Órdenes Shopify
La página Órdenes de Shopify le brinda a su equipo una vista con búsqueda de las compras individuales en las que se basan los informes de la tienda. Úsela para responder preguntas de los clientes, confirmar el cumplimiento o los reembolsos, inspeccionar combinaciones de productos, comprender el recorrido de marketing de un pedido y validar un panel o información sobre el producto con respecto a pedidos reales.
Navegación: Abierto Shopify → Pedidos.
Elige una tienda
Si hay varias tiendas conectadas, seleccione la tienda que se encuentra encima de la lista de pedidos. Durante la sincronización inicial, un banner puede explicar que aún están llegando pedidos más antiguos.
Buscar, ordenar y filtrar
Buscar por número de pedido. Seleccione encabezados de columna ordenables para cambiar el orden y utilice cualquier filtro pasado desde otro informe Shopify para centrarse en productos coincidentes, ID de pedido o un período.
Cuando la lista indique que está filtrado, utilice Volver a Pedidos o borre el filtro activo para volver a la vista normal.
Abrir detalles del pedido
Los detalles del pedido reúnen la historia comercial, del cliente, del producto, de entrega y de atribución para que no tenga que comparar varios informes. Seleccione un pedido para abrir su cajón de detalles. Dependiendo de los datos de la tienda disponibles, puede incluir:
- estado financiero y de cumplimiento;
- subtotal, descuentos, envío, impuestos, reembolsos y total;
- información de contacto del cliente;
- productos, variantes, cantidades, propiedades y descuentos;
- el costo de los bienes de cada artículo y de dónde viene, cuando su plan incluye Shopify Insights: los artículos sin costo usan COGS / Unidad predeterminados, como en Economía del producto;
- información de cumplimiento y seguimiento;
- recorrido de atribución y valores de campaña;
- un enlace CRM cuando esté configurado.
Los campos que faltan generalmente significan que el pedido de origen no proporcionó esa información o que la sincronización relevante no se completó.
Siga enlaces de otras páginas de Shopify
Los conjuntos de órdenes vinculados le permiten verificar una información antes de actuar en consecuencia. Las ventas cruzadas y la economía del producto pueden vincular una métrica a los pedidos coincidentes exactos y la página Órdenes se abre con ese filtro aplicado.
Abra un pedido desde su administrador de Shopify
Cuando esté trabajando en un pedido en Shopify y necesite la vista de Versafy, como el recorrido de marketing, los productos o el enlace CRM, puede ir directamente allí. Por ejemplo, mientras responde a un cliente en Shopify, abra el pedido en Versafy para ver qué campaña lo atrajo.
- En su administrador de Shopify, abra el pedido.
- Seleccionar Más acciones, entonces Abierto en Versafy bajo Aplicaciones.
- Versafy se abre en una nueva pestaña en Shopify → Pedidos con los detalles de ese pedido. Si no ha iniciado sesión, inicie sesión primero; el pedido se abre inmediatamente después.
Tenga en cuenta:
- El pedido se abre una vez que se ha sincronizado con Versafy. Para un pedido muy reciente, espere un momento o actualice los datos del pedido.
- Los propietarios de tiendas que activaron el inicio de sesión en Shopify inician sesión automáticamente; ver Acceso a la cuenta. En la página Activar el inicio de sesión en Shopify también puede elegir Continuar sin iniciar sesión en Shopify.
- Si aún no tiene una cuenta Versafy, abra Versafy IA de Aplicaciones en su administrador Shopify para terminar de configurar su cuenta.
Actualizar datos del pedido
Utilice la actualización de página para la lista actual. Para una sincronización histórica más amplia, abra General → Integraciones → Shopify, seleccione Sincronizar pedidosy elija una fecha de inicio permitida. Espere a que finalice la sincronización en segundo plano.
Configuraciones opcionales de CRM
La configuración opcional del CRM puede convertir un pedido de tienda en un seguimiento estructurado para los equipos de ventas o servicio. Si la configuración del cliente CRM aparece en la página Órdenes, seleccione cuidadosamente las opciones de tienda, conexión CRM, tubería, etapa y clientes potenciales. Pruebe con un pedido conocido antes de utilizar el flujo de trabajo de manera amplia.
Las acciones CRM pueden crear registros externos. Confirma el estado de una acción antes de repetirla.
Solucionar problemas de pedidos Shopify
No aparecen pedidos
Confirme que la tienda esté conectada y habilitada, elija la tienda correcta, borre los filtros y verifique el banner de sincronización inicial.
Falta un pedido reciente
Actualizar una vez. Si aún falta, inicie la sincronización de un pedido desde Integraciones y espere a que se complete.
Abrir en Versafy muestra un aviso en lugar del pedido
El aviso “La tienda… no está conectada a este espacio de trabajo” significa que ha iniciado sesión en un espacio de trabajo que no tiene esta tienda. Cierre sesión e inicie sesión en el espacio de trabajo al que está conectada la tienda.
Falta abrir en Versafy en Shopify
La entrada aparece para las tiendas que instalaron la aplicación Versafy AI desde la tienda de aplicaciones Shopify. Una tienda conectada de otra manera no la muestra; en su lugar, abra el pedido desde Shopify → Órdenes en Versafy.
El total de un pedido difiere de otro informe
Abra el cajón de detalles y revise los descuentos, reembolsos, envío, impuestos, estado del pedido, fecha y filtros del informe.