Rufnummern
Telefonnummern bieten Kunden eine konsistente Möglichkeit, Ihr Unternehmen zu erreichen, und geben Ihren Agenten oder Ihrem Team eine genehmigte Nummer für ausgehende Anrufe. Jeder Nummer kann das Kundenerlebnis zugewiesen werden, das sie bedienen soll, beispielsweise ein eingehender Verkaufsfluss oder ausgehende Terminanrufe.
Navigation: Offen Telefon → Telefonnummern, und wählen Sie dann aus Zahlen Registerkarte.
Lesen Sie die Zahlentabelle
In jeder Zeile werden die Anzahl, die verfügbaren Funktionen, der aktuelle Status, die Zuweisung und die Aktionen angezeigt. Eine Nummer unterstützt möglicherweise Sprache, SMS oder MMS, aber die Versafy-Funktionen nutzen nur die als verfügbar angezeigten Funktionen.
Eine Zuweisung kann anzeigen, dass die Nummer für ausgehende Anrufe verfügbar oder mit einem eingehenden Anrufverlauf verbunden ist.
Weisen Sie einem eingehenden Fluss eine Nummer zu
Die Zuweisung verbindet die öffentliche Nummer, die ein Kunde wählt, mit der genauen Begrüßung, dem Agenten, dem Operator, dem Zeitplan und der Voicemail-Reise, die Sie entworfen haben.
- Erstellen und aktivieren Sie zunächst den Flow.
- Finden Sie eine berechtigte Nummer in Zahlen.
- Wählen Sie die Zuweisung oder den Modus für den eingehenden Fluss aus.
- Wählen Sie den aktiven Flow aus.
- Warten Sie, bis der Verbindungsstatus abgeschlossen ist.
- Führen Sie einen eingehenden Testanruf durch.
Wenn kein Flow angezeigt wird, bestätigen Sie, dass er gespeichert, gültig und aktiv ist.
Verwenden Sie für ausgehende Anrufe eine Nummer
Mithilfe einer genehmigten Anrufernummer können Empfänger erkennen, woher ein Voice Agent- oder Kampagnenanruf kommt. Eine geeignete ausgehende Nummer wird in den Anrufdialogen des Sprachagenten und im Kampagnen-Setup angezeigt. Wenn die Nummer nicht vorhanden ist, überprüfen Sie deren Zuweisung, Status, Sprachfähigkeit und die Grenzen Ihres Tarifs.
Verbinden Sie ein Twilio-Konto
Wenn Sie Twilio verbinden, werden berechtigte Nummern direkt von Ihrem eigenen Twilio-Konto in Versafy übertragen. Diese Verbindung eignet sich am besten, wenn Sie möchten, dass Nummern vollständige Inbound-Flows mit Voice Agents, Operatoren, Zeitplänen, Ankündigungen und Voicemail nutzen. Folgen Sie Verbinden Sie ein Twilio-Konto und eine Telefonnummer zur Kontoverifizierung, behördlichen Genehmigung, Nummernkauf, Verbindung und Tests.
Importieren Sie eine externe Nummer
Durch den Import kann Ihre Organisation weiterhin eine vorhandene Geschäftsnummer mit Versafy-Anrufworkflows verwenden. Wenn Ihr Arbeitsbereich externe Sprachnummern unterstützt, verwenden Sie die Importaktion und befolgen Sie die Verbindungsanweisungen. Importierte Nummern können andere Funktionen haben als vollständig verwaltete Nummern. Testen Sie das ein- und ausgehende Verhalten, bevor Sie sich darauf verlassen.
Vollständige Beispiele zum Nummernkauf, zu eingehenden und ausgehenden SIP-Einstellungen, Zuweisung und Tests finden Sie unter Verbinden Sie eine Twilio-Nummer über SIP oder Verbinden Sie eine Zadarma-Nummer über SIP.
Durch das Löschen einer externen Nummer wird diese aus dem Versafy-Routing entfernt. Überprüfen Sie die zugewiesenen Abläufe, bevor Sie den Löschvorgang bestätigen.
Fehlerbehebung bei einer Telefonnummer
Die Nummer ist nicht wählbar
Es kann sein, dass ihm die erforderliche Funktionalität fehlt, er bereits eine inkompatible Zuweisung hat, nicht verbunden ist oder ein Arbeitsbereichslimit überschreitet.
Ein eingehender Anruf verwendet die falsche Route
Bestätigen Sie die in der Zahlenreihe angezeigte Zuweisung, öffnen Sie dann den zugewiesenen Flow und überprüfen Sie seine aktive Version.
Eine Änderung ist noch im Gange
Kurz warten und einmal aktualisieren. Ändern Sie während der Verbindungsarbeiten nicht wiederholt die gleiche Zuordnung.