Solución de problemas generales
Utilice estas comprobaciones para restaurar rápidamente el servicio al cliente cuando una página, agente, integración o informe no se comporta como se esperaba. Comience con el síntoma visible, proteja las conversaciones en vivo de intentos repetidos y recopile suficiente contexto para que un compañero de equipo o soporte continúe la investigación.
Falta una página o acción
Confirme que está en el espacio de trabajo correcto. Luego, pídale a un administrador del espacio de trabajo que verifique sus permisos y la disponibilidad de funciones. Algunas páginas aparecen solo después de conectar un servicio requerido y algunas acciones dependen de su plan.
Ver Navegación y acceso para más detalles.
Una acción de guardar falla
Verifique los campos obligatorios y cualquier mensaje que se muestre al lado del formulario. Mantenga la página abierta, corrija el valor resaltado e inténtelo una vez más. Si el formulario depende de otra característica, confirme que su conexión aún esté habilitada.
No envíe repetidamente acciones que creen llamadas, mensajes, envíos o registros externos. Primero consulte la página de actividad correspondiente para ver si el primer intento tuvo éxito.
Aparece un error de aplicación durante la instalación
Puede volver al progreso de incorporación guardado sin crear otra cuenta. Primero recarga la página. Los pasos guardados previamente permanecen disponibles; entradas de formulario no guardadas Es posible que sea necesario ingresarlo nuevamente. La traducción del navegador puede permanecer habilitada mientras el Se carga el primer paso de conocimiento y al iniciar un sitio web o importar un perfil social, cargar documentos o agregar información comercial.
Si el error regresa mientras su navegador está traduciendo la página, active temporalmente Desactive la traducción automática para Versafy, restaure el idioma de la página original y vuelva a cargarla.
Verifique el estado de la importación antes de iniciar otra importación de sitio web. Si la página todavía falla, abra Versafy directamente en otro navegador e inicie sesión con la misma cuenta. Póngase en contacto con el soporte con el nombre de su espacio de trabajo, la hora del error, su navegador, y si la traducción automática estaba habilitada.
Un servicio conectado no está disponible
Navegación: Abierto General → Integraciones.
Expanda la integración relevante y verifique su estado. uso prueba, Reconectar, o la acción equivalente si se muestra. Una cuenta conectada aún puede requerir autorización renovada o acceso adicional para una función específica.
Los datos importados faltan o son antiguos
Algunas importaciones y sincronizaciones continúan en segundo plano. Busque un banner o estado en progreso, espere a que termine y actualice la página. si un manual Sincronizar La acción está disponible, úsela una vez y controle el estado en lugar de iniciar varias sincronizaciones superpuestas.
Un agente da una respuesta incorrecta
- Reproduzca la pregunta en la experiencia de prueba del agente.
- Compruebe qué carpetas de la base de conocimientos están asignadas.
- Busque en la base de conocimientos utilizando la misma redacción.
- Corrija o elimine el contenido fuente conflictivo.
- Aclare las instrucciones del agente.
- Pruebe nuevamente antes de regresar al funcionamiento automático.
Un agente no responde
Verifique si el agente y el canal están habilitados, si un humano ha pausado la automatización y si el contacto está excluido. Para correo electrónico, verifique el modo de categoría, la fecha de inicio, las reglas de confianza, los borradores existentes y las protecciones de respuesta humana. Para mensajería, verifique que el agente esté activado, luego el estado de la sesión, la conexión del canal y el tiempo de respuesta.
Recopile información de soporte útil
Cuando necesite ayuda, proporcione:
- nombre del espacio de trabajo;
- nombre de la página y del agente;
- canal de cliente afectado o cuenta conectada;
- hora aproximada y zona horaria;
- estado visible o mensaje de error;
- pasos que reproducen el problema;
- ya sea que el problema ocurra en una prueba, en una interacción en vivo o en ambas.
Nunca envíe contraseñas, claves API, tokens de conexión ni contenido completo sensible al cliente en un mensaje de soporte.