Inicio rápido Versafy
Este inicio rápido lo lleva desde el inicio de sesión hasta una prueba realista de primer agente utilizando su propia información comercial. Al final, sabrá si el agente puede responder correctamente a una pregunta común de un cliente y dónde perfeccionarla antes de publicarla.
1. Inicia sesión y consulta tu espacio de trabajo
Después de iniciar sesión, confirme que su nombre y correo electrónico aparezcan en la parte superior de la barra lateral izquierda. Si pertenece a más de un espacio de trabajo y hay un selector de espacio de trabajo disponible, elija el espacio de trabajo que desea configurar antes de realizar cambios.
La barra lateral está dividida en secciones expandibles como generales, Teléfono, Correo electrónico y mensajería, y Shopify. Seleccione una sección para revelar sus páginas. Versafy recuerda qué secciones deja abiertas en ese navegador.
2. Incorporación completa
Los nuevos espacios de trabajo pueden abrir automáticamente la experiencia de incorporación guiada. Agregue su conocimiento empresarial, elija los tipos de agentes que necesita y complete la configuración de cada agente seleccionado. Utilice el paso de prueba incorporado antes de terminar.
Si ya completó o se saltó la incorporación, puede configurar las mismas áreas desde la barra lateral principal. Ver Guía inicial para ver el tutorial completo.
3. Prepare conocimientos confiables
Navegación: Abierto generales en la barra lateral izquierda, luego seleccione Base de conocimiento.
Agregue la información en la que un agente debe confiar, como servicios, políticas, horarios de apertura, preguntas comunes u orientación sobre productos. Espere hasta que el contenido importado esté listo y luego utilice la prueba de búsqueda para comprobar si una pregunta estilo cliente encuentra la respuesta correcta.
Ver Base de conocimiento para obtener contenido compatible y consejos de organización.
4. Crea o abre un agente
Elija el canal que coincida con el flujo de trabajo de su cliente:
- Teléfono → Agentes de voz para conversaciones telefónicas.
- Correo electrónico y mensajería → Agentes de correo electrónico para clasificación de correo electrónico y respuestas.
- Correo electrónico y mensajería → Agentes de chat para chat, mensajería social y chat en sitios web.
Ingrese un nombre de agente claro e instrucciones orientadas al cliente. Guarde el agente antes de configurar cuentas conectadas, carpetas de conocimiento, comportamiento de CRM, funciones de entrega u otras herramientas.
5. Pruebe antes de publicar
Utilice el agente prueba o Vista previa acción. Haga preguntas que reflejen las solicitudes reales de los clientes, incluida una que el agente debe responder y otra que debe entregar o rechazar.
Confirma que:
- el saludo y el tono coinciden con su negocio;
- las respuestas provienen de información aprobada actual;
- el agente no inventa información no disponible;
- el comportamiento de escalada o notificación llega al equipo adecuado;
- Las herramientas conectadas se utilizan sólo cuando se espera.
Mantenga a los agentes de correo electrónico en Ejecución en seco o Borradores hasta que los resultados sean consistentemente seguros. Dejar un agente de chat deshabilitado y ensayarlo en prueba — no puede llegar a los clientes hasta que lo actives.
6. Revisar la actividad real
Después de la activación, revise la bandeja de entrada, la lista de correo electrónico, los registros de llamadas, los análisis o los registros de actividad del canal. Corrija el conocimiento fuente o las instrucciones del agente cuando encuentre un problema repetible y luego vuelva a realizar la prueba.