Números
Los números de teléfono brindan a los clientes una forma consistente de comunicarse con su empresa y les brinda a sus agentes o equipo un número aprobado para llamadas salientes. Cada número se puede asignar a la experiencia del cliente que debe ofrecer, como un flujo de ventas entrante o llamadas salientes para citas.
Navegación: Abierto Teléfono → Números de teléfonoy luego seleccione el Números pestaña.
Lee la tabla de números.
Cada fila muestra el número, las capacidades disponibles, el estado actual, la asignación y las acciones. Un número puede admitir voz, SMS o MMS, pero las funciones del Versafy utilizan solo las capacidades que se muestran como disponibles.
Una asignación puede indicar que el número está disponible para llamadas salientes o conectado a un flujo de llamadas entrantes.
Asignar un número a un flujo entrante
La asignación conecta el número público que marca un cliente con el saludo, el agente, el operador, el horario y el recorrido del correo de voz exactos que usted diseñó.
- Primero cree y active el flujo.
- Encuentre un número elegible en Números.
- Elija la asignación o el modo de flujo entrante.
- Seleccione el flujo activo.
- Espere a que se complete el estado de la conexión.
- Realice una llamada de prueba entrante.
Si no aparece ningún flujo, confirme que esté guardado, sea válido y activo.
Usar un número para llamadas salientes
El uso de un número de llamada aprobado ayuda a los destinatarios a reconocer de dónde proviene un agente de voz o una llamada de campaña. Un número saliente elegible aparece en los cuadros de diálogo de llamadas de Voice Agent y en la configuración de la campaña. Si el número no está, verifique su asignación, estado, capacidad de voz y los límites de su plan.
Conectar una cuenta de Twilio
La conexión de Twilio trae directamente números elegibles de su propia cuenta de Twilio a Versafy. Esta conexión es mejor cuando desea que los números utilicen flujos entrantes completos con agentes de voz, operadores, horarios, anuncios y correo de voz. Seguir Conecte una cuenta de Twilio y un número de teléfono para verificación de cuenta, aprobación regulatoria, compra de números, conexión y pruebas.
Importar un número externo
La importación puede permitir que su organización continúe usando un número comercial existente con flujos de trabajo de llamadas Versafy. Si su espacio de trabajo admite números de voz externos, utilice la acción de importación y siga las instrucciones de conexión. Los números importados pueden tener capacidades diferentes a las de los números totalmente administrados. Pruebe el comportamiento entrante y saliente antes de confiar en ellos.
Para ver ejemplos completos que cubren la compra de números, la configuración SIP entrante y saliente, la asignación y las pruebas, consulte Conecte un número Twilio a través de SIP o Conectar un Número Zadarma a través de SIP.
Al eliminar un número externo, se elimina del enrutamiento Versafy. Revise los flujos asignados antes de confirmar la eliminación.
Solucionar problemas de un número de teléfono
El número no es seleccionable
Es posible que carezca de la capacidad requerida, que ya tenga una asignación incompatible, que esté desconectado o que exceda el límite de un espacio de trabajo.
Una llamada entrante utiliza la ruta incorrecta
Confirme la asignación que se muestra en la fila numérica, luego abra el flujo asignado y verifique su versión activa.
Un cambio sigue en progreso
Espere brevemente y actualice una vez. No cambie repetidamente la misma asignación mientras se realiza el trabajo de conexión.