Facturación
La facturación le ayuda a mantener disponibles los servicios de atención al cliente y a comprender qué puede utilizar su espacio de trabajo. Revise el plan actual, el saldo disponible, las funciones incluidas, el uso y cualquier acción de suscripción de autoservicio ofrecida a su espacio de trabajo.
Navegación: Abierto General → Facturación.
Revisa tu plan y saldo
Los créditos lo ayudan a comparar su saldo restante con el monto utilizado por sus agentes. Los saldos, el uso y la actividad de facturación muestran créditos; 1 crédito equivale a $0.01. Por ejemplo, un saldo de $10 se muestra como 1000 créditos. Los importes se muestran en créditos completos y redondeados hacia arriba. por lo que una pequeña operación aparece como 1 crédito. Uso de cifras de uso compactas cr como una forma corta de créditos. El redondeo afecta sólo la forma en que se muestran las cantidades, por lo que es posible que los montos indicados no coincidan exactamente con su saldo. El cambio de unidades no agregar o eliminar saldo.
Los precios de suscripción y pago de recargas se mantienen en dólares. Al elegir una recarga, compare tanto el precio que paga como la cantidad de créditos agregados a su saldo.
En la parte superior de la página, revise el plan actual y el estado del saldo. un saldo bajo o Saldo agotado aviso significa que las funciones basadas en el uso pueden necesitar atención.
Bono de socio
Si se unió a través de un enlace o código de socio que incluye un bono de cliente, parte de cada pago que realice regresa a su saldo como créditos. Por ejemplo, con un bono del 5%, un pago de $99 agrega 495 créditos. Mientras se aplica el bono, un Bono de socio La nota arriba del saldo muestra su parte y, cuando cubre solo sus primeros pagos, cuántos quedan. La nota desaparece una vez que el bono ya no se aplica. Los créditos de bonificación aparecen como Bono por recomendación en detalles de saldo.
Ver cuándo caducan los créditos
Algunos créditos son válidos solo hasta una fecha determinada, por ejemplo, los créditos que vienen con cada plan. pago, créditos de recarga, créditos que el equipo de la plataforma agrega para una oferta limitada o créditos obtenidos a través del programa de socios. Saber la fecha te ayuda a utilizarlos primero o planificar una recarga antes de que se agoten.
Los créditos que vienen con el pago de un plan son válidos durante el período de facturación que cubre el pago. si pagas con tarjeta, duran un día más, por lo que tu renovación se tramita antes de que finalicen. Si pagas a través Shopify, finalizan cuando Shopify comienza su próximo período de facturación y, a más tardar, un día después del período. termina. Algunos planes permiten créditos del plan no utilizados En su lugar, dé la vuelta: las tarjetas del plan dicen Los créditos no utilizados vencen al final de cada período de facturación o Los créditos no utilizados se acumulan. Los créditos iniciales nunca caducan.
Cuando algunos de sus créditos expiren, el Saldo La tarjeta muestra la próxima fecha, por ejemplo. “500 créditos caducan el 2 de octubre de 2026”. Seleccionar Detalles abrir Detalles del saldo. Enumera tu créditos por dónde vinieron - Créditos iniciales, Créditos del plan, Recarga, Subvención de plataforma, Ganancias de socios, Bono por recomendación o Saldo anterior — con la cantidad restante y Vence con una fecha, o Sin caducidad. Los créditos que caducan primero se utilizan primero y los créditos sin fin. la fecha se utiliza al final.
Antes de que caduquen los créditos de recarga, los créditos agregados por el equipo de la plataforma, las ganancias de los socios o los bonos de referencia, su Los destinos de alerta de cuenta reciben un aviso con el monto y la fecha. Los créditos del plan no reciben aviso por separado: su fecha es el Saldo tarjeta.
Cuando los créditos caducan, el monto no utilizado sale de su saldo y Actividad de facturación lo muestra como Caducado. Los créditos vencidos no se pueden restaurar desde la página de Facturación; póngase en contacto con el soporte si usted cree que los créditos expiraron por error.
El resumen del plan puede mostrar límites o disponibilidad para agentes de voz, campañas, base de conocimientos, integraciones, información sobre Shopify y otras funciones. Una función marcada como no disponible puede estar oculta o bloqueada en otra parte del espacio de trabajo.
Para comparar el acceso de voz, consulte la etiqueta de voz de la tarjeta del plan. Prueba de voz (30d) significa una prueba de 30 días desde la activación; esta es la duración estándar de la prueba a menos que el plano especifica otra longitud. Ver Pruebas de voz para saber cómo funcionan los límites de activación y prueba.
Revisar el uso
El uso conecta los cambios en el saldo a nivel de cuenta con la actividad del cliente que manejó su espacio de trabajo durante un período seleccionado. Dependiendo del plan, puede resumir solicitudes de texto, llamadas de voz y actividad de la base de conocimientos junto con el monto cargado al saldo del espacio de trabajo.
Para comparar gastos entre meses, elija un mes en Resumen de uso. Gasto total incluye el uso se cargará a su saldo durante ese mes calendario. Los meses siguen la zona horaria de su espacio de trabajo, de modo que los miembros del equipo vean los mismos totales mensuales incluso cuando sus zonas horarias personales difieran. Por ejemplo, La actividad justo después de la medianoche del día primero pertenece al nuevo mes en la zona horaria de su espacio de trabajo.
Cuando Conversation Quality revisó conversaciones o redactó sugerencias en el mes seleccionado, un Calidad del chat La línea debajo de Texto muestra cuántas solicitudes realizó y cuánto costaron. No cargado a tu saldo en lugar del monto significa que ninguna de las solicitudes de ese mes se pagó con su saldo; una cantidad seguida de, por ejemplo, 3 no cargados a tu saldo significa solo que parte de las solicitudes del mes fueron.
Uso (últimos 30 días) muestra las solicitudes de texto y llamadas de voz de cada día. Cuando las solicitudes de Conversation Quality fueron pagados con su saldo en esos días, se muestran como la parte violeta de la barra de texto. Al pasar el cursor sobre un día, se muestran en su propia línea, por ejemplo Calidad de conversación: 40 solicitudes · 12 cr, y Texto luego cuenta solo los propios de tus agentes solicitudes, por lo que los dos suman el uso de mensajes de texto del día.
El uso puede llegar poco después de la actividad subyacente. Utilice las páginas de actividad para la solución de problemas operativos y Facturación para el resumen a nivel de cuenta.
Recargar saldo
La recarga mantiene activas las funciones basadas en el uso cuando el saldo es bajo, sin esperar a la siguiente renovación. el Recargar Saldo La tarjeta muestra lo que puede comprar su espacio de trabajo y cómo paga depende de cómo se factura su espacio de trabajo.
Cuando los créditos de recarga tienen un límite de tiempo, la tarjeta lo indica, por ejemplo “Los créditos de recarga son válidos por 12 meses.” El período comienza cuando los créditos alcanzan tu saldo y la confirmación que recibes dice hasta cuando son válidos. Los créditos que vencen primero se utilizan primero, por lo que los créditos del plan generalmente gastado antes de los créditos de recarga.
Si paga a través de Shopify
La tarjeta enumera los montos de recarga incluidos en su plan Shopify. Elija uno y confirme: el importe se agrega a la próxima factura Shopify de su tienda y el saldo se actualiza en la página Facturación. tu El espacio de trabajo también recibe una confirmación en sus canales de notificación (de forma predeterminada, un correo electrónico) que muestra el monto acreditado y el nuevo saldo.
Los montos son fijos y provienen de su plan, por lo que no hay un campo de monto personalizado. Si necesitas un cantidad diferente, comuníquese con soporte: cambiar lo que se ofrece significa cambiar el plan en sí.
Si pagas con tarjeta
Elija un paquete o ingrese un monto permitido, revise el resumen de pago y confirme una vez. Esperar el estado de éxito antes de intentar otra recarga.
Si el pago se realiza correctamente pero el saldo no se ha actualizado, vuelva a cargar la página de Facturación después de una breve espera y revisión Actividad de facturación.
Cuando las recargas no están disponibles
La tarjeta explica por qué en lugar de simplemente ocultarse, por lo que el mensaje en pantalla le indica qué hacer:
| lo que ves | lo que significa |
|---|---|
| Las recargas estarán disponibles una vez que finalice la prueba del Shopify y comience la facturación | Shopify aún no tiene un período de facturación al que agregar el cargo. Las recargas aparecen cuando comienza tu primer ciclo pago. |
| Conecta y designa tu tienda de facturación Shopify antes de recargar | Hay más de una tienda conectada o ninguna está marcada como tienda de facturación. Configúrelo en Integraciones. |
| Tu plan Shopify no ofrece recargas de saldo | El plan no incluye montos de recarga. Póngase en contacto con el soporte para agregar saldo. |
| Has alcanzado el límite de recarga para este ciclo de facturación | Hay un límite por ciclo sobre cuánto se puede agregar antes de pagar la factura. Se reinicia una vez que Shopify factura el ciclo; Póngase en contacto con el soporte si necesita más antes de esa fecha. |
| Las recargas se pausan mientras revisamos una discrepancia de facturación en su cuenta | Nuestros registros y los del Shopify no coinciden en una recarga reciente. El soporte ya está buscando; póngase en contacto con ellos para reanudar. No se deduce nada de su saldo mientras esté abierto. |
| Su suscripción Shopify no se pudo leer en este momento | Un problema temporal al leer su plan. Vuelva a cargar la página. |
Si el saldo no ha llegado
Ocasionalmente se acepta una recarga pero no se puede confirmar de inmediato y la confirmación dice Recarga recibida: su saldo se actualizará en breve. El saldo se agrega automáticamente una vez Podemos confirmar el cargo, generalmente dentro de una hora.
No vuelvas a comprar la misma recarga mientras esperas: seguirá llegando el importe que ya compraste. si No lo ha hecho después de unas horas, comuníquese con el soporte técnico para informar el tiempo aproximado de la compra.
Cambiar planes
Los cambios de plan permiten que el espacio de trabajo se adapte cuando su equipo necesite más o menos capacidades de servicio al cliente. Los planes disponibles aparecen en la página Facturación cuando se admiten cambios de autoservicio. Compare los límites de funciones y el tiempo efectivo que se muestran en el cuadro de diálogo de confirmación.
Al comparar planes, base de conocimientos muestra el almacenamiento incluido en MB. Por ejemplo, 250 MB Base de conocimientos significa hasta 250 MB de contenido de conocimiento.
Antes de cambiar de plan, revise si su número actual de agentes, campañas, elementos de la base de conocimientos, tiendas conectadas o integraciones excede los límites del nuevo plan. El cuadro de diálogo puede bloquear un cambio hasta que se reduzca el uso.
Si pagas con tarjeta, el cuadro de diálogo de confirmación muestra cuánto cuesta el cambio y qué sucede con tus créditos:
- Actualizar — A su tarjeta se le carga el precio total del nuevo plan ahora y hoy comienza un nuevo período de facturación. Los créditos mensuales del nuevo plan se suman con este pago.
- Rebajar — el plan cambia ahora sin cargo hoy. El precio más bajo y los créditos del nuevo plan comienzan con tu próxima factura.
- Cambiar a Gratis — su plan pago permanece activo hasta el final del período de facturación actual, luego su espacio de trabajo pasa a Gratis. Hasta entonces, la tarjeta del plan muestra Cancela el con la fecha y otros cambios de plan no están disponibles; para mantener un plan pago, reanude la suscripción en Administrar suscripción.
En todos los casos, los créditos que ya están en su saldo permanecen hasta su propia fecha de vencimiento, si la tuvieran; el cuadro de diálogo muestra hasta cuándo permanecen los créditos de su plan actual. Los cambios de plan no devuelven el tiempo no utilizado como créditos.
No cierre ni repita una actualización mientras esté pendiente la confirmación del pago. Si el cambio de autoservicio no está disponible, utilice Administrar suscripción o comuníquese con la persona que administra su cuenta como se indica en la pantalla.
Si paga a través de Shopify, aprueba el nuevo plan en Shopify y regresa a la página de Facturación. Mientras Shopify confirma el pago, Agregando los créditos de tu plan… aparece debajo de su saldo, generalmente durante menos de un minuto, y el saldo se actualiza cuando llegan los créditos. Si Shopify tarda más, la página dice que los créditos aparecerán, normalmente en una hora; puedes salir de la página y se agregan solos.
Los créditos vienen con lo que cobra Shopify por el plan. Por ejemplo, si pasa de un plan de $49 a un plan de $149 a mitad de su período de facturación, Shopify cobra aproximadamente la mitad de la diferencia de $100 y su saldo obtiene créditos por ese cargo a la tarifa del nuevo plan; Los créditos mensuales del nuevo plan vienen con su próxima renovación. Si Shopify no cobra nada por un cambio, no se agregan créditos. Si Shopify inicia un nuevo período de facturación con el cambio, los créditos de los pagos de su plan anterior finalizan en ese momento, a menos que su plan permita que se transfieran; otros créditos se quedan.
Elija dónde van las alertas de saldo y cuenta
Las alertas existen para que un problema le llegue antes de que sus clientes lo noten. Saldo y gasto alertas y la alerta que dice que su agente de chat ha dejado de responder a los clientes, todos van a los mismos destinos.
Elige dónde llegan General → Canales de notificación, en el Alertas de cuenta tarjeta: elija uno o más canales, o déjelo vacío y Versafy enviará un correo electrónico al propietario de su cuenta. crear un canal allí primero si no aparece ninguno. Gasto y alertas en Facturación mantiene los límites y la propios umbrales de saldo bajo.
Las confirmaciones de recarga llegan a los mismos destinos, independientemente de la forma en que haya pagado: con tarjeta o en su factura Shopify. La confirmación indica el importe acreditado, el bono de recarga de tu plan cuando uno aplicado, y el nuevo saldo. Allí también llegan pronto avisos sobre créditos que vencen.
Alertas sobre trabajo que ya se ha detenido: un saldo agotado, un agente que no puede responder, un plan caducado: no se puede desactivar. La advertencia de saldo bajo tiene su propio interruptor en la misma tarjeta.
Establecer límites de crédito y alertas de saldo bajo
Los límites de gasto lo ayudan a controlar cuántos créditos usa su espacio de trabajo cada día o mes.
Un umbral de saldo bajo le ayuda a actuar antes de que se acabe el saldo. Por ejemplo, introduzca
500 para solicitar una advertencia cuando el saldo alcance 500 créditos o menos.
Abierto Gasto y alertas en la página de Facturación. Introduce los límites diarios y mensuales. en créditos, dejando un límite en blanco para eliminar el límite de su espacio de trabajo y elija el Umbral de alerta de saldo bajo. Su plan puede imponer sus propios límites. Seleccionar Guardar cambios. uso Usar predeterminado, cuando se ofrece, para restaurar el umbral de saldo bajo predeterminado.
Revisar la actividad de facturación
Actividad de facturación enumera los cambios de saldo y los cargos con fecha. Úselo para confirmar recargas y comprender cuándo se registró el uso a nivel de cuenta. un Caducado La entrada muestra los créditos que salieron del saldo cuando finalizó su vigencia.
Solucionar problemas de facturación del cliente
Facturación es la única página disponible
Es posible que su espacio de trabajo requiera atención de suscripción. Revise el estado del plan y siga la acción que se muestra en la página.
Una función está bloqueada a pesar de tener un plan activo
Confirme que la función esté incluida, que no se alcance su límite de uso y que su usuario tenga permiso. Actualizar después de un cambio de plan reciente.
Queda pendiente un pago
No lo envíe repetidamente. Espere a que la página se actualice, verifique la Actividad de facturación y comuníquese con el soporte técnico con la hora y el estado visible si no se liquida.