Abrechnung

Die Abrechnung hilft Ihnen, kundenorientierte Dienste verfügbar zu halten und zu verstehen, was Ihr Arbeitsplatz nutzen kann. Überprüfen Sie den aktuellen Plan, das verfügbare Guthaben, die enthaltenen Funktionen, die Nutzung und alle für Ihren Arbeitsbereich angebotenen Self-Service-Abonnementaktionen.

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Überprüfen Sie Ihren Plan und Ihr Gleichgewicht

Mit Credits können Sie Ihr Restguthaben mit dem von Ihren Agenten verwendeten Betrag vergleichen. Guthaben, Nutzung und Abrechnungsaktivität zeigen Guthaben an; 1 Guthaben entspricht 0,01 $. Zum Beispiel, Ein Guthaben von 10 $ wird als 1.000 Credits angezeigt. Beträge werden in ganzen Credits ausgewiesen und aufgerundet, Daher erscheint ein kleiner Vorgang als 1 Kredit. Kompakte Nutzungszahlen nutzen cr als Kurzform von Credits. Das Runden wirkt sich nur darauf aus, wie Beträge angezeigt werden. Daher entspricht die Summe der aufgeführten Beträge möglicherweise nicht genau Ihrem Kontostand. Die Änderung der Einheiten erfolgt nicht Guthaben hinzufügen oder entfernen.

Abonnement- und Aufladepreise bleiben weiterhin in Dollar. Wenn Sie sich für eine Aufladung entscheiden, Vergleichen Sie sowohl den von Ihnen gezahlten Preis als auch die Anzahl der Ihrem Guthaben hinzugefügten Credits.

Überprüfen Sie oben auf der Seite den aktuellen Plan und den Kontostand. A Geringes Gleichgewicht oder Guthaben aufgebraucht Hinweis bedeutet, dass nutzungsbasierte Funktionen möglicherweise Aufmerksamkeit erfordern.

Partnerbonus

Wenn Sie über den Link oder Code eines Partners beigetreten sind, der einen Kundenbonus beinhaltet, wird ein Teil jeder von Ihnen getätigten Zahlung als Gutschrift auf Ihr Guthaben zurückerstattet. Bei einem Bonus von 5 % werden bei einer Zahlung von 99 $ beispielsweise 495 Credits hinzugefügt. Während der Bonus gilt, a Partnerbonus Beachten Sie, dass der Saldo seinen Anteil zeigt und, wenn er nur Ihre ersten Zahlungen abdeckt, wie viele noch übrig sind. Der Hinweis verschwindet, sobald der Bonus nicht mehr gilt. Bonusguthaben erscheinen als Empfehlungsbonus in den Bilanzdetails.

Sehen Sie, wann Credits ablaufen

Einige Credits sind nur bis zu einem festgelegten Datum gültig – zum Beispiel die Credits, die jedem Plan beiliegen Zahlung, Aufladeguthaben, Guthaben, das das Plattformteam für ein begrenztes Angebot hinzufügt, oder Guthaben, das über die Plattform verdient wird Partnerprogramm. Wenn Sie das Datum kennen, können Sie sie zuerst verwenden oder eine Aufladung planen, bevor sie aufgebraucht sind.

Gutschriften, die mit einer Planzahlung einhergehen, sind für den Abrechnungszeitraum gültig, den die Zahlung abdeckt. Wenn Sie bezahlen Bei Kartenzahlungen gilt die Gültigkeitsdauer einen zusätzlichen Tag, sodass Ihre Verlängerung vor Ablauf bearbeitet wird. Wenn Sie durchzahlen Shopify, sie enden, wenn Shopify Ihren nächsten Abrechnungszeitraum beginnt, spätestens jedoch einen Tag nach diesem Zeitraum endet. Bei einigen Plänen können ungenutzte Planguthaben nicht genutzt werden stattdessen umdrehen: Plankarten sagen Nicht genutzte Guthaben verfallen am Ende jedes Abrechnungszeitraums oder Nicht genutzte Credits werden übertragen. Das Startguthaben verfällt nie.

Wenn einige Ihrer Credits ablaufen, wird die Gleichgewicht Die Karte zeigt zum Beispiel den nächsten Termin an „500 Credits verfallen am 2. Oktober 2026.“ Auswählen Details zu öffnen Kontostanddetails. Es listet Ihre auf Credits nach Herkunftsort – Startguthaben, Credits einplanen, Aufladen, Plattformzuschuss, Partnereinkommen, Empfehlungsbonus oder Frühere Bilanz — mit dem verbleibenden Betrag und Läuft ab mit Datum, oder Kein Ablauf. Credits, die zuerst ablaufen, werden zuerst verwendet, Credits ohne Ende Datum werden zuletzt verwendet.

Bevor Aufladeguthaben, vom Plattformteam hinzugefügte Guthaben, Partnereinnahmen oder Empfehlungsboni ablaufen, ist Ihr Kontobenachrichtigungsziele erhalten eine Benachrichtigung mit dem Betrag und dem Datum. Planguthaben erhalten keine gesonderte Mitteilung: Ihr Datum steht auf der Gleichgewicht Karte.

Wenn das Guthaben abläuft, verbleibt der ungenutzte Betrag in Ihrem Guthaben und wird in der Abrechnungsaktivität als angezeigt Abgelaufen. Abgelaufene Guthaben können nicht über die Seite „Abrechnung“ wiederhergestellt werden. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Ich glaube, dass Credits versehentlich abgelaufen sind.

Die Planzusammenfassung kann Beschränkungen oder Verfügbarkeit für Sprachagenten, Kampagnen, Wissensdatenbank, Integrationen, Shopify-Einblicke und andere Funktionen anzeigen. Eine als nicht verfügbar markierte Funktion kann an anderer Stelle im Arbeitsbereich ausgeblendet oder gesperrt sein.

Um den Sprachzugriff zu vergleichen, überprüfen Sie die Sprachbezeichnung der Plankarte. Sprachtest (30 Tage) bedeutet eine 30-tägige Testversion ab Aktivierung; Dies ist die Standard-Testdauer, es sei denn der Plan sieht eine andere Länge vor. Siehe Stimmversuche erfahren Sie, wie Aktivierungs- und Testlimits funktionieren.

Überprüfen Sie die Nutzung

Die Nutzung verbindet Änderungen des Kontostands auf Kontoebene mit der Kundenaktivität, die Ihr Arbeitsbereich während eines ausgewählten Zeitraums verarbeitet hat. Abhängig vom Plan können Textanfragen, Sprachanrufe und Wissensdatenbankaktivitäten zusammen mit dem Betrag zusammengefasst werden, der dem Workspace-Guthaben belastet wird.

Um die Ausgaben über Monate hinweg zu vergleichen, wählen Sie einen Monat aus Nutzungszusammenfassung. Gesamtausgaben beinhaltet Die Nutzung wird Ihrem Guthaben in diesem Kalendermonat belastet. Monate folgen der Zeitzone Ihres Arbeitsbereichs. So sehen Teammitglieder auch dann die gleichen Monatssummen, wenn ihre persönlichen Zeitzonen unterschiedlich sind. Zum Beispiel, Die Aktivität kurz nach Mitternacht am ersten Tag gehört zum neuen Monat in der Zeitzone Ihres Arbeitsbereichs.

Wenn Conversation Quality im ausgewählten Monat Gespräche überprüft oder Vorschläge ausgearbeitet hat, a Gesprächsqualität In der Zeile unter „Text“ wird angezeigt, wie viele Anfragen gestellt wurden und was sie kosteten. Wird nicht Ihrem Guthaben belastet anstelle des Betrags bedeutet, dass keine der Anträge dieses Monats von Ihrem Guthaben bezahlt wurde; ein Betrag, gefolgt von beispielsweise 3 werden Ihrem Guthaben nicht belastet bedeutet, dass nur ein Teil der Anfragen des Monats vorhanden war.

Nutzung (letzte 30 Tage) Zeigt die täglichen Textanfragen und Sprachanrufe an. Als die Anfragen von Conversation Quality lauteten Wenn Sie an diesen Tagen von Ihrem Guthaben bezahlt haben, werden sie im violetten Teil der Textleiste angezeigt. Wenn Sie über einen Tag schweben, werden sie angezeigt Eigene Leitung zum Beispiel Konversationsqualität: 40 Anfragen · 12 Cr, und Text dann zählt nur die eigene Ihrer Agenten Anfragen, also addieren sich beide zum Textverbrauch des Tages.

Die Nutzung kann kurz nach der zugrunde liegenden Aktivität erfolgen. Nutzen Sie die Aktivitätsseiten für die betriebliche Fehlerbehebung und die Abrechnung für die Zusammenfassung auf Kontoebene.

Füllen Sie das Guthaben auf

Durch das Aufladen bleiben nutzungsbasierte Funktionen weiterhin aktiv, wenn das Guthaben niedrig ist, ohne auf die nächste warten zu müssen Erneuerung. Die Guthaben aufladen Die Karte zeigt, was Ihr Arbeitsplatz kaufen kann und wie Sie bezahlen, hängt davon ab wie Ihr Arbeitsplatz abgerechnet wird.

Wenn Aufladeguthaben zeitlich begrenzt sind, steht auf der Karte beispielsweise „Aufladeguthaben gültig für“. 12 Monate.“ Die Frist beginnt mit dem Erreichen des Guthabens auf Ihrem Guthaben und der Bestätigung, die Sie erhalten sagt, bis wann sie gültig sind. Credits, die zuerst ablaufen, werden zuerst verwendet, Plan-Credits also in der Regel vor Aufladeguthaben ausgegeben.

Wenn Sie über Shopify bezahlen

Auf der Karte sind die in Ihrem Shopify-Plan enthaltenen Aufladebeträge aufgeführt. Wählen Sie einen aus und bestätigen Sie den Betrag wird der nächsten Shopify-Rechnung Ihres Shops hinzugefügt und der Saldo wird auf der Abrechnungsseite aktualisiert. Ihr Workspace erhält auch eine Bestätigung auf seinen Benachrichtigungskanälen – standardmäßig eine E-Mail – angezeigt der gutgeschriebene Betrag und der neue Saldo.

Die Beträge sind festgelegt und stammen aus Ihrem Plan, daher gibt es kein Feld für benutzerdefinierte Beträge. Wenn Sie eine benötigen Bei unterschiedlichen Beträgen wenden Sie sich an den Support: Eine Änderung des Angebots bedeutet eine Änderung des Plans selbst.

Wenn Sie mit Karte bezahlen

Wählen Sie ein Paket aus oder geben Sie einen zulässigen Betrag ein, überprüfen Sie die Zahlungsübersicht und bestätigen Sie einmal. Warten Sie Überprüfen Sie den Erfolgsstatus, bevor Sie eine weitere Aufladung versuchen.

Wenn die Zahlung erfolgreich ist, der Kontostand jedoch nicht aktualisiert wurde, laden Sie die Abrechnungsseite nach einer kurzen Wartezeit erneut und Rezension Abrechnungsaktivität.

Wenn Aufladungen nicht verfügbar sind

Die Karte erklärt, warum das so ist, statt es einfach zu verstecken. Die Meldung auf dem Bildschirm sagt Ihnen, was zu tun ist:

Wenn der Restbetrag nicht eingetroffen ist

Gelegentlich wird eine Aufladung akzeptiert, kann aber nicht sofort bestätigt werden, und die Bestätigung lautet: Aufladung erhalten – Ihr Guthaben wird in Kürze aktualisiert. Das Guthaben wird dann einmalig automatisch addiert Wir können die Belastung in der Regel innerhalb einer Stunde bestätigen.

Kaufen Sie während des Wartens nicht noch einmal die gleiche Aufladung: Der bereits gekaufte Betrag wird trotzdem eintreffen. Wenn Das Problem tritt nach ein paar Stunden nicht auf. Bitte teilen Sie dem Support den ungefähren Kaufzeitpunkt mit.

Pläne ändern

Durch Planänderungen kann der Arbeitsbereich angepasst werden, wenn Ihr Team mehr oder weniger Kundendienstfunktionen benötigt. Verfügbare Pläne werden auf der Seite „Abrechnung“ angezeigt, wenn Self-Service-Änderungen unterstützt werden. Vergleichen Sie die Funktionsgrenzen und das effektive Timing, die im Bestätigungsdialog angezeigt werden.

Wenn Sie Pläne vergleichen, Wissensdatenbank zeigt den enthaltenen Speicher in MB an. Zum Beispiel, 250 MB Wissensdatenbank bedeutet bis zu 250 MB Wissensinhalte.

Bevor Sie Pläne ändern, überprüfen Sie, ob Ihre aktuelle Anzahl an Agenten, Kampagnen, Knowledge Base-Elementen, verbundenen Geschäften oder Integrationen die Grenzen des neuen Plans überschreitet. Der Dialog blockiert möglicherweise eine Änderung, bis die Nutzung reduziert wird.

Wenn Sie mit Karte bezahlen, sehen Sie im Bestätigungsdialog, was die Änderung kostet und was mit Ihrem Guthaben passiert:

• Upgrade — Ihre Karte wird jetzt mit dem vollen Preis des neuen Plans belastet und ein neuer Abrechnungszeitraum beginnt heute. Das monatliche Guthaben des neuen Plans wird mit dieser Zahlung hinzugefügt.
• Downgrade — Der Plan wird heute kostenlos geändert. Der günstigere Preis und die Gutschriften des neuen Plans beginnen mit Ihrer nächsten Rechnung.
• Wechseln Sie zu „Kostenlos“. — Ihr kostenpflichtiger Plan bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, dann wird Ihr Arbeitsbereich auf „Kostenlos“ umgestellt. Bis dahin zeigt die Plankarte Storniert am mit dem Datum und anderen Planänderungen sind nicht verfügbar; Um einen kostenpflichtigen Plan beizubehalten, setzen Sie das Abonnement fort Abonnement verwalten.

In jedem Fall bleiben die Guthaben, die sich bereits in Ihrem Guthaben befinden, bis zu ihrem eigenen Ablaufdatum, sofern vorhanden; Der Dialog zeigt an, bis das Guthaben Ihres aktuellen Plans bestehen bleibt. Bei Planänderungen wird ungenutzte Zeit nicht als Guthaben zurückgegeben.

Schließen oder wiederholen Sie ein Upgrade nicht, während die Zahlungsbestätigung aussteht. Wenn die Self-Service-Änderung nicht verfügbar ist, verwenden Sie Abonnement verwalten oder kontaktieren Sie die Person, die Ihr Konto verwaltet, wie auf dem Bildschirm angezeigt.

Wenn Sie über Shopify bezahlen, genehmigen Sie den neuen Plan auf Shopify und kehren zur Abrechnungsseite zurück. Während Shopify die Zahlung bestätigt, Das Guthaben Ihres Plans hinzufügen… wird normalerweise für weniger als eine Minute unter Ihrem Kontostand angezeigt und der Kontostand wird aktualisiert, wenn das Guthaben eintrifft. Wenn Shopify länger dauert, wird auf der Seite angezeigt, dass die Credits normalerweise innerhalb einer Stunde erscheinen. Sie können die Seite verlassen und sie werden automatisch hinzugefügt.

Credits sind in den Gebühren von Shopify für den Plan enthalten. Wenn Sie beispielsweise in der Mitte Ihres Abrechnungszeitraums von einem 49-Dollar-Plan zu einem 149-Dollar-Plan wechseln, berechnet Shopify etwa die Hälfte der 100-Dollar-Differenz, und Ihrem Guthaben wird diese Gebühr zum Tarif des neuen Plans gutgeschrieben. Das monatliche Guthaben des neuen Plans erhalten Sie mit Ihrer nächsten Verlängerung. Wenn Shopify für eine Änderung keine Gebühren erhebt, werden keine Credits hinzugefügt. Wenn Shopify mit der Änderung einen neuen Abrechnungszeitraum beginnt, enden die Gutschriften aus Ihren vorherigen Planzahlungen zu diesem Zeitpunkt, es sei denn, Ihr Plan lässt eine Verlängerung zu; andere Credits bleiben bestehen.

Wählen Sie aus, wohin Kontostand- und Kontobenachrichtigungen gesendet werden sollen

Es gibt Benachrichtigungen, sodass ein Problem Sie erreicht, bevor Ihre Kunden es bemerken. Bilanz und Ausgaben Benachrichtigungen und die Benachrichtigung, die besagt, dass Ihr Chat-Agent nicht mehr auf Kunden antwortet, gehen Sie zu die gleichen Ziele.

Wählen Sie, wo sie ankommen Allgemein → Benachrichtigungskanäle, im Kontobenachrichtigungen Karte: Wählen Sie einen oder mehrere Kanäle aus oder lassen Sie das Feld leer und Versafy sendet stattdessen eine E-Mail an Ihren Kontoinhaber. Erstellen ein Kanal dort zuerst, wenn keiner erscheint. Ausgaben und Benachrichtigungen in Billing hält die Grenzen und die selbst eine niedrige Gleichgewichtsschwelle erreichen.

Aufladebestätigungen kommen an denselben Zielorten an, unabhängig davon, wie Sie bezahlt haben – per Karte oder per E-Mail Ihre Shopify-Rechnung. In der Bestätigung wird der gutgeschriebene Betrag und der Aufladebonus Ihres Plans genannt einer angewendet, und das neue Gleichgewicht. Dort treffen auch bald Hinweise auf ablaufende Guthaben ein.

Benachrichtigungen über Arbeiten, die bereits gestoppt wurden – ein aufgebrauchtes Guthaben, ein Agent, der nicht antworten kann, usw abgelaufener Plan – kann nicht ausgeschaltet werden. Die Warnung bei niedrigem Kontostand verfügt über einen eigenen Schalter auf derselben Karte.

Legen Sie Kreditlimits und Warnungen bei niedrigem Kontostand fest

Mithilfe von Ausgabenlimits können Sie steuern, wie viele Credits Ihr Arbeitsbereich jeden Tag oder Monat verbraucht. Eine niedrige Guthabenschwelle hilft Ihnen zu handeln, bevor das Guthaben aufgebraucht ist. Geben Sie zum Beispiel ein 500 um eine Warnung anzufordern, wenn der Saldo 500 Credits oder weniger erreicht.

Offen Ausgaben und Benachrichtigungen auf der Abrechnungsseite. Geben Sie die Tages- und Monatslimits ein in Credits, lassen Sie ein Limit leer, um Ihr Arbeitsbereichslimit zu entfernen, und wählen Sie das aus Alarmschwelle für niedrigen Kontostand. Ihr Plan kann seine eigenen Grenzen setzen. Auswählen Änderungen speichern. Benutzen Standard verwenden, wenn angeboten, um den Standardschwellenwert für den niedrigen Kontostand wiederherzustellen.

Überprüfen Sie die Abrechnungsaktivität

Die Abrechnungsaktivität listet datierte Kontostandänderungen und Gebühren auf. Verwenden Sie es, um Aufladungen zu bestätigen und zu verstehen, wann die Nutzung auf Kontoebene aufgezeichnet wurde. Ein Abgelaufen Der Eintrag zeigt Guthaben an, die nach Ablauf ihrer Gültigkeit aus dem Guthaben verschwunden sind.

Fehlerbehebung bei der Kundenabrechnung

Die Abrechnung ist die einzige verfügbare Seite

Für Ihren Arbeitsbereich ist möglicherweise ein Abonnement erforderlich. Überprüfen Sie den Planstatus und befolgen Sie die auf der Seite angezeigten Maßnahmen.

Eine Funktion ist trotz aktivem Plan gesperrt

Stellen Sie sicher, dass die Funktion enthalten ist, ihr Nutzungslimit nicht erreicht ist und Ihr Benutzer über die Berechtigung verfügt. Aktualisieren Sie nach einer kürzlich erfolgten Planänderung.

Eine Zahlung bleibt ausstehend

Reichen Sie es nicht wiederholt ein. Warten Sie, bis die Seite aktualisiert ist, überprüfen Sie die Rechnungsaktivität und wenden Sie sich mit der Uhrzeit und dem sichtbaren Status an den Support, wenn sich das Problem nicht beruhigt.

Verwandte Leitfäden

• Navigation und Zugriff
• Profil und Organisation
• Kampagnen