Reiniciar campaña; Primero revise los resultados del destinatario para comprender qué números ya se intentaron.
Utilice la descarga de destinatarios cuando necesite un registro CSV de resultados individuales y variables dinámicas.
Solucionar problemas de una campaña
No hay ningún agente de voz ni número de llamada disponible
Confirme que el agente esté activo y que el número de teléfono sea elegible para uso saliente. Revisar los límites y permisos del plan.
La importación CSV falla
Utilice un CSV simple con un phone_number encabezado. Mantenga un destinatario por fila y normalice los números al formato internacional.
Un destinatario no tiene registro de llamadas
Verifique el estado del destinatario, el estado de inicio de la campaña y si el número fue aceptado. Es posible que la campaña aún esté en cola, en pausa o procesándose.
Los resultados difieren del total del destinatario
Permita que finalice el trabajo activo y luego compare las pestañas Destinatarios y Registros de llamadas. No asuma que cada fila aceptada produjo una llamada conectada.