E-Mail- und Kalenderintegrationen
Durch E-Mail- und Kalenderverbindungen können Agenten mit den Kommunikationstools arbeiten, die Ihre Kunden und Ihr Team bereits verwenden. Ein E-Mail-Agent kann den richtigen freigegebenen Posteingang überwachen, während Sprach- oder Chat-Agenten die tatsächliche Verfügbarkeit überprüfen und Termine im ausgewählten Kalender buchen können.
Navigation: Offen Allgemein → Integrationen, dann erweitern Google oder die in Ihrem Arbeitsbereich angezeigte E-Mail- und Kalenderintegration.
Verbinden Sie ein Konto
- Auswählen Konto verbinden.
- Melden Sie sich bei dem Konto an, das Sie verwenden möchten.
- Überprüfen Sie den angeforderten Zugriff und genehmigen Sie ihn nur, wenn er Ihrem Anwendungsfall entspricht. Google listet möglicherweise jede Berechtigung separat auf und sein Wortlaut ist umfassender als das, was Versafy damit macht: Der E-Mail-Zugriff wird verwendet, um die von einem Agenten bearbeiteten Nachrichten zu lesen und seine Antworten zu senden, und die Berechtigung, die Änderungen an Ihrer E-Mail abdeckt, wird nur dazu verwendet, eine bearbeitete E-Mail als gelesen zu markieren und Ihre eigenen Labels anzuwenden.
- Kehren Sie zu Versafy zurück und bestätigen Sie, dass die richtige Adresse aufgeführt ist.
Sie können mehr als ein Konto verbinden. Verwenden Sie klare Eigentumsverhältnisse und vermeiden Sie persönliche Postfächer, es sei denn, Ihr Unternehmen hat sie für den Kundenbetrieb freigegeben.
Verwenden Sie das Konto mit einem E-Mail-Agenten
Mit der Posteingangszuweisung können Sie einen Agenten einem Geschäftszweck wie sales@ oder support@ zuordnen, ohne unabhängige E-Mails zu überwachen. Offen E-Mail und Messaging → E-Mail-Agenten, wählen Sie einen Agenten aus und öffnen Sie ihn Posteingang. Fügen Sie den verbundenen Posteingang zum Agenten hinzu. Ein verbundenes Konto wird erst überwacht, wenn Sie seinen Posteingang einem Agenten zuweisen.
Wenn ein Posteingang ein Autorisierungsproblem meldet, verbinden Sie das Konto erneut über Integrationen und kehren Sie zum Agenten zurück.
Verwenden Sie das Konto für die Kalenderbuchung
Durch die Kalenderbuchung kann ein Kunde im selben Anruf oder Gespräch von der Anfrage zu einem bestätigten Termin wechseln, ohne darauf warten zu müssen, dass ein Teamkollege die verfügbaren Zeiten austauscht. Öffnen Sie die Tools oder AI-Verhaltenseinstellungen des Agenten und aktivieren Sie sie Kalenderbuchungund wählen Sie den richtigen Kalender-Posteingang aus. Konfigurieren Sie vor dem Testen Zeitzone, Arbeitszeiten, Besprechungsdauer und andere Besprechungsstandardwerte.
Testen Sie eine verfügbare Zeit, eine nicht verfügbare Zeit und eine Anfrage außerhalb der Arbeitszeit. Bestätigen Sie, dass das Ereignis im erwarteten Kalender erscheint und die erwarteten Besprechungsdetails enthält.
Verstehen Sie den Status des Verbindungsbereichs
Ein Konto ist möglicherweise für E-Mails verbunden, benötigt aber dennoch eine zusätzliche Genehmigung für Kalenderfunktionen oder umgekehrt. Befolgen Sie die neben der Funktion angezeigte Aufforderung zum Bereichsstatus, anstatt die Verbindung zu einem ansonsten funktionierenden Posteingang zu trennen.
Das Markieren von E-Mails als gelesen und das Anbringen von Labels erfordert eine Erlaubnis, nach der bei älteren Verbindungen nie gefragt wurde. Auf dem E-Mail-Agenten AI-Antwort Registerkarte, erweitern Aktionen nach der Antwort: Jeder Posteingang wird mit einem aufgelistet Zugriff gewähren Klicken Sie auf die Schaltfläche, bis diese Berechtigung vorhanden ist, und liest Bereit sobald es so ist. Ein kürzlich verbundenes Konto ist normalerweise bereits bereit – es sei denn, diese Berechtigung wurde auf dem Google-Bildschirm gelöscht. In diesem Fall gilt das Gleiche Zugriff gewähren Mit der Schaltfläche fügen Sie es hinzu.
Entfernen Sie ein Konto
Überprüfen Sie vor dem Ausbau:
- E-Mail-Agenten, die den Posteingang verwenden;
- Sprach- oder Chat-Agenten, die seinen Kalender verwenden;
- Einstellungen des Benachrichtigungsabsenders, der es verwenden darf.
Weisen Sie zunächst Ersatz zu und entfernen Sie dann die Verbindung.
Beheben Sie Probleme bei E-Mail- und Kalenderverbindungen
Die Synchronisierung des Posteingangs wird beendet
Verbinden Sie das Konto erneut, bestätigen Sie, dass der Posteingang noch zugewiesen ist, und verwenden Sie eine manuelle Synchronisierung.
Der Kalender ist nicht auswählbar
Bestätigen Sie, dass der Kalenderzugriff für dieses Konto genehmigt wurde, und aktualisieren Sie den Agent-Editor.
Buchungen nutzen die falsche Zeit
Vergleichen Sie die Zeitzone des verbundenen Kalenders, die Einstellungen für Agentenbesprechungen, die Zeitzone des Arbeitsbereichs und die Zeitzone des Benutzerprofils.