Benachrichtigungen
Benachrichtigungskanäle stellen sicher, dass wichtige Kundenmomente eine Person erreichen. Verwenden Sie sie, um das richtige Team zu benachrichtigen, wenn ein Agent menschliche Hilfe anfordert, ein Gespräch unterbrochen wird oder ein anderes konfiguriertes Ereignis Aufmerksamkeit erfordert, damit der Kunde nicht im Posteingang des Agenten warten muss.
Navigation: Offen Allgemein → Benachrichtigungskanäle.
Fügen Sie einen E-Mail-Kanal hinzu
Ein E-Mail-Kanal ist nützlich für Teams, die Warnungen über ein gemeinsames Support- oder Vertriebspostfach verwalten.
- Auswählen E-Mail-Kanal hinzufügen.
- Geben Sie einen erkennbaren Namen ein, z Support-Team.
- Fügen Sie gemäß den Anweisungen im Formular eine oder mehrere Empfängeradressen hinzu.
- Wählen Sie die verfügbare Absenderoption.
- Fügen Sie ein optionales Betreffpräfix hinzu, das dem Team hilft, dringende Warnungen zu erkennen.
- Speichern und einen Test senden.
Verwenden Sie bei gemeinsamer Abdeckung eine überwachte Teamadresse anstelle einer einzelnen Person.
Fügen Sie einen Telegram-Kanal hinzu
Ein Telegram-Kanal sendet Benachrichtigungen an einen ausgewählten Chat und ist somit nützlich für Teams, die schnellere, mobilfreundliche Eskalationsbenachrichtigungen benötigen.
- Auswählen Verbinden Sie einen Telegram-Bot.
- Erstellen oder wählen Sie einen Bot mithilfe der offiziellen Bot-Setup-Konversation von Telegram.
- Fügen Sie das Bot-Token in das geschützte Verbindungsformular ein und speichern Sie es.
- Offen Chats verwalten.
- Benutzen Im Telegramm öffnen oder scannen Sie den QR-Code und drücken Sie dann Starten im Zielchat.
- Warten Sie, bis der Chat in der Registrierungsliste angezeigt wird.
- Senden Sie eine Testbenachrichtigung.
Halten Sie das Bot-Token privat. Teilen Sie den Registrierungslink oder QR nur mit dem vorgesehenen Team-Chat oder Empfänger.
Aktivieren, deaktivieren, bearbeiten oder löschen Sie einen Kanal
Deaktivierte Kanäle bleiben konfiguriert, erhalten jedoch keine Benachrichtigungen. Benutzen Bearbeiten um ein E-Mail-Ziel zu aktualisieren, Chats verwalten um Telegram-Chats hinzuzufügen oder zu entfernen, und Löschen um den Kanal zu entfernen.
Überprüfen Sie vor dem Deaktivieren oder Löschen, welche Agenten den Kanal für die menschliche Eskalation verwenden.
Der Versafy-Kanal unten Bereitgestellt von Versafy hat keinen Ein-/Ausschalter und kann nicht gelöscht werden: Auf diese Funktion werden Kontobenachrichtigungen zurückgesetzt, wenn sie nichts anderes liefern kann. Um diese Benachrichtigungen woanders zu erhalten, wählen Sie unten Ihre eigenen Kanäle aus Kontobenachrichtigungen — der Versafy-Kanal bleibt dann aus dem Weg. Seine Empfänger bleiben editierbar.
Wählen Sie Kanäle für die Eskalation aus
Durch die Auswahl von Eskalationszielen wird die Entscheidung des Agenten, um Hilfe zu bitten, mit den Personen verknüpft, von denen eine Reaktion erwartet wird. Wählen Sie Kanäle, die während der Servicezeiten des Agenten aktiv überwacht werden.
Ein neuer Agent kommt mit Versafy (System-E-Mail) bereits ausgewählt, sodass Eskalationswarnungen von Anfang an die E-Mail-Adresse Ihres Workspace-Inhabers erreichen. Um sie an einen anderen Ort zu senden, öffnen Sie unbedingt die Verhaltenseinstellungen eines E-Mail- oder Chat-Agenten An „Mensch“ eskalieren aktiviert ist, und wählen Sie einen oder mehrere Benachrichtigungskanäle aus. Wenn kein verwendbares Ziel angezeigt wird, erstellen und testen Sie zunächst hier eines.
Wählen Sie Ziele, die während der Geschäftszeiten des Agenten besetzt sind. Ein erfolgreicher Test beweist die Auslieferung an den Kanal und nicht, dass jemand ihn überwacht.
Wählen Sie aus, wohin Kontobenachrichtigungen gesendet werden sollen
Kontowarnungen betreffen den Arbeitsbereich als Ganzes und nicht nur eine Konversation und werden daher weitergeleitet einmal hier statt pro Agent. Finden Sie die Kontobenachrichtigungen Karte auf dieser Seite und wählen Sie eine oder mehrere aus Kanäle. Lassen Sie das Feld leer und Versafy sendet Ihrem Kontoinhaber eine E-Mail von seiner eigenen Adresse – der Karte zeigt an, um welche Adresse es sich handelt, und es muss keine Verbindung hergestellt werden, damit es funktioniert.
Die Karte listet die Adressen und Chats auf, an die jeder ausgewählte Kanal tatsächlich liefert, also einen Kanal mit dem Namen „Ops“, der auf den persönlichen Posteingang einer Person zeigt, ist sichtbar, bevor eine Warnung an die falsche Stelle weitergeleitet wird Person. In der Liste oben werden auf jedem Kanal die gleichen Adressen angezeigt.
Ein Kanal, der nicht liefern kann – ausgeschaltet, keine Empfänger, kein Telegram-Chat gestartet – bleibt bestehen in der Liste durchgestrichen und mit dem Grund markiert, und der Versafy-Kanal wird als angezeigt Ziel, das übernimmt. Was Sie sehen, ist, wo die nächste Warnung tatsächlich hingeht.
Eine Auswahl deckt jede Kontowarnung ab: ein niedriges Guthaben, ein erschöpftes Guthaben, eine erreichte Ausgabe Limit, ein abgelaufener Plan und ein Chat-Agent, der Kunden nicht antworten kann. Ein Kanal, der noch nicht liefern kann – a Telegram-Bot, den niemand gestartet hat, ein E-Mail-Kanal ohne Empfänger – wird automatisch übersprungen und Die Benachrichtigung fällt an Ihren Kontoinhaber zurück und geht nicht verloren. Die wöchentliche Gesprächsqualität Digest verfügt über eine eigene Karte, die im Folgenden beschrieben wird.
Wählen Sie aus, wohin der Digest zur Konversationsqualität gehen soll
Die Zusammenfassung der Konversationsqualität ist ein wöchentlicher Bericht über Ihre Chat-Agenten: wie es ihnen ergangen ist, was auf Ihre Entscheidung wartet, was sie selbst gelernt haben und welche Fragen sie gestellt haben nicht gelöst. Senden Sie es an die Personen, die darauf reagieren – zum Beispiel an den Telegram-Chat eines Teamleiters und nicht an den Posteingang, der Rechnungsbenachrichtigungen empfängt.
Finden Sie die Zusammenfassung der Konversationsqualität Karte auf dieser Seite. Wählen Sie einen oder mehrere Kanäle aus und wählen Sie aus Speichern. Zu Stoppen Sie die Verdauung, drehen Sie sich um Senden Sie diese Benachrichtigung ausschalten und auswählen Speichern. Lassen Sie die Auswahl leer und Versafy sendet Ihnen eine E-Mail Kontoinhaber. Bis Sie hier eine Auswahl speichern, wird die Zusammenfassung überall dort angezeigt, wo Ihre Kontobenachrichtigungen angezeigt werden. Wie die Auf der Karte „Kontobenachrichtigungen“ werden die Adressen und Chats aufgelistet, die der Digest tatsächlich erreicht.
Um zu sehen, wie der Digest aussieht, wählen Sie aus Test senden. Die letzte Woche, in der Ihre Agenten Gespräche führten, ist Sofortversand an die auf der Karte aufgeführten Ziele, markiert als Test; Der reguläre Digest kommt immer noch an Mittwoch.
Wenn die Konversationsqualität für Ihren Arbeitsbereich deaktiviert ist, wird dies auf der Karte angezeigt und es kann nichts daran geändert werden: Es wird kein Digest gesendet, bis die Funktion wieder aktiviert wird.
Benachrichtigungen, die Sie automatisch erhalten
Einige Warnungen werden nicht pro Agent ausgewählt – sie teilen Ihnen mit, dass das Produkt etwas nicht mehr tut Sie bezahlen dafür, sodass sie von selbst ankommen.
Ihr Agent kann Kunden nicht antworten. Wird gesendet, wenn Nachrichten auf einem Chat-Agent-Kanal eingehen während der Agent gesperrt ist: Ihr Guthaben ist aufgebraucht, Sie haben Ihr Ausgabenlimit erreicht, der Agent ist gesperrt ausgeschaltet oder Ihr Arbeitsbereich ist deaktiviert. Höchstens eine Warnung pro Tag pro Ursache. Es geht an die Reiseziele, die Sie unten ausgewählt haben Kontobenachrichtigungen auf dieser Seite oder an Ihren Kontoinhaber, falls Sie dies wünschen wählte „Keine“, und es kann nicht ausgeschaltet werden. Siehe Chat-Agenten.
Credits laufen bald ab. Ein paar Tage vor dem Aufladen werden Guthaben vom Plattformteam und Partner hinzugefügt Wenn Verdienst- oder Empfehlungsboni ablaufen, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit den Beträgen und Terminen, damit Sie diese zuerst nutzen können. Jede Charge von Credits werden einmalig bekannt gegeben. Es geht zu den gleichen Zielen.
Ihr Plan ist abgelaufen. Wird gesendet, wenn der Zugriffszeitraum Ihres Plans endet: Ihre Agenten stoppen und Alles außer der Abrechnung ist gesperrt, bis Sie ein Upgrade durchführen. Es geht zu denselben Zielen und kann nicht ausgeschaltet werden.
Kontostand- und Ausgabenwarnungen Folgen Sie den gleichen Zielen, und das Gleiche gilt für die Aufladung des Guthabens Bestätigungen, jedoch wurde die Aufladung bezahlt – siehe Abrechnung.
Fehlerbehebung bei Benachrichtigungen
Test wird übersprungen
Der Kanal ist möglicherweise deaktiviert oder hat keinen registrierten Empfänger. Aktivieren Sie es und schließen Sie die Empfängereinrichtung ab.
Telegram-Chat erscheint nicht
Öffnen Sie den Registrierungslink im vorgesehenen Chat-Kontext und drücken Sie Starten, und lassen Sie dann das Registrierungsdialogfeld geöffnet, bis es aktualisiert wird.
Der Test-Digest wird nicht gesendet
Test senden benötigt eine aktuelle Woche, in der Ihre Agenten Gespräche geführt haben; Wenn es in den letzten zwei Monaten keine gab, dann sind Sie es Ich habe es gesagt und es wird nichts gesendet. Es ist auch nicht verfügbar, solange der Digest auf seiner Karte ausgeschaltet ist.
Die Agenteneskalation benachrichtigt nicht
Bestätigen An „Mensch“ eskalieren aktiviert ist, wird der Kanal für diesen Agenten ausgewählt, der Kanal selbst wird aktiviert und ein direkter Test ist erfolgreich.