Verbinden Sie eine Zadarma-Nummer über SIP

Wenn Sie eine unterstützte Zadarma-Nummer als externe SIP-Nummer verbinden, kann Ihr Versafy Voice Agent Anrufe an diese Nummer entgegennehmen und sie für ausgehende Anrufe verwenden. Dies ist nützlich, wenn Sie Eigentum, Abrechnung und Nummernverwaltung in Ihrem eigenen Zadarma-Konto behalten möchten, während Sie Versafy für KI-gestützte Anrufe verwenden.

Kaufen Sie für diese Verbindung keine ukrainische Nummer bei Zadarma. Ukrainische Zadarma-Nummern werden derzeit von Versafy nicht unterstützt. Sie können diesen Leitfaden mit unterstützten Zadarma-Nummern aus anderen Ländern verwenden. Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein bestimmtes Land oder ein bestimmter Nummerntyp unterstützt wird, wenden Sie sich an info@versafy.ai bevor Sie es kaufen.

Mit dieser Verbindung können Sie die Nummer verwenden für:

eingehende Kundenanrufe, die von einem Versafy Voice Agent beantwortet werden;
einzelne ausgehende Anrufe von einem Voice Agent;
ausgehend Kampagnen, sofern für Ihren Arbeitsbereich verfügbar;
Anrufliste in Anrufprotokolle.

Einschränkung des externen SIP-Eingangsflusses: Eine externe SIP-Nummer kann nur einer aktiven zugewiesen werden Nur KI Eingehender Anrufablauf ohne Eskalation an einen Menschen. Es können keine Vermittlungsweiterleitung, Zeitpläne, Ansagen oder Voicemail verwendet werden. Siehe Eingehende Anrufflüsse.

Bevor Sie beginnen

Bereiten Sie Folgendes vor:

ein Zadarma-Konto mit ausreichendem Guthaben zum Kauf und zur Nutzung einer Nummer;
alle Identitäts-, Adress- oder Geschäftsdokumente, die für das ausgewählte Land und den Nummerntyp erforderlich sind;
Zugriff auf die Cloud-PBX von Zadarma und ihre Nebenstelleneinstellungen;
Berechtigung zum Verwalten von Telefonnummern und eingehenden Anrufflüssen in Versafy;
ein aktiver Sprachagent;
ein Passwort-Manager für das Passwort der PBX-Nebenstelle.

Nummernverfügbarkeit, unterstützte Funktionen, Dokumentationsanforderungen und Gebühren variieren je nach Land. Überprüfen Sie vor dem Kauf die aktuellen Geschäftsbedingungen von Zadarma.

Verwenden Sie eine PBX-Nebenstelle und keinen Trunk mit statischer IP

In diesem Handbuch wird eine Zadarma Cloud PBX-Erweiterung mit einem Benutzernamen und einem Passwort verwendet. Es ist der geeignete Verbindungstyp für das externe SIP-Formular von Versafy und unterstützt sowohl die Weiterleitung eingehender als auch authentifizierte ausgehende Anrufe.

Nicht auswählen Einstellungen → SIP-Verbindung → SIP-Trunk hinzufügen für dieses Setup. Zadarma verwendet diesen Namen für eine IP-autorisierte Verbindung, die Ihre eigene feste öffentliche IP-Adresse erfordert. Das hier beschriebene anmeldeinformationsbasierte Setup wird nicht verwendet. Zadarma erklärt den Unterschied in Was ist ein SIP-Trunk? .

Setup-Übersicht

Sie werden die Verbindung in dieser Reihenfolge herstellen:

Kaufen Sie eine Sprachnummer in Zadarma.
Erstellen oder wählen Sie eine Zadarma Cloud PBX-Erweiterung aus.
Importieren Sie die Nummer mit den SIP-Anmeldeinformationen der Nebenstelle in Versafy.
Kopieren Sie den von Versafy generierten eingehenden SIP-URI.
Leiten Sie Anrufe von der Zadarma-Erweiterung an diesen URI weiter.
Weisen Sie die Nummer einem eingehenden Anrufverlauf „Nur AI“ zu.
Testen Sie eingehende und ausgehende Anrufe.

1. Kaufen Sie eine Nummer in Zadarma

Die virtuelle Nummer ist die öffentliche Rufnummer, die Kunden anrufen, und die Nummer, die Ihr Voice Agent bei unterstützten ausgehenden Anrufen angeben kann.

Melden Sie sich bei Ihrem an Zadarma-Konto .
Offen Einstellungen → Virtuelle Telefonnummern.
Wählen Sie ein unterstütztes Land, eine Region und einen Nummerntyp aus. Erwerben Sie für diese Verbindung keine ukrainische Zadarma-Nummer.
Bestätigen Sie, dass die ausgewählte Nummer eingehende Sprachanrufe unterstützt.
Überprüfen Sie die Aktivierungsgebühr, die wiederkehrende Gebühr und alle Nutzungsbedingungen.
Fügen Sie Geld hinzu und schließen Sie den Kauf ab.
Reichen Sie alle für diese Nummer angeforderten Identitäts-, Adress- oder Geschäftsdokumente ein.
Kopieren Sie die Nummer im internationalen E.164-Format, einschließlich + und der Ländercode – zum Beispiel +442012345678.

Die Aktivierung kann noch ausstehen, während Zadarma die Dokumente prüft. Warten Sie, bis die Nummer aktiv ist, bevor Sie die Verbindung testen. Siehe Zadarmas Anleitung zur Verbindung virtueller Nummern wenn der Kaufablauf oder die Anforderungen in Ihrem Konto abweichen.

2. Bereiten Sie eine Zadarma-PBX-Nebenstelle vor

Die PBX-Erweiterung stellt die SIP-Adresse und Anmeldeinformationen bereit, die Versafy verwendet, um ausgehende Anrufe über Ihr Zadarma-Konto zu tätigen.

In Zadarma geöffnet Meine TK-Anlage → Nebenstellen.
Erstellen Sie eine Erweiterung oder wählen Sie eine für Versafy aus.
Kopieren Sie die Nebenstellennummer. Es hat üblicherweise ein ähnliches Format wie 1234-100.
Generieren oder offenbaren Sie das Nebenstellenkennwort und bewahren Sie es sicher auf.
Bestätigen Sie in den Einstellungen Ihrer Zadarma-Telefonanlage, dass die gekaufte Nummer an diese Nebenstelle weitergeleitet wird.
Wenn Zadarma für die Nebenstelle eine ausgehende Anrufer-ID-Auswahl anbietet, wählen Sie die gekaufte Nummer aus.

Für diese Verbindung ist der Outbound-Server pbx.zadarma.com, der Benutzername ist die vollständige PBX-Nebenstellennummer und das Passwort ist das Nebenstellenpasswort. Verwenden Sie nicht Ihr Zadarma-Website-Passwort.

Zadarmas Beispiele für PBX-Anschlüsse Zeigt an, wo der Benutzername, das Passwort und der Server der Erweiterung zu finden sind. Menübezeichnungen können je nach Kontosprache und Aktualisierungen der Benutzeroberfläche leicht variieren.

3. Importieren Sie die Nummer in Versafy

Durch den Import wird die Zadarma-eigene Nummer für eingehende AI-Anrufe und ausgehende Voice Agent-Anrufe verfügbar, ohne dass Ihr gesamtes Zadarma-Konto verbunden werden muss.

Navigation: Offen Telefon → Telefonnummern, wählen Sie das aus Zahlen Klicken Sie auf die Registerkarte und wählen Sie dann aus Externe Nummer hinzufügen (über SIP).

Geben Sie ein klares ein Etikett, wie z Zadarma Sales Line.
Geben Sie den gekauften Betrag ein Telefonnummer im E.164-Format, einschließlich + und die Landesvorwahl.
Erweitern Eingehende Konfiguration.
Unter Eingehendes Routing/Ursprungs-URI, kopiere das Ganze SIP-URI. Lassen Sie diese Seite geöffnet, da Sie im nächsten Abschnitt den URI zu Zadarma hinzufügen werden.
Eingehend festlegen Medienverschlüsselung zu Deaktiviert.
Lassen Sie die optionalen Filter für eingehende Nummern, Quelladressfilter, Domänenliste, Header-Zuordnungen, Benutzername und Passwort für die Ersteinrichtung leer.
Erweitern Ausgehende Konfiguration und geben Sie ein:
- Adresse: pbx.zadarma.com
- Transport: TCP (empfohlen)
- Medienverschlüsselung: Deaktiviert
- SIP-Trunk-Benutzername: Ihre vollständige Zadarma-PBX-Nebenstellennummer, z 1234-100
- SIP-Trunk-Passwort: das für diese Erweiterung generierte Passwort
Lassen Sie optionale ausgehende Header und Codecs für die Ersteinrichtung leer.
Auswählen Importieren.

Die Nummer sollte nun darunter erscheinen Zahlen und für ausgehende Anrufe erreichbar sein. Behalte es Bearbeiten Aktion verfügbar, während Sie die eingehende Route abschließen und testen.

4. Leiten Sie eingehende Zadarma-Anrufe an Versafy weiter

Durch die Weiterleitung der PBX-Nebenstelle an den SIP-URI von Versafy werden Anrufe von Ihrer Zadarma-Nummer an den in Versafy zugewiesenen Voice Agent gesendet.

Zurück nach Zadarma und öffnen Meine TK-Anlage → Nebenstellen.
Öffnen Sie die Nebenstelle, mit der Sie die gekaufte Nummer verbunden haben.
Neben Anrufweiterleitung und Voicemail, auswählen Aktivieren.
Wählen Sie Immer aktiv als Weiterleitungsbedingung.
Unter Anrufweiterleitung für, auswählen Externer Server (SIP-URI).
Fügen Sie den von Versafy kopierten eingehenden SIP-URI ein.
Speichern Sie die Erweiterungseinstellungen.

Das Feld von Zadarma erwartet das Ziel normalerweise in einem Format wie number@host:port;transport=tcp. Wenn ein Wert abgelehnt wird, der mit beginnt sip:, entfernen Sie nur den Anfang sip: und behalten Sie die Nummer, den Hostnamen, den Port usw. bei transport=tcp unverändert.

Wenn Sie sich dafür entschieden haben, die Zadarma Cloud PBX nicht zu nutzen, kann stattdessen eine Nummer weitergeleitet werden Einstellungen → Virtuelle Telefonnummern → Zahnradsymbol → Externer Server. Die oben beschriebene PBX-Nebenstellenmethode wird empfohlen, da dieselben Nebenstellenanmeldeinformationen auch ausgehende Anrufe unterstützen. Zadarma dokumentiert beide Routenoptionen in seinem Beispiel für eine externe SIP-Weiterleitung .

5. Weisen Sie einen eingehenden Anrufverlauf nur für KI zu

Der eingehende Fluss wählt aus, welcher Voice Agent die Zadarma-Nummer beantwortet.

In Versafy öffnen Telefon → Telefonnummern → Eingehende Anrufverläufe.
Erstellen Sie einen Flow mit Nur KI Vorlage.
Wählen Sie die importierte Zadarma-Nummer und den Voice Agent aus, der antworten soll.
Überprüfen, erstellen und aktivieren Sie den Flow.
Zurück zum Zahlen Klicken Sie auf die Registerkarte und bestätigen Sie, dass die Nummer angezeigt wird Ablauf eingehender Anrufe beigefügt und der beabsichtigte Flow-Name.

Wenn Sie den Flow vor dem Importieren der Nummer erstellt haben, finden Sie die Nummer unten Zahlen, wählen Stellen Sie eine Verbindung zu einem eingehenden Anrufverlauf her, und wählen Sie einen aktiven AI Only-Flow aus.

6. Testen Sie beide Rufrichtungen

Testen Sie eingehende und ausgehende Anrufe getrennt. Dadurch lässt sich leichter erkennen, ob ein Problem im Zadarma-Routing, den SIP-Anmeldeinformationen oder der Versafy-Flow-Zuweisung liegt.

Testen Sie eingehende Anrufe

Rufen Sie die Zadarma-Nummer von einem separaten Telefon aus an.
Bestätigen Sie, dass der erwartete Voice Agent mit der richtigen Eröffnungsnachricht antwortet.
Stellen Sie eine normale Testfrage und beenden Sie dann den Anruf.
Offen Telefon → Anrufprotokolle und Aufzeichnungen und bestätigen Sie, dass der Anruf angezeigt wird.

Testen Sie ausgehende Anrufe

Offen Telefon → Sprachagenten.
Suchen Sie den Wirkstoff und wählen Sie ihn aus Rufen Sie an.
Wählen Sie als Anrufernummer die importierte Zadarma-Nummer aus.
Geben Sie das Ziel im E.164-Format ein, einschließlich + und die Landesvorwahl.
Beantworten Sie den Testanruf und überprüfen Sie die Zwei-Wege-Audiofunktion und die angezeigte Anrufernummer.
Überprüfen Anrufprotokolle bevor Sie einen fehlgeschlagenen oder unklaren Versuch wiederholen.

Wenn der Anruf Zadarma nicht verlässt, überprüfen Sie auch den Kontostand und ob das Zielland für Ihr Konto aktiviert ist.

Fehlerbehebung

Ausgehende Anrufe schlagen mit einem Authentifizierungsfehler fehl

Bestätigen Sie das Adresse ist pbx.zadarma.com, der Benutzername ist die vollständige PBX-Nebenstellennummer und das Passwort gehört zu derselben Nebenstelle. Verwenden Sie nicht das Hauptkennwort des Zadarma-Kontos oder ein Standard-SIP-Login von Einstellungen → SIP-Verbindung mit dem PBX-Server.

Wenn Sie absichtlich ein Standard-Zadarma-SIP-Login anstelle einer PBX-Nebenstelle verwenden, ändern Sie die Adresse in sip.zadarma.com und verwenden Sie den passenden SIP-Login und das SIP-Passwort von Einstellungen → SIP-Verbindung.

Ausgehende Anrufe schlagen fehl, bevor es klingelt

Überprüfen Sie Folgendes:

Das Ziel ist im internationalen Format mit + und der Ländercode;
das Zadarma-Konto verfügt über genügend Guthaben;
Ein Anruf im Zielland ist erlaubt;
die gekaufte Nummer wird als ausgehende Anrufer-ID der Nebenstelle ausgewählt, wenn diese Option verfügbar ist;
die Nummer und die Nebenstelle der TK-Anlage bleiben aktiv.

Eingehende Anrufe erreichen Versafy nicht

Bestätigen Sie, dass die gekaufte Nummer an die gewünschte Nebenstellenanlage weitergeleitet wird. Externer Server (SIP-URI) Die Weiterleitung ist aktiviert und immer aktiv, und das Ziel stimmt genau mit dem von Versafy generierten URI überein. Bestätigen Sie dann, dass die externe SIP-Nummer einem aktiven AI Only-Flow zugewiesen ist.

Für die externe SIP-Nummer ist kein Flow verfügbar

Nur aktiv Nur KI Datenflüsse ohne Eskalation an einen Menschen sind förderfähig. Erstellen oder aktivieren Sie diesen Flow-Typ, bevor Sie die Nummer zuweisen.

Der Anruf wird verbunden, aber der Ton fehlt oder ist unidirektional

Bestätigen Sie, dass sowohl eingehende als auch ausgehende Daten vorliegen Medienverschlüsselung sind Deaktiviert und ausgehend Transport ist TCP. Wenn der Anbieter einen Fehler bei nicht unterstützten Medien meldet, bearbeiten Sie die Nummer und fügen Sie sie hinzu PCMA/8000 und PCMU/8000 unter Aktivierte Codecs, dann erneut testen.

Es erscheint die falsche Anrufernummer

Überprüfen Sie die Zuordnung der ausgehenden Anrufer-ID für die PBX-Nebenstelle in Zadarma. Die Verfügbarkeit kann vom Nummernstatus, den Länderregeln und der Kontobestätigung abhängen. Wenn die gewünschte Nummer nicht ausgewählt werden kann, wenden Sie sich an den Zadarma-Support, bevor Sie die Versafy-Einstellungen ändern.

Sie müssen die importierte Telefonnummer ändern

Sie können die Bezeichnung und die SIP-Einstellungen bearbeiten, nicht jedoch die E.164-Nummer selbst. Trennen Sie es von allen Datenflüssen, löschen Sie die externe SIP-Nummer aus Versafy und importieren Sie die richtige Nummer erneut. Durch das Löschen aus Versafy wird es nicht von Ihrem Zadarma-Konto freigegeben.