Versafy Schnellstart

Dieser Schnellstart führt Sie von der Anmeldung zu einem realistischen ersten Agententest mit Ihren eigenen Unternehmensinformationen. Am Ende wissen Sie, ob der Agent eine häufig gestellte Kundenfrage richtig beantworten kann und wo Sie diese verfeinern können, bevor Sie live gehen.

Bestätigen Sie nach der Anmeldung, dass Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse oben in der linken Seitenleiste angezeigt werden. Wenn Sie mehr als einem Arbeitsbereich angehören und eine Arbeitsbereichsauswahl verfügbar ist, wählen Sie den Arbeitsbereich aus, den Sie konfigurieren möchten, bevor Sie Änderungen vornehmen.

Die Seitenleiste ist in erweiterbare Abschnitte unterteilt, z Allgemein, Telefon, E-Mail und Nachrichten, und Shopify. Wählen Sie einen Abschnitt aus, um seine Seiten anzuzeigen. Versafy merkt sich, welche Abschnitte Sie in diesem Browser geöffnet lassen.

2. Schließen Sie das Onboarding ab

Neue Arbeitsbereiche öffnen möglicherweise automatisch das geführte Onboarding-Erlebnis. Fügen Sie Ihr Geschäftswissen hinzu, wählen Sie die benötigten Agententypen aus und schließen Sie die Einrichtung jedes ausgewählten Agenten ab. Nutzen Sie den integrierten Testschritt, bevor Sie fertig sind.

Wenn Sie das Onboarding bereits abgeschlossen oder übersprungen haben, können Sie dieselben Bereiche über die Hauptseitenleiste konfigurieren. Siehe Einstiegsleitfaden für die vollständige Komplettlösung.

3. Bereiten Sie vertrauenswürdiges Wissen vor

Navigation: Offen Allgemein in der linken Seitenleiste und wählen Sie dann aus Wissensbasis.

Fügen Sie die Informationen hinzu, auf die sich ein Agent verlassen sollte, z. B. Dienstleistungen, Richtlinien, Öffnungszeiten, häufig gestellte Fragen oder Produktberatung. Warten Sie, bis der importierte Inhalt fertig ist, und überprüfen Sie dann mithilfe des Suchtests, ob eine kundenorientierte Frage die richtige Antwort findet.

Siehe Wissensbasis für unterstützte Inhalte und Organisationstipps.

4. Erstellen oder öffnen Sie einen Agenten

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Kunden-Workflow passt:

Telefon → Sprachagenten für Telefongespräche.
E-Mail und Messaging → E-Mail-Agenten zur E-Mail-Klassifizierung und Antworten.
E-Mail und Nachrichten → Chat-Agenten für Chat, Social Messaging und Website-Chat.

Geben Sie einen klaren Agentennamen und Anweisungen für den Kunden ein. Speichern Sie den Agenten, bevor Sie verbundene Konten, Wissensordner, CRM-Verhalten, Bereitstellungsfunktionen oder andere Tools konfigurieren.

5. Testen Sie, bevor Sie live gehen

Nutzen Sie die des Agenten Testen oder Vorschau Aktion. Stellen Sie Fragen, die echte Kundenwünsche widerspiegeln, darunter eine, die der Agent beantworten sollte, und eine, die er weitergeben oder ablehnen sollte.

Bestätigen Sie Folgendes:

Begrüßung und Ton passen zu Ihrem Unternehmen.
Antworten stammen aus aktuell genehmigten Informationen;
der Agent erfindet keine nicht verfügbaren Informationen;
Eskalations- oder Benachrichtigungsverhalten erreicht das richtige Team;
Angeschlossene Werkzeuge werden nur dann verwendet, wenn sie erwartet werden.

Behalten Sie E-Mail-Agenten bei Trockenlauf oder Entwürfe bis die Ergebnisse durchweg sicher sind. Lassen Sie einen Chat-Agenten deaktiviert und üben Sie es Testen – Es kann keine Kunden erreichen, bis Sie es aktivieren.

6. Überprüfen Sie die tatsächliche Aktivität

Überprüfen Sie nach der Aktivierung den Posteingang, die E-Mail-Liste, die Anrufprotokolle, Analysen oder Aktivitätsaufzeichnungen des Kanals. Korrigieren Sie das Quellwissen oder die Anweisungen des Agenten, wenn Sie ein wiederkehrendes Problem feststellen, und testen Sie es dann erneut.