Notificaciones
Los canales de notificación garantizan que los momentos importantes del cliente lleguen a una persona. Utilícelos para alertar al equipo adecuado cuando un agente solicita ayuda humana, una conversación está en pausa u otro evento configurado necesita atención, para que el cliente no tenga que esperar dentro de la bandeja de entrada de un agente.
Navegación: Abierto General → Canales de notificación.
Agregar un canal de correo electrónico
Un canal de correo electrónico es útil para los equipos que administran alertas a través de un buzón de correo de ventas o soporte compartido.
- Seleccionar Agregar canal de correo electrónico.
- Introduzca un nombre reconocible como Equipo de soporte.
- Agregue una o más direcciones de destinatarios según las instrucciones del formulario.
- Elija la opción de remitente disponible.
- Agregue un prefijo de asunto opcional que ayude al equipo a reconocer alertas urgentes.
- Guardar y enviar una prueba.
Utilice la dirección de un equipo monitoreado en lugar de una persona cuando se comparte la cobertura.
Agregar un canal de Telegram
Un canal de Telegram envía alertas a un chat elegido, lo que lo hace útil para los equipos que necesitan notificaciones de escalada más rápidas y compatibles con dispositivos móviles.
- Seleccionar Conecta un bot de Telegram.
- Crea o elige un bot usando la conversación de configuración de bot oficial de Telegram.
- Pegue el token del bot en el formulario de conexión protegida y guárdelo.
- Abierto Administrar chats.
- uso Abrir en Telegram o escanee el código QR, luego presione Empezar en el chat de destino.
- Espere a que el chat aparezca en la lista de inscritos.
- Enviar una notificación de prueba.
Mantenga el token del bot en privado. Comparta el enlace de inscripción o el QR solo con el chat del equipo o el destinatario previsto.
Activar, desactivar, editar o eliminar un canal
Los canales deshabilitados permanecen configurados pero no reciben alertas. uso Editar para actualizar un destino de correo electrónico, Administrar chats para agregar o eliminar chats de Telegram, y Eliminar para eliminar el canal.
Antes de deshabilitar o eliminar, verifique qué agentes usan el canal para escalamiento humano.
El canal Versafy bajo Proporcionado por Versafy No tiene interruptor de encendido/apagado y no se puede eliminar: es a lo que recurren las alertas de la cuenta cuando nada más puede enviarlas. Para recibir esas alertas en otro lugar, seleccione sus propios canales en Alertas de cuenta — el canal Versafy queda entonces apartado. Sus destinatarios siguen siendo editables.
Seleccionar canales para escalar
La selección de destinos de escalada conecta la decisión del agente de pedir ayuda con las personas que se espera que respondan. Elija canales que sean monitoreados activamente durante el horario de atención del agente.
Llega un nuevo agente con Versafy (correo electrónico del sistema) ya seleccionado, por lo que las alertas de escalada llegan al correo electrónico del propietario de su espacio de trabajo desde el principio. Para enviarlos a otro lugar, abra la configuración de comportamiento de un agente de correo electrónico o chat, asegúrese de Escalar a humano está activado y elija uno o más canales de notificación. Si no aparece ningún destino utilizable, cree y pruebe uno aquí primero.
Elija destinos que cuenten con personal durante el horario de atención del agente. Una prueba exitosa demuestra la entrega al canal, no que alguien lo esté monitoreando.
Elija dónde van las alertas de la cuenta
Las alertas de cuenta se refieren al espacio de trabajo en su conjunto y no a una conversación, por lo que se enrutan una vez aquí en lugar de por agente. Encuentra el Alertas de cuenta tarjeta en esta página y elige una o más canales. Déjelo vacío y Versafy enviará un correo electrónico al propietario de su cuenta desde su propia dirección: la tarjeta. muestra qué dirección es y no es necesario conectar nada para que funcione.
La tarjeta enumera las direcciones y los chats a los que realmente realiza envíos cada canal seleccionado, por lo que un canal llamado “Ops” que apunta a la bandeja de entrada personal de alguien es visible antes de que una alerta llegue al destino equivocado persona. Las mismas direcciones se muestran en todos los canales de la lista anterior.
Un canal que no puede realizar entregas (apagado, sin destinatarios, sin chat de Telegram iniciado) permanece en la lista, tachado y marcado con el motivo, y se muestra el canal Versafy como el destino que se hace cargo. Lo que ves es hacia dónde va realmente la próxima alerta.
Una selección cubre cada alerta de cuenta: un saldo bajo, un saldo agotado, un gasto alcanzado límite, un plan vencido y un agente de chat que no puede responder a los clientes. Un canal que aún no puede ofrecer resultados: un El bot de Telegram que nadie ha iniciado, un canal de correo electrónico sin destinatarios, se omite automáticamente y la alerta vuelve al propietario de su cuenta en lugar de desaparecer. La calidad de la conversación semanal digest tiene una tarjeta propia, que se describe a continuación.
Elija dónde va el resumen de calidad de la conversación
el Resumen de calidad de la conversación es un informe semanal sobre su Agentes de chat: cómo lo hicieron, qué espera su decisión, qué aprendieron por sí mismos y las preguntas que formularon. no se resolvió. Envíelo a las personas que actúan en consecuencia; por ejemplo, el chat de Telegram de un líder de equipo en lugar del bandeja de entrada que recibe alertas de facturación.
Encuentra el Resumen de calidad de la conversación tarjeta en esta página. Elija uno o más canales y seleccione Guardar. a detener el resumen, girar Enviar esta notificación apagado y seleccione Guardar. Deje la selección vacía y Versafy le enviará un correo electrónico propietario de la cuenta. Hasta que guarde una opción aquí, el resumen irá a donde vayan las alertas de su cuenta. como el tarjeta de alertas de cuenta, enumera las direcciones y los chats a los que realmente llegará el resumen.
Para ver cómo se ve el resumen, seleccione Enviar prueba. La última semana en la que sus agentes tuvieron conversaciones es enviado inmediatamente a los destinos indicados en la tarjeta, marcados como prueba; el resumen regular todavía llega Miércoles.
Si la Calidad de la conversación está desactivada en su espacio de trabajo, la tarjeta lo indica y no se puede cambiar nada en ella: no se envía ningún resumen hasta que se vuelve a activar la función.
Alertas que recibes automáticamente
Algunas alertas no se seleccionan por agente: le indican que el producto ha dejado de hacer algo. usted paga, por lo que llegan solos.
Su agente no puede responder a los clientes. Enviado cuando llegan mensajes a un canal de Chat Agent mientras el agente está bloqueado: su saldo se agotó, alcanzó su límite de gastos, el agente está apagado, o su espacio de trabajo está desactivado. Como máximo una alerta al día por causa. va al destinos que elegiste en Alertas de cuenta en esta página, o al propietario de su cuenta si No eligió ninguno y no se puede desactivar. Ver Agentes de chat.
Los créditos caducan pronto. Unos días antes de recargar créditos, créditos agregados por el equipo de la plataforma, socio Las ganancias o los bonos por referencia caducan, recibirás un aviso con los montos y las fechas, para que puedas usarlos primero. Cada lote de Los créditos se anuncian una vez. Va a los mismos destinos.
Tu plan ha caducado. Enviado cuando finaliza el periodo de acceso de tu plan: tus agentes se detienen y todo, excepto la facturación, está bloqueado hasta que actualice. Va a los mismos destinos y no puede estar apagado.
Alertas de saldo y gastos siguen los mismos destinos y también la recarga de saldo confirmaciones, sin embargo se pagó la recarga — ver Facturación.
Solucionar problemas de notificaciones
Se salta la prueba
Es posible que el canal esté deshabilitado o no tenga ningún destinatario registrado. Habilítelo y complete la configuración del destinatario.
No aparece el chat de Telegram
Abra el enlace de inscripción en el contexto de chat deseado y presione Empezary luego mantenga abierto el cuadro de diálogo de inscripción hasta que se actualice.
El resumen de la prueba no se envía
Enviar prueba necesita una semana reciente en la que sus agentes hayan tenido conversaciones; Si los últimos dos meses no tuvieron ninguno, estás Se lo dije y no se envió nada. Tampoco está disponible mientras el resumen está apagado en su tarjeta.
La escalada del agente no notifica
Confirmar Escalar a humano está habilitado, se selecciona el canal para ese agente, el canal en sí está habilitado y la prueba directa se realiza correctamente.