Kampagnen

Mit Kampagnen kann ein getesteter Sprachagent eine genehmigte Liste von Personen für einen konsistenten Zweck kontaktieren, z. B. für Terminerinnerungen, Lead-Qualifizierung, Kunden-Check-ins oder Service-Updates. Sie können sofort beginnen oder die Kontaktaufnahme planen und dann den Fortschritt und jedes Anrufergebnis überprüfen.

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Kampagnen werden ohne Verwaltungsgenehmigung ausgeblendet und gesperrt, wenn Ihr Plan sie nicht enthält, oder während einer Testversion, die sie ausschließt. Wählen Sie das gesperrte Element aus, um zu sehen, warum.

Bevor Sie eine Kampagne erstellen

Beginnen Sie mit einem klaren, erwarteten Grund für den Anruf. Kampagnen eignen sich am besten für eine wiederholbare Kontaktaufnahme, bei der die Empfänger über die entsprechende Einwilligung verfügen und der Agent die beabsichtigte Aufgabe abschließen oder eskalieren kann. Bereiten Sie vor:

ein getesteter aktiver Voice Agent;
eine berechtigte Nummer für ausgehende Anrufe;
Einwilligung des Empfängers entsprechend Ihrer Region und Ihrem Zweck;
Telefonnummern im internationalen Format;
eine CSV mit a phone_number Spalte beim Hochladen von Empfängern;
optionale dynamische Werte, die von den Anweisungen des Agenten benötigt werden.

Erstellen Sie eine Kampagne

Auswählen Kampagne erstellen.
Geben Sie einen erkennbaren Kampagnennamen ein.
Wählen Sie den Sprachagenten aus.
Wählen Sie die aus Anruf von Nummer.
Auswählen Empfänger hinzufügen um eine Telefonnummer, einen optionalen Namen und zusätzliche Informationen einzugeben oder die CSV-Datei damit hochzuladen phone_number, name, und notes Struktur.
Überprüfen Sie geparste Telefonnummern und dynamische Variablen.
Speichern Sie die Kampagne.

Korrigieren Sie abgelehnte oder doppelte Zeilen, bevor Sie beginnen. Bewahren Sie die ursprüngliche Empfängerquelle für Einwilligungs- und Prüfzwecke außerhalb von Versafy auf.

Jetzt starten oder planen

Öffnen Sie die gespeicherte Kampagne und wählen Sie die verfügbare sofortige oder geplante Startaktion aus. Wählen Sie für eine geplante Kampagne das geplante Datum und die geplante Uhrzeit sorgfältig aus und bestätigen Sie die entsprechende Zeitzone.

In den Kampagnendetails werden Informationen zur Einreichung und zum Zeitplan angezeigt. Nach der Übermittlung können einige Setup-Felder möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.

Überwachen Sie den Fortschritt

Das Monitoring zeigt, ob die Maßnahmen die Menschen erreichen und wo Nachbereitungsbedarf besteht. Auf der Kampagnenseite werden der Gesamtstatus und die Anzahl der Empfänger angezeigt. Verwendung:

Empfänger um den Status und die dynamischen Variablen jeder Nummer zu überprüfen;
Anrufprotokolle um Versuche, Dauer, Transkript, Aufzeichnung und Ergebnis zu überprüfen, sofern verfügbar.

Empfänger ohne Anrufprotokoll werden separat aufgelistet, sodass Sie in der Warteschlange befindliche oder übersprungene Einträge von abgeschlossenen Versuchen unterscheiden können.

Sicher anhalten oder neu starten

Benutzen Stoppen Sie die Kampagne für eine geplante, eingereichte oder laufende Kampagne. Lassen Sie laufende Anrufe abklingen, bevor Sie die endgültigen Zählungen auswerten. Eine abgebrochene Kampagne kann angezeigt werden Kampagne neu starten; Überprüfen Sie zunächst die Empfängerergebnisse, damit Sie verstehen, welche Nummern bereits versucht wurden.

Verwenden Sie den Empfänger-Download, wenn Sie einen CSV-Datensatz einzelner Ergebnisse und dynamischer Variablen benötigen.

Fehlerbehebung bei einer Kampagne

Es ist kein Voice Agent oder keine Anrufernummer verfügbar

Bestätigen Sie, dass der Agent aktiv ist und die Telefonnummer für die ausgehende Nutzung geeignet ist. Überprüfen Sie die Planbeschränkungen und -berechtigungen.

Der CSV-Import schlägt fehl

Verwenden Sie eine einfache CSV-Datei mit einem phone_number Kopfzeile. Behalten Sie einen Empfänger pro Zeile bei und normalisieren Sie die Zahlen auf das internationale Format.

Ein Empfänger hat kein Anrufprotokoll

Überprüfen Sie den Empfängerstatus, den Startstatus der Kampagne und ob die Nummer akzeptiert wurde. Die Kampagne befindet sich möglicherweise noch in der Warteschlange, ist pausiert oder wird verarbeitet.

Die Ergebnisse weichen von der Gesamtzahl der Empfänger ab

Warten Sie, bis die aktive Arbeit abgeschlossen ist, und vergleichen Sie dann die Registerkarten „Empfänger“ und „Anrufprotokolle“. Gehen Sie nicht davon aus, dass jede akzeptierte Zeile einen verbundenen Anruf erzeugt hat.