Übersicht über KI-Agenten
Versafy-Agenten helfen Ihrem Team dabei, Kundengespräche in nützliche Ergebnisse umzuwandeln: Sie beantworten Routinefragen, qualifizieren die Nachfrage, buchen Besprechungen, nehmen Bestellungen entgegen, arrangieren Lieferungen, protokollieren Folgearbeiten und übergeben sensible oder komplexe Anfragen an Personen. Wählen Sie den Agententyp basierend darauf aus, wo Ihre Kunden Sie kontaktieren.
Auf einem Telefon behalten die Agenteneinstellungen dieselben Kontrollen bei. Benutzen Sie die Abschnitt „Einstellungen“. Auswahl zum Wechseln zwischen Einstellungsbereichen; Header und Speicheraktionen werden gestapelt, wenn der Platz begrenzt ist.
Wählen Sie einen Agententyp
- Sprachagenten Sie betreuen Anrufer – zum Beispiel als Rezeptionist, Terminservice, Lead-Qualifizierer oder telefonischer Bestellschalter.
- E-Mail-Agenten Organisieren Sie gemeinsame Posteingänge und können Sie kategoriespezifische Antworten für Vertriebs-, Support- und Bestellanfragen vorbereiten oder senden.
- Chat-Agenten Bieten Sie einen konsistenten Assistenten für unterstützte soziale Netzwerke, Chats und Website-Konversationen.
- Gesprächsqualität zeigt, wie viel Ihre Chat-Agenten über welche Kanäle bearbeiten und wie dieser im Vergleich zum Zeitraum davor abschneidet.
- Aufgaben Planen und verfolgen Sie Voice Agent-Rückrufe, die von Anrufern angefordert oder von Ihrem Team erstellt wurden.
Arbeiten Sie den Tag anhand einer Liste
Chats sammelt die Nachrichtengespräche, E-Mail-Threads und Anrufe jedes Agenten in einer Liste, zeigt an, wie viele auf eine Person warten, und lässt Ihr Team sie dort beantworten.
Empfohlene Setup-Reihenfolge
- Definieren Sie die Verantwortung des Agenten mit Agentenrollen und Anweisungen, was auch die Wiederherstellung einer früheren Version dieser Anweisungen umfasst.
- Speichern Sie die allgemeinen Einstellungen des Agenten.
- Verbinden Sie den Posteingang, den Nachrichtenkanal, den Telefonfluss oder einen anderen Kundeneinstiegspunkt.
- Konzentriert zuweisen Wissensbasis Ordner.
- Fügen Sie CRM-, Benachrichtigungs-, Kalender-, Handels- oder Lieferfunktionen nur bei Bedarf hinzu.
- Testen Sie normale, unklare, sensible und Eskalationsszenarien.
- Beginnen Sie in einem bewertungssicheren Modus, sofern der Kanal dies unterstützt.
- Überwachen Sie Gespräche, E-Mails, Anrufe, Analysen und Qualitätsfeedback nach der Aktivierung.
Gemeinsame Sicherheitsprinzipien
- Geben Sie jedem Agenten ein klares, kundenorientiertes Ziel.
- Halten Sie geschäftliche Fakten in der Wissensdatenbank und Verhaltensregeln in den Agentenanweisungen bereit.
- Aktivieren Sie die wenigsten Werkzeuge, die für den Job erforderlich sind.
- Bestätigen Sie die verbundenen Konten und Ziele vor der Aktivierung.
- Testen Sie, nachdem Sie Rollen, Anweisungen, Wissen, Kategorieregeln oder Tools geändert haben.
- Deaktivieren Sie einen Agenten, wenn Sie wiederholtes unsicheres Verhalten untersuchen.