Skip to Content

Telefonübersicht

Im Abschnitt „Telefon“ können Sie einen umfassenden Kundentelefondienst aufbauen: Sie können mit einem Sprachagenten antworten, wichtige Anrufe an Personen weiterleiten, Geschäftszeiten einhalten, Voicemails erfassen, geplante Outbound-Kampagnen durchführen und alle Ergebnisse an einem Ort überprüfen.

Navigation: Offen Telefon in der linken Seitenleiste.

  1. Erstellen und testen Sie eine Sprachagent Bei Anrufen wird eins verwendet.
  2. Offen Rufnummern und bestätigen Sie Ihre Telefonverbindung und die verfügbaren Nummern. Für das vollständige Versafy-Anruferlebnis folgen Sie hier Verbinden Sie ein Twilio-Konto und eine Telefonnummer. Um stattdessen das vom Anbieter verwaltete SIP-Routing beizubehalten, befolgen Sie die Anleitung für externes SIP Twilio oder Zadarma.
  3. Erstellen Sie Vermittlungsgruppen, wenn Anrufe dazu führen können, dass Mitarbeiter klingeln.
  4. Erstellen Sie eine Eingehender Anrufverlauf.
  5. Validieren und aktivieren Sie den Flow.
  6. Weisen Sie dem Flow eine geeignete Telefonnummer zu.
  7. Machen Sie einen Testanruf und überprüfen Sie es Anrufprotokolle.

Registerkarten der Seite „Telefonnummern“.

Jede Registerkarte unterstützt einen anderen Teil der Anruferreise, von der Auswahl der Nummer, die der Kunde wählt, bis zur Überprüfung einer Voicemail für einen verpassten Anruf. Die Seite kann Folgendes enthalten:

  • Übersicht – schnelle Aktionen, aktuelle Aktivitäten, aktive eingehende Nummern und Flows.
  • Zahlen – Nummernfunktionen, Status, Zuweisungen und Aktionen.
  • Eingehende Anrufflüsse – Routing-Workflows und Aktivierungsstatus.
  • Operatorgruppen — Mitarbeiter-Telefongruppen und Klingelstrategie.
  • Voicemails — aufgezeichnete Nachrichten und Transkripte, sofern verfügbar.

Ihre genauen Registerkarten und Aktionen hängen von den Berechtigungen und der für Ihren Arbeitsbereich konfigurierten Telefonverbindung ab.

Zuletzt aktualisiert am
Schnellstart