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Allgemeine Fehlerbehebung

Verwenden Sie diese Prüfungen, um den Kundenservice schnell wiederherzustellen, wenn sich eine Seite, ein Agent, eine Integration oder ein Bericht nicht wie erwartet verhält. Beginnen Sie mit dem sichtbaren Symptom, schützen Sie Live-Gespräche vor wiederholten Versuchen und sammeln Sie genügend Kontext, damit ein Teamkollege oder ein Support-Mitarbeiter die Untersuchung fortsetzen kann.

Eine Seite oder Aktion fehlt

Bestätigen Sie, dass Sie sich im richtigen Arbeitsbereich befinden. Bitten Sie dann einen Arbeitsbereichsadministrator, Ihre Berechtigungen und Funktionsverfügbarkeit zu überprüfen. Einige Seiten werden erst angezeigt, nachdem ein erforderlicher Dienst verbunden wurde, und einige Aktionen hängen von Ihrem Plan ab.

Siehe Navigation und Zugriff für Einzelheiten.

Eine Speicheraktion schlägt fehl

Überprüfen Sie die erforderlichen Felder und alle neben dem Formular angezeigten Nachrichten. Lassen Sie die Seite geöffnet, korrigieren Sie den hervorgehobenen Wert und versuchen Sie es noch einmal. Wenn das Formular von einer anderen Funktion abhängt, stellen Sie sicher, dass seine Verbindung noch aktiviert ist.

Übermitteln Sie nicht wiederholt Aktionen, die zu Anrufen, Nachrichten, Sendungen oder externen Datensätzen führen. Überprüfen Sie zunächst auf der entsprechenden Aktivitätsseite, ob der erste Versuch erfolgreich war.

Während der Einrichtung wird ein Anwendungsfehler angezeigt

Sie können zu Ihrem gespeicherten Onboarding-Fortschritt zurückkehren, ohne ein weiteres Konto zu erstellen. Laden Sie zunächst die Seite neu. Zuvor gespeicherte Schritte bleiben verfügbar; nicht gespeicherte Formulareinträge muss ggf. erneut eingegeben werden. Die Browserübersetzung kann währenddessen aktiviert bleiben Der erste Wissensschritt wird geladen und beim Starten einer Website oder eines Social-Profile-Imports, Hochladen von Dokumenten oder Hinzufügen von Geschäftsinformationen.

Wenn der Fehler erneut auftritt, während Ihr Browser die Seite übersetzt, schalten Sie ihn vorübergehend aus Deaktivieren Sie die automatische Übersetzung für Versafy, stellen Sie die ursprüngliche Seitensprache wieder her und laden Sie sie neu.

Überprüfen Sie den Importstatus, bevor Sie einen weiteren Website-Import starten. Wenn die Seite noch fehlschlägt, öffnen Sie Versafy direkt in einem anderen Browser und melden Sie sich mit demselben Konto an. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Workspace-Namen, dem Zeitpunkt des Fehlers, Ihrem Browser usw. und ob die automatische Übersetzung aktiviert war.

Ein verbundener Dienst ist nicht verfügbar

Navigation: Offen Allgemein → Integrationen.

Erweitern Sie die entsprechende Integration und überprüfen Sie ihren Status. Benutzen Testen, Wieder verbindenoder die entsprechende Aktion, falls angezeigt. Für ein verbundenes Konto kann dennoch eine erneute Autorisierung oder zusätzlicher Zugriff auf eine bestimmte Funktion erforderlich sein.

Importierte Daten fehlen oder sind alt

Einige Importe und Synchronisierungen werden im Hintergrund fortgesetzt. Suchen Sie nach einem Banner oder Status, der gerade ausgeführt wird, warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und aktualisieren Sie die Seite. Wenn ein Handbuch Synchronisieren Wenn die Aktion verfügbar ist, verwenden Sie sie einmal und überwachen Sie den Status, anstatt mehrere überlappende Synchronisierungen zu starten.

Ein Agent gibt eine falsche Antwort

  1. Reproduzieren Sie die Frage im Testerlebnis des Agenten.
  2. Prüfen Sie, welche Knowledge Base-Ordner zugewiesen sind.
  3. Durchsuchen Sie die Wissensdatenbank mit demselben Wortlaut.
  4. Korrigieren oder entfernen Sie widersprüchliche Quellinhalte.
  5. Klären Sie die Anweisungen des Agenten.
  6. Testen Sie erneut, bevor Sie zum automatischen Betrieb zurückkehren.

Ein Agent antwortet nicht

Überprüfen Sie, ob der Agent und der Kanal aktiviert sind, ob ein Mensch die Automatisierung angehalten hat und ob der Kontakt ausgeschlossen ist. Überprüfen Sie für E-Mails den Kategoriemodus, das Startdatum, die Vertrauensregeln, vorhandene Entwürfe und den Schutz vor menschlichen Antworten. Überprüfen Sie beim Versenden von Nachrichten, ob der Agent aktiviert ist, und prüfen Sie dann den Sitzungsstatus, die Kanalverbindung und den Antwortzeitpunkt.

Sammeln Sie nützliche Supportinformationen

Wenn Sie Hilfe benötigen, bieten Sie Folgendes an:

  • Arbeitsbereichsname;
  • Seiten- und Agentenname;
  • betroffener Kundenkanal oder verbundenes Konto;
  • ungefähre Zeit und Zeitzone;
  • sichtbare Status- oder Fehlermeldung;
  • Schritte, die das Problem reproduzieren;
  • ob das Problem bei einem Test, einer Live-Interaktion oder beidem auftritt.

Senden Sie niemals Passwörter, API-Schlüssel, Verbindungstokens oder vollständige kundensensible Inhalte in einer Support-Nachricht.

Funktionsspezifische Hilfe

Zuletzt aktualisiert am
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